SBT : Pertama Di Indonesia, SOPP “Drive Thru”

TAHUN 2005

SBT : Pertama Di Indonesia, SOPP “Drive Thru”

MDC.
Melayani Dengan Cinta (MDC) yang diperkenalkan oleh jajaran TELKOM SBT setelah pekan lalu diluncurkan oleh KADIVRE-V, kini dikembangkan dalam bentuk pembayaran rekening telepon (SOPP : System Online Payment Point) tanpa turun dari kendaraan atau lebih umum kita sebut dengan system “Drive Through”. Uji coba akan dilakukan di Loket SOPP STO Manyar pekan depan, persiapan tengah dilakukan. Untuk TELKOM, system ini adalah yang Pertama di Indonesia.

Program MDC memang tidak boleh statis dalam implementasinya, tapi harus di improve terus menerus. Jajaran Customer Service selalu dan selalu mencurahkan pikirannya untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan dalam bentuk kemudahan dan kenyamanan. Jawabannya adalah : inovasi – evaluasi - improvement – inovasi lagi dan seterusnya.

PILAR KOMITMEN.
Innovasi merupakan salah satu pilar dari 3 Komitmen DATEL SBT dalam rangka memberikan layanan terbaik "Service Excellent" kepada pelanggan yang diibaratkan sebuah bangunan dengan 3 Pilar utama :

a. Program C2SE.
b. Voice of Customer handling.
c. Innovasi.

Fondasinya memang harus kuat, tangguh yaitu SDM dan Culture TTW 135, sehingga pilar tersebut berdiri kokoh.

C2SE.
Semakin tajamnya kompetisi maka pemahaman, komitmen dan konsistensi serta semangat Committed to Service Excellence dari seluruh jajaran TELKOM SBT menjadi kata kunci yang sangat menentukan untuk selalu memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Dalam hal services, memang tak boleh terbelenggu dengan rutinitas tanpa memikirkan layanan ke depan. Paradigma harus selalu up to date, kreativitas dan inovasi harus selalu melekat dalam budaya melayani.

”MDC” dilatarbelakangi keinginan untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan, mengingat masih adanya indikasi ketidakpuasan layanan yang kita berikan. Beberapa layanan yang masih sangat memerlukan perhatian untuk ditingkatkan antara lain : kualitas sambungan buruk, ketidak pastian layanan, pemahaman produk oleh front liner, keterlambatan buka isolir dan akurasi info billing. Untuk itu diperlukan komitmen dan kerjasama seluruh jajaran dalam upaya memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

PERILAKU MDC.
Kunci sukses program ”Melayani dengan CINTA” adalah : “5S :  SENYUM, SAPA, SANTUN, SOLUSI, SUKSES” yang mempunyai makna sebagai berikut, SENYUM : tulus dari dasar hati yang paling dalam, bukan senyum yang dibuat-buat, wajah cerah dan akrab. SAPA : mengucapkan salam / greeting, menyebutkan nama pelanggan/ rekan/ mitra kerja dalam berkomunikasi. SANTUN : tingkah laku sopan sesuai dengan tata krama. SOLUSI : menggali permasalahan dan memberikan solusi penyelesaian masalah. SUKSES : kepuasan pelanggan merupakan tujuan dan sukses bagi kita semua.
 NURSIDIK