Kontribusi “TDC” Telkom SBT Dalam Meretain Customer

TAHUN 2006

Kontribusi “TDC” Telkom SBT Dalam Meretain Customer

Selama ini banyak kegiatan yang tercurah ke Marketing and Sales, Penetration dan Raih Market Share, sehingga masalah BACK ROOM seolah tak terjamah oleh liputan Redaksi, padahal fungsi BACK ROOM ini juga tak kalah pentingnya dalam rangka memberikan kontribusinya mempertahankan pelanggan dan mendeliver Service Exellent.

Jani Suwarto, salah seorang Technical Aceess Support SBT mengungkapkan kepada Reporter, bahwa kegiatan Backroom utamanya di TDC (Test Dispatch Clearence) sangat berperan aktif dalam menghandle masalah gangguan. Kepuasan Customer sangat dipertaruhkan di unit ini. Unit TDC ini juga berfungsi untuk melakukan Surveilance Control Execution (Aktivasi Buka Isoliran, PSB, Gangguan, Complain Handling), Pengawalan Laporan dan Evaluasi SLG.

Kenapa seluruh petugas yang menangani dan berhadapan dengan computer-computer setiap adalah cewek semua, Tanya Redaksi ? Sebenarnya tidak harus cewek, tapi kita tau, bahwa seorang perempuan selalu halus, apalagi jika berhadapan dengan customer, jawabnya singkat. Lho, kan petugas TDC tidak berhadapan langsung dengan customer, tetapi mendapat Delivery Complain dari 147 ? Tapi terkadang ada yang nyasar lho..

Namun demikian, nantinya kalau operasionalnya sudah 24 jam alias FULLDAY, maka tak menutup kemungkinan untuk menugaskan laki-laki, sebab mereka harus dinas di malam hari. Kalau memang sudah OPERATED 24 HOURS, maka akan diberlakukan SHIFTING SYSTEM dan tentu akan dibagi menjadi beberapa shift, dimana shift malam hari pasti jatahnya laki-laki, jelasnya.

Unut TDC harus mampu merespon cepat terhadap setiap ada gangguan, semacam “unit reaksi cepat” yang siap memberikan solusi dengan cepat melalui koordinasi dengan unit-unit terkait yang memiliki keuntungan kompetitif. Jadi COC ini berfungsi koordinasi dan pengendalian antara lain dalam hal keterlambatan buka isolir, penyelesaian gangguan, pengekringan dan segala keluhan lainnya.

NURSIDIK

Marketer TELKOM SBT Sabet Awards Se Jawa Bali 2006

TAHUN 2006

Marketer TELKOM SBT Sabet Awards Se Jawa Bali 2006

Cowok kelahiran tahun 1982 ber Baby Face and Cool yang kini bergabung dengan Pemasar atau Marketer dalam Sales Force Fixed Phone Telkom SBT ternyata calon peragawan yang menyabet Awards Se Jawa Bali 2006 tanggal 25 Juni 2006 kemarin. Dia adalah Arief Wibowo asli Arek Suroboyo. Putra kedua dari 6 bersaudara ini disamping bekerja sebagai Sales Force ternyata masih kuliah di Universitas Wijaya Kusuma FISIP semester-7. InsyaAllah bulan depan saya akan selesaikan skripsi, katanya kepada Reporter yang didampingi oleh ASMAN Wireleine Sales & Promotion Telkom SBT dan rekan Yoga.

Usai skripsi, maka saya akan focus bekerja, sedangkan untuk kegiatan model sifatnya tidak rutin, ada jadwalnya tertentu, sehingga saya dapat membagi waktu antara profesi yang satu dengan yang lainnya. Kalau Sales Force ini kan sifatnya harian atau rutin, jadi inilah yang jadi focus saya sementara ini, tambahnya.

Saya bergabung di TELKOM SBT selama kurang lebih 2 bulan, dan saya rasa enjoy saja. Ketika ditanya berapa hasil sales selama hampir 2 bulan ini, maka Wibowo menjawab datar, ya…lumayan…! Pangsa pasar Anda siapa saja. Oh,…saya lebih banyak membidik ke perusahaan, bukan perumahan. Saya punya teman yang punya usaha dan ada pula yang bekerja di perusahaan lumayan bonafid. Mereka inilah yang saya sasar.

Apa sih cita-cita Anda ? Saya terobsesi untuk jadi peragawan profesional, tunggu saatnya nanti, biarlah saya bekerja dulu menekuni dunia telekomunikasi di TELKOM SBT. Awards yang Anda terima kemarin untuk bidang apa ? Awards yang dianugerahkan kemarin bertajuk “Pemilihan Putra putri Ramayana Se Jawa Bali 2006” dan saya terpilih sebagai JUARA-I TOP MODEL GROUP C-CASUAL. Dua hari sebelumnya saya terpilih sebagai FINALIS PEMILIHAN MODEL INDONESIA TINGKAT JAWA TIMUR 2006. Saya dapat Trophy dan Cash Money.

Dalam waktu dua hari yang merupakan relatif singkat Anda berhasil menyabet 2 Awards sekaligus, apalagi Jurinya adalah orang papan atas di dunia model, yaitu Sang Fashion Designer, Ramli. Adakah persiapan khusus ditengah-tengah kesibukan sebagai Sales Force dan sebaggai Mahasiswa ? Saya kan punya komunitas model, jadi mempersiapkan diri dengan cara sharing dengan para model yang lain. Saya selalu diberi inputan oleh rekan-rekan komunitas model saya. Kalau sudah jadi peragawan terkenal jangan lupa dengan Telkom SBT, ya, pinta Redaksi mengakhiri pembicaraan.

NURSIDIK