Hari Kedua Assessor Malcolm Di TELKOM SBT

TAHUN 2005

Hari Kedua Assessor Malcolm Di TELKOM SBT

LEAD ASSESSOR.
Setelah hari pertama Team Assessor melakukan Opening dan Examination di Kantor DIVRE-V, maka pada hari kedua Selasa (15/2) para Examiner ini melakukan pengujiannya di TELKOM Surabaya Timur, yang dipimpin langsung oleh Lead Assessor, Rajiv Jayaraman.

GM TELKOM SBT, Bagyo Nugroho dan para Senior Leader menyambut hangat kedatangan para Examiners ini. Pada Opening Meeting, Bagyo mempresentasikan Profile TELKOM SBT yang menggambarkan secara keseluruhan garis besar kondisi potensi TELKOM SBT dihadapan Lead Assessor yang didampingi salah seorang Timnya, yaitu Ani Sulistiani.

Didalam paparannya, Bagyo mengatakan, bahwa KANDATEL SBT merupakan KANDATEL yang memberikan kontributor terbesar di Jawa Timur. Special Awrds selama tahun 2004 juga ditayangkan. Menyoal Business Result, Bagyo mengatakan bahwa pihaknya akan menyasar 3 target utama, yaitu : Revenue, Sales dan CSI.

Seperti halnya dengan paparannya KADIVRE-V soal visi dan misi pada opening meeting sehari sebelumnya, maka GM SBT juga menyampaikan hal yang sama, sehingga anytara DIVRE dan DATEL benar-benar ngeLINK. Mr, Rajiv cukup terpukau dengan paparan tersebut terutama soal SBT sebagai kontributor pendapatan terbesar, serta ternyata diketahui pula bahwa di SBT merupakan gudangnya inovasi IT seperti ALTIMA yang sempat ke tingkat Internasional di Hongkong tahun 2004.

PERTANYAAN.
Atas presentasi yang disampaikan oleh Bagyo tersebut, maka Rajiv melemparkan beberapa pertanyaan sekaligus untuk klarifikasi atas beberapa catatan yang sempat dituliskan saat menyimak presentasi. Pertanyaan dan klarifikasi Rajiv ini dijawab oleh GM dan beberapa Senior Leader dengan jawaban yang memuaskan.

INTERVIEW.
Usai break di sesi pertama, maka dimulailah sesi kedua, yaitu sesi interview meeting, para Assessor melakukan interview untuk menguji sampai sejauh mana implementasi Manajemen Malcolm selama ini di TELKOM Surabaya Timur.

Yang menjadi focus interview meeting ini adalah pada :
 Kategori 3, yaitu masalah Customer and Market Focus.
 Kategori 4, yaitu masalah Information and Knowledge Management.
 Kategori 5, yaitu masalah Human Resouces Focus.
 Kategori 6, yaitu masalah Proccess Management.

SEGMENTASI.
Dalam interview meeting khususnya kategori-3, Mr. Rajiv mencecar pertanyaan, mulai dari soal pembagian segmentasi, public education, community (social respons), serta soal implementasi e-CARE. Usai mencecar pertanyaan, Rajiv turun ke lantai-3, yaitu ke ruang Bagian keuangan berdialog dengan Imran, ASMAN Perbendaharaan yang kebetulan sedang membuka Aplikasi SAP (System Aplikasi Produk). Rajiv tertarik tetntang SAP dan bertanya secara detil. Kemudian Rajiv keliling ke bagian lain didampingi GM dan para Senior Leader.

 NURSIDIK