FRONT LINER CS KANDATEL SBT DITEMPA OLEH KOLABORASI 3 CENTRAL POWER DIVRE V JATIM

TAHUN 2005

FRONT LINER CS KANDATEL SBT
DITEMPA OLEH KOLABORASI 3 CENTRAL POWER DIVRE V JATIM


Working spirit dan Always the Best sudahlah menjadi nafas kerja dan kinerja insan Telkom Kandatel Surabaya Timur. Dalam kesempatan kali ini, giliran jajaran Customer Service Kandatel SBT mempunyai hajatan yang didalam pelaksanaannya berkolaborasi dengan YANMAS serta BAG. SDM Divre V Jatim, yaitu pelatihan “outbond” front liner dengan jargon dan thema “ Melayani dengan Cinta “ selama 2 hari dari tanggal 13 s/d 14 Agustus 2005 di Hotel Grand Bromo Pasuruan.

Sejalan dengan pertumbuhan dan perkembangan perusahaan, dimana salah satu upaya untuk memberdayakan SDM dalam rangka menciptakan “ Centre Of Excellence “ adalah melalui kesempatan pelatihan. Maksud diselenggarakannya pelatihan adalah memberikan motifasi kepada para pegawai maupun petugas front linner CS agar senantiasa meningkatkan skill, ketrampilan dan sikap kerja, serta membuka peluang dan kesempatan bagi pegawai untuk menambah wawasan dan pengetahuan dalam rangka mengantisipasi perkembangan kompetisi serta kemajuan IPTEK.

Tujuan dari diselenggarakannya pelatihan ini adalah :

1. Tersedia serta terciptanya Pegawai dan petugas front liner CS Kandatel SBT yang cakap serta dapat diandalkan.
2. Untuk memberikan arah, pandangan, pedoman serta prosedur kerja yang baku sehingga dapat memperjelas serta penyeragaman pengambilan keputusan di dalam pelaksanaan tugas.
3. Memberikan layanan kepada pelanggan haruslah total tanpa melihat status sosial, ungkap M. Firdaus Deputy Kandatel SBT.
4. Memberikan kejutan kepada kompetitor tentang suatu produk layanan yang benar-benar belum mereka lakukan, untuk itu semua data ataupun materi didalam pelatihan ini harus disimpan dan dijaga sebaik mungkin, jangan sampai kompetitor mengadopsi ide/gagasan kita untuk mendahului pelaksanaanya, ungkap Desnaidi Azis Manager PR didalam sambutannya mewakili SM YANMAS dan SM SDM Divre V Jatim.

PROSES BELAJR MENGAJAR.
Peserta berjumlah 65 orang yang berasal dari Dinas Customer Service Surabaya Metro, Instruktur berasal dari YANMAS Divre V 1 orang, Uplatda Surabaya 1 orang serta 3 dari Dinas Customer Service Kandatel SBT. (Materi pelatihan dapat di down load diWeb. Knowledge ManajementDIVRE V).

Tidak disangka bahwa manager CS Kandatel Sbt GATOT INDRA ANGGRADI RM, IR, yang dalam kesehariannya terkesan lemah lembut, ternyata sangatlah piawai membuat suasana pelatihan menjadi ada yang tersenyum kecut, cemberut, serius, dan semua peserta menjadi semangat di dalam mengikuti dan melaksanakan proses belajar-mengajar. Rasanya sangatlah rugi kalau harus meninggalkan tempat/kursi walau hanya 5 menit, apalagi setelah para kader-kadernya (Asman CS Kandatel SBT) Kawit Waluyo dan Arief Swasono yang menggantikannya. Debat seru antar peserta pelatihan didalam mempertahankan pendapat berlangsung tidak pandang bulu entah dari pegawai ataupun dari petugas Front liner yang memang rata-rata selain cantik juga pandai berargumentasi (tentunya tidak dalam konteks debat kusir) serta berusaha untuk menjawab setiap pertanyaan dengan berlomba secepatnya. Proses belajar menjadi seru mengingat instruktur didalam menyampaikan materi selalu disertai dengan study kasus yang pernah dialami serta kendala / kesulitan yang dihadapi oleh para pegawai maupun petugas front liner CS didalam pelaksanaan kerja sehari-hari.

Dalam masa rehat, red sempat berbincang dengan seru kesalah satu peserta yaitu MAMIK SULISTIANINGSIH SPV CUSTOMER SERVICE Kandatel SBT, meski NIK sudah berkepala 5 namun raut wajah ybs masih terlihat sisa-sisa kecantikannya.

Red : Bagaimana dengan materi pelatihan ini Bu.
MS : Wah saya senang sekali Pak dengan pelatihan ini, tetapi di CS Kandatel SBT, tanpa pelatihanpun secara sadar dan tanpa paksaan kami selalu berusaha untuk belajar dan belajar, baik melalui buku, sharing / BIT antar teman sepulang dari pelatihan, informasi dalam senam patriot serta bertanya atau meminta saran / solusi kepada atasan apabila menghadapi masalah / pekerjaan yang saya temui (dengan mimik dan aksen bak Desy Anwar presenter RCTI), saya malu kalau kalah sama yang muda-muda ungkapnya dengan sikap tubuh yang mencerminkan ybs pernah mengikuti pelatihan John Robert Power.

MALAM KEBERSAMAAN.
Dengan dipandu dan dikemas oleh rekan Adam Tutuhatunewa acara malam kebersamaan dimulai pukul 19.00 WIB, Pada kesempatan kali ini seperti biasanya GM Kandatel SBT BN (red : Bagyo Nugroho), walaupun masih dalam rangka menjalankan Cuti tahunan, Beliau berusaha untuk menyempatkan diri hadir sekedar memberi spirit dan semangat para pasukannya. Dalam sambutannya BN mengungkapkan “ Kemajuan dan keberadaan suatu perusahaan bukan hanya ditentukan oleh pelayanan yang baik atau dengan pemberian fasilitas berupa discount, fee atau fasilitas yang lainnya tetapi berikanlah juga pelayanan yang bisa membentuk persepsi pelanggan bahwa hanya produk Telkom saja yang pas dan pantas untuk dipakai/digunakan, Menyentuh hati pelanggan serta yang tidak kalah pentingnya adalah menghasilkan loyalitas pelanggan didalam memakai produk kita. Beliau mengambil contoh beberapa perusahaan di Indonesia seperti Keberhasilan atau kebangkrutan salah satu perusahaan maskapai penerbangan dan Bank.

Tidak mau kalah dengan GM-nya, para petugas front liner CS berhasil membuat GM-nya merogoh kocek pribadi untuk memberikan sekedar tali asih atas lomba kreasi membuat Yel-Yel produk Telkom. Pemenang lomba adalah dari kelompok POTS yang dipimpin Sri Wahono salah satu tokoh dan sesepuh di Kandatel SBT. Bahkan BN sempat dibuat kalang kabut dengan adanya lomba mengumpulkan ikat pinggang, yang beruntung pada kesempatan kali ini adalah petugas dari front liner Dinoyo yaitu Widya alumnus Unair tahun 2002 dan ybs dinobatkan pula menjadi petugas front liner terbaik ke 2. Sebagai penutup acara malam kebersamaan, ybs bersama Sagita Front Liner Manyar terbaik 1 dan mbak Disi Front Liner Dinoyo terbaik 3 membacakan ikrar Petugas Front Liner Customer Service Kandatel SBT

“ KOMITMENT MELAYANI DENGAN CINTA “

Kami jajaran front liner Telkom Surabaya Timur bertekad untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dengan :

1. SENYUM : Memberikan senyum yang TULUS.
2. SAPA : Menyapa dengan RAMAH.
3. SANTUN : Bersikap dan berperilaku SANTUN.
4. SOLUSI : Memberikan SOLUSI terbaik kepada pelanggan.
5. SUKSES : Selalu mengutamakan kepuasan pelanggan.


Waktu telah menunjukkan pukul 22.00 wib, dengan diiringi lagu kemesraan peserta saling bersalam-salaman dan mengakhiri acara. Ada rasa kepuasan dan kebahagiaan yang terpancar disetiap paras peserta bahkan ada beberapa peserta wanita yang menangis tersedu-sedu dalam mengungkapkan perasaan bahagianya. Pada pagi harinya acara dilanjutkan dengan kegiatan arung jeram. Education’is an ornament in prosperity and refuge in adversity.


SR. SAPUTRO / SBT
akkay