DIVRE-II Jakarta Lakukan Benchmark Ke SBT

TAHUN 2005

DIVRE-II Jakarta Lakukan Benchmark Ke SBT

FULL TEAM.
Jajaran DIVRE-II Jakarta melakukan benchmark ke Plasa Telkom Darmo dan Dinoyo SBT pada hari Kamis (14/7). Tak tanggung-tanggung, mereka datang “full team” untuk melakukan pengamatan dan sharing knowledge di beberapa Plasa Telkom Surabaya Timur, bahkan Barat dan dilanjutkan ke Datel Malang esok harinya.

Para Benchmarker Jakarta Pusat yang berjumlah 9 orang tersebut terdiri dari Guntoro, Eko, Oka, Ida, Yudi, Andri, Arif, Rosfyan, dan Lakhtomo. Walau target benchmark adalah Plasa Telkom, namun para benchmarker tidak saja berlatarbelakang orang pelayanan atau Customer Service, akan tetapi diantara mereka ada yang berbasis IT, Business Development, Pran Jar, Yanmas, CCAN, Logistik, Care Centre dan PR.

TERLENGKAP.
Manager Perencanaan Akses Telkom SBT, Arief Setyawan ketika menyambut kedatangan Team Benchmark, antara lain mengatakan, bahwa SBT kini memiliki Plasa Telkom terlengkap, yaitu Plasa Telkom Manyar yang baru saja diresmikan oleh Direktur Enterprise & Wholesale.

Plasa Telkom Manyar memiliki konsep Total Solution / One Stop Service, antara Front Room dan Back Room didisain sedemikian rupa, sehingga pelanggan akan memahami secara “miniatur” tentang jaringan telekomunikasi point to point. Bispro di Front sangat mendukung pemahaman pelanggan, apalagi di Backroom-nya yang dilengkapi miniatur Rumah kabel, Sistel, dan sejenisnya. Untuk membekali skill SDMnya dan update teknologi, di backroom ini pula dibangun JAWARA Competence Center (JCC) yang masih akan terus dikembangkan sesuai konsep continuous improvement. Mulai system sampai SDM ditata sedemikian rupa yang mengarah ke Customer Centric.

Arief juga memaparkan lokasi-lokasi Plasa Telkom yang tersebar di Surabaya, termasuk Plasa Telkom Darmo yang pernah mendapat Piagam Pelayanan Prima Tingkat Nasional dari Presiden Republik Indonesia. Arief menambahkan, bahwa kalau kita pingin baik, maka memang harus dilombakan. Di DIVRE-V ini banyak hal yang dilombakan, sampai bedah bukupun dilombakan, tentu hasilnya maksimal, kuncinya.

 NURSIDIK