TAHUN 2010
SBU : Update Information Via SP-135
Forum Sharing Patriot 135 bagi jajaran Customer Service memang sangat bermanfaat bagi operasional pelayanan sehari-sehari, apalagi bagi ujung tombak di Plasa Telkom yang setiap hari selalu berinteraksi langsung dengan para Customer. Via forum SP-135 inilah mereka saling berbagi pengalaman dalam menghadapi pelanggan yang memiliki temperamen beraneka ragam. SP-135 hari ini, Rabu (13/5) di lantai-5 Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya dipimpin oleh Asman Direct Channel, Kun Agustiyono sebab Manager CS-SBU menghadiri undangan KAPOLDA JATIM.
Seperti biasanya sharing selalu diawali dari jajaran CSR, sebab tim CSR tidak mungkin berlama-lama mengikuti SP-135 ini apalagi sampai selesai dengan pertimbangan jika berlama-lama, maka banyak customer yang menunggu untuk mendapatkan pelayanan kita akan kecewa. Sehingga begitu para CSR selesai menyampaikan uneg-uneg atau pengalamannya, segera menuju ke ruang kerja, yaitu di Plasa TELKOM yang terkadang sudah ada beberapa customer yang antri.
Kebijakan-kebijakan baru tentang diskon menjadi topik utama dalam SP-135 kali ini, selain ada tambahan informasi tentang counter TELKOMSEL dan TELKOMVision yang belum memiliki system antrian seperti di counter TELKOM yang sudah menggunakan system automatic computerized. Rekan CSR TELKOMSEL dan TELKOM Vision pada sharing kali ini hanya mengangkat system antrian saja, untuk persoalan lain masih belum ada.
Mengingat DCS atau Divisi Customer Service memang berorientasi pada kepuasan pelanggan, untuk itu dalam skala kecil yaitu jika dibreak-down ke CS-SBU, maka masalah kepuasan pelanggan yang berkaitan dengan layanan prima memang hampir menjadi materi bahasan di forum Sharing Patriot-135 ini, sampai kepada system penerangan yaitu lampu yang sudah usang dan lampu mati, sehingga gelap juga di share. Hal sekecil apapun dishare, sebab Plasa TELKOM memang merepresentasikan wajah dan citra TELKOM secara OVERALL. **bukan-diksi.
FOTO : Suasana SP-135 CS-SBU, Rabu (12/5).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar