SBU : Minggu Terakhir, SPG Berikan Service Ekselen

TAHUN 2010

SBU : Minggu Terakhir, SPG Berikan Service Ekselen

Memasuki minggu ke empat yang merupakan minggu terakhir event Flexi Surabaya Shopping Festival 2010 ini ada pengalaman menarik dari SPG Flexi dan SPG Speedy. Lia dan Hidayat keduanya dari SPG Speedy memaparkan pengalamannya ketika dijejali pertanyaan dari Customer yang baru saja mengajukan aplikasi pasang baru Speedy soal adanya biaya tambahan, jika jarak pesawat telepon rumahnya dengan unit computer berjauhan.

SPG menjelaskan, bahwa soal biaya tambahan jika jarak telepon dengan computer berjauhan akan ditanyakan ke petugas teknik telepon yang nantinya akan mengadakan survey di rumah Bapak. Kalau tidak terlalu jauh kayaknya tidak ada biaya tambahan kok Pak, jelas SPG. Tapi kalau sangat jauh, taruhlah berjarak 10 meter, maka saya kira kalau toh ada biaya tambahan tidak banyak, sebab hanya mengganti biaya kabel saja. Sedangkan harga kabel khusus untuk internet juga tak mahal-mahal amat kok Pak.

Apakah kabel khusus internet dengan kabel listrik biasa sama, Tanya Customer lagi. Oh, tentu beda dong Pak. Setiap kabel kan memiliki spesifikasi atau kekhususan sendiri, ada kabel audio, ada juga kabel visual yang harganya tentu beda, yang jelas tak mahal kok, jelasnya. Dari penjelasan yang cukup detil ini kiranya membuat pelanggan cukup puas, namun setibanya di rumah tenyata masih penasaran lalu nelpon lagi ke SPG.

Demikianlah sekelumit suka duka yang merupakan pengalaman para SPG di lapangan yang tak lepas dari berbagai pertanyaan dari Calon Pelanggan, sehingga memang pas sekali jika para SPG ini sudah dibekali Product Knowledge dalam bentuk BIT yang telah diberikan oleh jajaran TELKOM CS-SBU beberapa hari sebelum terjun ke lapangan. Tak hanya BIT Product Knowledge yang mereka telah terima, tetapi juga diberi nomor-nomr PIC jika mengalami kesulitan di lapangan. **bukan-diksi.

FOTO : SPG FSSF 2010 DI PTC SURABAYA (21/5).