TAHUN 2005
Seorang ibu muda dengan bibir mungil imut-imut terkesan dengan pelayanan Plaza Telkom Rungkut Surabaya Timur, Linda, itulah nama yang indah. Linda menerima setangkai bunga mawar sebagai tali asih saat transaksi Flexi pada customer day kemarin. Bukan Linda saja, sebab beberapa pelanggan juga menerima hal yang sama.
RAJA.
Pelanggan adalah Raja, maka ia patut kita manjakan hingga ada sentuhan personal sampai kepuasan tidak hanya di bibir saja, tapi sampai ke relung hati yang paling dalam. Kalau tidak ? Ya, tentu mereka akan lari ke beberapa operator saingan kita yang jumlah boleh dibilang sudah dua digit.
KELUARGA.
Kenapa Linda memilih Flexi, tanya Reporter ? Wah, keluarga saya kebanyakan memakai Flexi, katanya lebih hemat dari yang lain. Saya kan harus berhitung tentang anggaran belanja, kalau tidak tentu pengeluaran akan membengkak. Bagaimana dengan kualitas ? Menurut keluarga saya, cukup bagus, diskonnya gede lagi. Jadi saya ikuti mereka, kenapa tidak ?. Saya pernah pinjam Flexi keluarga saya, dan mencoba melakukan call, walhasil, nggak ada masalah kok ?, jawabnya.
EXELLENT SERVICE.
Tekad manajemen SBT dalam memberikan excellent service tak hanya sekedar memberikan diskon saja, tapi ternyata sampai ke sentuhan personal telah dilakukannya. Sebab pelanggan tak hanya diberi tariff murah, tapi juga membutuhkan pelayanan prima dengan sentuhan yang lebih personal, sehingga ada rasa emosi untuk memiliki dan tali asih dan kesannya akan lebih mendalam ketimbang sekedar diskon saja. SBT berupaya terus dengan segala improvisasinya memberikan EXCELLENT SERVICE FOR PERSONAL AND COMPANY GROWING. Perang tariff is oke, tapi jangan mengabaikan kualitas pelayanan.
RELATIONSHIP.
Bisnis pada dasarnya adalah relationship. Kelanggengan suatu usaha atau bisnis tergantung pada kemampuan individu-individu anggotanya membina relationship baik dengan antar mereka maupun dengan klien-kliennya, SBT selalu berorientasi kesana.
NURSIDIK
Tidak ada komentar:
Posting Komentar