SBT : TELKOM Drive Thru Pertama Di Indonesia diujicobakan di KANDATEL Surabaya Timur

TAHUN 2005

SBT : TELKOM Drive Thru Pertama Di Indonesia diujicobakan di KANDATEL Surabaya Timur

UJI COBA.
Ada 2 (dua) loket pembayaran rekening telepon dengan system “Drive Thru” di TELKOM SBT, satu di STO Manyar (dioperasikan 5 September 2005), satu lagi di STO Darmo. Untuk TELKOM Drive Thru Plasa Darmo, diujicobakan pada tanggal 12 September 2005 dan berjalan cukup lancar. TELKOM “Drive Thru” ini adalah pertama di Indonesia. System ini merupakan pengamatan / Best Practice dari Mc. Donalds yang telah melakukan “sales” dengan “Drive Thru”.

CUKUP SINGKAT.
TELKOM “Drive Thru” ini lebih memanjakan customer dan merupakan perwujudan program Melayani Dengan Cinta, sebab tidak harus turun dari mobil. Salah seorang customer yang bernama Mbak Dewi mengatakan, bahwa sistem ini sangat membantu bagi yang tak mau capek-capek harus turun dari mobil, apalagi dari sisi waktu pembayaran cukup singkat, karena dilayani cepat oleh petugas loket.

“Saya kaget, ketika biasanya disuruh Papa membayar telepon tiap bulan harus cari tempat parkir, sekarang malah disuruh SATPAM, langsung aja Mbak membayar di loket Drive Thru disamping situ”, kata Mbak Dewi. Biasanya kalau saya bayar di loket harus antri panjang dan cukup lama, tambahnya.

Ketika ditanya, bagaimana pelayanan petugas loket Drive Thru, maka Mbak Dewi mengatakan, bahwa cukup lumayan, saya langsung dilayani dalam waktu yang cukup singkat, apalagi saya memang buru-buru ada urusan kuliah. Wah, … Telkom semakin maju, ya…Pak…!!!, katanya lagi sambil tersenyum.

INTEGRATED.
TELKOM Drive Thru ini merupakan hasil inovasi jajaran TELKOM SBT yang digarap terintegrasi (integrated) dengan beberapa unit kerja (Back Room) yang berbasis IT, dan didisain menyesuaikan dengan konsep plasaTelkom, yaitu sesuai dengan KD 15. Plasa TELKOM Darmo yang pernah meraih Piala Presiden RI, dipakai sebagai uji coba dan sukses. Dewi adalah satu dari 20 customer yang hari ini membayar melalui sistem baru ini. Rencana tim Assessor akan hadir di Plasa TELKOM Darmo yang diikutkan Lomba Tingkat Nasional.

 NURSIDIK