SBT : Tim Penilai Service Excellent Award Kaget

TAHUN 2005

DILUAR KEBIASAAN.
Kalau tahun sebelumnya ada pemberitahuan sebelum dilakukan penilaian, kini penilaian SEA (Service Excellent Award) semester-II adalah diluar kebiasaan, Tim melakukan secara mendadak. Tim dari YANMAS langsung nongol di Plasa Darmo pada hari Senin (12/12). Menurut Tim, kesempatan pertama adalah untuk TELKOM SBT.
PARAMETER.
Adapun parameter penilaian meliputi :
Kesesuaian Requirements KD.15/HK220/JAS-53/2005 dan Aspek “TERRA”.
Crosscheck Implementasi C2SE.
Kesesuaian terhadap TQMS dan Coso SOA.
Inovasi.
KAGET.
Saat audit inovasi, Tim penilai cukup kaget ketika melihat daftar banyaknya inovasi di CS SBT, padahal form yang disiapkan untuk audit inovasi bidang layanan hanya 5 lembar, tetapi di CS SBT terdapat 20 inovasi, seperti diungkapkan salah satu tim penilai dari Yanmas, M. Fanani : “Saya kira jumlah inovasinya hanya satu-dua, ternyata banyak sekali”.
Saat crosscheck implementasi C2SE semua dokumen dan evident implementasi C2SE di Plasa Darmo lengkap sehingga SS Plasa Darmo, mbak Wiwin, berhasil menunjukkan semua dokumen yang diminta oleh tim penilai. Penilaian berlangsung mulai pkl. 09.30 s.d. pkl. 18.30 kemarin. **NURSIDIK