DEKORASI.
Kalau bulan Puasa dan Hari Raya Idul Fitri dekorasi dengan nuansa Islami di beberapa Plasa Telkom sangat kental sekali. Kini menyambut datangnya Natal dan Tahun Baru ada nuansa Christmas. Para Customer Service Representative di seluruh Plasa Telkom SBT dan di Catel menggunakan topi Sinterklas/Santa Claus.
Seperti halnya pelanggan TOYOTA, MERCEDEZ, dan yang lainnya, maka pelanggan TELKOM adalah juga terdiri dari multi etnis, multi countries (pelanggan berbagai kedutaan besar). Agar bisnis sukses, maka setiap pelanggan yang multi etnis dengan latar belakang berbeda-beda tersebut harus disayang dan dicintai semuanya. Konsepnya ialah MDC (Melayani Dengan Cinta).
INTIMACY.
Memang banyak cara dalam mempertahankan pelanggan, mulai kenal nama anjing pelanggan, kunjungan ultah, sampai kepada event-event keagamaan Idul Fitri, Musim Haji, Natal dan Tahun Baru. Program ini sebagai customer intimacy dalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan khususnya yang datang di Plasa TELKOM.
Pelanggan yang datang di Plasa TELKOM pada bulan Desember s/d Januari psati menyaksikan nuansa Natal dan Tahun Baru. Elemen hiasnya meliputi : pohon terang, profile Sinterklas, banner, hanging, dan Para CSR menggunakan topi Sinterklas.
GIFT FOR YOU.
Pokoknya oke banget deh, soalnya ada Program Gift 4 U yang diperuntukkan bagi Pelanggan yang pasang baru POTS, Flexi dan Speedy. Mereka mendapatkan kesempatan memilih sendiri gift / hadiah di pohon terang / pohon Natal. Bagi rekan yang tetangganya pingin pasang baru, buruan tunjukin atau antar saja.
Pada saat ada penilaian SEA (Service Excellence Award) di Plasa Darmo tim penilai dari Yanmas, cukup terkesima saat menemukan permen untuk pelanggan yang sedang menunggu / antri juga bernuansa Natal dan Tahun Baru, seperti yang diungkapkan salah satu tim penilai, Dani : “Wah hebat juga, permennya pun bernuansa Natal dan Tahun Baru”.
Seorang sobat mengatakan, bahwa Pohon Natal berupa cemara senantiasa hijau sepanjang tahun, melambangkan harapan abadi seluruh umat manusia, semua ujung daunnya mengarah ke atas, mengingatkan kita bahwa segala pikiran kita di masa Natal hanya terarah pada surga." Pohon Terang untuk menerangi dunia, dan ketika kita melihat terang lilin kita diingatkan kepada-Nya yang telah mengusir kegelapan, tambahnya. • NURSIDIK
Tidak ada komentar:
Posting Komentar