TAHUN 2010
Hingar bingar persaingan bisnis industri telco tak membuat jajaran TELKOM CS-SBU menyerah lelah, tapi terus konsisten melakukan serangan pasar. Seluruh aktivitas selama seminggu dalam era kompetisi tentu ada suka dan duka. Aktivitas seminggu inilah yang selalu di share dalam acara Rabuan oleh jajaran CS SBU, yaitu dalam sesi forum SP-135 seperti yang dilakukan hari ini, Rabu (23/6) di Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya yang dipimpin langsung oleh Manager CS SBU, Soewiyarso.
Mulai dari Unit Support, Pelayanan hingga HR menuangkan sukadukanya yang di share di forum SP-135. Pokoknya sharing tentang hitam putihnya persaingan bisnis telco, khususnya soal pangsa pasar Internet Speedy tak lepas dari sajian materi SP-135. Dari sisi pelayanan misalnya, maka komplin keluhan pelanggan selalu di share dan dibahas tuntas, sehingga Corporate Value yang terdiri dari 5-C benar-benar implemented, dalam hal ini C kedua yaitu Customer First.
Semua unit yang ada di CS-SBU saling share soal pengalaman, sehingga yang lain bisa membantu mensolusi dan saling memberikan motivasi satu sama lain. Hasil pertemuan dengan Yes TV soal rencana bundling dengan Grebeg Customer dan Open Table sehari sebelumnya juga menjadi bahan sharing, sehingga dengan sharing ini unit lain tidak gagap informasi dan tentunya akan semakin solid dan sinergis.
Khusus soal kreativitas, manajemen sangat apresiasi terhadap karyawan yang kreatif, sebab di era persaingan, maka kreatifitas dan inovasi diharapkan dapat menjawab dan mensolusi persaingan seketat apapun. Ambil contoh saja, inovasi yang berkaitan dengan kriminalitas pencurian kendaraan bermotor yang diberi nama “HILANG TEMU” yang dulunya dari KANDATEL Madiun, kini didevelop lagi, dan “naga-naga”-nya mendapat apresiasi dari KAPOLDA JATIM, malah oleh KAPOLDA akan dipropose untuk diaplikasikan tingkat Nasional. Ada lagi sharing dari HR tentang “berita gembira” yang ditunggu-tunggu oleh semua karyawan. Meminjam istilah rekan-rekan sekerja yang mengatakan bahwa bulan ini ada “terang bulan” memang benar-benar terjadi. Akhirnya, sharing seputar “terang bulan” dan info terkini seputar aktivitas perusahaan yang sedang bersaing memang asyik. **bukan-diksi.
FOTO : Suasana Sharing SP135 TELKOM SBU, Rabu (23/6).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar