Jombang BIT SATPAM & CSR Untuk Raih Anugerah “SEA”

TAHUN 2006

Jombang BIT SATPAM & CSR Untuk Raih Anugerah “SEA”

TELKOM SBT terobsesi untuk mampu meraih Service Exellent Awards 2006 (SEA-2006), sedangkan milestone awal yang dilakukan adalah dengan cara memberikan BIT Etika Pelayanan kepada para ujung tombak, yaitu SATPAM dan CSR (Customer Service Representative). BIT hari pertama dilakukan di TELKOM Jombang pada hari Rabu (12/7), hari kedua di Surabaya Metro, sedangkan selanjutnya yaitu di 2 Catel lainnya.

Materi BIT disampaikan oleh ASMAN Customer Care, Kawit Waluyo didampingi oleh ASMAN Sacurity And Safety (SAS), Warsito. Selain sebagai upaya Refreshing, maka BIT Etika Pelayanan ini juga sebagai upaya sharing update knowledge. Hal-hal yang sangat mendasar dalam hal cara melayani dengan baik dan benar sesuai dengan standard Pedoman Plasa TELKOM (KD NO 15/HK220/JAS-53/2004) untuk mencapai tingkat Exellent Service disampaikan dalam BIT ini.

Kawit mengatakan, bahwa program SEA sangat mendukung pencapaian visi perusahaan sebagai Dominan Market Player dalam bisnis Infokom, sehingga untuk mencapainya diperlukan upaya dari sisi pelayanan. Ujung-ujungnya adalah untuk kepuasan pelanggan dan memenangkan kompetisi. Kita harus meraihnya dengan memperkuat strategi dari berbagai aspek, diantaranya dalam melaksanakan strategi saluran distribusi, yaitu Plasa TELKOM.

Pelayanan para ujung tombak di Plasa TELKOM harus standard, sehingga dapat mencerminkan citra dan brand yang kuat. Para ujung tombak di Plasa TELKOM tak lain adalah para Security (SATPAM) dan para Customer Service Representative (CSR). Kita harus melayani pelanggan kita dengan konsep MDC (Melayani Dengan Cinta). Untuk SATPAM sendiri harus memberikan Moment Of Truth (MOT) yang bagus mulai dari tempat parkir, hingga pelanggan memasuki ruangan Plasa TELKOM.

Kunci sukses program ”Melayani Dengan Cinta” adalah : “5-S : SENYUM, SAPA, SANTUN, SOLUSI, SUKSES” yang mempunyai makna sebagai berikut : SENYUM : tulus dari dasar hati yang paling dalam, bukan senyum yang dibuat-buat, wajah cerah dan akrab. SAPA : mengucapkan salam/greeting, menyebutkan nama pelanggan/rekan/mitra kerja dalam berkomunikasi. SANTUN : tingkah laku sopan sesuai dengan tata krama. SOLUSI : menggali permasalahan dan membe-rikan solusi penyelesaian masalah. SUKSES : kepuasan pelanggan merupakan tujuan dan sukses bagi kita semua.

NURSIDIK