Audit TQMS Mulai Program Kerja, Hingga Turun Ke Lapangan

TAHUN 2005

Audit TQMS Mulai Program Kerja, Hingga Turun Ke Lapangan

PROGRAM KERJA.
Para Tim Auditor AMI-II yang berasal dari TELKOM SBT pada hari ke tiga, Rabu (19/10) mulai melakukan Self Audit ke Catel Jombang dan Mojokerto. Tim dibagi dua, yaitu Tim Jombang dan Tim Mojokerto. Saat ke Catel Mojokerto, Tim disambut langsung oleh Manager Telkom Mojokerto, Arief Irfansah dan para Senior Supervisor.

SISTEMATIS.
Arief dalam welcome speechnya memaparkan secara sistemastis tentang bagaimana suatu Kontrak Manajement (KM) di deploy ke seluruh jajaran. Sistematika deployment yang dilakukan Arief adalah diawali dari Visi dan Misi, Kebijakan Mutu, Kebijakan Manajemen, Rencana Kerja.

KM ini menurut Arief selalu dikawal ketat, ada yang diberi warna merah, kuning dan hijau yang kesemuanya memiliki arti peringatan (warning), perlu ditingkatkan (need enhancement), sudah tercapai (has achieved the goal) dan sebagainya. Pewarnaan progress KM ini tentu untuk lebih memfokuskan efektivitas sumber daya yang ada.

Sebagai contoh untuk program pemasaran POTS, Flexi, Speedy dengan startegi outletisasi dibuatkan program aksi (action plan). Hampir all employees terlibat langsung dalam pemasaran yang merupakan salah satu item dari KM yang telah ditetapkan oleh manajemen setelah melalui negosiasi.

MENYEBAR.
Usai welcome speech, maka Tim menyebar ke beberapa unit kerja, antara lain, Suppot, OpharJarakses, Marketing, Plasa Telkom, bahwa sampai ke lapangan, yaitu melakukan sampling salah satu RK untuk mengecek akurasi data pelanggan dengan data base SISKA dan data teknik di lapangan.

Ada 20 nomor yang disampling di salah satu RK – RN STO Mojokerto dengan menggunakan alat hasil inovasi bernama ALTIMA Version 3.0. dari hasil cek ini ternyata dar 20 nomor telepon pelanggan tersebut sesuai dengan data base SISKA dan data teknik. Pengecekan RK ini, Tim dikawal oleh dua SDM setempat, yaitu Sjarief (Supervisor Data) dan Junedi (Supervisor Jarakses).

PLASA TELKOM.
Pola kerja Tim yang sudah standar membuat segala kegiatan auditing berjalan lancar. Seperti saat di Plasa Telkom Jl. A. Yani Mojokerto, pertanyaan Tim tentang progress KM posisi terakhir selalu bisa dijawab dan disajikan dalam bentuk evident, semua terdokumentasikan dengan baik.

Kemudian ketika ditanyakan soal tindak lanjut temuan hasil audit terdahulu seperti data claim pulsa juga telah dipersiapkan dengan rapi yang memang sangat membantu Tim dalam melaksanakan tugasnya. Ada juga beberapa temuan yang kemudian hari itu juga dapat di close, sebab menyangkut hal yang tidak terlalu significant, seperti masalah 6 R dan SMK3.

• NURSIDIK