Bakal Diikutkan Lomba Nasional, Deputy GM SBT Pantau Pembenahan Plasa Telkom Darmo

TAHUN 2005

Bakal Diikutkan Lomba Nasional, Deputy GM SBT Pantau Pembenahan Plasa Telkom Darmo

PROGRESS.
Deputy GM TELKOM Surabaya Timur, M. Firdaus didampingi ASMAN Support, Farid pada hari Rabu (7/9) memanatau progress pembenahan Plasa Telkom Darmo di Jln. Kapuas 59, Surabaya. Plasa Telkom Darmo ini dijagokan dalam lomba tingkat Nasional 12 September mendatang.

TANGIBLE.
Plasa yang pernah meraih piala Presiden RI ini memang sudah representative dan kompetitif. Kenapa harus dibenahi lagi ? Deputy menjelaskan, bahwa pembenahan tidak terlalu banyak, hanya yang bersifat tangible yang cepat sekali dikerjakan, seperti penggantian warna interior decoration yang harus sesuai KD No. 15/HK.220.JAS-53/2004 tanggal 12 Maret 2004 Tentang PEDOMAN PLASA TELKOM. Progresnya sudah 95 %, kita sudah siap.

Plasa Telkom Darmo ini kan dibangun pada tahun 2003, sedangkan KD tentang Pedoman Plasa Telkom adalah tahun 2004, jadi ya harus kami sesuaikan dengan KD tersebut. Bukan faktor tangible saja yang diimprove, tapi faktor yang non tangible pun tak kalah pentingnya. Dalam melayani pelanggan, maka The man behind the gun juga sangat menentukan kepuasan pelanggan, tak hanya indahnya gedung saja, tambahnya.

The man behind the gun yang saya maksud adalah SDM nya, mulai dari CSR sampai petugas security yang mampu memberikan moment of truth (MOT) kepada setiap customer yang datang ke Plasa ini. Anda nanti bisa buktikan sendiri, bagaimana SATPAM Plasa ini mempersilahkan customer.

Beberapa critical point seperti Bisnis Proses (BISPRO) juga akan kita improve lagi sesuai dengan pedoman yang ada, sehingga kenyamanan dan kepuasan pelanggan bukan hanya jadi impian semata, tapi kenyataan, apalagi baru saja diaplikasikan MDC (Melayani Dengan Cinta) dengan kunci 5-S, yaitu : SENYUM – SAPA – SANTUN – SOLUSI – SUKSES.

 NURSIDIK