TAHUN 2010
SBU : Puluhan Petugas Outbond Call Terima Brifing
Untuk meningkatkan pelayanan demi kepuasan pelanggan, maka sedikitnya 35 petugas Outbound Call dibrifing oleh Koordinator OBC Caring Jawa Timur, Agus Eko Prijanto di ruang rapat area Surabaya Utara Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya, Rabu (26/5). Berhadapan dengan konsumen atau pelanggan tentu bukan perkara mudah, apa dan bagaimana memenangkan hati pelanggan merupakan pondasi dasar kesuksesan usaha dan memenangkan persaingan. Caring berarti Care terhadap pelanggan agar puas.
Dalam brifingnya, Eko memaparkan target dan kinerja serta informasi terbaru tentang Caring. Brifing ini bersifat interaktif, ada tanya jawab, sehingga dengan forum feedback yang biasa dilakukan setiap hari Rabu yang dihadiri oleh seluruh agent Service Operation Control (SOC) dan agent Caring. Banyak hal yang disampaikan dan dibahas dalam forum ini. Eko dalam kesempatan tersebut menyoroti masalah kinerja yang dinilainya masih kurang memuaskan. Raihlah kinerja secara optimum sesuai dengan ukuran yang sudah ada, agar pelanggan puas dan tidak lari ke pesaing, pinta Eko.
Hal yang tak kalah pentingnya ialah masalah aplikasi yang masih terkendala, sebab masalah aplikasi ini berkaitan erat dengan kinerja itu sendiri Bisa jadi tidak tercapainya kinerja disebabkan oleh terkendalanya aplikasi, sehingga dalam brifing ini kendala tersebut dibahas tuntas yang pada gilirannya tercapai Total Customer Satisfaction. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.
Penuhilah kebutuhan dasar pelanggan, penuhilah harapan pelanggan dengan cara yang membuat mereka senang dan puas dan lakukanlah lebih (nilai tambah) dari pada yang diharapkan pelanggan. Nilai tambah inilah yang paling diharapkan oleh pelanggan, lanjut Eko. Bisnis proses kita sudah jelas yang harus ditaati (comply) dengan sebaik-baiknya. Unit kita ini berkaitan erat dengan unit kerja lainnya, seperti unit penanganan gangguan, pasang baru, billing dan lainnya. Untuk itu taatilah BISPRO ini dengan sebaik-baiknya. Masih kata Eko, bahwa OBC Caring ini adalah salah satu ukuran kepuasan pelanggan, lakukan call ke pelanggan dengan baik, ramah, berilah salam simpatik, sehingga pelanggan puas. **bukan-diksi.
FOTO : Suasana brifing di DCS Area SBU, Rabu (26/5).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar