TAHUN 2010
Koordinasi dan sinergi memang kata yang mudah diucapkan tetapi biasanya sulit dilaksanakan. Karena memiliki komitment yang tinggi, maka kalimat tersebut tidak berlaku bagi jajaran CS & DIVA Area Surabaya Utara, buktinya selain koordinasi per telepon, keduanya juga bertatap muka langsung yang dilakukan kemarin, Selasa (15/6) di ruang DIVA Kebalen, Surabaya. Komitmen yang tinggi yang mana ? Tak lain dan tak bukan adalah komitment untuk mengimplementasikan Corporate Culture dengan 5C-nya, antara lain : Commitment To Long Term, Customer First, Caring Merritrocracy, Co-Creation and Win-Win Partnership dan Collaborative Innovation.
Kedatangan Manager CS SBU, Soewiyarso bersama 2 ASMAN disambut hangat oleh Manager DIVA Area SBU, Budhi Prastyo. Keduanya membicarakan yang hal berkaitan dengan kepuasan pelanggan sesuai dengan C kedua dari 5-C, yaitu Customer First. Dan rupanya pembicaraan ini sangat pas dalam rangka mewujudkan kepuasan pelanggan dan tercapainya tujuan perusahaan.
Untuk mencapai kepuasan pelanggan, maka tak dapat dilepaskan dari dukungan back-room dalam hal ini adalah DIVA, termasuk dukungan mitra kerja. Dukung mendukung ini harus bersinergi, sehingga mampu menghasilkan yang terbaik bagi pelanggan. Backroom yang paling solid tentunya harus diberi rewards (sesuai dengan caring merritrocracy). Selain itu bagi mitra kerja yang the best, juga harus diapresiasi (sesuai dengan Co-Creation and Win-Win Partnership). Pembicaraan kedua Manager memang fokus dan tidak lari kemana-mana, hampir seluruh diskusi diarahkan ke kata kunci utama, yaitu 5-C.
Adalah sebuah fakta, bahwa tak semua PSB Speedy berjalan mulus, sebab ada satu atau dua yang bermasalah, apakah masalah teknis ataupun non teknis. Hal inilah yang sebenarnya menjadi topik pembicaraan kedua Manager tersebut. Akan tetapi ujung-ujungnya adalah harus merefer ke 5-C tadi. Semoga koordinasi dan sinergi ini terus dipupuk agar Area SBU tetap menjadi tim kerja yang tangguh. **bukan-diksi.
FOTO : Tampak Soewiyarso sedang berdiskusi dengan Budhi Prastyo (15/6).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar