Mengenai Saya

SIDOARJO, JAWA TIMUR, Indonesia
Belajar Menjadi "Internal Jurnalism"

Rabu, 25 Agustus 2010

UPMB-SBT : Reminding Calls & Letters, Intensif Dilakukan


TAHUN 2006

UPMB-SBT : Reminding Calls & Letters, Intensif Dilakukan

Bagi pelanggan yang menunggak, tentu tidak serta merta diputuskan teleponnya, tetapi dilakukan reminding calls terlebih dahulu secara intensif, apalagi pelanggan “gemuk” mestinya perlu dipelihara, seperti yang dilakukan oleh unit bisnis UPMB Area SBT yang sempat dijepret reporter pada hari Senin (20/2) di Gedung OPMC Lantai-2, Jln. Ketintang 156, Surabaya.

UPMB atau Unit Payment Management & Billing Area SBT dikendalikan seorang Manager, yaitu Wibowo Sugiarto. Ditengah-tengah kesibukan tugas sehari-hari, ia juga masih sempat ngurusi SEKAR. Sesibuk apapun, kami akan selalu menjaga performansi unit kami, Tim kerja di unit kami sudah kompak, sehingga solusi selalu ada didalam unit kami, katanya.

Soal sukses reminding call, Wibowo mencontohkan tentang pencairan Flexi yang dulunya sangat rendah dibawah 50 %, sekarang sudah hampir sama pencapaiannya dengan POTS diatas 90 %, opo ora hebat iki ??? bagi Perusahaan..!!! termasuk Speedy yang masih sangat rendah kita juga mencoba untuk terus memantau baik peringatan secara tertulis (Reminding Letters) sebanyak 1.461 Pelanggan, ternyata hasilnya juga ada karena prosentase bayar cenderung mulai merembet naik. Tim Reminding call ini yang pertama dibentuk di UPMB SBT lho… ??, lanjutnya sambil ngakak.

Lihat saja, kinerja hasil Reminding Calls cukup lumayan. Kami treat seluruh kastemer sama, yaitu semua kami call, hanya saja bagi pelanggan gemuk tentu kami hati-hati, sebab mereka itu perlu kita retain and maintan agar tidak lari meninggalkan kita. Masing-masing personel operator yang terdiri dari tenaga harian dipatok target, sehingga dari target tersebut, saya mampu melakukan control dan evaluasi secara sistematis dan dibuatkan summary reports.

Saya akan membuat catatan kecil manakala terdapat hasil call records yang kira-kira sangat kritis. Kami punya strategi tersendiri untuk perlakuan pelanggan yang satu ini. Reminder Facilities kami sediakan dan selalu diusahakan dalam kondisi siap pakai. Begitu sedikit mengalami trouble, maka back-up facility harus selalu siap.

Respons pelanggan cukup baik dengan program ini, sebab ketika diingatkan dengan greeting yang simpatik, maka rata-rata dari mereka yang terdiri orang-orang super sibuk mengucapkan terimakasih dengan tutur kata yang cools dan menjanjikan. Ribuan pelanggan setiap harinya selalu kami lakukan reminding calls. Jadi setiap hari kami selalu berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai level segment yang dibagi kedalam beberapa group kerja diantara para Personel Reminder Operator.

• NURSIDIK

Tidak ada komentar:

Posting Komentar