TELKOM Madiun Benchmark SPEEDY Ke SBT

TAHUN 2006

TELKOM Madiun Benchmark SPEEDY Ke SBT

Memanajemeni Produk Speedy, baik dari sisi teknis, maupun operasional memang diperlukan ketrampilan tersendiri. Faktor density dan geography juga menjadi bahan yang perlu mendapat perhatian tersendiri. Faktor-faktor inilah yang membuat jajaran Technical Access Support TELKOM Madiun bertandang ke TELKOM SBT untuk melakukan sharing sekaligus benchmarks, Rabu (13/9) di Gedung OPMC Jln. Ketingtang 156, Surabaya.

Benchmark hanya dilakukan dalam sehari saja. Para Benchmarker terdiri dari ASMAN Technical Access Support, Sunarko beserta dua orang rekannya, yaitu RM Pamungkas dan Nyarita. Rekan Jarakses SBT yang mendampingi para Benchmarker masing-masing adalah Suluh Riawan, Bambang Setiana dan Hadi Subrata.

Managing Infrastructure merupakan salah satu factor sukses dalam produk Speedy di era persaingan yang ketat saat ini dan kedepan. KANDATEL Surabaya Metro memang kini menjadi tolok ukur bagi KANDATEL lain di Jawa Timur sekaligus menjadi obyek benchmark. Mulai masalah operasional sampai kepada PS New Engine Driver ini dijelaskan oleh rekan Jarakses SBT.

Mengingat investasi di bidang teknologi informasi ini sangat menjanjikan, maka KANDATEL Madiun tak segan-segan berguru kepada saudaranya sendiri, yaitu TELKOM SBT yang memang sudah bagus performansinya. Data-data standard tak canggung-canggung disampaikan kepada Benchmarker, termasuk performance evaluation.

NURSIDIK

GM TELKOM SBT Bahas Persiapan Audit SOA

TAHUN 2006

GM TELKOM SBT Bahas Persiapan Audit SOA

Bukan main yang menjadi Auditor kali ini adalah Auditor Eksternal kelas dunia, yaitu PricewaterhouseCoopers (PwC) yang dalam melakukan audit selalu terstruktur, memiliki Professional Qualifications, and Top Down Integrated Audit Approach ! Persiapan menghadapi Auditor ini telah dilakukan Manajemen TELKOM SBT pada hari Rabu (13/9) di lantai-4 Gedung OPMC Jln. Ketintang 156, Surabaya.

Seluruh ASMAN hingga para Senior Leaders hadir dalam pertemuan yang berlangsung selama dua jam ini. Deputy GM Telkom SBT, Sujito dalam kesempatan ini menjelaskan secara teknis dan sangat detil, sedangkan GM TELKOM SBT, Tulus Sudarsono hanya memberikan beberapa Guide Lines saja.

Siklus pendapatan, beban, aktiva tetap, pajak, hingga laporan keuangan dipaparkan secara detil. Tak ketinggalan juga semua Transactional Level yang meliputi pemahaman Bispro sesuai R-2, peta tanggung jawab masing-masing control, berkas transaksi, hasil CSA bulanan, evidence tiap control, cek tindaklanjut hasil ICDL, hasil WT dan hasil audit IAG.

Rencana audit oleh PwC ini adalah tanggal 27 hingga 29 Septemer 2006, sehingga ada cukup waktu untuk mempersiapkannya. Pengecekan, Tindaklanjut dan Review merupakan tiga kata yang sering menggema dalam setiap bahasan. Ini menunjukkan, bahwa persiapan TELKOM SBT sudah oke banget.

NURSIDIK

Pisah Kenal GM 1,3-T TELKOM SBT

TAHUN 2006

Pisah Kenal GM 1,3-T TELKOM SBT

Jajaran TELKOM SBT khususnya, DIVRE-V umumnya kini kedatangan New Comer, GM TELKOM SBT yang baru, yaitu Tulus Sudarsono NIK : 602213 menggantikan Badriyanto yang kini hijrah ke TELKOM Bogor sebagai GM. Pada acara Pisah Kenal, Selasa (12/9) di Balairung Lebah Biru Jln. Ketintang 156, Surabaya, seluruh jajaran SBT hadir untuk berpisah melepas GM 1,3-T, Badriyanto, dan berkenalan dengan penggantinya.

Jabatan Tulus sebelumnya adalah AVP Dealer Management, Subdit Sales Direktorat Konsumer, Corporate Office. Kini Tulus menjadi tumpuan harapan bagi seluruh karyawan dan karyawati untuk memajukan TELKOM SBT yang selama ini sudah well-performed dan always the best, seperti yang dituturkan Badri dalam LAST PUNCH-nya.. Tantangan dan kondisi DATEL yang Real War memang rada beda dengan kondisi Kantor Korporat. Di DATEL banyak Pasukan Tempur, di Pusat tidak demikian. Pencapaian, harapan dan tantangan ke depan KANDATEL 1,3-T kini ada dipundaknya.

Kini estafet kepemimpinan telah diserahterimakan. Dalam kesan-kesannya Badriyanto mengatakan, bahwa tim work SBT sudah solid dan High Spirit, SBT masih terbaik di DIVRE-V. Saya berharap dengan hadirnya Pak Tulus, maka SBT masih tetap terbaik. Target 2006 SBT menurut Badri adalah Revenue 1,3 Trilyun, 1 Juta Sales/Pelanggan dan 79 % CSI.

Sedangkan GM baru, Tulus Sudarsono dalam FIRST PUNCH-nya, mengatakan, bahwa Surabaya adalah tolok ukur, jadi kalau Direksi membuat Kebijakan, maka tolok ukurnya dilihat dari Surabaya dulu. Baik Performance Finance, Performance Flexi, maupun inovasi IT selalu Surabaya yang menjadi The Best. Saya dengar, bahwa spirit dan militansi jajaran SBT memang bagus. Semoga ini menjadi modal untuk tumbuh dan berkembang dan sustainable growth yang baik.

EGM DIVRE-V, Nanang Ismail kosim (NIK), mengatakan, bahwa mutasi promosi bagi saya bukan hal yang biasa, tapi hal yang luar biasa, sebab dapat mempengaruhi semua tatanan. System adalah sama, yang beda adalah Leadership Style-nya saja. SBT memang merupakan Leadernya DATEL yang ada di DIVRE-V.

SBT walau tidak punya gedung, tapi bisnisnya nyata dan jalan. Apalagi Klas kantornya belum naik dan masih dalam proses. SBT hanya memiliki semangat yang tinggi. Saya minta kepada Pak Tulus untuk terus membakar semangat jajaran TELKOM SBT, jangan membakar yang lain, kata NIK sedikit joke.

Ketua DPD SEKAR SBT, Dwi Anggara atas nama seluruh karyawan dan karyawati dalam sambutannya mengatakan appreciate kepada Pak Badri yang selama ini telah membangun komunikasi dengan SEKAR secara baik dan lancar. Hampir setiap masalah dapat disolusikan dengan baik. Selamat jalan Pak Badri dan selamat datang Pak Tulus, kata Anggara mengakhiri.


NURSIDIK

Langkah Awal New GM TELKOM SBT

TAHUN 2006

Langkah Awal New GM TELKOM SBT

Konsolidasi dengan para Senior Leaders merupakan langkah awal yang ditempuh GM TELKOM SBT yang baru, Tulus Sudarsono. Langkah ini dilakukan Tulus sesaat setelah menghadiri acara Serah Terima Jabatan (SERTIJAB) di Balairung Lebah Biru Jln. Ketintang 156, Surabaya, Selasa (12/9).

Tulus, melalui Kandatel Secretary, Eko Prijanto mengundang para Senior Leaders TELKOM SBT saat itu juga dengan materi pokok : KONSOLIDASI. Ini menunjukkan, bahwa Tulus memang ingin langsung ON BOARD tancap gas mengejar sisa bulan yang dalam hal ini masih sisa 3,5 bulan lagi.

Kepada Redaksi, GM yang mantan AVP Dealer Management Corporate Office ini menuturkan kesan pertamanya ketika melangkahkan kaki di Surabaya, bahwa dirinya senang. Saya senang, apalagi para Senior Leaders di SBT ini sudah sangat solid, sehingga optimis dapat meraih target Revenue 1,3 Trilyun untuk tahun ini, apalagi peluang pasar (Market Opportunity) di Surabaya ini masih sangat luas, katanya lagi.

Saya akan aligned dengan system yang telah dibangun baik oleh GM sebelumnya, yaitu Pak Badri. Aligment ini untuk minggu pertama tentu saya lakukan dengan para Seniors Leaders termasuk dengan Deputy GM TELKOM SBT, Pak Jito, lanjutnya. Waktu saya masih di DIVRE-II, maupun di Corporate memang TELKOM Surabaya gaungnya luar biasa. Memang, masih kata Tulus, bahwa hampir disetiap DATEL biasanya tak pakai rem, larinya kencang.

Dari setiap evaluasi, gaung itu terus menggema, dimana Surabaya selalu memiliki performansi yang baik, apakah itu Finance Performance, Flexi Performance, terlebih inovasi IT-nya. Jadi kesan saya pertama kali disini ialah sangat senang, targetnya menantang, yaitu 1,3 Trilyun. Sekali lagi kami optimis, apalagi ada Manager VAS, Pak Sosiadi, kuncinya sambil ngakak, Manager VASpun yang duduknya berhadapan ikut ngakak pula. Selamat, semoga sukses !
NURSIDIK

USI DIVRE-V Ganti Battere Laptop Bermasalah

TAHUN 2006

USI DIVRE-V Ganti Battere Laptop Bermasalah

Hati-hati dengan notebook jenis Dell Latitude, Inspiron, XPS dan precision workstation notebooks, karena baterenya bermasalah ! Hal tersebut diungkapkan salah seorang teknisi USI DIVRE-V kepada Reporter di ruang kerjanya Jln. Ketintang 156, Surabaya, Senin (11/9).

Ditambahkan, bahwa manajemen akan mengganti battere yang bermasalah tersebut dalam kesempatan pertama agar terhindar dari bahaya “meledak”, selain juga untuk memperlancar tugas operasional yang mobilitas setiap harinya cukup tinggi.

USI DIVRE-V sangat aware dan care dengan tools kerja karyawan berupa software atau piranti lunak. Apabila piranti lunak mereka terganggu, tentu akan mempengerahui operasional yang berujung kepada kinerja, sebab perangkat IT saat ini sangat diperlukan dan sudah merupakan “makanan” sehari-hari. Kami tak hanya melayani dan menyediakan perangkat, tetapi kami yaitu USI DIVRE-V juga memperhatikan dari sisi SMK-3. Bayangkan, kalau gara-gara battere lalu terbakar, kan berabe, lanjutnya.

Dikatakan, bahwa Dell Tarik 4,1 Juta Batere Notebooknya di Seluruh Dunia, termasuk yang selama ini dipakai oleh PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM). Penyebabnya ialah karena ancaman overheat yang bisa memantik kebakaran. Juru bicara Dell seperti dilansir Washington Post menjelaskan, batere Sony yang dirakit di notebook tersebut dikapalkan antara 1 April 2004 sampai 18 Juli tahun ini, kuncinya mengutip info dari “detik.com”.

Terkait dengan rencana pergantian sejumlah 1975 unit battere Dell (termasuk 182 unit yan teralokasi di Jawa Timur, DIVRE-V) yang terlanjur masuk ke PT. Telkom Indonesia melalui program seat management yang di delivery oleh ISC dan AGIT Jakarta, info terakihir dari Dell bahwa battere pengganti telah sampai di Jakarta (Pabean) pada tanggal 7 september 2006. Mudah-mudahan tidak kena Red light sehingga bisa didistribusikan tepat waktunya (rencana semula mulai tanggal 15 September). Rencana distribusi tahap pertama (500 units batere). Sedangkan total Telkom se Indonesia lumayan banyak.
NURSIDIK

SERTIJAB GM TELKOM BOGOR, ARIS HARTONI KEPADA BADRIYANTO

TAHUN 2006

SERTIJAB GM TELKOM BOGOR, ARIS HARTONI KEPADA BADRIYANTO


Serah terima Jabatan General Manager Telkom Bogor dari Aris Hartoni kepada Badriyanto telah dilaksanakan pada hari Jumat (8/9) 2006 di lantai 7 Gedung Plasa Telkom Bogor Jalan Pajajaran No. 37. Acara tersebut dihadiri oleh EGM DIVRE II JAKARTA ERMADI DAHLAN, Deputy EGM DWI SASONGKO PURNOMO berserta para Sinior Leaders DIVRE II JAKARTA dan para Manager dan Asman Telkom Bogor, dengan diawali dengan menyanyikan lagu Jayalah Telkom.

Aris Hartoni General Manager yang lama dalam sambutanya menyampaikan ucapan bayak terima kasih kepada seluruh karyawan/ti Telkom Bogor yang selama ini telah membantu dan mendukung beliau selama di Bogor, dan Ucapan Maaf kepada seluruh karyawan/ti apa bila ada kekurangan, dan beliau berpesan untuk dipertahankan semua prestasi yang kita peroleh, dan di Bogor harus sabar karena pelanggan Bogor kebanyakan arpunya hanya Rp 100.000,- ini mencapai 60% sendiri dari pelanggan Bogor.

Badriyanto GM Telkom yang baru dalam sambutannya mengucapkan selamat bergabung , beliau minta agar Bogor di tahun 2007 menjadi The Best Datel , maka kita harus Focus terhadap Customer, dan dipertahankan selamanya dan kita harus punya Spirit yang tinggi untuk sama sama memajukan Telkom Bogor, dan mari kita jaga keseimbangan Kerja, Keluarga dan Olah raga agar tetap jaya terus .

Dalam sambutannya EGM Divre II Jakarta Ermadi Dahlan menyampaikan beberapa point “pertama kita harus bersyukur terhadap Tuhan Yang Maha Esa yang mana kita masih diberikan kesehatan dan Telkom Divre Ii tetap Exsis dan tetap jaya. Beliau berpesan bahwa event seperti ini sangat strategis untuk menyampaikan sebuah pemikiran untuk modernisasi Management Datel kepada seluruh karyawan , untuk melakukan Transformasi”. Selesai sambutan dilanjutkan kunjungan ke Kontak Center lantai 3 Gedung Plasa Telkom Bogor dilanjutkan ke Gedung OPMC lantai 1 ruang Access Network Operation dan berbincang-bincang dengan karyawan yang sedang bertugas. Yang terakhir Mengucakan terima kasih kepada Aris Hartoni yang telah memimpin Telkm Bogor sampai berhasil.


Jar/Boo

Ujian Pertama Manager SAS, Mobil Dibakar Bonek

TAHUN 2006

Ujian Pertama Manager SAS, Mobil Dibakar Bonek

Peristiwa pembakaran mobil oleh Bonek Surabaya benar-benar terjadi pekan kemarin tak terkecuali mobil operasional Divisi Long Distance (DLD). Manager Security and Safety, Wibowo Sugiarto yang baru saja menjabat terpaksa harus menuju ke lokasi, yaitu Gelora 10 Surabaya beserta jajarannya untuk melakukan evakuasi. Saya begadang sampai larut malam, katanya usai mengikuti acara Unjuk Ketrampilan SATPAM di Jln. Ketintang 156, Surabaya.

Peristiwa anarkis berupa pembakaran ini merupakan ujian pertama saya, kemudian saya harus begadang hingga larut di lokasi. Segala sesuatu pasti ada ujiannya, yang penting marilah kita ambil hikmahnya yang tentu dibalik musibah tentu ada hikmah. Kondisi kesehatan saya saat kejadian memang kurang fit, akibatnya sepulang dari Lapangan Gelora 10 Nopember saya harus istirahat.

Alhamdulillah, hari ini saya bisa bergabung dengan para SATPAM SBT, SBB dan dari KANCATEL Mojokerto dalam acara Unjuk Ketrampilan Seni Bela Diri Pencak Silat dan Demo menghalau peristiwa perampokan di hadapan Manajemen DIVRE-V yang disaksikan oleh jajaran Bank Mandiri yang dihadiri oleh salah seorang Direksinya. Saya hari ini benar-benar senang bergabung dengan para SATPAM, apalagi berjoget bersama, kunci Sang Manager SAS yang sekaligus aktivis SEKAR Nasional dari DPW-V Jawa Timur.

NURSIDIK

Joint Retail Bank Mandiri & Telkom DIVRE-V

TAHUN 2006

Joint Retail Bank Mandiri & Telkom DIVRE-V

Jalinan kerjasama Telkom dan sejumlah Bank papan atas di Negeri ini semakin hangat, tak terkecuali dengan Bank Mandiri. Kepentingan bisnis antara Bank dan Telkom memang saling terkait, sehingga saling sinerji. Hal ini nampak jelas saat wakil jajaran Direksi Bank Mandiri, yaitu Senior Vice President Konsumer and Finance, Ibu Sarastri Baskoro hadir pada saat senam pagi di halaman Kantor DIVRE-V Jln. Ketintang 156, Surabaya.

Sementara dalam kesempatan tersebut, KAKANWIL-VII Bank Mandiri, Santoso Budi Riyanto mengatakan, bahwa kalau selama ini kerjasama yang telah dilakukan antara PT. TELKOM dan Bank Mandiri adalah kerjasama Korporasi, kini menyisir segment yang lebih bersifat Retail, yaitu penjualan terminal Flexi. Bank Mandiri akan selalu lebih dekat dengan Bapak Ibu sekalian. Untuk keperluan tersebut, maupun keperluan jasa perbankan lainnya, maka silahkan menghubungi kami yang sudah membuka Kantor Kas di Area Telkom DIVRE-V ini, pinta Santoso.

Kegiatan senam ini jangan sampai berhenti disini saja, mungkin suatu saat kami dari Bank Mandiri akan mengudang Bapak Ibu sekalian. Sebelum senam, maka dalam kesempatan ini kami perkenalkan dulu salah satu Direksi kami dari Jakarta, yaitu Ibu Sarastri Baskoro. Beliau adalah Senior Vice President Konsumer and Finance yang akan melakukan tukar menukar cindera mata dengan EGM DIVRE-V, Nanang Ismail Kosim.

Usai tukar menukar cindera mata, maka acara ini dilanjutkan dengan senam bersama dalam suasana keakraban antara jajaran kedua “perusahaan raksasa” tersebut. Senam dipandu sepenuhnya oleh Beauty Fitness Center Surabaya. Para Senior Leaders Bank Mandiri dan TELKOM DIVRE-V mulai menghentakkan kaki, tangan dan seluruh anggota badan mengikuti irama musik hip-hop.

NURSIDIK

TELKOM Dukung IT Seluruh Sekolah Kabupaten Mojokerto

TAHUN 2006

TELKOM Dukung IT Seluruh Sekolah Kabupaten Mojokerto

Menindaklanjuti Workshop IT antara PT. Telkom dengan Kodya Mojokerto pada tanggal 01 September 2006 dengan hasil sukses dan mendapat respon positif dari 100 peserta, maka pada hari ini Rabu tanggal 06 September 2006 di Kancatel Mojokerto telah dilaksanakan share IT.

Dalam kesempatan kali ini instansi yang beruntung adalah dari Diknas Kabupaten Mojokerto pada umumnya serta seluruh guru dan tenaga pengajar di Mojokerto pada khususnya.

Acara pada kesempatan kali ini dikemas secara apik dan menarik sehingga seluruh audience yang hadir terhenyak dan menyimak acara dari pembukaan yang pada kesempatan kali ini dibuka oleh Kadiknas H. Akh. Jazuli, SH. Msi sampai dengan acara ini berakhir.

Dari 64 SMU dan SMP yang diundang ternyata yang datang mencapai 80% dengan kondisi 70% sudah mempunyai komputer sehingga hal ini akan lebih memudahkan di dalam kerjasama untuk menciptakan tenaga atau lulusan SMU yang berwawasan, berdaya-jual serta mempunyai kompetensi yang tinggi dan siap untuk berkompetensi di dalam era globalisasi sekarang ini.

Sedikit sambutan dari Arif Irfansah selaku JM Kancatel Mojokerto, yang menggaris bawahi tentang sebuah kata bijak yaitu “ Berawal dan Berakhir “, dengan harapan bahwa Berakhir disini adalah dengan kerjasama yang sinergi dan baik antara PT. Telkom dengan Diknas Mojokerto didalam memberikan informasi dan pengetahuan tentang IT Pertelekomunikasian ke seluruh siswa SMU dan SMP di Mojokerto sehingga akan didapatkan atau diperoleh siswa-siswa atau tenaga-tenaga lulusan SMU dan SMP yang berpotensi dan berdaya jual tinggi didalam era globalisasi. Presentator kali ini adalah Sdr. Ketut dari Datel SBT, Oemar Poernomo, Nanang KM serta Sdr. Arif Irfansah selaku Orginzer dari Kancatel Mojokerto.

“ Ada yang lebih penting, yaitu Kepuasan Pelanggan “ (@kk@-y/Mr).

DIVRE-V Siapkan Bibit Wartawan PORTAL

TAHUN 2006

DIVRE-V Siapkan Bibit Wartawan PORTAL

Para karyawan dan karyawati TELKOM DIVRE-V bakal meramaikan berita-berita PORTAL TELKOM, sebab sebanyak 30 orang telah dipersiapkan melalui pelatihan bersertifikat yang berlangsung selama dua hari di DIKLAT (TTC) Surabaya. Mereka memang merupakan bibit Reporter Generasi Baru yang dilatih untuk siap pakai.

Nama pelatihan yang dipersiapkan untuk mereka adalah JURNALISTIC AND MEDIA RELATION, sehingga para alumninya diharapkan sudah mampu menghandel permasalahan media, khususnya Internal Relation (INREL) yang memang sangat penting dalam mendesiminasikan komunikasi dan informasi yang terjadi dalam perusahaan, termasuk event-event penting internal.

Materi yang mereka terima antara lain Fotografi, Media Relation, Menulis Berkualitas, How To Deal With Media, Event Management, Teknik Penulisan Berita termasuk Praktek Penulisan Berita yang memang sudah dipersiapkan sebagai bekal utama agar selepas pelatihan, mereka benar-benar siap pakai.

Instruktur yang mengisi materi berasal dari internal dan eksternal, yaitu Ivone Andayani adalah Eksternal Relation Divisi Komunikasi DIVRE-V, Djadi Sugiarto adalah Manager PR DIVRE-V, Nana Suryana adalah Internal PR Corporate, Masmimar Mangiang adalah Dosen Fakultas Ilmu Komunikasi UI Jakarta sekaligus wartawan senior, Ashadi Siregar selain wartawan senior juga Novelis kondang dari Yogyakarta.

NURSIDIK

Para Karyawan Dipeluk GM 1 Trilyun

TAHUN 2006

Para Karyawan Dipeluk GM 1 Trilyun

Karena panggilan tugas yang lebih menantang di tempat yang baru yaitu KANDATEL Bogor sebagai GM, maka GM SBT Badriyanto, Kamis (7/9) berpamitan ke seluruh jajarannya yang tersebar di 3 CATEL, antara lain : CATEL Sidoarjo, CATEL Mojokerto dan CATEL Jombang.

Hal tersebut dilakukan GM 1 Tilyun, Badriyanto sebelum sertijab, mengingat waktu yang terus berputar cepat, disisi lain memang harus segera ON BOARD di tempat yang baru. Jadi mumpung ada kesempatan, maka dilakukannya silaturahmi sekaligus berpamitan ke 3 Catel sekaligus.

Kesan dan pesan baik dari wakil karyawan, maupun dari manajemen rata-rata mengatakan hal yang senada, yaitu sebagai sosok yang enerjik, care / aware, detil serta ketat dalam mengawal target. Ringan tangan dalam memberikan dukungan (support) dalam bentuk apapun.

Dalam setiap kesempatan berpamitan, Badri selalu mohon maaf kepada seluruh jajarannya, sebab selama bergabung di KANDATEL 1-T tentu ada hal-hal yang tidak mengenakkan, baik disengaja atau tidak, langsung atau tak langsung. Sebagai manusia biasa tentu tak lepas dari kekhilafan. Seluruh rekan yang ada di 3 Catel berpesan agar ditempat yang baru lebih sukses lagi.

NURSIDIK

The Best Sales SBT Dapat Apresiasi

TAHUN 2006

The Best Sales SBT Dapat Apresiasi

Tahukah Anda, bahwa pekerjaan seorang salesman tidaklah mudah seperti yang kita bayangkan ? Profesi yang satu ini selain membutuhkan keuletan, juga diperlukan skill negosiasi. Tak jarang harus juga sedikit mengerti psikologi orang yang sedang kita bidik. Hal ini diungkapkan oleh rekan Salesforce TELKOM SBT yaitu Mas Yani yang berhasil meraih The best sales bulan september 2006, yang dihitung dari jumlah realisasi total hasil pemasaran baik POTS dan Flexi Classy. Hari ini Yani menerima apresiasi dari manajemen di ruang Marketing Jln. Ketintang 156, Surabaya, Selasa (5/9).

Walaupun tidak harus menguasai sepenuhnya, tapi paling tidak sedikit mengetahui tentang ilmu penjualan, harus aktif membaca literatur tentang marketing and sales, katanya kepada Redaksi. Relationship dan selling strategi paling tidak harus diketahui walau tidak dalam tingkat mahir, sehingga setiap perkembangan pasar secara tidak langsung dapat terpantau dikombinasikan dengan melalui pengalaman di lapangan.

Meyakinkan calon kastemer juga memerlukan sedikit ilmu relationship dan negosiasi, sehingga dealed benar-benar terjadi. Dan semua harus berangkat dari target, sebab tanpa target, maka tidak ada tantangan yang mampu menggerakkan adrinalin kita, tambahnya. Suka dan duka itu adalah biasa dalam aktivitas selling ini. Tantangan alam, cuaca dan lingkungan yang terkadang kurang bersahabat harus dapat diatasi, dan jangan mudah putus asa.

Kita bangkitkan semangat diri kita sendiri dengan melihat keberhasilan orang lain, tanpa itu niscaya kerja kita kurang enerjik, tak antusias dan seperti tak punya obsesi apapun. Kalau demikian halnya, maka kerja kita akan sia-sia, pemborosan waktu dan tenaga yang percuma. Berikanlah calon kastemer informasi yang jelas dan fokus. Hal ini penting untuk meyakinkan mereka yang tak cukup cuma sekali.
If you have many different products to offer, the challenge is which one to present first. If you guess wrong, your prospect may walk away believing you're not a good fit for his or her needs. You will find that you can Sell More By Showing The Right Product On The First Try.


NURSIDIK

HPN, Pelanggan Ngintip Dapur Flexi Surabaya

TAHUN 2006

HPN, Pelanggan Ngintip Dapur Flexi Surabaya

Pada Hari Pelanggan Nasional (HPN) Senin (4/9), para pelanggan benar-benar dimanjakan. Dari beberapa sumber pantauan, terdapat sejumlah Bank di Surabaya juga membuatkan pelanggannya secangkir kopi, teh, soft drink dan snack., kemudian anak kecil di Plasa Telkom Darmo naik kursi disodori permen oleh CSR, sebab ibunya sedang melakukan aplikasi PSB, Pasang Baru. Kemudian Telkom SBT mengundang perwakilan pelanggan melihat dapur Flexi di Kebalen Surabaya.

Dapur Flexi di Kebalen yang merupakan ROC (Regional Operation Center) Area Surabaya adalah tepat bagi pelanggan untuk melihatnya dari dekat, sehingga mereka mampu memahami bagaimana cara kerja Flexi yang selama ini digunakan oleh jutaan konsumennya. Di dapur ini, mereka berdiskusi masalah Flexi, mulai dari masalah kualitas, hingga ke masalah yang cukup teknik, termasuk Konfigurasi Network Flexi.

Beberapa segment pelanggan diundang dalam acara ini termasuk Ketua APWI (Budiono), Ketua DPRD (Musyafak Rouf), Dewan Pelanggan (Krinayana Yahya), Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Surabaya (Paidi Prawiroredjo). Mereka adalah perwakilan pelanggan yang diharapkan akan mampu mengkomunikasikan apa yang pernah dilihatnya secara langsung kepada para konsumen di Surabaya.

Agenda Customers Day masing-masing perusahaan memang berbeda-beda, tetapi esensinya adalah di hari yang bahagia ini, para pelanggan harus benar-benar merasakan kebahagiaan itu. Kirim email ke pelanggan juga dilakukan sejumlah perusahaan jasa, bahkan ada yang mengadakan Malam Apresiasi Pelanggan, yaitu Bank Mandiri.

NURSIDIK

Customer’s Day TELKOM SBT Mirip McDonald’s

TAHUN 2006

Customer’s Day TELKOM SBT Mirip McDonald’s

Customers Day atau hari pelanggan merupakan hari istimewa yang ditujukan bagi pelanggan tercinta dan tesayang. Di hari ini, TELKOM SBT merayakannya dengan cara yang hampir mirip dengan cara-cara yang dilakukan perusahaan franchises terbesar berkelas dunia, McDonalds, dimana beberapa Direksi McDonalds melakukannya sendiri melayani pelanggan, demikian juga dengan Telkom SBT dimana GM dan para Senior Leaders melayani pelanggannya sendiri di Plasa Telkom Darmo Jln. Kapuas 59, Surabaya, Senin (4/9).

Ini adalah kebetulan, dalam arti sama sekali tidak mengadop, membenchmark, membest practice cara-cara McDonalds dalam membahagiakan pelanggannya. Konon di McDonalds ada Pimpinannya yang bahkan cuci piring, tetapi kalau di Telkom lebih dari itu, yaitu membersihkan Telepon Umum. Semua yang dilakukan adalah demi meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Para Senior Leaders Telkom SBT pada hari pelanggan ini benar-benar duduk di loket, banyak pelanggan yang datang ada yang komplin ada yang membayar billing, ada yang PSB, pokoknya semua jenis layanan yang ada di Plasa yang biasanya dilayani atau diduduki oleh CSR cantik, kini diganti oleh Para Senior Leaders termasuk GM TELKOM SBT, Badriyanto.

Beda memang, biasanya berkecimpung dalam mengola startegi manajemen, sekarang duduk di ujung tombak yang bersentuhan langsung dengan pelanggan, tetapi semua berjalan lancar dan tidak canggung. Para Senior Leaders dalam melayani para Raja-Raja nya ini disaksikan dan bahkan diamati langsung oleh rekan-rekan Yayasan Lembaga Konsumen Surabaya (YLKS) yang sangat kritis.

NURSIDIK

CSR TELKOM SBT Maju Ke Tingkat Nasional

TAHUN 2006

CSR TELKOM SBT Maju Ke Tingkat Nasional

Alhamdulillah saya akan ikut seleksi CSR (Customer Service Representative) Tingkat Nasional di Bandung, kata Aning panggilan akrab dari Mbak Suryaning Nurhayati kepada Reporter ditengah-tengah acara Customers Day yang berlangsung di Plasa Telkom Darmo, Jln. Kapuas 59, Surabaya, Senin (4/9).

Alumni S-1 F-MIPA Jurusan Pendidikan Kimia UNESA Surabaya (dulu bernama IKIP) ini ketika berbincang dengan Reporter mengatakan, bahwa dirinya bersama dengan 2 CSR rekannya terpilih mewakili DIVRE-V untuk maju mengikuti seleksi tingkat Nasional di Corporate Office, Bandung. Untuk Tingkat DIVRE-V, Aning masuk rangking ke-2, sedangkan rangking pertama adalah rekan CSR dari KANDATEL Madiun, dan rangking ke-3 dari KANDATEL Malang.

Aning yang asli Arek Suroboyo dan menguasai Bahasa Inggris ini mulai bergabung di Plasa Telkom Darmo sejak 7 Juli 2005. Baginya tidak menduga bisa terpilih sebagai peringkat ke-2, sebab pengalamannya yang hanya baru setahun. Tetapi menurutnya banyak sukanya bekerja disini, pasalnya ialah lingkungan kerja yang kondusif, serta Team Work yang solid.

Banyak sukanya di Plasa Telkom Darmo ini, sebab saya tidak bekerja sendiri, tetapi merupakan Team Work yang kompak. Segala kesulitan selalu ada solusi jika diantara kami yang di front room dan di back room saling kerjasama dengan baik. Setiap pagi sebelum memulai pekerjaan, kami selalu melakukan Patriot 135, sehingga ada sharing info dan kekompakan selalu terpelihara.

Dukanya sih sedikit, terhadap semua kastemer yang kritis sekalipun, selalu dapat kami solusikan dengan koordinasi sesama Team disini. Disiplin ilmu Anda adalah Kimia, ada nggak hubungannya dengan Customer Service, Tanya Reporter. Saat sekolah, kami pernah dapat mata kuliah psikologi, soalnya di IKIP kan sekolah Ilmu Keguruan. Mata kuliah psikologi inilah berkaitan erat dengan Human Being alias kehidupan manusia, jawab singkat gadis single empunya hobi memasak. Selamt deh !

NURSIDIK

CSR SBT Berpetualang Penuh Tantangan

TAHUN 2006

CSR SBT Berpetualang Penuh Tantangan

Perubahan terus terjadi, maka yang namanya teamwork, skill and ability petugas Plasa Telkom yang terdiri dari Customer Service Representative (CSR) dan Customer Care (CC) dalam memuaskan kastemer di era ganasnya kompetisi juga terus di up-grade dan di-update. Medianya kali ini adalah Gathering dan Outbond di alam bebas agar lebih bebas berinovasi dalam menjalin kekompakan tim. Adventure, berpetualang penuh tantangan !

Selama 2 hari, yaitu Sabtu & Minggu (2-3/9) para ujung tombak (front liner) ini digembleng di kawasan Gunung Bromo Jawa Timur. Untuk mengevaluasi kekompakan tim, maka NOARS RAFTING memandu mereka menyusuri sungai dengan aliran deras pegunungan yang jernih, namun memiliki tantangan dan resiko seperti halnya mereka menghadapi competitor.

Winning Customers Through Excellent Service merupakan obsesi utama para Senior Leaders, sehingga Manager CC, Gatot Indra menerjunkan para CSR nya ke alam bebas. Tantangan dan rintangan akan tersolusi manakala mereka mengedepankan kerja tim. Sebelum RAFTING, mereka menerima materi Studi Kasus Layanan Flexi & PSTN dipaparkan oleh Kawit Waluyo, Asisten Mgr Direct Channel Management SBT.

Masih masalah actual, maka ada satu penyampaian lagi materi menarik teraktual, yaitu "Studi kasus Layanan Speedy" oleh Arif Swa, Asisten Mgr Personal Customer Care SBT. Setiap kasus didiskusikan dan direspons peserta. Beda memang diskusi di kantor dan di alam bebas. Mereka sangat antusias, terlihat dari berkembangnya diskusi selama penyampaian materi, banyak pertanyaan dan masukan yang disampaikan, dan hasil post-test ternyata10 orang mencapai nilai 90.

Perpaduan IQ dan stamina fisik terlihat secara kongkrit. Evaluasi menjadi semakin berbobot. Dalam forum diskusi tersebut juga dihasilkan usulan-usulan program aksi layanan yang akan segera ditindaklanjuti. Suasana jadi hidup dan interaktif ketika beberapa fun game seperti kontes yel-yel pelayanan dan unjuk bakat CSR menjadi salah satu materi kontennya.

Masih suasana alami yang segar, acara apresiasi yang ditunggu adalah "Anugrah Bintang CSR 2006", berupa pemberian apresiasi kepada CSR SBT : Aning, yang mewakili Divre V maju ke pentas nasional dalam Best CSR Award 2006, Ratna Sari Dewi yang merupakan 5 besar Best CSR Divre V tahun 2006. Sedangkan Team Building di hari ke-2 adalah acara pamungkas. Potret leadership, potret teamwork diuji pada adventure ini.

Kemudian acara ditutup dengan pembacaan CARE COMMITMENT :
1. Berikan yang terbaik untuk pelanggan.
2. Sikap Melayani Dengan CINTA (5-S).
3. Orientasi proses menjamin “COSO SOA”.
4. Berfikir positif dan inovatif.
5. Selalu Tampil Ceria dan bersahabat.

NURSIDIK

Kepedulian Sosial TELKOM Mojokerto

TAHUN 2006

Kepedulian Sosial TELKOM Mojokerto

Setelah melakukan acara Feed Back seluruh pegawai Kancatel Mojokerto beserta UBIS lokasi Mojokerto, pada tanggal 19 September 2006 melakukan kegiatan social. JM Kancatel Mojokerto, Arif Irfansah beserta jajarannya menyempatkan diri untuk mendatangi lokasi pencurian kabel yang nota bene sudah 3 kali dalam sebulan ini. Lokasinya berada di Kampung/Desa Belahan Tengah Mojosari yang kebobolan pencurian kabel telepon. Kedatangan manajemen PT. Telkom Mojokerto disambut hangat oleh Nordin selaku Kepala Desa berserta seluruh jajarannya. Pertemuan sangat akrab dan penuh kekeluargaan.

Dalam pertemuan disepakati bahwa, pihak aparat Desa Belahan Tengah Mojosari siap untuk membantu PT. Telkom apabila ada tindakan Pencurian. Antusiasme Kepala desa Belahan Tengah beserta jajarannya bersambut dengan diberikannya bantuan seperangkat alat olah raga berupa Bola Volley, Net beserta tiangnya yang dalam hal ini disampaikan langsung oleh Landung selaku AJM Oman Kancatel Mojokerto dan diterima oleh Ketua Karang Taruna Desa Belahan Tengah Mojosari.

Harapan dari PT. Telkom adalah bagaimana asset negara ini dapat dijaga dan dipelihara dengan baik oleh seluruh komponen masyarakat baik dari unsur warga desa, aparat Desa, aparat keamanan, dan pihak-pihak yang terkait, sehingga apabila ditenggarai ada tindakan yang menjurus atau teridentifikasi adanya pencurian atau pengrusakan Asset PT. Telkom, maka informasi dini dari komponen masyarakat sangatlah membantu sekali. Sehingga dengan waktu yang relatif singkat kami bisa mengambil tindakan preventif dan mengatasinya, demikian ungkap Arif Irfansah selaku JM. Kancatel Mojokerto.

Setelah memeriksa lokasi-lokasi yang sering terjadi pencurian kabel telepon, Arif menyempatkan diri berkunjung ke UP Ngoro dimana sebagai rasa empati dan sebagai bentuk tali asih dari bapak ke anak, Arif selaku JM Kancatel Mojokerto memberikan sejumlah uang kepada Imron salah satu anggota Satpam Ngoro yang terkena musibah lumpur Lapindo. Dengan harapan semoga musibah tersebut cepat berlalu dan bisa diterima atau dihadapi dengan fikiran dan serahkan semua kepada Yang Di Atas. Ada binar kebahagiaan yang terpancar dari Imron, bukan melihat besar kecilnya bantuan tetapi perhatian dan empati yang diberikan JM Kancatel Mojokerto atas musibah yang menimpanya demikian tutur santun ybs ke Red dibelakang kantor.

Ada hal yang lebih penting, yaitu kepuasan pelanggan.
@kk@y-/Mr.

Di era persaingan, SBT Raih Net Sales Positif

TAHUN 2006

Di era persaingan, SBT Raih Net Sales Positif

Ditengah maraknya persaingan walau perekonomian masih belum stabil, namun bisnis ‘halo-halo’ tetap mampu diprediksi secara positif, terbukti TELKOM SBT bulan ini mampu meraih Net Sales Positif. Deputy GM TELKOM SBT, Sujito menyampaikan rasa syukur atas pencapaian ini dihadapan para karyawan usai senam pagi di halaman Kantor DIVRE-V Jln. Ketintang 156, Surabaya.

Bisnis ‘halo-halo’ memang tak begitu terkena dampak krisis, dalam arti tak begitu parah, sebab saat ini ia merupakan sebuah kebutuhan penting sebagai sarana komunikasi dan informasi. Jito mengatakan, bahwa sudah 3 bulan berturut-turut hasilnya negative, namun selalu mengecil hingga sekarang sudah pulih, Positif alias surplus sekitar 200-an, tadi malam sudah mencapai 3000-an.

Di era kompetisi, maka harus diakui bahwa Brand Telkom sebagai BUMN yang masih National Flag Carrier ternyata tetap kuat walau para competitor mengepung dan menghajar dari segala penjuru. Di percaturan Pasar Nasional (Across National Markets) dan sebagai pasar internasional (International Market) yang terus menggeliat, maka Telkom dengan SDM profesionalnya yang selalu inovatif, bekerja keras dan cerdas serta senantiasa berupaya mampu mondominasi market share, ujung-ujungnya memenangkan persaingan.

Jito dalam kesempatan tersebut juga memaparkan keberhasilan sales speedy bulan ini yang dikatakan terbagus dari bulan-bulan sebelumnya. Ini harus dipertahankan agar terus tumbuh berkembang. Peningkatan sales kita sangat-sangat bagus, obsesi kita bulan depan dapat agar untuk speedy mampu tembus 1 kilo kendati menghadapi bulan Ramadhan, sebab ada program Paket WARNET MERDEKA dan SPEEDY NEGRIKU.

Mari terus kita dongkrak net sales kita untuk ALL PRODUCT, Flexy, Speedy dan POTS. Kita masih punya banyak PR untuk menghabisi tahun 2006 ini yang merupakan tugas kita semua terutama bagi para Manager Sales lengkap dengan Sales Team, serta setiap owner proses agar senantiasa memantau perkembangan pasar dengan segala perspektif dan estimasinya, agar kinerja di tahun 2006 ini lebih baik, Growth 2007 diharapkan 15 % dan Always The Best.



NURSIDIK

SBT : Anti Narkoba Salah Satu Wujud CSR

TAHUN 2006

SBT : Anti Narkoba Salah Satu Wujud CSR

Telkom Corporate Social Responsibility (TCSR) akan memberikan Awards kepada mereka-mereka yang peduli terhadap lingkungannya bila telah memenuhi syarat atau criteria yang telah dipersyaratkan. Ada CSR Individu Internal, ada pula CSR Unit Internal. GCC selaras dengan program GCC yang merupakan salah satu upaya untuk membangun citra perusahaan.

Valued Added CSR kali ini adalah adanya penilaian terhadap individu, yaitu untuk melihat sampai sejauh mana para individu yang nota bene adalah karyawan dan karyawati Telkom peduli terhadap lingkungannya. Untuk individu yang akan diajukan dari SBT adalah Indra, Herdi dan Mamas. Bertiga telah memiliki cukup kontribusi terhadap lingkungannya.

Sebelum maju, maka ketiganya diajak manajemen berdiskusi mulai dari persiapan sampai dengan kepada buktu eviden yang nantinya ada kemungkinan besar akan dipertanyakan oleh para tim penilai. Ternyata kepedulian social ini memiliki scope yang sangat luas, mulai dari peduli lingkungan, generasi muda, pendidikan, panti asuhan, budaya sampai kepada masalah narkoba.

Satu contoh rekan Indra Gunawan yang juga Ketua RT, ternyata banyak memiliki aktivitas yang berkaitan dengan kepedulian terhadap sesama dan lingkungannya. Dan yang cukup menarik dan belum banyak tersentuh, justru Indra juga memiliki kepedulian untuk pemberantasan narkoba yang kalau di Surabaya ada organisasi yang bernama GERANAT atai gerakan anti narkoba. Pemberantasan narkoba yang gampang-gampang susah ini merupakan kegiatan peduli linkungan tentang kemanusiaan dan kesehatan bagi generasi penerus bangsa. Indra mendirikan GESANG (Gerakan Sadar Anti Narkoba) pada 30 Juli 2006 yang telah diresmikan WAWALIKOTA Malang, dan banyak kegiatan social lainnya yang ia lakukan. Kita baru tau loh !!!

NURSIDIK

Manajemen SBT Bahas CSR Awards 2006

TAHUN 2006

Manajemen SBT Bahas CSR Awards 2006

Bertempat di ruang DGM TELKOM SBT, Jum’at (1/9) para calon peserta Individu dan Unit CSR Awards berdiskusi dengan para Senior Leaders membahas persiapan yang terksenario. Diskusi ini dipandu langsung oleh DGM, Sujito dan dimoderatori oleh Manager General Support, Suroso. Manager lainnya adalah sebagai nara sumber.

Beberapa Key Success Factors dan Critical Point menjadi dominasi dalam setiap bahasan. Dikatakan Sujito, bahwa ada 7 (tujuh) pilar implementasi kegiatan TCSR (Telkom Corporate Social Responsibility) yang mesti diwaspadai dan dipersiapkan dengan matang, yaitu :

• Education, kegiatan yang bertujuan meningkatkan kualitas pendidikan baik hardware maupun brainware bagi stakeholder.
• Health, kegiatan yang bertujuan meningkatkan kualitas kesehatan stakeholder.
• Culture of Civility, kegiatan kepedulian untuk melestarikan dan membina budaya, seni, olahraga, agama dan kegiatan kemasyarakatan lainnya dalam upaya mendukung perusahaan mengimplementasikan nilai-nilai Good Corporate Governance.
• Partnership, kegiatan yang mempererat jalinan kemitraan dengan pihak ketiga baik di bidang product maupun lainnya yang related maupun non related dengan core business Telkom dan bertujuan untuk memberikan manfaat bagi semua pihak.
• Environment, kepedulian untuk meningkatkan kualitas lingkungan internal maupun eksternal perusahaan agar terjadi hubungan harmonis antara perusahaan dengan lingkungannya.
• Disaster and Rescue, kegiatan untuk memberikan bantuan dalam penanggulangan bencana.
• Public Service Obligation, kegiatan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat di bidang sarana dan prasarana.

Diskusi menghasilkan beberapa kesepakatan yang kemudian akan dipegang teguh agar benar-benar tampil prima dan solid. Sekedar untuk memacu semangat dalam menghadapi Team Satgas Penilaian Kantor Korporat, maka diinformasikan oleh Sujito, bahwa Corporate akan menganugerahkan TCSR Award.

NURSIDIK