Kontribusi “TDC” Telkom SBT Dalam Meretain Customer

TAHUN 2006

Kontribusi “TDC” Telkom SBT Dalam Meretain Customer

Selama ini banyak kegiatan yang tercurah ke Marketing and Sales, Penetration dan Raih Market Share, sehingga masalah BACK ROOM seolah tak terjamah oleh liputan Redaksi, padahal fungsi BACK ROOM ini juga tak kalah pentingnya dalam rangka memberikan kontribusinya mempertahankan pelanggan dan mendeliver Service Exellent.

Jani Suwarto, salah seorang Technical Aceess Support SBT mengungkapkan kepada Reporter, bahwa kegiatan Backroom utamanya di TDC (Test Dispatch Clearence) sangat berperan aktif dalam menghandle masalah gangguan. Kepuasan Customer sangat dipertaruhkan di unit ini. Unit TDC ini juga berfungsi untuk melakukan Surveilance Control Execution (Aktivasi Buka Isoliran, PSB, Gangguan, Complain Handling), Pengawalan Laporan dan Evaluasi SLG.

Kenapa seluruh petugas yang menangani dan berhadapan dengan computer-computer setiap adalah cewek semua, Tanya Redaksi ? Sebenarnya tidak harus cewek, tapi kita tau, bahwa seorang perempuan selalu halus, apalagi jika berhadapan dengan customer, jawabnya singkat. Lho, kan petugas TDC tidak berhadapan langsung dengan customer, tetapi mendapat Delivery Complain dari 147 ? Tapi terkadang ada yang nyasar lho..

Namun demikian, nantinya kalau operasionalnya sudah 24 jam alias FULLDAY, maka tak menutup kemungkinan untuk menugaskan laki-laki, sebab mereka harus dinas di malam hari. Kalau memang sudah OPERATED 24 HOURS, maka akan diberlakukan SHIFTING SYSTEM dan tentu akan dibagi menjadi beberapa shift, dimana shift malam hari pasti jatahnya laki-laki, jelasnya.

Unut TDC harus mampu merespon cepat terhadap setiap ada gangguan, semacam “unit reaksi cepat” yang siap memberikan solusi dengan cepat melalui koordinasi dengan unit-unit terkait yang memiliki keuntungan kompetitif. Jadi COC ini berfungsi koordinasi dan pengendalian antara lain dalam hal keterlambatan buka isolir, penyelesaian gangguan, pengekringan dan segala keluhan lainnya.

NURSIDIK

Marketer TELKOM SBT Sabet Awards Se Jawa Bali 2006

TAHUN 2006

Marketer TELKOM SBT Sabet Awards Se Jawa Bali 2006

Cowok kelahiran tahun 1982 ber Baby Face and Cool yang kini bergabung dengan Pemasar atau Marketer dalam Sales Force Fixed Phone Telkom SBT ternyata calon peragawan yang menyabet Awards Se Jawa Bali 2006 tanggal 25 Juni 2006 kemarin. Dia adalah Arief Wibowo asli Arek Suroboyo. Putra kedua dari 6 bersaudara ini disamping bekerja sebagai Sales Force ternyata masih kuliah di Universitas Wijaya Kusuma FISIP semester-7. InsyaAllah bulan depan saya akan selesaikan skripsi, katanya kepada Reporter yang didampingi oleh ASMAN Wireleine Sales & Promotion Telkom SBT dan rekan Yoga.

Usai skripsi, maka saya akan focus bekerja, sedangkan untuk kegiatan model sifatnya tidak rutin, ada jadwalnya tertentu, sehingga saya dapat membagi waktu antara profesi yang satu dengan yang lainnya. Kalau Sales Force ini kan sifatnya harian atau rutin, jadi inilah yang jadi focus saya sementara ini, tambahnya.

Saya bergabung di TELKOM SBT selama kurang lebih 2 bulan, dan saya rasa enjoy saja. Ketika ditanya berapa hasil sales selama hampir 2 bulan ini, maka Wibowo menjawab datar, ya…lumayan…! Pangsa pasar Anda siapa saja. Oh,…saya lebih banyak membidik ke perusahaan, bukan perumahan. Saya punya teman yang punya usaha dan ada pula yang bekerja di perusahaan lumayan bonafid. Mereka inilah yang saya sasar.

Apa sih cita-cita Anda ? Saya terobsesi untuk jadi peragawan profesional, tunggu saatnya nanti, biarlah saya bekerja dulu menekuni dunia telekomunikasi di TELKOM SBT. Awards yang Anda terima kemarin untuk bidang apa ? Awards yang dianugerahkan kemarin bertajuk “Pemilihan Putra putri Ramayana Se Jawa Bali 2006” dan saya terpilih sebagai JUARA-I TOP MODEL GROUP C-CASUAL. Dua hari sebelumnya saya terpilih sebagai FINALIS PEMILIHAN MODEL INDONESIA TINGKAT JAWA TIMUR 2006. Saya dapat Trophy dan Cash Money.

Dalam waktu dua hari yang merupakan relatif singkat Anda berhasil menyabet 2 Awards sekaligus, apalagi Jurinya adalah orang papan atas di dunia model, yaitu Sang Fashion Designer, Ramli. Adakah persiapan khusus ditengah-tengah kesibukan sebagai Sales Force dan sebaggai Mahasiswa ? Saya kan punya komunitas model, jadi mempersiapkan diri dengan cara sharing dengan para model yang lain. Saya selalu diberi inputan oleh rekan-rekan komunitas model saya. Kalau sudah jadi peragawan terkenal jangan lupa dengan Telkom SBT, ya, pinta Redaksi mengakhiri pembicaraan.

NURSIDIK

DGM SBT Beri Kuliah New Technology Of INFOCOM

TAHUN 2006

DGM SBT Beri Kuliah New Technology Of INFOCOM

Deputy GM TELKOM SBT, Sujito hari ini Selasa (27/6) berkenan memberi kuliah pada klas SPEEDY ONEDAY BIT TELKOM SBT angkatan ke-5 di Speedy Broadband Centre (SBC) dan Jawara Competence Centre (JCC) STO Manyar, Surabaya. Tema yang diusung dalam ceramahnya berjudul “Perkembangan Teknologi INFOCOM”. Saya bukan Dosen atau Lecturer, sebab Lecturer is the name given to university teachers, sedangkan saya hanyalah praktisi dan tenaga pengajar ‘kagetan’ belaka, katanya sambil ngakak kepada para peserta BIT yang menyebut, bahwa yang mengisi kuliah berikutnya adalah DGM TELKOM SBT.

Peserta BIT Angkatan ke-5 ini terdiri dari para koordinator mitra outsourching d iseluruh STO Surabaya Metro dan perwakilan mitra Catel. Sujito mengatakan, bahwa kalau dulu masyakat disajikan komunikasi berupa voice, tapi saat ini sudah lebih dari hanya sekedar voice, sebab bermacam data bisa diaccess tanpa harus datang ke lokasi termasuk nonton film. Lantas kalau dulu kita harus ke bioskop, sedangkan sekarang sudah bisa diaccess dari rumah. Jangan heran kalau mobilitas customer begitu cepatnya dan tidak akan mengalami kesulitan dalam mendapatkan data. Sampai dapat mengerjakan segala pekerjaan kantor sambil memimpin rapat, dimana hal ini dimungkinkan hanya dengan memanfaatkan perubahan technology terkini.

Perubahan teknologi tentu akan diikuti oleh perubahan kebutuhan customer. Dulu customer diberi pilihan dari bermacam product yang disediakan perusahaan, namun saat ini perusahaan harus menyediakan sesuai kebutuhan customer. Konsep CUSTOMER DRIVEN ataupun CUSTOMER CENTRIC COMPANY adalah yang sangat tepat untuk disajikan di era teknologi yang semakin maju dan semakin kompetitif, lanjutnya.

Menyikapi hal tersebut, maka TELKOM harus berubah, tak terkecuali Mitra yang selama ini berdampingan dalam bisnis, dalam mendongkrak kinerja dan dalam memajukan perusahaan. Kalau perusahaan ini layu, maka Mitra juga kena dampaknya. Mari kita semua sama-sama berubah, sedangkan SPEEDY merupakan salah satu product kita dalam menghadapi perubahan ini, untuk itu SPEEDY ini harus kita kelola (manajemeni) dengan baik dan profesional.

Sujito dalam kesempatan tersebut selain banyak menyinggung masalah perubahan dan perkembangan teknologi INFOCOM, juga banyak memberikan referensi tentang kondisi persaingan bisnis INFOCOM dewasa ini yang sudah pada tingkat HEAD TO HEAD, dan mengajak para peserta BIT untuk selalu mewaspadai pergerakan kompetitor.

NURSIDIK

Para AR Telkom SBT Dengarkan Pengarahan ASMAN

TAHUN 2006

Para AR Telkom SBT Dengarkan Pengarahan ASMAN

Job para Account Representative (AR) memang cukup unik, dan berbeda dengan job lainnya. Untuk itulah ASMAN Wireless Sales & Promotion, Sudjoko pada hari Selasa (27/6) mengajak rapat mereka untuk meng-update strategi sesuai dengan perkembangan kompetisi terkini. Deskripsi strategi yang akan di update menurut Sudjoko akan kita rumuskan bersama.

Diharapkan agar seluruh kegiatan para AR ini akan terfokus untuk mensupport kegiatan Sales, sehingga mampu menghasilkan kontribusi terhadap Sales Growth yang significant, apalagi Trend Sales POTS akhir-akhir ini kurang menggembirakan ketimbang Trend Sales Non POTS seperti Flexi dan Speedy yang memang semakin menguat mampu meraih Market Share dengan cukup significant.

Para AR ini secara rutin memang berkumpul setiap hari Selasa di Ruang Marketing, sehingga pertemuannya sendiri disebut dengan Pertemuan Selasaan. Mereka saling sharing dan selalu aktif untuk melakukan kegiatan penjualan dan mencapai target penjualan yang ditetapkan. Diharapkan dapat mewakili perusahaan melalui telpon, memiliki hubungan baik dengan customer, dan memelihara serta memperluas relasi customer.

Mereka para tak jarang AR juga membantu dalam kegiatan penjualan di showroom, dalam hal ini di Plasa Telkom yang tersebar di beberapa lokasi strategis. Jika memungkinkan, maka para AR juga melayani customer yang datang, membina hubungan baik dengan customer dan menjelaskan dengan baik produk yang ada di showroom Plasa TELKOM. Kami, lanjut Sudjoko akan senantiasa me retain Customer, sedangkan disisi lain mensupport kegiatan Sales.

Di era persaingan yang semakin ganas ini, maka konsep building strong customer relationship and aggressively develop akan dikembangkan fungsinya ialah untuk mensupport Marketing and Sales, sehingga sekali lagi akan memperoleh Growth yang bagus. Hanya kreativitas dan inovasi yang mampu mengantisipasi pergerakan kompetitor.

NURSIDIK

Marketing TELKOM SBT Bidik Toko Buku

TAHUN 2006

Marketing TELKOM SBT Bidik Toko Buku

Tanpa inovasi, kreatifitas dan work hard, maka seorang marketer / sales force akan dilibas dengan mudah oleh pesaingya. Demikian juga dengan fungsi marketing dan sales tak akan banyak artinya. Kegiatan memanajemeni salesforce di Dinas Marketing SBT selalu terkawal day by day dalam bentuk laporan pemasaran. Kini kami akan membidik Toko Buku untuk mendirikan outlet, kata Sudjoko Asman Wireless Sales & Promotion sambil menunjukkan lokasi-lokasi yang akan dibidiknya, Senin (26/6) di Ruang Marketing Surabaya.

Beberapa valuables reosources kami kerahkan untuk menguasai market share di Surabaya, sebab tanpa itu tentu para competitor akan merebutnya. Para Sales Force POTS dan Non POTS setiap harinya selalu melakukan kegiatan door to door, office to office, mall to mall berkeliling di penjuru kota yang telah termanajemeni dengan baik, laporanpun rutin tiap hari dilakukan (Daily Report). Sambil memaintain para Sales Force ini, maka kami akan mencari peluang di Toko Buku yang jumlahnya cukup banyak. Tujuannya adalah untuk promosi dan penjualan, serta penetrasi.

Biasanya disetiap toko buku banyak dikunjungi oleh komunitas pelajar, mahasiswa dan para intelektual. Hampir setiap toko buku selalu memiliki event-event khusus, seperti event tahun ajaran baru, serta isu-isu actual tentang dunia pendidikan pada umumnya. Disini kami mencoba mencari sisi Sales Advantages dengan menggali dalam mendapatkan peluang promo dan penetrasi produk.

Kolaborasi antara promo, sales force dan marketing itu sendiri juga memiliki daya tangkal terhadap pergerakan kompetitor. Kami selalu berusaha mengubah persepsi konsumen agar terdorong untuk selalu menggunakan produk TELKOM ketimbang kompetitor. Dukungan dunia pendidikan lebih powerfull dan cepat dalam mempersepsi sebuah produk, tambahnya.

NURSIDIK

Closing Audit SOA Semester-I TELKOM SBT

TAHUN 2006

Closing Audit SOA Semester-I TELKOM SBT

Setelah selama dua minggu melakukan audit SOA untuk Remediasi pertama di TELKOM SBT, maka pada hari ini, Senin (26/6) Tim yang dipimpin oleh Sahardi Reningtyas melakukan Closing di Lantai-4 Gedung OPMC TELKOM SBT, Jln. Ketintang 156, Surabaya. Acara ini dihadiri oleh seluruh Senior Leaders TELKOM SBT.

Acara closing diawali oleh sambutan GM TELKOM SBT, Badriyanto yang dalam kesempatan tersebut menyampaikan terimakasih kepada Tim atas lancarnya pelaksanaan audit dan minta maaf jika ada hal yang kurang berkenan selama melakukan audit. Diharapkan agar hasil audit ini dapat dipakai sebagai evaluasi untuk meningkatkan control dalam transactional level.

Disisi lain, Ketua Tim, Sahardi meminta kepada seluruh jajaran, bahwa yang penting adalah tindaklanjutnya, sehingga dalam Remediasi kedua nanti akan lebih baik lagi. Hasil temuan yang sepele jangan sampai terulang lagi, apalagi sudah diverifikasi. Sahardi juga berharap agar jajaran TELKOM SBT juga mengevaluasi agar mampu menjalankan control secara efektif.

Selanjutnya Sahardi menekankan sekali lagi tentang tujuan audit dan ruang lingkupnya secara lengkap. Dikatakan, bahwa tujuan audit adalah menguji efektifitas internal control, melakukan review CSA, dan merekomendasikan perbaikan. Sedangkan ruang lingkupnya adalah Level Transaksional yang meliputi : Siklus Pendapatan, Beban, Aktiva Tetap, Persediaan, Perpajakan, Perbendaharaan dan Pelaporan Keuangan. Total Control FR TELKOM SBT menurut Sahardi berjumlah 1295 Control yang kesemuanya sudah diaudit selama 2 minggu.

NURSIDIK

DGM TELKOM SBT :”Info Anda Kami Hargai Rp. 50 Ribu”

TAHUN 2006

DGM TELKOM SBT :”Info Anda Kami Hargai Rp. 50 Ribu”

Ini baru berita, dan ini berita baru menyangkut informasi, dimana yang selama ini setiap info sales kepada manajemen hanya diterima sebagai masukan saja, tetapi kali ini info ini mirip WANTED, yaitu untuk setiap info akan dihargai oleh manajemen. Info apa ? Yang dimaksud adalah info tentang calon pelanggan Speedy. DGM TELKOM SBT, Sujito dalam keterangannya usai senam, Jum’at (23/6) menuturkan dihadapan seluruh SDM, bahwa setiap info tentang calon pelanggan Speedy akan dihargai manajemen uang tunai sebesar Rp. 50 ribu.

Penghargaan uang tunai dalam ajang “Multi Media Business War” ini adalah untuk merangsang seluruh pasukan melakukan pertempuran bisnis yang semakin kompetitif. Dengan penghargaan yang cukup menggiurkan ini diharapkan muncul informan-informan bisnis yang handal. Tentu ujung-ujungnya adalah akselerasi penjualan Speedy, sebuah produk baru yang bulan depan akan dilaunching di Denpasar, Bali, sehingga lebih menggelegar.

Menurut Sujito, penghargaan informan ini merupakan upaya-upaya inovatif TELKOM SBT sesuai dengan Nota Dinas GM TELKOM SBT Nomor : C.Tel. 65/YN 000/D05-B2051000/2006, tanggal 22 Juni 2006 Tentang : Kebijakan Employee Selling Speedy KANDATEL SBT Bulan Juni 2006. Ditegaskan, bahwa dalam upaya pencapaian sales Speedy menuju 1K SSS pada bulan Juni 2006, diminta agar seluruh Karyawan dilingkungan KANDATEL SBT ikut berkontribusi secara aktif dalam program Employee Selling.
Ditambahkan, bahwa untuk mendapatkan informasi apakah jaringan telepon milik calon pelanggan layak atau tidak, dapat dilakukan dengan cara : SMS melalui flexi (hanya flexi) ke 031-70900017 dengan format : speedy(spasi)nomortlp, contoh (speedy 0315934966) anda akan mendapatkan respon oleh sistem layak atau tidak layak, atau Call ke TDC : 116 atau 8271116.
Jadi sebenarnya kebijakan Marketing Fee Employee Selling yang sungguh sangat inovatif ini adalah sebagai berikut, pertama : Melaksanakan Transaksi PSB sendiri kepada pelanggan yang diprospek dan berhasil kring, diberikan fee sebesar Rp 100.000,- per SSS. Sedangkan yang kedua : Memberikan informasi calon pelanggan kepada Contact Person kami yang ditunjuk dan berhasil ditransaksikan serta berhasil dikringkan oleh petugas Sales kami, maka diberikan fee sebesar Rp. 50.000,- per SSS.
NURSIDIK

Pelanggan Mojokerto Merespon Positif : Customer Need & Want TIC 007

TAHUN 2006

Pelanggan Mojokerto Merespon Positif : Customer Need & Want TIC 007

Sebagai pendatang baru dalam kancah Sambungan Langsung Internasional dengan brand Telkom International Call (TIC 007) ternyata direspon positif oleh para pelanggan. Ini terbukti dari hasil kunjungan 22/6/06 (lanjutan) Kuisioner Untuk Customer Need & Want dari 10 pertanyaan optional semuanya merespon positif dan 4 pertanyaan isian program kedepan yang diharapkan pelanggan semuanya juga demikian. 8 perusahaan ini hanya menggunakan 007 untuk sambungan internasional, tidak menggunakan yang lain.

8 pelanggan yang kami kunjungi adalah di wilayah pelayanan Ngoro Industri tepatnya di Ngoro Industri Persada (NIP) yang merupakan perusahaan Penanaman Modal Asing (PMA) yang rata-rata milik pengusaha Taiwan dan bergerak dibidang industri logam. Area bisnis yang merupakan hamparan ”perumahan” industri merupakan mesin uang di Kancatel Mojokerto. Bahkan di wilayah ini sudah ada Telkom Sulution yang diharapakan merupakan pelayanan one stop service bagi ”key Customer” kita.

Kami didampingi oleh tenaga OMAN (mitra) dari NRI yang sudah cukup banyak dikenal di perusahaan tersebut sehingga tidak ada kendala menemui kontak person di masing-masing perusahaan.

Kesimpulan dari kuisioner tersebut adalah pelanggan menjawab positif dari pertanyaan ”tertutup” (baca: multiple choise) yang dibuat oleh rekans Marketing SBT. Satu hal yang merupakan harapan pelanggan secara umum adalah ”agar kualitas suara 007 lebih ditingkatkan”, pelanggan lebih menginginkan bentuk diskon pulsa progresif dari pada 2 pilihan yang lain seperti diskon pulsa flat dan potongan pulsa dalam bentuk cash back.

Demikian sekilas info dari visiting Customer Need And Want di TELKOM Mojokerto ***NKM ***

Cermin Sebagai Kiat Bisnis Untuk Meningkatkan Usage WARTEL Jombang

TAHUN 2006


Cermin Sebagai Kiat Bisnis Untuk Meningkatkan Usage WARTEL Jombang

Berita ini adalah oleh-oleh dari Customer Day WARTEL di CATEL Jombang. Ada saja inovasi dari pegelola WARTEL untuk meningkatkan pendapatannya, salah satunya adalah sebuah WARKOM yang berada di lingkungan Pondok Putri Tambak Beras Jombang. WARKOM dengan 12 KBU ini setiap KBUnya dipasang cermin.

Pada saat ditanya untuk apa setiap KBU dipasangi cermin, Gus Wahid sang pengelola WARTEL menjawab; karena WARKOM ini berada di lngkungan pondok putri, maka mayoritas yang masuk KBU untuk bertelepon adalah santri putri, sesuai kodratnya wanita itu senang bersolek dan memandangi wajahnya, cermin ini saya sediakan agar tanpa terasa si pengguna KBU ini telah menelepon lama karena sambil bersolek.

Ha ha ha,…bisa saja Gus Wahid ini. Kamudian ketika diminta untuk memberikan masukan untuk Telkom mengenai pelayanan yang berhubungan dengan WARKOM lagi-lagi Gus Wahid menjawab dengan enteng; Lho kan sudah jelas KBU saya pasang cermin artinya TELKOM juga sudah saatnya untuk bercermin (baca : introspeksi) agar pelayanan bisa terus ditingkatkan. Demikian Gus Wahid mengakhiri jawabannya sambil meninggikan gulungan sarungnya yang sedikit turun.(AR)

Asman Security & Safety SBT Tingkatkan Performansi SATPAM

TAHUN 2006


Asman Security & Safety SBT Tingkatkan Performansi SATPAM
Dalam rangka peningkatan disiplin dan performance, maka ASMAN Security & Safety TELKOM SBT, Warsito mengumpulkan para KAPOK Security se Surabaya Metro untuk diberi pengarahan tentang masalah operasional sehari-hari. Mereka diberi pengarahan di halaman parkir Gedung OPMC Jln. Ketintang 156, Surabaya, Senin (19/6).
Personel SATPAM yagn terdiri para KAPOK tersebut berjumlah 18 orang mewakili masing-masing STO se Surabaya Metro. SATPAM sebagai salah satu bentuk pengamanan, harus selalu merefresh diri agar selalu disiplin. Warsito berharap agar disiplin dan profesionalitas dapat tetap terjaga, sehingga akan lebih memantapkan peran aktifnya selaku security.
Saya berharap, agar SATPAM selalu menciptakan suasana kondusif di lingkungannya masing-masing, sehingga dapat menjadi pelopor dalam keikutsertaannya memelihara dan meningkatkan keamanan disekitarnya. Tingkatkan terus kemampuan masing-masing individu di lingkungan tugas masing-masing, pintanya.
Kemudian etika profesi harus selalu ditanamkan oleh setiap anggota SATPAM dalam melaksanakan tugasnya. Wujudkan sikap dan perilaku melindungi, mengayomi dan melayani masyarakat pengguna jasa telekomunikasi dengan senyum yang tulus dan selalu ramah, sehingga citra SATPAM TELKOM menjadi semakin meningkat.

NURSIDIK

TELKOM SBT Peduli Banjir Lumpur Porong Sidoarjo

TAHUN 2006

TELKOM SBT Peduli Banjir Lumpur Porong Sidoarjo

Untuk kesekian kalinya ujian dan musibah melanda saudara kita terakhir adalah Gempa Jogja, dan kali ini saudara kita yang ada disekitar porong mengalami musibah banjir Lumpur panas. TELKOM Surabaya Timur tak membiarkan para korban sedih dan menderita sendiri, maka manajemen hadir di sana untuk memberikan bantuan, hanya sekedar meringan beban mereka, Rabu (21/6).

GM TELKOM SBT, Badriyanto dan para Senior Leaders didampingi Ketua DPD SEKAR TELKOM SBT, Dwi Anggara hadir ke lokasi musibah dan menyerahkan bantuan secara langsung dalam bentuk SEMBAKO : 250 dos mie sedap, 100 bks biscuit, 20 dos susu cair, 6 dos ikan sarden, , 5 karung beras 25 kg, 2 dos minyak, komputer, pesawat Flexihome untuk koneksi internet monitoring / komunikasi POSKO Sarkolak PEMDA.

Banjir Lumpur ini sudah berlangsung selama 24 hari dan menyebabkan para warga terserang penyakit ISPA – Infeksi Saluran Pernafasan, rumah rusak, kegiatan ekonomi terganggu, ribuan buruh pabrik tak bisa bekerja sebab banyak pabrik tak beroperasi, bahkan ada warga yang meninggal dunia. Dampaknya memang cukup luas, bahkan jalan tol Surabaya-Gempol akhirnya pernah ditutup total. Penyebabnya, warga Desa Siring, Kecamatan Porong, Sidoarjo, yang menjadi korban musibah banjir lumpur tambang migas Lapindo Brantas, Inc marah.

Jika banjir lumpur belum juga berakhir beberapa hari ke depan, ada kemungkinan terjadi kekurangan gizi pada para balita (bayi di bawah lima tahun) yang mengungsi. Beberapa BUMN sangat peduli terhadap musibah ini. Bahkan untuk mengatasi kekurangan gizi, Dinas Kesehatan (Dinkes) Sidoarjo mulai bergerak. Kemarin, Dinkes mendistribusikan bahan makanan ke sentra pemukiman di Pasar Porong.

Badri saat menyerahkan SEMBAKO ke warga dan perlengkapan IT ke POSKO Sarkolak Pemda untuk monitoring dan komunikasi, antara lain mengatakan, bahwa pihak PT. TELKOM turut prihatin atas musibah ini, dan berharap upaya untuk menyumbat sumber Lumpur panas segera dapat berhasil sukses, sehingga para warga dapat menjalankan aktivitas seperti sedia kala.

NURSIDIK

Barak Korban Gempa Sudah Rampung Dan Diserahkan SEKAR

TAHUN 2006

Barak Korban Gempa Sudah Rampung Dan Diserahkan SEKAR

Setelah 2 minggu dikerjakan nonstop, maka barak berkapasitas 7 KK (Kepala Keluarga) yang dibangun SEKAR TELKOM didesa Muntuk Banjarharjo-I Kecamatan Dlingo. kini sudah rampung dan diserahkan secara resmi oleh KETUM SEKAR TELKOM, Syinar Budhi Artha didampingi Ketua DPW-IV JATENG, Syahrul Akhyar kepada Pak Tugiman, Ketua RT setempat, Selasa (20/6).

Acara penyerahan ini disaksikan oleh seluruh warga desa mulai anak-anak usia sekolah dasar sampai para orang tua mereka, serta oleh SEKAR TELKOM DPP dan seluruh DPW kecuali DPW-I Sumatra dan DPW-VI Kalimantan. Mereka nampak ceriah sebab memiliki penampungan yang semi permanent, bahkan dapat untuk tempat tinggal permanent. Keceriahan anak-anak nampak ketika meriakkan Yel SEKAR TELKOM sambil mengepalkan tangan kanannya. Ketika diberi kaos baru oleh SEKAR DPW-IV, anak-anak ini langsung memakainya.

Sambutan KETUM SEKAR disampaikan oleh rekan Abi dalam komunikasi bahasa Jawa halus (KETUM/asli Bandung & Ketua DPW-V/ asli Padang tidak menguasai bahasa Jawa), sehingga sambutan diserahkan kepada rekan Abi selaku Ketua-I. Inti sambutan KETUM yang disampaikan rekan Abi, ialah bahwa rumah ini jangan dilihat nilainya, tetapi yang penting dapat mengobati perasaan sedih warga yang ditimpa musibah.

Mari kita bangkit menyongsong hari esok yang lebih baik dengan melakukan aktivitas sehari-hari lagi, ajak Abi kepada Pak RT serta para warga yang keseharian berpenghasilan sebagai petani, menjual hasil pertanian dan pengrajin anyaman bambu. Yang penting kita harus senantiasa berdo’a, tawakkal, mohon ampunanNYA. Kami dari SEKAR TELKOM mohon maaf bila selama 2 minggu lebih berada disini ada tindakan kami yang kurang berkenan, pinta Abi mengakhiri.

Sedangkan Pak Tugiman selaku Ketua RT atas nama warga mengucapkan terimakasih kepada SEKAR TELKOM atas uluran tangan meringankan beban warga terkena musibah gempa. Semoga uluran tangan ini diberikan ikhlas dan semoga dicatat sebagai amal sholeh oleh ALLAH SWT. Kami berdo’a pula semoga SEKAR & PT. TELKOM tetap maju dengan mendapat RidhoNYA. Acara diakhiri dengan penandatangan BA serah terima Barak SEKAR TELKOM.

NURSIDIK

How do I control who can view my blog?

How do I control who can view my blog?

TELKOM SBT Membumikan Speedy Di Surabaya

TAHUN 2006

TELKOM SBT Membumikan Speedy Di Surabaya

Guna Meningkatkan skill SDM dibidang Speedy yang merupakan salah satu New Engine Driver, maka TELKOM SBT mengadakan ONE DAY BIT SPEEDY di Speedy Competence Center, STO Manyar Surabaya Timur, Selasa (20/6). Program yang diikuti oleh 14 SDM ini dibuka secara resmi oleh GM TELKOM SBT, Badriyanto.

Mengingat prospek bisnis multi media sangat bagus, maka Badri merencanakan agar program BIT ini berkelanjutan dan saat ini sudah direncanakan sebanyak 13 angkatan. Peserta angkatan pertama ini diikuti oleh Koordinator STO dan seluruh regu lapangan. Durasi One Day BIT ini adalah selama 8 jam, yaitu 4 jam teori dan 4 jam praktek install dan trouble shoting Speedy.

Badri meminta agar alumni program ini harus siap pakai, dan yang tak kalah pentingnya ialah harus mampu membumikan SPEEDY di Surabaya Timur Area, sebab awalnya konsumen hanya butuh telepon untuk bicara, tetapi saat ini sudah berkembang menjadi kirim SMS, Data dan Gambar. Ini adalah trend tekonolig ke depan yang saat ini sudah menjamur, bahkan menjadi persaingan sengit diantara para competitor/provider.

Kalau kita tidak mengikuti perkembangan ini, maka kita akan tewas. Kebutuhan konsumen/customer termasuk ekspektasinya juga sudah semakin tinggi melejit. Telkom harus mampu mengantisipasi hal ini, bahkan harus lebih pro aktif dan jemput bola mencari pangsa pasar yang diprediksi semakin BOOMING.

Besarnya pangsa pasar di jalur multi media inilah yang membuat manajemen TELKOM SBT optimis dan selalu ingin meningkatkan skill dan mindset SDM yang menangani, baik yang langsung maupun tidak langsung menanganinya, kendati pangsa pasar yang dikuasai untuk jalur ini masih belum banyak, namun memiliki peluang pasar yang cukup menjanjikan, kuncinya.

NURSIDIK

Prime Customer Dikunjungi, Surprise Bagi PT. Libratama Group

TAHUN 2006

Prime Customer Dikunjungi, Surprise Bagi PT. Libratama Group

Namanya juga Manager Customer Care, jangan heran kalau Manager yang satu ini selalu CARE terhadap para customernya dan selalu konsisten dengan program “Melayani Dengan Cinta”. Gatot Indra adalah orangnya, yang kemarin pada hari Jum’at (16/6) mendatangi Prime Customernya dikawasan Kompleks Ruko Rungkut Megah Raya K3, Surabaya.

Prime Customer tersebut adalah Libratama Group untuk Cabang Surabaya, Saat berkunjung ditemui oleh GM Cabang Surabaya Bapak Iwan setiadi dan Ibu Christine diruang kerjanya. PT Libratama Group bermarkas di Semarang dengan main productnya adalah Chemical and treatment diantaranya semacam cairan pelumas, pembersih untuk perlatan maupun mesin dengan merk Drathon, Prolong dan NEC untuk Thermo tracer, dll.

Bisnis ini pasarnya masih prospective ungkap P Iwan, peluang masuk ke TELKOM pun sudah dijajagi, diantaranya Telkom Pekalongan, Cirebon dan Semarang, saat ini sudah pakai untuk membersihkan peralatan/tools dan contact cleaner seperti di MDF ungkapnya. Dia juga menawarkan kalau TELKOM Surabaya Timur berminat untuk mengikuti jejak TELKOM di DIVRE II & IV yang sudah pakai produknya.

Menanggapi pertanyaan berapa belanja yang diperlukan untuk telekomunikasi, karena perlu untuk kegiatan Sales, marketing, dan Distribusi Supply, Iwan menanggapi lumayan besar karena untuk 3 line telpon eksisting sekitar diatas 2 juta, belum lagi untuk Internet yang konon masih pakai Provider lain, dan "sebagian besar sales yang berjumlah 12 orang hampir sebagian pakai Flexi, karena lumayan efisien" tambahnya.

Dalam kesempatan tersebut Manager Customer Cara SBT menawarkan juga produk Speedy untuk jaringan internetnya, nanti kalau mau trial kita berikan waktu 1 minggu dan paketnya tinggal pilih sesuai kebutuhan. Tawaran ini ditanggapi cukup positif, namun masih menunggu pindah kantor yang baru berjarak 50 meter dan terealisir sekitar Agustus, sehingga nanti perlu bantuan TELKOM juga untuk Pindah nomor, tambah line termasuk juga Speedy.

Apa pernah Complain atau tidak puas dengan layanan kami..? Kalau keluhan layanan hampir tidak ada karena teman-teman Telkom yang kesini (maksudnya AR TELKOM SBT) sudah gampang dikontak sewaktu-waktu kalau perlu. Yang masih ngganjel katanya flexinya masih ada gangguan call drop dibeberapa lokasi dan kadang SMS telat, untuk itu sudah kami sampaikan juga soal penambahan BTS di Surabaya dalam waktu dekat ini, sehingga ketidaknyamanan dalam berkomunikasi dapat segera dikurangi.

Kunjungan ini terus terang membawa surprise bagi Libratama group dan tentunya akan dilaporkan ke Board meeting di Semarang tentang dukungan TELKOM untuk solusi Telekomunikasi, papar Pak Iwan mengakhiri obrolan.
–nursidik-

Deputy EGM DIVRE-V Apresiasi Anak Karyawan Yang Ke Amerika

TAHUN 2006

Deputy EGM DIVRE-V Apresiasi Anak Karyawan Yang Ke Amerika

Siapa yang tidak senang dan bangga punya anak terseleksi ke luar negeri, yaitu ke Negara Paman Sam, Amerika. ? Rekan kita bernama Agus Riyantowo bertugas sebagai Supervisor Channel Performance TELKOM SBT anaknya bernama Sella Mushallia akan ke Amerika, terpilih menjadi peserta pertukaran pelajar di sana selama 1 tahun. Setelah mendapat restu dari keluarga, maka untuk menambah AFDHOL, tadi Selasa (18/7) bertemu dengan Deputy EGM, Husni Thamrin untuk berpamitan ke manajemen, sekalian minta dukungan do’a seluruh jajaran TELKOM DIVRE-V.

Dalam kesempatan tersebut Deputy EGM berkenan memberikan bekal berupa do'a restu serta petuah-petuah yang sangat bermanfaat untuk Sella Mushalia yang memang mahir dalam berbahasa Inggris serta cukup memiliki Knowledge, sehingga terpilih sebagai duta bangsa. Disamping itu pertukaran pelajar ini bertujuan agar siswa mampu mengembangkan dirinya dan termotivasi untuk berwawasan global. Deputy EGM mengingatkan tentang kondisi cuaca serta culture masyarakat Amerika, termasuk anak-anak muda Amerika. Yang penting jaga citra Bangsa dan Negara Indonesia.
Petuah Husni memang sangat pas, sebab program pertukaran pelajar ini khusus diperuntukkan bagi kaum muda yang berprestasi, dengan harapan dapat terjalin interaksi yang lebih cepat serta memupuk rasa persaudaran antarbudaya. Program ini tidak hanya mengirim putra-putri Indonesia, tetapi dengan menerima siswa mancanegara menjadi anggota keluarga. Dengan demikian, wawasan semua orang yang terlibat baik langsung maupun tidak langsung akan lebih luas dan dapat lebih saling menghargai.
Setelah memberikan arahan dan petuah, Deputy EGM dalam kesempatan tersebut juga berkenan memberikan satu buah Laptop sebagai bekal Sella melaksanakan presentasi budaya Indonesia di sana yang penyerahannya akan dilaksanakan kemudian. Pemberian Laptop ini adalah sebagai apresiasi agar dengan bekal seperangkat IT sebagai sarana INFOCOM yang canggih Sella dapat ber e-mail ria dengan keluarga di Indonesia dan yang penting dapat meraih sukses.

NURSIDIK

TELKOM SBT Pecahkan Rekor JATIM Penjualan SPEEDY & NKU Terbaik

TAHUN 2006

TELKOM SBT Pecahkan Rekor JATIM Penjualan SPEEDY & NKU Terbaik

Kemarin kita telah memecahkan rekor dalam penjualan SPEEDY, yaitu per hari mencapai 27 sst, hal ini disebabkan penambahan alat produksi yang sudah okey. Mari kita pertahankan dan tingkatkan, kita akselerasikan sales Speedy ini semoga Always The Best, harap GM TELKOM SBT, Badriyanto usai SKJ di halaman parkir OPMC Jln. Ketintang 156, Surabaya.

Keberhasilan TELKOM SBT ini menyusul dihelatnya kick off SPEEDY & CUSTOMER DAY CAMPAIGN dua hari sebelumnya dengan kegiatan Customer Visit yang meliputi Prime Personal Customer, Personal Customer, Pengelola Wartel serta Warnet. Kick off bukan sekadar seremonial, tetapi benar-benar membuahkan hasil nyata. Strategi sales TELKOM SBT terus dinamis, fleksibel dan selalu dikondisikan dengan perkembangan permintaan pasar.

Prestasi lain menurut Badri adalah, bahwa Mei 2006 kemarin ternyata TELKOM SBT berhasil meraih NKU Terbaik, sedangkan DIVRE-V sendiri berhasil pula meraih NKU terbaik tingkat Nasional. Akselerasi penetrasi dan sales terus dipicu dan dipacu oleh jajaran TELKOM SBT, sehingga diharapkan mampu mengakhiri tahun 2006 yang kurang 1 semester ini dengan sukses.

Untuk Oneday kring kemarin nampaknya semakin seru aja, kata DGM SBT, Sujito yang pagi itu duet bergantian dengan Badriyanto memberikan info kepada seluruh jajaran. ”Hari ini kita mampu tembus 200 sst kring, pokoknya makin seru aja deh..!!”, kata Sujito seraya mengajak agar dipertahankan, sehingga mampu menjadi milestone yang lebih membanggakan.

Khusus masalah Employee Get Customer, Customer Day, Customer Visit, Badri meminta agar kita lebih komunikatif dan lebih dekat lagi dengan para pelanggan, sehingga keberhasilan pencapaian hasil visiting kemarin dapat ditingkatkan. Pelanggan yang PK (Pasang Kembali) ternyata lumayan. Next proses adalah antisipasi membludaknya pelanggan di Plasa Telkom, sebab selain ada yang PK, maka ada juga yang membayar rekening dimana diperkirakan mencapai puncaknya pada tanggal 19 dan 20.

NURSIDIK

DGM SBT Serahkan Hadiah TV Kepada Pemenang Lomba Dinas

TAHUN 2006

DGM SBT Serahkan Hadiah TV Kepada Pemenang Lomba Dinas

Lomba Dinas Jarakses Tingkat KANDATEL SBT yang telah dihelat selama 2 hari di STO Manyar telah selesai pada hari Kamis (15/6) jam 10 malam dan telah ditutup secara resmi oleh DGM TELKOM SBT, Sujito dihadiri oleh beberapa Senior Leaders. Para pemenang langsung diumumkan dan hadiah berupa 6 buah TV SHARP juga langsung diserahkan oleh Sujito malam itu juga.

Sujito dalam sambutan penutupan, antara lain mengatakan, bahwa lomba dinas Jarakses ini dipicu oleh kebutuhan untuk meningkatkan daya saing SDM, yaitu para teknisi ahli Jarakses. Pada lomba ini, kompetensi kita diuji. Apalagi di era yang serba kompetitif saat ini, maka SDM mau tak mau harus selalu meningkatkan daya saingnya.

Manajemen selalu berupaya meningkatkan kompetensi SDM dari berbagai jalur aktivitas, serta menyasar dimensi SDM sebagai assets yang berpotensi luar biasa dalam menggerakkan roda organisasi yang dihadapkan pada persaingan yang maha dahsyat. Dengan lomba kedinasan semacam ini, kita akan selalu meng-update ketrampilan kita sesuai dengan perkembangan teknologi dengan segala inovasi terkininya.

Adapun para pemenangnya adalah : Juara-I KAT pasangan Adi/Yustrianto, Juara-II pasangan Sukasno/Masrum, Juara-III pasangan Harso/Mujiono. Juara-I KAF pasangan Suluh/Subiyantoro, Juara-II pasangan Abdullah/Edi Susilo (hanya Juara-I dan II saja). Juara-I KAR pasangan Eddy RS/Yoyok.W (hanya Juara-I saja). Selamat ke kompetisi berikutnya tingkat DIVRE-V dan tingkat Nasional, rebutkan hadiah tiket ke LN !

NURSIDIK

Dari Lomba Jarakses SBT, Terkuak Kekurangan Tenaga RAN

TAHUN 2006

Dari Lomba Jarakses SBT, Terkuak Kekurangan Tenaga RAN

Lomba kedinasan Jaringan Akses yang digelar oleh TELKOM SBT selama 2 hari mulai Rabu sampai Kamis (15/6) di JCC STO Manyar Surabaya, ternyata selain mampu menghasilkan tangan-tangan trampil dan ahli dibidangnya, juga mampu mengidentifikasi betapa sedikit/langka tenaga ahli dibidang KAR (Kabel Akses Radior) atau RAN (Radio Access Network), sebab peserta lomba yang berminat dibidang ini hanya 4 orang saja.

Reporter yang hadir pada lomba hari kedua atau terakhir ini melihat hanya ada 3 jenis Jarakses yang dilombakan, yaitu KAR (Radio), KAF (Fibre) dan KAT (Tembaga). Peserta KAR hanya 4 orang yang dibagi 2 group. Peserta KAF ada 6 orang yang dibagi 3 group dan peserta KAT adalah yang paling banyak, yaitu 16 orang dan dibagi kedalam 8 group.

Untuk KAR yang dilombakan adalah teori dan cerdas cermat, untuk KAF cerdas cermat dan praktek, untuk KAT sama, yaitu cerdas cermat dan praktek. Durasi waktu yang paling lama adalah lomba praktek KAT, yaitu penyambungan kabel, sebab memang paling banyak pesertanya, dimana setiap group memakan waktu 4 jam.

GM SBT, Badriyanto saat membuka secara resmi sehari sebelumnya memang sudah meminta agar untuk KAT tanpa menggunakan tenda, jadi biar saja dibawah terik matahari kota Surabaya yang menyengat. Hal ini dimaksudkan agar para peserta benar-benar seolah bekerja seperti jam kerja biasanya, sehingga mampu menghasilkan yang terbaik.

NURSIDIK

GM TELKOM SBT Menyayang Pelanggan, Kunjungi Warnet BARETTA

TAHUN 2006

GM TELKOM SBT Menyayang Pelanggan, Kunjungi Warnet BARETTA

Siapa sih yang nggak sayang sama pelanggannnya, terlebih di era persaingan yang semakin ganas saat ini ? Tentu semua menyayanginya, bahkan mempertahankan agar tidak pindah ke pesaing. Untuk menyayangi pelanggan, GM TELKOM SBT, Badriyanto pada hari Rabu (14/6) telah berkunjung sebuah Warnet ‘gemuk’ milik Pak Komara, yaitu “WARNET BARETTA” beralamat di Jln. Bratang Gede 105, Surabaya.

Dalam persaingan, maka barangsiapa yang memenangkan pelanggan, berarti dialah yang memenangkan persaingan. Hal inilah yang menjadi pemicu GM untuk selalu berusaha mendekati pelanggannya. Warnet BARETTA ini memiliki 23 unit computer dengan fasilitas internet menggunakan Speedy Broadband Access, dan memiliki 2 modem.

GM menanyakan soal keluhan selama ini yang pernah dirasakan perihal pelayanan PT. TELKOM, yang dijawabnya bahwa secara umum tidak ada keluhan yang berarti, bahwa pihak pemilik Warnet sama sekali tidak pernah mengajukan pengaduan kerusakan atau gangguan, artinya selama ini baik-baik saja. Hanya saja kalau bisa ditambah modem agar mampu meningkatkan layanan kepada pengguna internet yang setiap harinya tidak pernah sepi pengunjung.

GM juga berkesempatan dialog dengan para pengunjung soal koneksi internet yang dijawab pengunjung, bahwa koneksi dengan Speedy sangat cepat, walau ada delay time itu adalah wajar, ketimbang selain Speedy. Mas lagi browsing apa ?, Tanya Badri. Saya sedang DOWNLOAD program anti virus terbaru, dan program atau aplikasi terbaru lainnya. Untuk dijual lagi, ya ? Tanya Badri. Yang ditanyapun senyum saja, sambil membenahi Flash Disk di CPU. Syukur banget deh ada speedy, download cepat. Untuk bisnis lagi…!!! potong Badri cepat sambil mengimbangi senyum sang pengunjung.

NURSIDIK