SBU : Update Information Via SP-135

TAHUN 2010

SBU : Update Information Via SP-135

Forum Sharing Patriot 135 bagi jajaran Customer Service memang sangat bermanfaat bagi operasional pelayanan sehari-sehari, apalagi bagi ujung tombak di Plasa Telkom yang setiap hari selalu berinteraksi langsung dengan para Customer. Via forum SP-135 inilah mereka saling berbagi pengalaman dalam menghadapi pelanggan yang memiliki temperamen beraneka ragam. SP-135 hari ini, Rabu (13/5) di lantai-5 Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya dipimpin oleh Asman Direct Channel, Kun Agustiyono sebab Manager CS-SBU menghadiri undangan KAPOLDA JATIM.

Seperti biasanya sharing selalu diawali dari jajaran CSR, sebab tim CSR tidak mungkin berlama-lama mengikuti SP-135 ini apalagi sampai selesai dengan pertimbangan jika berlama-lama, maka banyak customer yang menunggu untuk mendapatkan pelayanan kita akan kecewa. Sehingga begitu para CSR selesai menyampaikan uneg-uneg atau pengalamannya, segera menuju ke ruang kerja, yaitu di Plasa TELKOM yang terkadang sudah ada beberapa customer yang antri.

Kebijakan-kebijakan baru tentang diskon menjadi topik utama dalam SP-135 kali ini, selain ada tambahan informasi tentang counter TELKOMSEL dan TELKOMVision yang belum memiliki system antrian seperti di counter TELKOM yang sudah menggunakan system automatic computerized. Rekan CSR TELKOMSEL dan TELKOM Vision pada sharing kali ini hanya mengangkat system antrian saja, untuk persoalan lain masih belum ada.

Mengingat DCS atau Divisi Customer Service memang berorientasi pada kepuasan pelanggan, untuk itu dalam skala kecil yaitu jika dibreak-down ke CS-SBU, maka masalah kepuasan pelanggan yang berkaitan dengan layanan prima memang hampir menjadi materi bahasan di forum Sharing Patriot-135 ini, sampai kepada system penerangan yaitu lampu yang sudah usang dan lampu mati, sehingga gelap juga di share. Hal sekecil apapun dishare, sebab Plasa TELKOM memang merepresentasikan wajah dan citra TELKOM secara OVERALL. **bukan-diksi.

FOTO : Suasana SP-135 CS-SBU, Rabu (12/5).

BILLBOARD SBU Sudah Memakai New Logo Telkom

TAHUN 2010

BILLBOARD SBU Sudah Memakai New Logo Telkom

Seiring dengan perubahan zaman, maka perobahan Logo Telkompun turut mengikutinya agar mampu tampil lebih keren dan update. Perubahan Logo, perubahan budaya dan perubahan organisasi merupakan bagian yang tak terpisahkan satu sama lain. Khusus untuk perubahan Logo Telkom yang terpampang di Papan Nama Kantor atau Billboard di TELKOM SBU Jln. Mergoyo, 1-3, Surabaya kini sudah tampil baru.

Mengingat perubahan logo merupakan bagi dari transformasi, maka dengan tampilan baru ini diharapkan pula Telkom mampu memberikan layanan terbaiknya kepada kastemer agar mereka puas lahir dan bathin. Kepuasan pelanggan memang sangat mempengaruhi pasang surutnya bisnis TELKOM, sebab jika tidak puas, maka bisa saja mereka itu hengkang dan mencari operator atau provider baru yang lebih baik.

Transformasi yang dilakukan kali ini merupakan perubahan yang paling besar sepanjang sejarah Telkom, transformasi dimulai empat pilar dasar perusahaan, yakni Transformasi Bisnis, Transformasi Infrastruktur, Transformasi Sistem dan Model Operasi dan Transformasi Human Resources.

Untuk mensolusi keinginan lingkungan bisnis dan keinginan masarakat diera kemajuan teknologi digital, Telkom memang perlu melakukan transformasi bisnis secara fundamental, menyeluruh dan terintegrasi diharapkan terjadinya perbaikan tujuan dan kualitas hidup customer. dengan mengusung positioning produk baru yang ditawarkan pada customer yaitu Life Confident yang mengandung 5 value baru yaitu Expertise, Empowering, Assured, Progressive & Heart. Dan juga tagline baru pengganti Committed 2U yaitu “The world in Your Hand “ dengan Brand Telkom yang baru dan menetapkan portofolio bisnis yang diharapkan dapat memenuhi seluluh kebutuhan customer dengan membuat segmentasi dari semua populasi customer (Corporate, Executives, Young Proffsionals, Generasi Young dan Mass ).

Untuk memenuhi kebutuhan Potensial Popusasi Customer tersebut Telkom sudah mengubah Porto Polio Bisnis Perusahaan men jadi T.I.M.E yang berasal dari singkatan (Telecomunication, Information, Media dan Edutainment). Dengan Brand Telkom yang baru diharapkan membuat semangat baru untuk sepenuh hati melayani customer dan memenuhi kebutuhan potensial customer yang ada dimasa datang . **bukan-diksi.

FOTO : BILLBOARD TELKOM di Jln. Mergoyoso yang LAMA dan BARU.

SBU : Marketing Online, Antisipasi Pasar Yang Dinamis

TAHUN 2010

SBU : Marketing Online, Antisipasi Pasar Yang Dinamis

Kondisi persaingan yang semakin ketat, maka tentu saja kondisi pasar juga akan semakin dinamis, setiap saat bisa saja terjadi perubahan secara tiba-tiba. Kondisi pasar telco, khususnya soal persaingan harga memang sulit diprediksi. Untuk itulah sangatlah tepat jika manajemen mendeliver Marline (Marketing On-Line).

SM Sales Consumer Service Timur dalam NDE-nya Nomor : C. Tel.60/YN/DC2-A10/2010 tanggal 6 Mei 2010, Perihal : Implementasi Aplikasi Marketing Online DCS Timur mengisyaratakan adanya antisipasi pasar dimaksud.

Sehubungan, bahwa kedepan update Kebijakan Sales akan semakin dinamis dan sering berubah, sebagai upaya untuk mengantisipasi perubahan kondisi market, customer dan competitor, maka seluruh unit terkait dapa mengikuti update Kebijakan Sales dimana perlu disediakan data base kebijakan sales yang akan menjadi rujukan bersama.

Berkaitan dengan hal tersebut diatas, lanjut isi NDE, saat ini kami telah mengimplementasikan ``Aplikasi Marketing On-Line`` (Marline) yang dapat diakses melalui http://portal.divre5.net/market dengan login/password sesuai POINT. Untuk keperluan update kebijakan dan pengelolaan Web dapat menghubungi Manager Sales Program DCS Timur (sartono@telkom.co.id; legiman@telkom.co.id; telp.031-8297171; Flexi : 031-70577246.

Foto : Suasana pasar telco secara micro di event FSSF 2010 di PTC Surabaya (10/5).

Obsesi SBU Adalah ``Go Beyond Border Of The Target``

TAHUN 2010

Obsesi SBU Adalah ``Go Beyond Border Of The Target``

Seluruh jajaran Modern Channel maupun Direct Channel CS-TELKOM SBU setiap harinya selalu mengawal dan mengamankan Flexi Surabaya Shopping Festival 2010 (FSSF 2010) yang dihelat di 18 Mall se kota Surabaya. Seluruh jajaran mendapatkan tugas piket jaga secara bergiliran dengan system dua shift, pagi hingga sore, kemudian shift berikutnya adalah sore hingga malam hari selama sebulan penuh sepanjang bulan Mei.

Tak hanya FSSF 2010 saja yang dikawal jajaran CS-SBU, akan tetapi mereka juga mengawal Grebeg-Customer setiap hari libur Sabtu dan Minggu. Baik FSSF 2010 maupun Grebeg Customer keduanya merupakan operasi pasar yang harus dikawal secara ketat. Gelombang persaingan semakin pasang sehingga membuat kapal-kapal bisnis yang terdiri dari operator dan provider menjadi terombang-ambing.

Kita semua berharap agar kapal Telkom tetap tegar sampai ditujuan, tak hanya sampai di tujuan tetapi penumpangnya selamat semua. Itulah sebabnya seluruh jajaran goyang semua melakukan pemasaran dan penjualan termasuk promosi di setiap ada event maupaun setiap ada kesempatan. Goal-nya adalah agar target tercapai, syukur-syukur kalau mampu melampaui batas target (go beyond border of the target).

Setiap shared value di lapangan usai berjualan selalu dituangkan dalam pertemuan Rabuan, sehingga komitmen tetap terpelihara, tetap kuat. Inisiatif dan action Tim Sales selalu dikoordinasikan dengan para ASMAN, bahkan Day To Day Progrees selalu diinformasikan via SMS Flexi Milis ``ALLSBU``. Kekompakan antara karyawan jajaran Modern, Direct Channel dengan Sales Agency yang sudah ``Well-Qualified`` juga merupakan kunci sukses dalam menyerang pasar sampai pesaing menjadi lemah.

Kondisi pesaing dalam peta persaingan cepat berubah, sehingga untuk expand market dibutuhkan modifikasi strategi. Walau tak ada spekulasi harga, tetapi yang ada hanyalah diskon semata, namun kita semua berharap This strategy will be fit for Telkom market. Sebaliknya ``What the market will be?`` jika kita tidak melakukan market setting atau modifikasi startegi, tentu para pesaing akan melakukan serangan secara sporadis. **bukan-diksi.

FOTO : Sebuah Agency mengawal outlet Speedy pada FSSF di PTC, Surabaya (10/5).

SBU : Tiga Value Added Di e-RT/RW Selain Sebagai Point Of Sales

TAHUN 2010

SBU : Tiga Value Added Di e-RT/RW Selain Sebagai Point Of Sales

Selama 2 minggu berturut-turut hingga tanggal 12 Mei 2010 nanti Walikota Madya Surabaya, Bambang DH melakukan Road Show untuk Launching Program e-RT/RW. Bukan main capeknya, tapi nampaknya Pak Wali merasa puas. Hal ini dapat dilihat dari raut muka yang selalu berseri-seri di setiap lokasi Launching, ditambah lagi dari penampilan yang penuh semangat dan enerjik. Apalagi Program ini disambut warga dengan suka cita, sehingga ``Bapak`` warga kotamadya Surabaya ini tak nampak kelelahan, kendati halrus keliling RT/RW meninggalkan tempat kerja.

Efforts Pak Wali memang luar biasa dalam menyenangkan hari warga kota termasuk menyenangkan hati PT. TELKOM yang memang secara tidak langsung telah turut ``menjual`` produk TELKOM. Sebenarnya dari sisi TELKOM sendiri juga mendapatkan 3(tiga) Value Added selain sebagai Point Of Sales, yaitu : 1. Kepeduliang Sosial. 2. Mampu menjalin hubungan (relationship) dengan Pemerintah (PEMKOT), dan yang ke 3. adalah Dampak positif bagi bisnis TELKOM, khususnya untuk produk TELKOM Speedy.

Orientasi TELKOM yang mengutamakan kepuasan pelanggan juga dengan sendirinya tercermin dari Program ini, sebab jika kebutuhan masyarakat akan tersedianya IT Broadband Access secara merata sudah terpenuhi, maka dampaknya citra perusahaan juga akan terus melejit. Relationship antara TELKOM dan PEMKOT memang sudah terbina dengan baik selama ini, sehingga beberapa Value Added dapat diperoleh secara otomatis.

Kreativitas dalam menangkap peluang bisnis memang harus terus ditumbuhkembangkan tak terkecuali kreatif dan proaktif dalam membina hubungan baik dengan PEMDA ataupun PEMKOT, sebab jika suatu saat ada salah satu pihak yang saling membutuhkan, maka segala urusan pasti berjalan dengan baik. Bisa dibayangkan, jika tidak ``nge-LINK`` dengan program PEMKOT, maka untuk melakukan penetrasi di 10.000 titik RT/RW pasti akan membutuhkan efforts yang luar biasa, baik dari sisi waktu, sumberdaya dan biaya. Pelanggan adalah inspirasi, PEMKOT adalah inspirasi. **bukan-diksi.

FOTO : Manager CS-SBU, Soewiyarso (duduk) saat mendampingi Walikota (berdiri) pada event Launching e-RT/RW.

SBU : Arena FSSF, Flexi Semakin Memanjakan Masyarakat

TAHUN 2010

SBU : Arena FSSF, Flexi Semakin Memanjakan Masyarakat

Dari arena FSSF 2010 (Flexi Surabaya Shopping Festival 2010) dapat dirasakan dan dilihat secara langsung betapa Flexi semakin bersaing tajam. Apakah itu di event BIG SALE ataupun di pasaran bebas kehadiran Flexi memang membuat masyarakat tergiur. Dari pantauan arena FSSF 2010 di PTC (Pakuwon Trade Center), Surabaya Lantai-G di Café Excelso, Flexi memberikan berbagai diskon menarik, termasuk diskon dengan cara Lucky Draw.

Kemudian khusus bagi yang membawa kupon FSSF 2010, maka mereka akan mendapatkan diskon Rp. 50 rb s/d harga Rp. 0,- dapat diambil untuk pembelian kedua produk Flexiphone dan modem. Pelanggan yang membawa kupon diharuskan membeli ALL Varian produk Flexiphone dan modem, selanjutnya diperbolehkan untuk mengambil diskon Rp. 50 rb s/d harga Rp. 0,- untuk pembelian kedua. Pelanggan yang hanya ingin membeli 1 produk Flexiphone dan Modem dapat mengambil diskon Rp. 10 ribu s/d Rp. 20 rb rupiah.

Kejutan-kejuatan harga dan kejutan diskon inilah yang sebenarnya sangat ditunggu masyarakat, sebab trend masyarakat sekarang ini memang ingin membeli produk yang murah meriah dengan kualitas bagus. Fakta inilah yang kemudian ditangkap oleh TELKOM Flexi sebagai peluang yang akan semakin mampu meningkatkan pangsa pasar atau Market Share.

Tak dapa dipungkiri, bahwa produk Flexi di Jawa Timur umumnya dan di Surabaya khususnya akan semakin berkibar dan selalu digemari oleh warga kota Surabaya, terutama dalam rangka menyongsong Hari Jadi atau ULTAH kota Surabaya yagn ke-717. Pameran di 18 Mall adalah sebuah event yang bukan main, artinya : Flexi Semakin Berani!!! **bukan-diksi.

FOTO : Sudut FSSF 2010 di Pakuwon Trade Center Surabaya, Senin (10/5).

SBU : Siswa SMA Speedy Holiq Hibur Pengunjung FSSF 2010

TAHUN 2010

SBU : Siswa SMA Speedy Holiq Hibur Pengunjung FSSF 2010

Speedy Holiq artinya Peng-gila Speedy, mirip Peng-gila Flexi yang sering kita sebut dengan Flekster. Speedy Holiq waktu itu diresmikan oleh MENKOMINFO, M. Nuh setahun yang lalu di Surabaya, sehingga kini baru berusia 1 tahun. Penggila Speedy yang membentuk komunitas Speedy Holiq dari luar kota Surabaya tepatnya dari kota Pandaan Jawa Timur telah menunjukkan ketrampilannya bermain musik di arena FSSF 2010 Tunjungan Plaza-2 Lantai-1 Surabaya, Sabtu (8/5).

Para siswa SMA penggila Speedy ini tak hanya hadir sendirian, tetapi mereka berbondong-bondong berkunjung rombongan bersama orang tua mereka termasuk para Guru SMA. Para orang tua dan Guru ingin melihat arena FSSF sekaligus menyaksikan putra-putri mereka mendemonstrasikan ketrampilan mereka bermain musik menghibur warga kota Surabaya, apalagi sekarang ini kan Malam Sabtu Malam Minggu besok kan libur, jelas salah seorang Guru.

Dara dan Irfan dua orang presenter yang nge-lead rangkaian acara musik Speedy Holiq banyak memaparkan tentang sejarah berdirinya Speedy Holiq yang dikatakannya bahwa usia Speedy Holiq ini masih Balita. Kendati masih tergolong Balita, namun penggemarnya sudah lumayan banyak, terutama bagi mahasiswa dan pelajar. Dara juga menjelaskan soal manfaat internet bagi dunia pendidikan sampai kepada dunia hiburan. (EDUTAINMENT).

Semua itu adalah bagian dari produk TELKOM yang dinamakan IME, sergah Irfan. Lho, istilah apalagi kok ada istilah IME, Tanya Dara pura-pura tidak faham yang padahal sudah diskenariokan oleh jajaran TELKOM CS-SBU. Begini, IME itu adalah singkatan dari Information, Media dan Edutainment, sehingga para Speedy Holiq ini saat ini sudah memasuki dunia IME, sebab kalau kita browsing internet ada 3 unsur IME itu. **bukan-diksi.

FOTO : Para Speedy Holiq bermain musik menghibur warga kota di TP-2 Surabaya (8/5).

SBU : Flexi SSF 2010, Shopping, Shopping, Shopping

TAHUN 2010

SBU : Flexi SSF 2010, Shopping, Shopping, Shopping

Warga kota Surabaya dalam menyongsong Hari Jadi Kota Surabaya yang ke-717 terus berbondong-bondong melakukan shopping sekeluarga di 18 Mall sekotamadya Surabaya dalam event FSSF 2010 (Flexi Surabaya Shopping Festival 2010). Event ini merupakan event tahunan yang diselenggarakan bekerjasama dengan PEMKOT Surabaya. Tak hanya Flexi yang memberikan super diskon, sebab Speedy juga melakukan hal yang sama demi memeriahkan HUT Surabaya dan memanjakan warga kota.

Kalau Flexi memberikan super diskon, yaitu diskon sampai Rp. 0,- untuk berbagai varian HP dan modem Flexi di semua Mall peserta Flexi Surabaya Shopping Festival dengan persediaan terbatas, maka Speedy memberikan Triple Bonus, yaitu Bonus Modem Wireless khusus pkaet load, familia, eksekutif dan bisnis. Tak hanya itu, Speedy juga memberikan bonus diskon abonemen selama 3 bulan serta bonus pasang baru (free registrasi). Jadi selama Mei ini TELKOM benar-benar pesta diskon.

Dua orang remaja di TP (Tunjungan Plaza) Surabaya sempat tergiur dengan diskon dari TELKOM di arena FSSF 2010 ini. Keduanya mengatakan dan berharap agar produk TELKOM, khususnya Flexi terus diperbaiki kualitasnya, ketika ditanya soal harga keduanya menjawab dengan serentak, bahwa harganya sangat murah. Kami berdua memakai Flexi lho Pak, paparnya sambil tertawa ngakak.

Kami adalah pelajar yang harus berhemat berkomunikasi, maka kami selalu memakai Flexi sebab memang sangat murah, tambahnya. Sederet Brand dari berbagai operator dan provider memang banyak memberikan iming-iming diskon, namun dua remaja ini sejak dulu lebih tertarik Flexi, sebab Flexi benar-benar jujur, tuturnya. Pak, kami berdua difoto donk, pintanya. Oke deh, mari silahkan action, jawab Reporter! Tiba-tiba saja dua remaja tadi lari, kami hanya bercanda kok Pak. Ooala….! Begitulah, paling tidak dengan adalah super diskon ini mampu memberikan stimulus dan pelanggan benar-benar merasakan keuntungan berbelanja.**BUKAN-DIKSI.

Ismono : TELKOM Serius Membina Segmen Anak Muda

TAHUN 2010

Ismono : TELKOM Serius Membina Segmen Anak Muda

ASMAN Modern Channel TELKOM CS-SBU, Ismono Adi Jatmiko mewakili Senior Leader telah menyampaikan kata sambutan pada acara GEBYAR INTERNET SEHAT & LAUNCHING SPEEDY HOLIQ di Tunjungan Plaza-2 Lantai-1, Surabaya, Sabtu (8/5). Dalam sambutannya Ismono antara lain mengatakan, bahwa TELKOM sangat appreciate atas bergabungnya komunitas Speedy Holiq wilayah Pandaan dengan wilayah Surabaya. Saya pernah tugas di Pandaan, saya tahu pasti betapa begitu antusiasnya para anak muda, khususnya pelajar terhadap komunitas ini, yang tentu saja tak lepas dari dukungan para Guru, untuk itu saya atas nama manajemen TELKOM mengucapkan terimakasih.

Maksud Tema INTERNET SEHAT disini adalah agar kita semua memanfaatkan fasilitas dunia maya dengan sebaiknya-baiknya, utamanya untuk dunia pendidikan dan hiburan. Jangan sampai kita justru terjerumus kepada hal-hal yang negatif. Sebab, dari 25 juta pengguna internet, 20 juta diantaranya pernah akses atau membuka situs porno. Kalau tidak kita sosialisasikan dari awal, maka akan berdampak negatif, bahkan sistemik. Disinilah peran guru dan orang tua untuk selalu mengawasi dan menasehati putra-putrinya agar bisa memanfaatkan kemajuan IT dengan baik dan positif.

Perlu bapak dan ibu ketahui, bahwa TELKOM serius membina segmen anak muda. Bahkan TELKOM seluruh Jawa Timur telah menyediakan fasilitas internet untuk umum yang diberi nama BROADBAND LEARNING CENTER. Kami persilahkan kepada para pelajar, mahasiswa dan umum termasuk komunitas yang ada untuk memanfaatkannya dengan baik. Kami tidak memungut bayaran alias gratis! Jadi jika misalnya ada komunitas Ibu-Ibu PKK, Guru dan apapun silahkan mengajukan ke TELKOM untuk mendapat pelatihan gratis, papar Ismono.

Saya yakin, bahwa disekolah-sekolah telah memiliki laboratorium yang mana bisa melakukan kerjasama dengan TELKOM untuk mensupport fasilitas IT-nya, maupun pelatihan pengenalan internet, sekali lagi gratis. Dengan fasilitas internet, maka diharapkan para siswa dan pelajar dapat bersaing secara global dalam hal mutu pendidikan. Saya berharap kerjasama ini merupakan awal dari kerjasama yang lebih besar. Terakhir saya ucapkan selamat atas bergabungnya Speedy Holiq Pandaan dengan yang ada Surabaya, karena ini merupakan awal bergabungnya komunitas IT, semoga dalam waktu dekat meluas se Jawa Timur, termasuk institusi swasta dan pemerintah, kuncinya. **bukan-diksi.

FOTO : Ismono saat menyampaikan sambutan Speedy Holiq, Sabtu (8/5).

Ali Sartono : Konten IME Harus Segera Dijual

TAHUN 2010

Ali Sartono : Konten IME Harus Segera Dijual

Portofolio bisnis yang baru ini yaitu IME Content harus segera kita jual, sebab target revenue untuk bisnis konten IME ini lumayan besar. Kalau tidak mulai sekarang kita pasarkan dan jual secara intensif, maka harapan target tinggal harapan saja. Demikian antara lain ditegaskan oleh Instruktur Ali Sartono yang mendeliver materi pelatihan Product Knowledge khususnya bidang Konten dari IME (Information, Media dan Edutaintment) kepada para peserta se Jawa Timur di Learning Center, Surabaya, Senin (17/5).

Ali yang didampingi 4 orang assistant instruktur tersebut menginformasikan juga, bahwa pelatihan ini sangat penting agar semua memahami tentang Konten IME, sehingga benar-benar siap jual dan target revenue dari hasil penjualan ini akan dapat kita capai. Tak hanya di Jawa Timur sebab kami juga akan diminta manajemen untuk memberikan materi yang sama untuk rekan-rekan DCS2 Regional IV Jawa Tengah serta DCS2 Regional VI Kalimantan.

Dewasa ini banyak provider yang bergerak di bisnis konten yang kemudian menjadi trend an booming, seperti Games, Music, IPTV, Google, Facebook dan lain-lain. Kita juga akan masuk ke bisnis ini, seperti Edutaintment maka konten yang akan kita kemas adalah Pesona Edu, Siap Online, Portal Musik, Portal Game. Untuk Media meliputi IPTV dan NetTV, untuk Information IT Services meliputi File Sharing, Web Hosting, F-Transfer dan Protector. Untuk telecommucation sendiri meliputi POTS, Speedy, Speedy Prepay, Hotspot dan Speedy Wireless.

Dalam kesempatan tersebut, Ali juga memaparkan Calendar Of Event Product IME 2010 yang harus mendapat dukungan dari kita semua. Untuk hari pertama pelatihan, para assistant memberikan materi tentang aplikasi Pesona Edu dan aplikasi kanal bola yang merupakan olahraga digandrungi hampir semua lapisan masyarakat, apalagi menyangkut Liga Internasional. Akses address aplikasi ini adalah di http://kanalbola.com. **bukan-diksi.

FOTO : Ali Sartono saat menjelaskan soal pentingnya bisnis konten IME, Senin (17/5).

DCS-V : Dari Workshop Produk IME

TAHUN 2010

DCS-V : Dari Workshop Produk IME

Workshop produk IME yang diikuti oleh 30 peserta DCS-V se Jawa Timur di Learning Center Surabaya dimaksudkan agar dapat mempercepat pemahaman terhadap portofolio bisnis yang baru, sehingga jika masyarakat bertanya tentang produk baru kita dapat kita jelaskan dengan sebaik-baiknya. Workshop Produk IME ini berlangsung selama 3 hari, mulai 17/5 hingga 19/5 2010. Materi Workshop produk IME ini lumayan banyak dan menarik untuk difahami oleh karyawan TELKOM.
Berikut beberapa materi yang di share oleh para Instruktur, yaitu menjelaskan tentang apa itu Pesona Edu Online ? Pesona EDU online adalah aplikasi konten pendidikan online yang menawarkan multimedia pembelajaran sesuai dengan Kurikulum Pendidikan Nasional, yang bertujuan untuk menghadirkan konten pendidikan yang berkualitas baik di sekolah maupun di rumah. Sudah digunakan di : Lebih dari 3500 sekolah baik Nasional maupun Internasional; Telah diexpor ke 23 negara.
Karena Workshop ini menyangkut masalah bisnis konten, maka para peserta diharapkan benar-benar faham terhadap produk yang ditawarkan. Terdapat dua versi paket yang ditawarkan untuk tingkat SD, SMP, dan SMA. Versi Bab : Merupakan konten pendidikan Pesona EDU yang dapat diakses dalam satuan bab; Setiap judul bab terdiri dari beberapa halaman simulasi interaktif; Ada 126 judul Versi Bab yang dapat Anda akses, dengan biaya Rp 15.000,-/Bab (belum termasuk PPN). Versi Lengkap : Merupakan Konten Pendidikan PesonaEdu yang dapat diakses dalam satuan Volume; Setiap Volum terdiri dari 9 s/d 15 judul Bab, yang merupakan materi pelajaran untuk 1 tahun ajaran; Ada 12 Volum Versi Lengkap yang dapat Anda akses dengan biaya Rp 125.000,- /Volum (belum termasuk PPN).
Konten Pesona EDU meliputi : Pesona Matematika SD yaitu : Pesona Matematika SD Vol. 3, 4 ( untuk tingkat SD kelas 3 dan 4 ); Pesona Matematika SD Vol 5, 6 ( untuk tingkat SD kelas 5 dan 6 ). Pesona Sains SD yaitu : Pesona Sains SD Vol 5, 6 ( untuk tingkat SD kelas 5 dan 6 ). Pesona Matematika SMP yaitu : Pesona Matematika SMP Vol 7, 8, dan 9 ( untuk tingkat SMP kelas 7,8, dan 9 ). Pesona Sains SMP yaitu : Pesona Sains SMP Vol 7, 8, dan 9 ( untuk tingkat SMP kelas 7, 8, dan 9 ). Pesona Sains SMA yaitu : Pesona Sains SMA Vol 10, 11, dan 12 (untuk tingkat SMA kelas 10, 11, dan 12. Semoga dengan adanya “sawah“ bisnis yang baru ini, TELKOM semakin panen. **bukan-diksi.
FOTO : Suasana workshop produk IME di LC Surabaya, Selasa (18/5).

Learning Center Surabaya Ajarkan Komunikasi Bisnis

TAHUN 2010

Learning Center Surabaya Ajarkan Komunikasi Bisnis

Untuk berhasil menjual produk IME, maka tak hanya product knowledge yang diajarkan oleh Learning Center (LC) Area-V Surabaya, akan tetapi ada ilmu lainnya yang mesti dikuasai oleh jajaran DCS (Divisi Customer Service). Ilmu apakah gerangan ? Ternyata materi pelatihan Product Knowledge kali ini ditambah materi yang erat kaitannya dengan ilmu menjual, yaitu Komunikasi Bisnis.

Ada 2 Instruktur LC Area-V yang selama 2 hari (18 dan 19 Mei) mendeliver materi komunikasi bisnis, yaitu : Budi Santoso dan Sadjantrisno, keduanya memang suhunya komunikasi bisnis, sebab kemampuan mereka menyajikan materi tak hanya sebatas teori saja, akan tetapi juga dipraktekkan bagaimana cara merayu calon pembeli dengan simpatik serta menggunakan “kalimat positif”, sehingga benar-benar membeli secara sadar (tidak ada keterpaksaan).

Dalam komunikasi bisnis, maka Penjual harus mampu menjelaskan fungsi dan manfaat produk IME secara baik dan simpatik, agar calon pembeli memahami produk dimaksud yang pada gilirannya tertarik untuk memiliki atau membelinya. Contoh kecil ialah untuk produk Pesona Edu, maka Penjual harus mampu meyakinkan kegunaannya, sehingga mampu mengedukasi putra putrinya yang masih status pelajar mulai SD hingga SLTA.

Menurut Sang Suhu, yaitu Budi dan Sadjantrisno setidaknya ada beberapa kata kunci yang mampu mengantar Sang Penjual menjadi sukses dan Best Seller, yaitu : Sikap dan Kepribadian ; Komunikasi Efektif, Verbal & Non Verbal; Building Raport dan Kalibrasi; Sukses berkomunikasi bisnis; Type manusia (VAK) ; Presentasi. Komunikasikan produk kita secara efektif, jangan over-acting. Kemampuan menjual adalah membantu pembeli untuk lebih cepat mengambil keputusan; Membimbing untuk mengingat kebutuhannya; Memahami typologi manusia ; Menggunakan cara yg diinginkan pembeli/plg’; Menjelaskan kemudahan, keamanan produk dan memberi inf. manfaat dan kegunaan produk. Menjual itu gampang-gampang susah. Ayooo … jual…jual…jual.**bukan-diksi.

FOTO : Suasana praktek komunikasi efektif dan komunikasi bisnis (18/5).

Hendy Adriyanto : Content IME, Isi-ne Arek Enom

TAHUN 2010

Hendy Adriyanto : Content IME, Isi-ne Arek Enom

Komunikasi bisnis memegang peranan utama dan penting dalam usaha apapun, tak terkecuali dalam bisnis IME khususnya menyangkut edutainment yang mengutamakan kemasan konten secara profesional.Konten IME harus mampu menyerap segmen anak muda. Kalau kita mau jeli, maka ternyata konten IME itu, isi-ne arek enom thok (isinya buat anak muda saja : Red). Demikian antara lain ditegaskan Manager Competency Development (COMDEV) HR Area-V, Hendy Adriyanto saat menutup pelatihan Product Knowledge IME Content di LC-V Jln. Gayungan PTT Surabaya.

Untuk itu kita harus mampu memahami alam pikiran anak muda, agar apa yang kita tawarkan sangat menarik. Bila perlu dalam promo kita gunakan bahasa gaul, seperti ”gila abis”, dan sebagainya...tambahnya. Memang sih, ada juga produk IME yang diperuntukkan bagi semua usia seperti produk kanalbola.com, tapi secara umum adalah miliknya anak muda. Dalam konteks pemahaman terhadap alam pikiran anak muda inilah, maka sangatlah tepat jika materi ”Komunikasi Bisnis Efektif” ini diberikan. Tadi saya perhatikan, bahwa anda dalam 3 hari ini telah berhasil menyelesaikan ”Case Study” dengan baik yang mengangkat kasus seorang Salesman yang sukses.

Jadi secara sadar atau tidak, maka anda semua telah bertransformasi dengan New Bisniz Value, yaitu portofolio yang sekarang ini sedang anda godok dan pelajari di LC-V Surabaya ini, dimana untuk mengatasi perubahan kebutuhan bisnis yang New Wave ini, maka kompetensi kita harus dapat menyesuaikan dengan cepat, jangan berlama-lama. Ingat,.. argo bisnis IME sudah berputar, maka revenue harus mampu kita create, imbuhnya.

Hendy mengakhiri kata sambutan penutup dengan membagikan sertifikat kepada seluruh siswa dengan cara yang sangat simpatik, sebab biasanya siswa dipanggil untuk kedepan menerima sertifikat, tapi kali ini siswa saya minta duduk manis, biarkanlah saya yang mengantar ke meja anda semua satu persatu. Anda adalah pelanggan HR, dimana saya harus layani dengan ekselen, anda sendiri sebagai front liner atau yang bertugas diujung tombak punya kastemer yang lebih banyak yang selama ini anda layani dengan ekselen pula sesuai dengan Corporate Value, yaitu Customer First! Bukan-diksi.

FOTO : Manager COMDEV sedang mendeliver closing speech (19/5).

LC-V Surabaya : Group Discussion Bahas Kiat Bisnis IME

TAHUN 2010

LC-V Surabaya : Group Discussion Bahas Kiat Bisnis IME

Akhir sebuah sesi pelatihan pemahaman product knowledge IME content Business adalah pemaparan studi kasus yang “dilempar” Instruktur dan ditangkap oleh siswa dengan manisnya. Maka dibentuklah 4 grup diskusi untuk membedah persoalan bisnis yang dihadapkan pada semakin pelik dan ketatnya persaingan. Sebuah referensi yang dibedah adalah kisah Salesman mobil yang sukses yang kemudian direfleksikan ke perusahaan kita dalam mem-provide bisnis IME sebagai Best Practice.

Dulu jago dunia tinju adalah Muhammad Ali, sekarang jago dunia penjual adalah Joe Girard (JG) tinggal di Detroit, selama 12 tahun berturut-turut berhasil menjual puluhan ribu mobil sendirian dengan rata-rata penjualan 6 kendaraan per hari. Penjualan ini ekivalen dengan kinerja sebuah dealer mobil berukuran top di Indonesia. Singkat kata ia tercatat sebagai World’s Greatest Salesman menurut The Guiness Book Of World Records. Ia pernah share di Jakarta Hilton dalam sebuah seminar.

Dalam seminar tersebut, JG men-share kiat suksesnya kepada audience di Indonesia yang kalau diringkas, maka kiatnya bukanlah hal baru bagi kita bangsa Indonesia. Kiatnya antara lain : memiliki tekad baja, memiliki visi, memiliki ketekunan dan ketabahan, selalu berfikir positif, selalu bersemangat dan antusias, pandai dalam relasi antar manusia, kreatif, menjunjung tinggi kejujuran, jago berkomunikasi, selalu bersikap konsisten, dan sebagainya, padahal JG sendiri tidak lulus SMP, dibesarkan di daerah kumuh, ayahnya adalah mafia kelas teri.

Dari bedah kasus bisnis mobil JG yang sukses ini, walau industri otomotif sangat kompotitif, grup diskusi diminta untuk merefleksikan pengalaman sang jago Penjual kelas dunia ini ke perusahaan kita yang tentunya agar menjadi Best Seller di bidang IME dan TELKOM to be The Best Provider dimana kompetisi masing-masing provider saat ini sama ketatnya dengan persaingan dengan industri otomotif. **bukan diksi.

FOTO : Salah satu GRUP DISKUSI di LC-V agar menjadi JAGO MENJUAL(19/5).

Mulyanta : Lebih Progressive Melayani Customer

TAHUN 2010

Mulyanta : Lebih Progressive Melayani Customer

Mengingat customer merupakan sumber penghidupan perusahaan, maka tak heran jika GM DBS-II Timur, Mulyanta meminta kepada seluruh jajaran agar selain selalu membangun speed of trust, maka juga harus selalu progresif melayani customer. Selain itu kita juga harus men-drive culture kearah pelayanan dengan hati, sehingga yang namanya Customer First selalu muncul dalam hati kita. Permintaan Mulyanta tersebut disampaikan kepada seluruh jajaran TELKOM di Mergoyoso dalam SHARING INFO usai melakukan senam kesegaran jasmani, Jumat (21/5).

Khusus untuk Speed Of Trust, maka saya mengutip bukunya Stephen MR Covey yang merupakan The son of the author of the best selling t Habits series yang mengatakan bagaimana trust is key catalyst for personal and organizationnal sukses di abad ke-21. Jadi Leading at the speed of trust akan merubah segalanya in every decision. Contoh : Istri harus TRUST kepada suami, lanjutnya.
5-C, demikian corporate values dalam budaya kita memasuki bisnis TIME. Commitment to Longterm, Customer First, Caring Meritocracy, Co-creation with Win-Win partnership, Collaborative Innovation. Tidak untuk dihafal, tapi untuk dijalankan. Sebagai orang bisnis service, maka dalam kesempatan tersebut Mulyanta juga berharap TELKOM mampu menjadi pemenang dipasar domestik maupun di regional, tidak hanya di industri telekomunikasi (T) saja, akan tetapi juga di IME. Ini merupakan penajaman cara melaksanakan bisnis agar menang di bisnis TIME, imbuhnya.
Khusus untuk Commitment to Long Term, maka diharapkan agar keuntungan sesaat harap ditinggalkan. Kita tidak bisa invest sekarang, lalu langsung panen, tapi membutuhkan effort secara gradual komprehensif yang diawali dari membudayakan Customer First agar puas dan tidak hengkang. Kemudian dari sisi customer internal membudayakan Caring meritrocracy dengan memberikan pembinaan melalui rewards dan konsekwensi sesuai dengan kinerja dan perilaku.
Hal yang tak kalah penting dalam sukses bisnis masih menurut Mulyanta ialah memperlakukan mitra bisnis sebagai rekanan yang setara sesuai dengan co-creation innovation, serta collaborative innovation dengan menghilangkan silos di dalam Telkom dan Telkom Group serta terbuka terhadap ide ide dari manapun sumbernya. Jadi kelima nilai tersebut sangat pas dengan kondisi saat pasca TO, sehingga TO Is Must. **bukan-diksi.
FOTO : Mulyanta saat sharing informasi usai SKJ, Jumat (21/5).

SBU : Minggu Terakhir, SPG Berikan Service Ekselen

TAHUN 2010

SBU : Minggu Terakhir, SPG Berikan Service Ekselen

Memasuki minggu ke empat yang merupakan minggu terakhir event Flexi Surabaya Shopping Festival 2010 ini ada pengalaman menarik dari SPG Flexi dan SPG Speedy. Lia dan Hidayat keduanya dari SPG Speedy memaparkan pengalamannya ketika dijejali pertanyaan dari Customer yang baru saja mengajukan aplikasi pasang baru Speedy soal adanya biaya tambahan, jika jarak pesawat telepon rumahnya dengan unit computer berjauhan.

SPG menjelaskan, bahwa soal biaya tambahan jika jarak telepon dengan computer berjauhan akan ditanyakan ke petugas teknik telepon yang nantinya akan mengadakan survey di rumah Bapak. Kalau tidak terlalu jauh kayaknya tidak ada biaya tambahan kok Pak, jelas SPG. Tapi kalau sangat jauh, taruhlah berjarak 10 meter, maka saya kira kalau toh ada biaya tambahan tidak banyak, sebab hanya mengganti biaya kabel saja. Sedangkan harga kabel khusus untuk internet juga tak mahal-mahal amat kok Pak.

Apakah kabel khusus internet dengan kabel listrik biasa sama, Tanya Customer lagi. Oh, tentu beda dong Pak. Setiap kabel kan memiliki spesifikasi atau kekhususan sendiri, ada kabel audio, ada juga kabel visual yang harganya tentu beda, yang jelas tak mahal kok, jelasnya. Dari penjelasan yang cukup detil ini kiranya membuat pelanggan cukup puas, namun setibanya di rumah tenyata masih penasaran lalu nelpon lagi ke SPG.

Demikianlah sekelumit suka duka yang merupakan pengalaman para SPG di lapangan yang tak lepas dari berbagai pertanyaan dari Calon Pelanggan, sehingga memang pas sekali jika para SPG ini sudah dibekali Product Knowledge dalam bentuk BIT yang telah diberikan oleh jajaran TELKOM CS-SBU beberapa hari sebelum terjun ke lapangan. Tak hanya BIT Product Knowledge yang mereka telah terima, tetapi juga diberi nomor-nomr PIC jika mengalami kesulitan di lapangan. **bukan-diksi.

FOTO : SPG FSSF 2010 DI PTC SURABAYA (21/5).

SBU : Grebeg Customer Is Get Customer Now

TAHUN 2010

SBU : Grebeg Customer Is Get Customer Now

Cara baru mendapatkan pelanggan baru adalah Grebeg Customer, untuk itulah Get Customer Now ! Grebeg Customer is the way to get new customer termasuk existing customer dalam hal bundling, fitur dan pemasangan baru fasilitas internet Speedy yang saat ini merupakan jalan menuju new business, yaitu IME dengan segala konten-nya, sekaligus dapat menggenerate revenue. Ayo, creating greater opportunity market dengan cara menggerebeg pasar, yaitu customer!

Memang it’s been very hard to get new customer, apalagi di era yang persaingannya semakin sengit, keras dan ketat. Bukankan kita tidak mau bisnis kita tersaingi dan berjalan tertatih-tatih ? Maka tidak ada kata lain kita harus melakukan kegiatan penjualan cara baru ini yaitu Grebeg Customer. Get customer now bring in more new customers to our business.

The future is depends on now, dan jika kita tidak berbuat, maka bagaimana kita dapat merebut the future. Bisnis akan sukses secara gemilang jika kita terus berbuat dan berbuat, terus inovasi dan kreasi. Mungkin inilah salah satu jalan TO EXPLODING OUR SALES, PROFITS AND SUCCESS. SO JUST IMAGINE HOW YOU’LL CAN GET MORE CUSTOMER IN YOUR BUSINESS RIGHT NOW ! Pokoknya jual, jual dan jual. Habiskan jualan kita sekarang juga jangan menunggu sampai esok, sebab jika tidak maka peluang itu akan direbut oleh pesaing kita.

Start selling now, mari kita terus berjualan sampai customer kita terus bertambah. Do that and you’ll be on your way to more sales. Increase your customer driven by you. Jika kita berjuang to increase sales and profits di wilayah kita, maka lakukan Grebeg Menggerebeg ini, sebab ini adalah salah satu jalan “peledakan” dan penyerangan di titik-titik rawan pencaplokan oleh pesaing kita. **bukan-diksi.

FOTO : Tim Grebeg Customer SBU saat melakukan aksinya Sabtu/Minggu.

SBU : Pembeli adalah raja, SPG serve them better

TAHUN 2010

SBU : Pembeli adalah raja, SPG serve them better

Para SPG pada umumnya ramah dan men-serve pembeli dengan memuaskan. Maka tak ayal lagi si pembeli yang notabene adalah raja merasa senang dan puas. Keramahan inilah yang selalu nampak di Flexi Surabaya Shopping Festival 2010 yang sudah berjalan selama 3 minggu lebih. Beberapa diantara SPG FSSF 2010 ada yang masih kuliah, ada yang kuliah di UNAIR, PERBANAS dan sebagainya.

Karena pendidikan yang mumpuni inilah, maka penampilan yang elegant dan ramah inilah selalu menjadi perhatian para pengunjung FSSF 2010 ini. Sadar atau tidak, maka SPG adalah merupakan ujungtombak perusahaan untuk mempromosikan dan menjelaskan tentang produk. Mereka mampu mengajak konsumen untuk ikut tertarik pada sebuah produk, sehingga memang powerful.

SPG selalu menjaga image perusahaan dan image sebuah produk, sehingga tak heran jika mereka memahami karakter produk, apalagi produk yang digandrungi anak muda. Apakah itu produk segmen anak muda atau produk segmen atas seperti produk otomotif selalu difahami karena produknya walau hanya sebatas umum atau secara global saja.

Latar pendidikan perguruan tinggi pula yang membuat SPG memiliki skill lumayan, dimana skill ini merupakan syarat wajib agar mampu dengan mudah memahami karakter produk, mampu menerangkan kelebihan produk dengan keramahtamahannya, sehingga skill menjual juga ada pada dirinya, harapannya tentu perusahaan akan mampu meningkatkan sales lebih banyak lagi.**bukan-diksi.

SBU : SPG Tetap Tampil Simpatik, Modis & Trendy

TAHUN 2010

SBU : SPG Tetap Tampil Simpatik, Modis & Trendy

Ditengah kesibukan menawarkan produk TELKOM ke para pengunjung di event FSSF 2010, ternyata para SPG tetap berpenampilan menarik dan trendy. Cerah ceria dan lincah, bahkan ada salah seorang yang merayakan ULTAH-nya di arena FSSF. Simpatik adalah modal utama untuk menarik pelanggan ketika mereka para SPG ini melakukan promosi produk TELKOM. Walau mereka menggunakan short skirt dan tight fitting outfit, namun penampilan tetap elegan dan trendy.

SPG memang hadir untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dan mereka memang serius terjun di dunia bisnis khususnya bidang penjualan dan promosi. Itulah sebabnya mereka dinamakan Sales Promotion Girl (SPG), walau ada juga dibantu oleh para pria dalam Sales Agency. Mereka membantu perusahaan dalam usaha promosi produk yang berusaha tampil semenarik munkin.

Terkait dengan promosi dan penjualan, maka sangatlah tepat kalau bekerjasama dengan agency yang khusus bergerak dibidang yang satu ini, sebab kalau karyawan TELKOM sendiri rasanya kok tak mungkin, selain disibukkan oleh tugas sehari-hari juga factor usia karyawan itu sendiri. Apalagi harus tampil di event seperti FSSF, EXPO, Exhibition, BIG SALE, dan sebagainya.

Jadi ini merupakan a smart way atau a beautiful way to promote our product ! EO atau Agency memang memiliki SPG pilihan yang terlatih, ramah dan cerdas yang menjadi modal utama dalam mempromosikan sebuah produk selama event berlangsung, atau hanya sebagai Stand Guide, apalagi tak jarang dari mereka yang masih aktif kuliah, sehingga soal kecerdasannya dan penampilannya sudah tak diragukan lagi. **bukan-diksi.

SBU : Pertama di Indonesia, Dapet Pulsa Rp. 500 Ribu

TAHUN 2010

SBU : Pertama di Indonesia, Dapet Pulsa Rp. 500 Ribu

Tawaran menarik pertama di Indonesia dari gerai Flexi di Arena Flexi Surabaya Shopping Festival atau FSSF 2010 berupa Dapet Pulsa Rp. 500.000,- Cuma bayar Rp. 5.000,- Demikian bunyi brosur Flexi yang dibagikan kepada para pengunjung di 18 Mall FSSF se kota Surabaya. Benar-benar HOT PRICE yang ditawarkan kepada warga kota Surabaya selama sebulan penuh ini.

Ada paket Flexi mingguan, bikin nelpon pagi siang sore malam tetap irit seminggu penuh. Ini menunjukkan, bahwa Flexi memang irit dan hemat. Caranya ialah dengan ketik 5000 kirim ke 123. Layanan ini bisa dinimati sesama Flexi lokal dan SLJJ (01017). Flexi juga menawarkan Flexinet Unlimited up to 153 Kbps bisa diakses di lebih 300 kota di Indonesia. Harganya juga HOT PRICE, yaitu Cuma Rp. 2.500,- per hari.

Belum lagi produk Speedy yang menawarkan SPEEDY Triple BONUS, yaitu bonus modem, bonus discount abonemen dan bonus pasang baru. Hanya di Speedy, sekeluarga bisa berbarengan nonton bola di kanalbola.com, facebook-an dan main game. Ada beberapa paket yang ditawarkan Speedy, yaitu : paket mail, paket chat, paket socilia, paket load, paket familia, paket executive dan paket bisniz.

Pernak pernik di FSSF 2010 ini memang sangat beragam dan lumayan banyaknya, ada bursa tas, sandal dan sepatu, fashion show, huburan musik, resto menu lezat harga hemat, beli kain gratis kain, mendandani aneka boneka, busana muslim harga minim, promo paket game, pesta durian, obral kebutuhan rumah tangga, kacamata mewah bayar setengah, parfum eksklusif de Gio, dan lainnya.**bukan-diksi.