SBU : More Closers To Market Dengan Grebeg Customer

TAHUN 2010

SBU : More Closers To Market Dengan Grebeg Customer

Untuk mendekatkan produsen dengan pasar/konsumen memang tidak bisa hanya diatas kertas saja, akan tetapi harus dilakukan secara riil. Teori sih boleh-boleh saja, akan tetapi tak sepenuhnya semua harus berteori, namun yang paling penting adalah pelaksanaan, do and action. Semua itu memang Based On Theory, bukan berarti action yang dilakukan itu asal-asalan, tapi benar-benar riil dan hasilnyapun juga benar-benar riil.

Grebeg Customer selain suatu upaya untuk meningkatkan angka penjualan, juga sekaligus untuk menguji pasar, apakah customer yang kita bidik benar-benar sudah jenuh atau belum. Kalau sudah jenuh, maka kita tidak boleh berhenti sampai disitu, akan tetapi perlu kita tawarkan produk yang lain seperti gimmcik atau features yang kita miliki. Uji pasar ini nantinya dapat digunakan sebagai data bagi Tim Sales untuk melakukan The Next Steps.

Dengan spirit “Together Do The Best”, maka pola penjualan dan promosi dengan cara Grebeg Customer ini diharapkan akan dapat memperoleh hasil yang optimal dan maksimal, sehingga peluang pasar pesaing semakin kecil. Together Do The Best yang merupakan spirit dalam Winning Way 2010 ini tentu butuh dukungan dan karya nyata dari kita semua, apalagi suhu persaingan semakin membara.

Grebeg Customer ini pula sebenarnya merupakan bagian dari Militan Sales Team yang dicanangkan GM CS Regional-V, Joko Raharjo saat apel pagi awal bulan Juni 2010, dimana disebutkan dan diinformasikan soal strategi A-8, yaitu : Militan Sales Team, Marketing Smart, Business Innovation, Competitive service level, Integrated Customer Care, Improving Base Case Guaranted, Reliable best infrastructure. Di dalam strategy frame work itu pula telah mencanangkan 3 key success factor yaitu Winning Market Share, Excellent Service, Revenue Assurance. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Joko Raharjo yang selalu kawal ketat Tim Grebeg di Lapangan.

Soewiyarso Sambut 4 Orang Mahasiswa UNAIR

TAHUN

Soewiyarso Sambut 4 Orang Mahasiswa UNAIR

Manager CS Surabaya Utara, Soewiyarso ditengah kesibukannya mengadakan pembicaraan penting dengan para Agency untuk membahas masalah target sales, masih menyempatkan diri menerima 4 orang mahasiswa UNAIR yang akan mengadakan magang di TELKOM CS-SBU, Kamis (3/6). Selain mendeliver Welcome Speech, Soewiyarso juga memaparkan sekilas tentang perusahaan semacam Company Profile khusus Kantor CS-SBU yang berisi visi dan misi.

Tak banyak yang dideliver oleh Sang Manager sebab hanya gambaran umum saja dan tak ada analisis. Hal ini adalah untuk menjaga kerahasiaan perusahaan dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dan suhunya semakin panas sekarang ini. Company Profile merupakan informasi perusahaan kepada publik yang umumnya memang disuguhkan kepada publik, sehingga publik memahami tentang apa dan bergerak dibidang apa sebuah perusahaan itu.

Sang Manager bagi-bagi tugas, karena harus meneruskan pembicaraan penting tentang target sales yang harus tuntas. Maka usai memberikan informasi secukupnya, Sang Manager meminta kepada para ASMAN untuk meneruskan menyampaikan uraian tentang Job Tittle dan Job Deskripsi yang dibreak-down hingga kepada para pelaksana terdepan sebagai ujung tombak. Dengan adanya paparan para ASMAN ini, maka akan semakin jelas gambaran perusahaan ini dimata para mahasiswa yang akan magang, sehingga dalam praktek magang nanti diharapkan dapat berjalan lancar.

Disini dijelaskan sekilas tentang Organisasi CS yang tergolong masih baru lahir dengan adanya Transformasi Organisasi (TO). Dikatakan, bahwa TO dilakukan adalah semata-mata untuk mensiasati era kompetisi agar perusahaan tetap survive. Dengan ketatnya persaingan, maka perusahaan tidak boleh tinggal diam, akan tetapi harus berubah, sehingga budaya kerja juga berubah akibat berubahnya budaya perusahaan dari hasil TO tadi. Dengan adanya TO ini, maka diharapkan organisasi mampu bergerak lebih lincah lagi, sehingga mampu memenangkan persaingan. **bukan-diksi.

FOTO : Suasana pemaparan ASMAN kepada para mahasiswa di Kantor CS SBU Lantai-5, Kamis (3/6).

SBU : Soewiyarso Setting Target Sales Bulanan Dengan Agency

TAHUN 2010

SBU : Soewiyarso Setting Target Sales Bulanan Dengan Agency

Kendati sales target CS SBU untuk bulan Mei 2010 aman alias tercapai, namun bukan berarti harus berhenti sampai disini, sebab tantangan ke depan lebih berat dan perjalanan kita masih panjang. Demikian antara lain dikemukakan Manager CS-SBU, Soewiyarso di hadapan para Sales Agency di ruang rapat lantai-5 Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya, Kamis (3/6). Target bulan Mei 2010 untuk SBU memang aman, akan tetapi untuk Regional belum aman, untuk itulah kita harus mensupport agar di Regional juga turut aman, tandasnya.

Kita harus mampu mengalokasikan required resouces secara proporsional, agar resources yang kita keluarkan itu tepat fungsi dan tepat sasaran. Jika target tersebut setelah kita breakdown secara mingguan ternyata mampu kita raih atau bahkan terlampaui (exceeded), maka jangan berhenti atau menunggu panen saja, akan tetapi harus terus melakjukan hunting new customer. Jika ada kendala dalam hunting hendaknya didiskusikan untuk dicarikan solusinya, tambahnya.

Kalau solusi belum ketemu, maka tidak mungkin akan muncul optimisme, jadi peranan diskusi untuk mencari solusi jangan sekali-kali dipandang sebelah mata. Kita harus mampu mengkomunikasikan setiap permasalahan di lapangan sebaik-baiknya, dan yang penting kita harus mampu mendevelop strategi kita disesuaikan dengan kondisi dan peta persaingan yang kerap berubah-ubah.

Pendekatan Perencanaan (Planned Approach), Prospect Identification merupakan tools untuk mencapai target kedepan. Soewiyarso dalam kesempatan tersebut juga banyak memotivasi para Sales Agency agar selalu sinergi dengan pasukannya untuk mencapai tujuan sales, baik dengan cara Hunting, sehingga akhir bulan akan selalu panen dengan hasil yang gemilang. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak Soewiyarso saat berdialog dengan para Sales Agency, Kamis (3/6).

SBU : Dalam Sebuah Sistem Harus Miliki Team Work Yang Kuat

TAHUN 2010

Sebuah sistem bagaikan mata rantai dimana yang satu dengan yang lain saling berkaitan saling menguatkan. Jika salah satu mata rantai lemah, maka sistem tersebut akan berjalan terseok-seok. Dengan kata lain sebuah organisasi harus memiliki Team kerja yang kompak seperti yang tercermin di TELKOM CS SBU, dimana berkat kekompakan, keharmonisan dan soliditas yang tinggi, maka TELKOM CS SBU mampu Well Performed hingga saat ini, termasuk berhasil meraih The Best Retention Achiever Regional-5. Manager CS TELKOM SBU, Soewiyarso mengatakan, bahwa tanpa Team Work, maka apalah artinya sebuah organisasi.

Untuk memenangkan persaingan, maka budaya kerja yang telah kita bangun selama ini harus tetap dipertahankan, apalagi untuk menjadi pemenang di pasar domestik maupun di pasar regional tidak hanya di industri telekomunikasi (domain T), tetapi juga di domain IT, media, edukasi dan hiburan (TIME).

Team Work merupakan budaya yang memiliki nilai tinggi dalam suatu keberhasilan. Kita memerlukan penajaman bagaimana cara kita meningkatkan pemasaran dan penjualan termasuk meretensi customer kita agar tidak lari atau churn. Saya bangga karena kita telah memiliki team work yang kuat di TELKOM CS SBU ini. Jaringan kerjasama tim telah kita bangun dengan seluruh unit kerja terkait, tolong hal ini dipertahankan, katanya.

Commitment to Long Term, yaitu melakukan aktivitas tidak hanya untuk keuntungan saat ini saja tetapi juga untuk masa mendatang telah tercermin dalam sikap kerja sehari-hari, seperti melakukan Quality Of Sales dalam setiap Grebeg Customer sudah diaplikasikan. Budaya Customer First termasuk customer internal juga tak kalah pentingnya dalam suatu organisasi, sebab tanpa adanya customer, maka kita ini bukan apa-apa dan bukan siapa-siapa.

Seperti Sales Agency, Vendor dan pihak ketiga lainnya adalah customer kita yang juga harus kita layani dengan baik. Saya yakin bahwa tim kita saat ini sudah kuat, hanya saja perlu dievaluasi barangkali masih ada yang perlu ditingkatkan lagi, sehingga benar-benar tangguh dan tahan banting. **bukan-diksi.

FOTO : Rekan-rekan CS SBU di MDF yang merupakan salah satu mata rantai kuat dan solid.

SBU : Pelatihan Internet Bagi RT/RW Membludak

TAHUN 2010

Setidaknya lebih dari 50 orang peserta yang direncanakan untuk mengikuti pelatihan internet e-RT/RW di Kantor Kecamatan Bubutan Surabaya, Kamis (29/7). Hal ini menunjukkan antusiasme yang tinggi dari warga untuk mampu mengoperasikan fasilitas internet Speedy. Para peserta terdiri dari Ketua RT dan RW dari 5 kelurahan dibawah kecamatan Bubutan Surabaya.

Tak henti-hentinya pihak Camat dan pihak Bina Program PEMKOT Surabaya mengucapkan terimakasih kepada TELKOM atas terciptanya program ini, sehingga cita-cita atau mimpi Pak Walikota agar Surabaya menjadi Kampung Cyber mampu direalisasikan dengan baik dan lancar. Tak hanya Camat dan PEMKOT saja yang berterimakasih kepada TELKOM, sebab ada dua Vendor yang diuntungkan dari sisi bisnis, yaitu pihak Adira Multi Finance sebagai pemberi kredit pembelian Laptop dan pihak Asosiasi Pengusaha Komputer Indonesia (APKOMINDO) yang menyediakan Laptop dengan harga khusus.

Sementara itu pihak TELKOM yang diwakili ASMAN Support, Purwanto dalam kata sambutan pembukaan pelatihan mengatakan, bahwa pihak TELKOM disini hanya berfungsi memberi support saja yang meliputi penyediaan infrastruktur jaringan Speedy. Dikatakan, bahwa tanpa sinergi antara Camat, PEMKOT dan Vendor akan mustahil program ini dapat diwujudkan, Kami atas nama manajemen TELKOM dalam kesempatan ini mengucapkan terimakasih kepada semua pihak tersebut dan kepada warga yang turut berpartisipasi atas terwujudkan pelatihan ini.

Konsep e-RT/RW ini awalnya digagas oleh Tim PEMKOT Surabaya. Lalu TELKOM memberikan dukungan penuh. Tim menemukan konsep, bahwa pengawasan dan pengendalian harus melibatkan warga kota “secara personalized” karena warga kota-lah customer dari pemerintah kota, dalam arti bahwa dari customer-lah sumber informasi utama untuk mengetahui kelemahan layanan guna peningkatan kinerja diwaktu selanjutnya. Tim mengambil filosofi CRM (Customer Relationship Management) yang banyak digunakan oleh perusahaan multi nasional dalam mempertahankan keberadaan-nya di tengah persaingan global. Disimpulkan bahwa dengan menerapkan filosofi CRM ini tidak hanya pengawasan dan pengendalian proyek yang akan terangkat naik kinerjanya, tapi banyak hal lain terkait pelayanan publik bisa di-push kualitas-nya. **bukan-diksi.

FOTO : Suasana pelatihan e-RT/RW di Kecamatan Bubutan, Kamis (29/7).

CS SBU : Camat Bubutan Beralih Ke Speedy

TAHUN 2010

ASMAN Support CS SBU, Purwanto usai memberikan kata sambutan pembukaan pada acara Share Knowledge e-RT/RW langsung diundang Pak Camat Bubutan, Yanu Mardianto di ruang kerjanya Jln. Koblen Tengah 22, Surabaya untuk bincang-bincang seputar program e-RT/RW. Camat lulusan STPDN Jatinangor ini sangat salut terhadap TELKOM yang men-support terciptanya Surabaya Kampung Cyber.

Purwantopun tak besar kepala atasan sanjungan Pak Camat, malah sebaliknya dengan segala rendah hati menanyakan apakah ada keluhan-keluhan masyarakat, jika ada tolong sampaikan langsung ke saya. Oh, respons masyarakat bagus, malah produk Speedy menjadi semakin dikenal, bahkan beberapa warga ingin berlangganan. Terbukti baru saja seorang warga mengajukan aplikasi pasang baru Speedy ke pegawai TELKOM saat share knowledge sedang berlangsung.

Pak Camat mengatakan, bahwa dirinya sekarang juga memakai Speedy. Dikatakan, bahwa dulu menggunakan produk provider lain yang memang cepat speed-nya, akan tetapi dalam waktu 10 menit saja pulsa saya sudah habis 100 ribu rupiah. Lalu saya ganti Speedy paket hemat hanya 140 ribu perbulan. Wah, saya bisa akses internet sepuasnya sampai capek, tegasnya. Oh, ya…saya punya adik S-1 Informatika bekerja di Call Center Speedy, dan menyarankan saya untuk menggunakan Speedy saja, imbuh Pak Camat yang tak menyebutkan nama adiknya.

Pokoknya saya bangga Surabaya membentuk komunitas RT dan RW di jejaring sapawarga.org dengan program e-RT/RW bersama PT. Telkom, Tbk Dengan aplikasi jejaring sapawarga ini saya bisa mengontrol seluruh kelurahan kami cukup dari Laptop saya, walau sesekali memang saya harus turun langsung ke lapangan. Tapi paling tidak sebelum turun akan saya pantau dulu dari internet, sehingga ketika turun ke lapangan akan lebih tepat sasaran dan hasilnya akan lebih maksimal, kuncinya. **bukan-diksi.

FOTO : Pak Camat berdampingan dengan Purwanto diapit 2 rekan dari CS SBU.

CS SBU Promo IME CONTENT Kepada Pihak Perbankan

TAHUN 2010

CS SBU Promo IME CONTENT Kepada Pihak Perbankan

IME Content yang merupakan isi substansi data informasi seperti Pesona Edu, Indismart, Kanalbola, Speedy Game, Fultrek, Protector, Spedy Eye dan DNS Nawala dipresentasikan dihadapan 10 orang pegawai Bank CIMB, Kamis (29/7) di BLC SBU Jl. Mergoyoso, 1-3, Suarabaya. Para pegawai perbankan tersebut selain menerima penjelasan tentang produk IME dari Tim Speedy, juga tentang promosi pasang baru Speedy dari Ismono Adi Jatmiko selaku ASMAN Modern Channel.

Para pegawai perbankan ini juga mendapatkan teori dan praktek, sehingga event promo ini juga diselingi dengan pelatihan teori dan praktek IME CONTENT. Tim Modern Channel TELKOM CS SBU dalam event ini berkolaborasi dengan Tim Speedy, sehingga merupakan Tim Work yang kuat. Tim CS SBU memang memiliki tim yang kuat dan merupakan tim kejutan. Tak semua orang tahu akan tim kejutan, bagai dinamit tiba-tiba meledak.

Tim work ini dikoordinasi oleh para ASMAN dan Manajer, sehingga setiap melakukan action plan, maka mereka selalu siap setiap saat. Karena koordinasi yang dilakukan sudah sangat baik, maka Tim sangat optimis, bahwa target event promo dan penjualan selalu dapat dikerjakan secara Tim. Ketangguhan tim memang tak dapat diragukan lagi.

Promo IME CONTENT ini merupakan promo balasan, dimana sebelumnya pihak CIMB Bank juga melakukan promo produk perbankan dengan cara presentasi sepeti sekarng ini. Kita semua berharap agar ketangguhan tim kita selalu dapat dipertahankan, mengingat kita semua selaku karyawan TELKOM memiliki kesamaan visi dan misi. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Ismono Adi Jatmiko sedang memberikan info promo Speedy.

Market Weekly Review TELKOM CS SBU

Seminggu dua kali selalu dilakukan aktivitas Grebeg Customer, yaitu hari Sabtu & Minggu, dan setiap minggu pula diadakan Market Weekly Review oleh Manajemen TELKOM CS SBU, sehingga penggerebegan yang dilakukan efektif, efisien dan mencapai sasaran yang tepat. Dalam peta potensi bisnis dan lokasi-lokasi yang pernah digrebeg diberi tanda warna merah agar tidak terjadi duplikasi atau pengulangan penggerebegan ditempat yang sama, keculi jika lokasi tersebut sangat special dan perlu untuk dilakukan pengulangan.

Compared to last week berdasarkan data potensi yang ada merupakan bagian kecil dari weekly review, sedangkan bagian besarnya adalah melototin potensi pasar atau demand terutama pada New Age Industri Sector yang bertumbuhan di pinggiran kota atau Down Town, High End Market yang memiliki Big Impact dan Big Prospect terhadap Sales Target.

Data Actual Potential Market yang mendorong gairah pemasaran akan mendapat sorotan utama untuk melakukan kegiatan grebeg minggu berikutnya. Oleh karena fungsi utama di DCS adalah sales dan customer retention, maka data-data yang memiliki Quality of Sales akan diutamakan untuk dijual terlebih dahulu. Agar turn over atau perputarannya cepat, maka strategipun disesuaikan dengan kondisi terkini, seperti strategi pricing dan one day kring.

Sales Strategy Setting ini sangat penting artinya bagi kinerja penjualan produk Speedy dengan harapan agar mampu bersaing. Kita semua selalu bermimpi untuk mampu meraih target, tapi not just dreaming, kuncinya ada pada bagaimana kita memetakan strategi kita. kemudian melaksanakan Action Plan secara rutin tanpa mengenal lelah dan tanpa kenal menyerah oleh ganasnya persaingan. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Manager CS SBU, Soewiyarso bersama jajaran Direct Channel sedang mengamati peta potensi persaingan.

SBU Memantau Lahan Bisnis

TAHUN 2010

Karena Speedy merupakan lahan bisnis unggulan di TELKOM CS SBU, maka keberadaan Speedy Corner selalu diperhatikan, dipantau dan dimaintain dengan baik agar mampu menghasilkan dan meningkatkan revenue. Salah satunya Speedy Corner yang ada di Tunjungan Elektronik Center (TEC) yang baru-baru ini dikunjungi ASMAN Modern Channel dan Direct Channel, Ismono Adi dan Kun Agustiyono.

Sebagai lahan bisnis maka Speedy Corner yang ada tidak hanya dipantau, sebab untuk mencari peluang pasar tentu tidak cukup dengan pemantauan saja, tapi dalam pantauan ini juga dimaintain terutama soal avaibility, usage, market potential, market watch yang pada ujung-ujungnya tentu agar berhasil dalam Win Competition yang harapan utamanya adalah tetap menjadi Market Leader.

Commercial Opportunity seperti dengan keberadaan Speedy Corner memang diharapkan adanya value added, sehingga tidak hanya berfunsi commercial saja, namun juga berfungsi sebagai media promosi yang handal. Strenghness dan weakness perlu dianalisa, sebab sebuah bisnis tidak bisa dibiarkan begitu saja tanpa dikawal, tapi harus dipantau, sehingga progress avaibility-nya terus terkawal, bahkan tersolusi jika terjadi decline dan sejenisnya.

Real Market Opportunity is not only in making tools for more features, akan tetapi monitoring atau pemantauan hasilnya juga tak boleh dipandang sebelah mata, sebab terkadang menjadi kebiasaan jika suatu telah dihasilkan, akan tetapi pengawalan, pemantauan jarang sekali dilakukan secara intens. Semua ini dilakukan hanya semata-mata untuk seeking profitable market opportunities di lahan bisnis Speedy. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Adi dan Kun saat memonitor keberadaan Speedy Corner di TEC, Surabaya.

TELKOM CS SBU Raih The Best Retention Achiever

TAHUN 2010

Apresiasi The Best Retention Achiever Regional-5 Semester-1 Tahun 2010 dri EGM DCS Timur ini merupakan implementasi dari budaya 5-C yang salah satunya adalah Caring Meritocracy, demikian antara lain dikatakan Manager CS-SBU, Soewiyarso pada session sharing SP-135 di Jln. Mergoyoso 1-3, lantai-5, Surabaya, Rabu (28/7). Customer Retention akan berhasil baik jika Quality Of Sales juga baik, dan ini terbukti kita telah melakukan dengan baik.

Untuk itu tolong dipertahankan dan ditingkatkan apresiasi ini terutama diawali dengan meningkatkan Quality Of Sales, sehingga kita harapkan kedepan yang merupakan masa End To End Broad Band dapat kita aktualisasikan dengan sebaik-baiknya. Semua ini adalah bermuara dari kondisi optimis tehadap peluang pasar yang masih cukup banyak yang harus kita explore. Bulan ini saja kita mampu menjual 89 lines dengan kualitas jual yang bagus, tandasnya.

Seperti biasa, maka acara SP-135 ada sharing session secara bergiliran, maka ketika sampai ke topik The Best Retention Achiever, maka rekan kita Ibu Ida Awal Dwi Nuraeni yang job position-nya sebagai Customer Retention & Loyalty di Plasa TELKOM Mergoyoso mendeliver pengalamannya ketika dimarahi dan diomelin para pelanggannya, yang kemudian setelah diberi penjelasan secara baik, maka para pelanggan tersebut sudah tidak marah lagi dan memahaminya. Kalau pelanggan marah dan tidak bisa dihandle oleh CSR, maka giliran saya yang menghandle-nya, tambah Bu Ida yang banyak makan garam dan memang lebih banyak dibesarkan di Plasa.

Soewiyarso-pun di akhir acara mengucapkan terimakasih atas apresiasi The Best ini kepada jajaran Plasa TELKOM Area SBU khususnya, dan kepada sel.uruh jajaran terkait yang turut mendukung suksesnya program retensi ini. Tanpa dukungan dan kontribusi semua pihak terkait maka mustahil TELKOM SBU mampu meraih sukses di Semester pertama ini. Usai acara sharing SP-135, maka Soewiyarso didaulat untuk foto bareng dengan membawa piagam apresiasi The Best Retention Achiever Semester-I 2010. **bukan-diksi.

GAMBAR : Nampak Manager CS-SBU foto bareng usai SP-135, Rabu (28/7).

SBU : Sebelum Menggebrak Pasar, Lakukan Survey Demand

TAHUN 2010

SBU : Sebelum Menggebrak Pasar, Lakukan Survey Demand

Survey menunjukkan, bahwa pasar itu bagaikan bola bundar, bahwa kondisi pasar “T-I-M-E” setiap saat berubah menggelinding seperti bola. Itulah paling tidak merupakan kesimpulan awal survey demand yang dilakukan ASMAN Direct Channel Surabaya Utara, Kun Agustiyono di STO Kandangan Manukan Kulon, Surabaya yang didampingi oleh Officer-2 Sales Event SBU , Agus Ismono, Selasa (27/7).

Survey demand ini dilakukan sehubungan dengan rencana akan memberikan gebrakan pasar menjelang Ramadhan bulan depan, sehingga area persaingan dapat dipetakan lebih awal. Potensi dan peluang pasar akan kami petakan terlebih dahulu termasuk kemampuan supply, yaitu ketersediaan alat produksi (ALPRO) di wilayah siap jual. Hasilnya akan kami propose dan sampaikan segera, demikian antara lain optimisme Senior Technician Access Network STO Kandangan, Nakis Bandi.

Pemetaan peluang demand ini menggunakan conceptual approch atau pendekatan konsep yang didasarkan kepada data-data yang akurat, sebab untuk mengerti dan mengetahui demand memang harus terlebih dahulu mengukur kekuatan internal yang kemudian akan diimplementasikan dengan kondisi permintaan pasar. Nakis Bandi akan melakukan pengetesan alat produksi termasuk kondisi jaringan infrastruktur, sehingga benar-benar ready to sale atau siap jual.

Calon pelanggan yang akan disasar yang merupakan prospektif demand akan dipilah-pilah dan diklasifikasikan sesuai dengan skala prioritas kesiapan infrastruktur. Demikian juga dengan alat produksi akan mengalami hal yang sama, yaitu dipilih dan dipilah serta diklasifikan dengan tanda warna warni, sehingga gebrakan pasar yang dilakukan efektif, powerful, tepat sasaran dan tidak mubazir. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak Nakis Bandi menjelaskan potensi ALPRO eksisting, Selasa (27/7).

Soewiyarso Bangun Brothers In Sales (BIS)

TAHUN 2010

Soewiyarso Bangun Brothers In Sales (BIS)

Untuk meningkatkan komunikasi bisnis diantara Tim Sales Agency dengan jajaran internal TELKOM, maka Manager CS-SBU, Soewiyarso berinisiatif membangun pola komunikasi terintegrasi (integrated communication) yang diberi nama BIS atau Brothers In Sales. BIS ini diharapkan berfungsi menjembatani dan mensolusi case-case yang dihadapi Agency berkaitan dengan sales Speedy dengan Backroom dalam hal ini adalah DIVA. Pembentukan BIS ini dilakukan di Kantor TELKOM SBU Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya lantai-5, Jumat (4/6).

Boleh jadi BIS ini merupakan sebuah kreativitas manajemen dan pengelolaan sebuah bisnis yang dihadapkan pada persoalan teknis ataupun non teknis, sehingga diharapkan BIS ini adalah sebagai Mediator yang mampu mendorong peningkatan penjualan, mampu meraih pangsa pasar lebih banyak lagi, dan mampu memenangkan persaingan yang pada gilirannya akan menjadi Market Leader di Surabaya Utara.

Tak hanya itu sebab BIS ini diharapkan mampu menstimulasi perkembangan para Sales Agency, sebab dengan adanya komunikasi yang intens tak mustahil segala urusan yang dihadapkan kepada berbagai persoalan akan dapat diselesaikan dan disolusikan dengan baik, sehingga tidak ada Bottle Neck dalam setiap eksekusi yang berkaitan dengan penjualan Speedy. Karena komunikasi merupakan kunci utama keberhasilan suatu bisnis, maka melalui Brothers In Sales atau BIS inilah diharapkan mampu menjawab system komunikasi antar Sales Agency dan backroom.

Disisi lain, Sales Agency adalah Partner In Business, sehingga harus selalu dijaga keharmonisan dan soliditas mereka dengan kita. Ia juga merupakan mata rantai dalam bisnis Speedy yang tentunya mata rantai ini harus kuat, jika lemah dan apalagi putus, maka untuk meraih sukses bisnis Speedy adalah hal yang mustahil. Jadi mata rantai ini harus selalu kita maintain agar tetap kuat, kuncinya mengakhiri. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Manager CS-SBU, Soewiyarso saat membangun BIS, Jum’at (4/6).

SBU : Speedy Akan Grebeg Blue & Red Ocean

TAHUN 2010

SBU : Speedy Akan Grebeg Blue & Red Ocean

Serangan pasar Speedy dalam bentuk Grebeg Customer terus dilakukan oleh Tim Sales TELKOM CS-SBU dan dalam “war-plan” yang dibahas hari ini untuk menetapkan titik serangan, maka ditetapkan bahwa serangan untuk hari Sabtu dan Minggu besok dan lusa akan dipusatkan di dua lokasi, yaitu di Simpang Darmo Permai Selatan dan di Karangempat Kenjeran.

Karena pesaing provider internet tak sebanyak persaingan di bisnis seluler, maka serangan Speedy ini akan diarahkan kesemua wilayah, apakah itu di wilayah yang tergolong Blue Ocean atau wilayah Red Ocean. Dan tak menutup kemungkinan akan mengeksplore wilayah yang tergolong White Space. Jajaran Grebeg Customer akan melakukan serangan semua wilayah secara elegant.

Aktivitas pemasaran dan penjualan melalui Grebeg Customer yang dilakukan sejauh ini memang banyak memberikan inspirasi dalam hal memahami potensi dari beberapa lokasi, sehingga segala problema untuk mendongkrak (meleverage) pemasaran dan penjualan dapat diatasi dengan berbagai pendekatan ujung-ujungnya adalah peningkatan basis pelanggan yang valuable. Perjalanan Grebeg Customer selama ini juga merupakan pengalaman (retail experience) yang dipakai untuk evaluasi dalam menggaet new customer maupun dalam hal akuisisi.

Dampak mendapatkan pelanggan baru memang sangat berarti bagi profit, sales growth and revenue, sehingga tujuan bisnis itu sendiri akan tercapai. Perlu diingat, bahwa dalam bisnis itu yang penting adalah “UUD” (Ujung-Ujungnya Duit). Sedangkan Sales dalam Grebeg Customer ini yang selalu finding, getting dan keeping customer sebenarnya adalah untuk mengejar “UUD” itu sendiri. **bukan-diksi.

FOTO : Tim Grebeg Customer TELKOM CS-SBU saat disambangi GM CS Regional-V, Joko Raharjo.

Tim Grebeg Customer CS-SBU Terus "Bertempur"

TAHUN 2010

Tim Grebeg Customer CS-SBU Terus "Bertempur"

Semua provider pasti menginginkan penguasaan dan mendominasi pangsa pasar atau meningkatkan market share, demikian pula dengan TELKOM Speedy. Perebutan pangsa pasar inilah yang dalam istilah bisnis kerap disebut dengan persaingan atau kompetisi yang kalau didramatisir akan menjadi istilah yang cukup ngeri, yaitu perang bisnis. Istilah perang bisnis ini ternyata mampu menggugah semangat dan meningkatkan adrenalin para pelaku bisnis dalam hal melakukan persaingan pasar. Maka, jangan heran kalau di TELKOM adalah istilah battle-field, war-room, inteligence marketing, dan sebagainya. Dan memang istilah perang bisnis ini mampu mendorong Tim Grebeg Customer CS-SBU untuk tiada henti melakukan pertempuran itu, terbukti kemarin Sabtu dan Minggu tetap semangat melakukan pertempuran untuk memenangkan persaingan atau pertempuran.

Istilah Grebeg Customer dan war-room dan sejenisnya sendiri sebenarnya terinspirasi oleh strategi perang Sun Tzu, dimana dalam Grebeg Customer ini seranganya diarahkan kepada semua titik strategis tak kecuali titik ”desa mengepung kota”. Untuk memperlemah pertahanan musuh Tim Grebeg bertempur di tempat terbuka menyembunyikan maksud tersembunyi dengan aktivitas biasa setiap Sabtu dan Minggu.


Dalam strategi Sun Tzu dikatakan, bahwa ketika musuh terlalu kuat untuk diserang, maka seranglah sesuatu yang berharga yang dimilikinya, semua musuh tidak selalu kuat dalam semua hal, pasti ada celah diantara senjatanya. Kelemahan inilah yang harus diserang, dengan kata lain menyerang sesuatu yang berhubungan atau dianggap berharga oleh musuh untuk melemahkannya secara psikologis.

Diajarkan juga agar menyerang dengan menggunakan kekuatan lain secara kolaborasi, dalam hal ini kita berkolaborasi dengan Sales Agency untuk melakukan Grebeg Customer. Kolaborasi atau perpaduan antara kekuatan internal dengan pihak ketiga dalam bentuk kemitraan inilah akan menjadi senjata yang ampuh dan powerfull. Terbukti sudah berbulan-bulan melakukan Grebeg Customer namun semangat terus membara, bahkan hampir setiap Grebeg, GM DCS Timur Regional-V, Joko Raharjo berusaha selalu hadir ditengah pasukannya. Semoga we are winning the competition ini, sehingga TELKOM tetap jaya selamanya. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak Joko Raharjo yang setia hadir ditengah pasukannya di Jln. Simpang Darmo Permai Selatan-III, Sabtu (5/6).

SBU : GC Tak Sekedar Tawarkan Speedy, Tapi IME

TAHUN 2010

SBU : GC Tak Sekedar Tawarkan Speedy, Tapi IME

GC atau Grebeg Customer yang selalu melakukan aktivitas setiap Sabtu dan Minggu tenyata tak sekedar menawarkan Speedy For Internet saja, akan tetapi lebih dari itu yaitu menawarkan produk IME Content. Sebab dengan ditawarkannya Speedy, maka peluang untuk menjual IME cukup besar, sebab “bahan dasarnya” adalah dari Speedy itu sendiri. Dan IME, adalah terdiri dari Information IT-services, Media dan Edutainment adalah portofolio bisnis yang dikembangkan dari Internet Speedy.

Tingkat opportunitas dan probabilitas IME ketika fasilitas internet Speedy sudah terinstall di rumah pelanggan, maka kemungkinannya cukup besar. Tim Grebeg Customer yang selalu melakukan sales and promo juga yakin, bahwa probabilitas pasar masih cukup besar dan menjanjikan sebab pengguna internet sudah semakin banyak hingga ke kalangan anak muda, pelajar, mahasiswa, keluarga muda dan professional muda. Opportunitas dan probabilitas inilah yang membuat Tim Grebeg selalu semangat untuk menjual dan selalu optimis dalam mencapai target.

Apalagi dalam produk IME Content memiliki variasi produk yang memang harus segera dijual, sehingga hunting to get new customer terus dilakukan agar variasi produk tersebut terjual, antara lain Game (game.telkomspeedy.com), Music (fulltrek.com), Edutainment (kanalbola.com, siap-online.com, pesonaedu.com), Protector (speedy protector), File sharing (laciku.com) dan Net TV.

Pesona EDU online adalah aplikasi konten pendidikan online yang menawarkan multimedia pembelajaran sesuai dengan Kurikulum Pendidikan Nasional, yang bertujuan untuk menghadirkan konten pendidikan yang berkualitas baik di sekolah maupun di rumah. Sudah digunakan di : Lebih dari 3500 sekolah baik Nasional maupun Internasional dan Telah diexpor ke 23 negara. Karena peluang pasar masih besar, maka Tim Grebeg Customer terus melakukan aktivitasnya. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Tim Grebeg Customer CS-SBU saat melakukan serangan hari Minggu (6/6).

SBU : Fantastic ! Keluarga ikut Grebeg Customer

TAHUN 2010

SBU : Fantastic ! Keluarga ikut Grebeg Customer

Diluar dugaan, dukungan keluarga untuk menyukseskan pemasaran Speedy dengan cara Grebeg Customer yang dilakukan setiap hari Sabtu dan Minggu sungguh patut mendapat acungan jempol. Istri dan anak atas kesadaran sendiri sesekali pingin ikut suaminya atau ayahnya berjualan produk TELKOM Speedy.

Sebagai contoh rekan kita yang bernama ``Bagong`` Ais saat melakukan Grebeg Customer di wilayah Simpang Darmo Permai Selatan III, ternyata sang istri tercintanya ingin ikut membantu suami memberikan kontribusi kepada perusahaan. Saya ikut memberikan dukungan kepada suami saya agar selalu semangat dalam mempromosikan Speedy agar mampu menguasai market share, katanya. Dan lagi kebetulan hari itu saya tidak ada kegiatan, sehingga saya harus menyemangati suami saya, tuturnya singkat.

Lain lagi dengan rekan Fais yang istrinya juga karyawati TELKOM, dimana putra-putrinya sudah dewasa dan kuliah di Bandung, sehingga sang istri sesekali jika tidak ada kegiatan di rumah atau di RT/RW, maka dengan sukarela turut berjualan. Perpaduan dukungan antara Manajemen dan Keluarga, InsyaAllah TELKOM akan memenangkan persaingan bisnis yang sangat ketat ini.

Contoh yang satu ini adalah justru sang anak yang ingin bapaknya berjualan dengan cara Grebeg Customer, yaitu putera rekan Handoko. Namanya anak, kalau ia ingin ikut ya kita turut senang. Sebab secara tidak langsung kita mendidik anak kepada hal-hal yang positif dan bermanfaat. Disisi lain kita turut mendidik anak untuk berjiwa bisnis sejak dini, sehingga anak akan tumbuh menjadi orang yang ulet dalam segala hal, jelas Handoko.**BUKAN-DIKSI.

FOTO : Rekan kita dari kanan ke kiri Fais, Handoko dan Bagong Ais

Jambore Sepeda TELKOM Di Jogjakarta

TAHUN 2010

Jambore Sepeda TELKOM Di Jogjakarta

Telkom Cycling Club (TCC) atau Bikers Telkom se-Indonesia telah berkumpul pada tanggal 24 dan 25-07-2010 untuk bersama merayakan Ultahnya yang ke-2.

Terpilihlah Yoga untuk mengadakan perayaan tersebut dengan nama Jambore Sepeda Telkom Group, yang diikuti oleh peserta dari segala penjuru.

Adapun peserta tersebut ada yang datang dari Indonesia Timur (gabungan + Papua), dari TCC-Jakarta, TCC-Bandung, TCC-Cirebon, TCC-Flexi, TCC-PIN, TCC-Kopegtel, TCC-P2Tel, TCC Mojokerto, TCC-Surabaya dan Bikers-SBU.

Selanjutnya dilaksanakan Off-Road dengan rute dari Start Pesanggrahan Kaliurang --> Lereng Puncak Merapi --> Bungker Lereng Merapi --> Finish STO-Pakem Yogyakarta.

Alhamdulillah para peserta tidak ada yang pingsan dan cidera walaupun rute Off-Road tersebut boleh dikata lika-liku, menantang, terjal, curam kanan-kiri jurang, masuk dan keluar dari desa ke desa lains via sawah, hutan karet serta kebun salak de-el-es-be.

Walau dirasa saat setelah selesai onthel kaki ini terasa kaku dan jarem plus rasa jengkel dan kesal, tetapi hal tersebut tidak akan pernah pudar menurunkan semangat para Bikers-SBU untuk menyerah tanpa syarat serta segera menanggalkan sepedanya untuk dilego...

Hal tersebut diinformasikan dan disampaikan untuk sekedar diketahui plus tetap membuka para bikers lain untuk bergabung demi untuk kebersamaan Soliditas dan Solidaritas via Onthel Sepeda Bikers-SBU...

Demikian sekilas info laporan Jambore Yogya, diucapkan terima kasih atas attensinya. (AIS).

DPW-V JATIM Laksanakan Pra-MUSWIL IV

TAHUN 2010

DPW-V JATIM Laksanakan Pra-MUSWIL IV

Tantangan perusahaan akan semakin berat, maka mari kita bulatkan tekad untuk selalu mengawal perusahaan ini seperti yang selama ini telah kita lakukan. Demikian antara lain pengantar anggota MPO, Budhi Prastyo pada rapat Pra MUSWIL-IV DPW-V JATIM di Kantor DIVRE-V Lantai-1 Ruang Lebah Biru Jln. Ketintang 156, Surabaya, Senin (26/7) yang dihadiri oleh para Pengurus DPW-V dan DPD se Jawa Timur.

Budhi dalam pengantarnya juga meminta agar para Pengurus lebih solid lagi, sebab dalam mengawal perusahaan dan mengawal PKB dibutuhkan Pengurus yang memiliki integritas, soliditas dan militansi tinggi. Diharapkan dalam MUSWIL-IV nantinya dapat menghasilkan rekomendasi strategis yang akan kita sampaikan kepada Manajemen dan kepada DPP SEKAR TELKOM.

Selanjutnya Pra MUSWIL ini membahas rencana pelaksanaan MUSWIL, rekomendasi susunan organisasi DPD, TATIB MUSWIL serta agenda MUSWIL. Adapun Agenda MUSWIL-IV direncanakan sebagai berikut :
1. Pembacaan dan persetujuan TATIB.
2. Pembahasan program kerja.
3. Pembahasan rekomendasi (usulan susunan organisasi dan keanggotaan SEKAR, penetapan target-target operasional yang dijadikan acuan untuk remunerasi khususnya insentif, review transformasi TO, evaluasi rencana spin-off Flexi.

MUSWIL-IV SEKAR TELKOM DPW-V JATIM nantinya juga membahas teknis agenda utama, yaitu :
• Pemilihan Ketua DPW.
• Pemilihan Majelis Pertimbangan Wilayah (MPW, 5 orang termasuk Ketua)
• DPW V JATIM SEKAR TELKOM periode 2010-2013.

MUSWIL IV SEKAR TELKOM DPW V JATIM adalah rapat yang dihadiri oleh utusan dari anggota, peserta, panitia dan peninjau dalam rangka pemilihan ketua DPW V SEKAR TELKOM JATIM. Dalam Pra-MUSWIL IV ini juga dihadiri oleh mantan Ketua DPW-V, Wibowo Soegiarto yang dalam kesempatan tersebut mengklarifikasi seputar issue-issue yang tidak benar. Berita ini diturunkan Pra MUSWIL-IV masih berlangsung.**bukan-diksi.

SBU : ASMAN Support Pantau Pelatihan Internet Guru

TAHUN 2010

SBU : ASMAN Support Pantau Pelatihan Internet Guru

ASMAN Support DCS-SBU, Purwanto melihat pelaksanaan pelatihan internet bagi para Guru yang berlangsung sebagai peluang bisnis dan penetrasi pasar yang luar biasa. Untuk itulah disempatkannya untuk melihat dari dekat pelaksanaan pelatihan dimaksud yang sedang berlangsung di BLC (Broadband Learning Center) CS-SBU di Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya, Selasa (8/6).

Karena persoalan support menyuport adalah menjadi tanggung jawabnya, maka dukungan demi kelancaran pelatihan internet bagi guru ini pasti tidak diragukan lagi. Terbukti ketika mengunjungi para Guru yang sedang berlatih, maka pertama kali yang ditemui adalah Anang Prawata HS selaku Koordinator pelatihan guru dari DIKNAS Surabaya yang saat itu sedang mengawasi pelaksanaan pelatihan.

Purwanto menanyakan kepada Anang tentang kenyamanan ruangan BLC, kelengkapan fasilitas dan materi yang dijawab, bahwa ruangan sangat nyaman, fasilitas dan materi pelatihan sangat lengkap dan memadai. Tolong sampaikan kepada kami, jika ada ketidaknyamanan apakah itu soal ruangan, materi termasuk fasilitas komputer desktop jika ada yang ngadat, pinta Purwanto.

Pelatihan internet bagi guru di wilayah kerja DIKNAS dan PEMKOT Surabaya ini adalah Angkatan Pertama, dijelaskan oleh Anang, bahwa direncanakan sampai Empat Angkatan. Pihaknya dalam kesempatan tersebut mengucapkan terimakasih kepada TELKOM dengan program CSR-nya (Corporate Social Responsibility) yang menyediakan fasilitas pelatihan internet gratis. Sementara itu, Purwanto dalam kesempatan tersebut menambahkan, bahwa pelatihan gratis ini hanya TELKOM yang mengadakan, sedangkan provider lain masih belum ada yang peduli. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Nampak Purwanto sedang berbincang dengan Anang, Selasa (8/6).

SBU : 2 ASMAN Berburu Peluang Sales Speedy

TAHUN 2010

SBU : 2 ASMAN Berburu Peluang Sales Speedy

ASMAN Modern Channel, Ismono Adi Jatmiko kali ini berkolaborasi dengan orang yang paling bertanggungjawab mensupport programnya, yaitu ASMAN Support CS-SBU, Purwanto. Kedua ASMAN ini berburu pelanggan mencari peluang Sales Speedy agar peningkatan sales terjadi kenaikan yang sangat tajam. Perburuan peluang bisnis ini dilakukan di Wisata Kuliner “Hallo Surabaya” Jln. Bubutan No. 93-95, Surabaya.

Hallo Surabaya tergolong rumah makan baru di tengah kota Surabaya yang didisain sedemikian rupa dan alami, sehingga karena masih baru, tentu ada peluang yang akan ditawarkan oleh TELKOM CS-SBU sebelum didahului oleh kompetitor, dan penawaran ini berhasil. Kedua ASMAN ditemui langsung oleh Ny. Amelia yang dengan segala senang hati menerima tawaran TELKOM. Yang ditawarkan adalah fasilitas HOT SPOT SPEEDY..

Ny. Amalia mengatakan, bahwa ia tidak mau difasilitasi oleh berbagai Provider. Saya hanya mau hanya satu provider saja, yaitu TELKOM. Kalau ada provider lain akan saya tolak. Tapi prinsipnya bagi saya adalah siapa yang dulu dia yang dapat. Untuk itu saya harap agar TELKOM duluan, jangan sampai provider lain. Di tempat wisata kuliner kami ini, akan kami gelar event Bazzar Puasa Ramadhan dan event HUT Kemerdekaan RI bulan Agustus bulan depan, jadi silahkan nanti TELKOM bisa pasang counter atau outlet Speedy dan Flexi.

Ternyata perburuan untuk mencari peluang bisnis ini tidak bertepuk sebelah tangan, semuanya berjalan lancar dan sukses. Tinggal kita tunggu nanti pelaksanaannya atau paling tidak PKS-nya dalam bentuk apa dan seperti apa. Yang jelas dua orang ASMAN sudah bermain cantik, sudah berkolaborasi sangat solid, semoga eksekusinya nanti juga berjalan lancar tak ada rintangan sedikitpun. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Nampak Ny. Amelia berpose diapit dua ASMAN TELKOM CS-SBU (8/6).