Market Weekly Review TELKOM CS SBU

Seminggu dua kali selalu dilakukan aktivitas Grebeg Customer, yaitu hari Sabtu & Minggu, dan setiap minggu pula diadakan Market Weekly Review oleh Manajemen TELKOM CS SBU, sehingga penggerebegan yang dilakukan efektif, efisien dan mencapai sasaran yang tepat. Dalam peta potensi bisnis dan lokasi-lokasi yang pernah digrebeg diberi tanda warna merah agar tidak terjadi duplikasi atau pengulangan penggerebegan ditempat yang sama, keculi jika lokasi tersebut sangat special dan perlu untuk dilakukan pengulangan.

Compared to last week berdasarkan data potensi yang ada merupakan bagian kecil dari weekly review, sedangkan bagian besarnya adalah melototin potensi pasar atau demand terutama pada New Age Industri Sector yang bertumbuhan di pinggiran kota atau Down Town, High End Market yang memiliki Big Impact dan Big Prospect terhadap Sales Target.

Data Actual Potential Market yang mendorong gairah pemasaran akan mendapat sorotan utama untuk melakukan kegiatan grebeg minggu berikutnya. Oleh karena fungsi utama di DCS adalah sales dan customer retention, maka data-data yang memiliki Quality of Sales akan diutamakan untuk dijual terlebih dahulu. Agar turn over atau perputarannya cepat, maka strategipun disesuaikan dengan kondisi terkini, seperti strategi pricing dan one day kring.

Sales Strategy Setting ini sangat penting artinya bagi kinerja penjualan produk Speedy dengan harapan agar mampu bersaing. Kita semua selalu bermimpi untuk mampu meraih target, tapi not just dreaming, kuncinya ada pada bagaimana kita memetakan strategi kita. kemudian melaksanakan Action Plan secara rutin tanpa mengenal lelah dan tanpa kenal menyerah oleh ganasnya persaingan. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Manager CS SBU, Soewiyarso bersama jajaran Direct Channel sedang mengamati peta potensi persaingan.

SBU Memantau Lahan Bisnis

TAHUN 2010

Karena Speedy merupakan lahan bisnis unggulan di TELKOM CS SBU, maka keberadaan Speedy Corner selalu diperhatikan, dipantau dan dimaintain dengan baik agar mampu menghasilkan dan meningkatkan revenue. Salah satunya Speedy Corner yang ada di Tunjungan Elektronik Center (TEC) yang baru-baru ini dikunjungi ASMAN Modern Channel dan Direct Channel, Ismono Adi dan Kun Agustiyono.

Sebagai lahan bisnis maka Speedy Corner yang ada tidak hanya dipantau, sebab untuk mencari peluang pasar tentu tidak cukup dengan pemantauan saja, tapi dalam pantauan ini juga dimaintain terutama soal avaibility, usage, market potential, market watch yang pada ujung-ujungnya tentu agar berhasil dalam Win Competition yang harapan utamanya adalah tetap menjadi Market Leader.

Commercial Opportunity seperti dengan keberadaan Speedy Corner memang diharapkan adanya value added, sehingga tidak hanya berfunsi commercial saja, namun juga berfungsi sebagai media promosi yang handal. Strenghness dan weakness perlu dianalisa, sebab sebuah bisnis tidak bisa dibiarkan begitu saja tanpa dikawal, tapi harus dipantau, sehingga progress avaibility-nya terus terkawal, bahkan tersolusi jika terjadi decline dan sejenisnya.

Real Market Opportunity is not only in making tools for more features, akan tetapi monitoring atau pemantauan hasilnya juga tak boleh dipandang sebelah mata, sebab terkadang menjadi kebiasaan jika suatu telah dihasilkan, akan tetapi pengawalan, pemantauan jarang sekali dilakukan secara intens. Semua ini dilakukan hanya semata-mata untuk seeking profitable market opportunities di lahan bisnis Speedy. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Adi dan Kun saat memonitor keberadaan Speedy Corner di TEC, Surabaya.

TELKOM CS SBU Raih The Best Retention Achiever

TAHUN 2010

Apresiasi The Best Retention Achiever Regional-5 Semester-1 Tahun 2010 dri EGM DCS Timur ini merupakan implementasi dari budaya 5-C yang salah satunya adalah Caring Meritocracy, demikian antara lain dikatakan Manager CS-SBU, Soewiyarso pada session sharing SP-135 di Jln. Mergoyoso 1-3, lantai-5, Surabaya, Rabu (28/7). Customer Retention akan berhasil baik jika Quality Of Sales juga baik, dan ini terbukti kita telah melakukan dengan baik.

Untuk itu tolong dipertahankan dan ditingkatkan apresiasi ini terutama diawali dengan meningkatkan Quality Of Sales, sehingga kita harapkan kedepan yang merupakan masa End To End Broad Band dapat kita aktualisasikan dengan sebaik-baiknya. Semua ini adalah bermuara dari kondisi optimis tehadap peluang pasar yang masih cukup banyak yang harus kita explore. Bulan ini saja kita mampu menjual 89 lines dengan kualitas jual yang bagus, tandasnya.

Seperti biasa, maka acara SP-135 ada sharing session secara bergiliran, maka ketika sampai ke topik The Best Retention Achiever, maka rekan kita Ibu Ida Awal Dwi Nuraeni yang job position-nya sebagai Customer Retention & Loyalty di Plasa TELKOM Mergoyoso mendeliver pengalamannya ketika dimarahi dan diomelin para pelanggannya, yang kemudian setelah diberi penjelasan secara baik, maka para pelanggan tersebut sudah tidak marah lagi dan memahaminya. Kalau pelanggan marah dan tidak bisa dihandle oleh CSR, maka giliran saya yang menghandle-nya, tambah Bu Ida yang banyak makan garam dan memang lebih banyak dibesarkan di Plasa.

Soewiyarso-pun di akhir acara mengucapkan terimakasih atas apresiasi The Best ini kepada jajaran Plasa TELKOM Area SBU khususnya, dan kepada sel.uruh jajaran terkait yang turut mendukung suksesnya program retensi ini. Tanpa dukungan dan kontribusi semua pihak terkait maka mustahil TELKOM SBU mampu meraih sukses di Semester pertama ini. Usai acara sharing SP-135, maka Soewiyarso didaulat untuk foto bareng dengan membawa piagam apresiasi The Best Retention Achiever Semester-I 2010. **bukan-diksi.

GAMBAR : Nampak Manager CS-SBU foto bareng usai SP-135, Rabu (28/7).

SBU : Sebelum Menggebrak Pasar, Lakukan Survey Demand

TAHUN 2010

SBU : Sebelum Menggebrak Pasar, Lakukan Survey Demand

Survey menunjukkan, bahwa pasar itu bagaikan bola bundar, bahwa kondisi pasar “T-I-M-E” setiap saat berubah menggelinding seperti bola. Itulah paling tidak merupakan kesimpulan awal survey demand yang dilakukan ASMAN Direct Channel Surabaya Utara, Kun Agustiyono di STO Kandangan Manukan Kulon, Surabaya yang didampingi oleh Officer-2 Sales Event SBU , Agus Ismono, Selasa (27/7).

Survey demand ini dilakukan sehubungan dengan rencana akan memberikan gebrakan pasar menjelang Ramadhan bulan depan, sehingga area persaingan dapat dipetakan lebih awal. Potensi dan peluang pasar akan kami petakan terlebih dahulu termasuk kemampuan supply, yaitu ketersediaan alat produksi (ALPRO) di wilayah siap jual. Hasilnya akan kami propose dan sampaikan segera, demikian antara lain optimisme Senior Technician Access Network STO Kandangan, Nakis Bandi.

Pemetaan peluang demand ini menggunakan conceptual approch atau pendekatan konsep yang didasarkan kepada data-data yang akurat, sebab untuk mengerti dan mengetahui demand memang harus terlebih dahulu mengukur kekuatan internal yang kemudian akan diimplementasikan dengan kondisi permintaan pasar. Nakis Bandi akan melakukan pengetesan alat produksi termasuk kondisi jaringan infrastruktur, sehingga benar-benar ready to sale atau siap jual.

Calon pelanggan yang akan disasar yang merupakan prospektif demand akan dipilah-pilah dan diklasifikasikan sesuai dengan skala prioritas kesiapan infrastruktur. Demikian juga dengan alat produksi akan mengalami hal yang sama, yaitu dipilih dan dipilah serta diklasifikan dengan tanda warna warni, sehingga gebrakan pasar yang dilakukan efektif, powerful, tepat sasaran dan tidak mubazir. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak Nakis Bandi menjelaskan potensi ALPRO eksisting, Selasa (27/7).

Soewiyarso Bangun Brothers In Sales (BIS)

TAHUN 2010

Soewiyarso Bangun Brothers In Sales (BIS)

Untuk meningkatkan komunikasi bisnis diantara Tim Sales Agency dengan jajaran internal TELKOM, maka Manager CS-SBU, Soewiyarso berinisiatif membangun pola komunikasi terintegrasi (integrated communication) yang diberi nama BIS atau Brothers In Sales. BIS ini diharapkan berfungsi menjembatani dan mensolusi case-case yang dihadapi Agency berkaitan dengan sales Speedy dengan Backroom dalam hal ini adalah DIVA. Pembentukan BIS ini dilakukan di Kantor TELKOM SBU Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya lantai-5, Jumat (4/6).

Boleh jadi BIS ini merupakan sebuah kreativitas manajemen dan pengelolaan sebuah bisnis yang dihadapkan pada persoalan teknis ataupun non teknis, sehingga diharapkan BIS ini adalah sebagai Mediator yang mampu mendorong peningkatan penjualan, mampu meraih pangsa pasar lebih banyak lagi, dan mampu memenangkan persaingan yang pada gilirannya akan menjadi Market Leader di Surabaya Utara.

Tak hanya itu sebab BIS ini diharapkan mampu menstimulasi perkembangan para Sales Agency, sebab dengan adanya komunikasi yang intens tak mustahil segala urusan yang dihadapkan kepada berbagai persoalan akan dapat diselesaikan dan disolusikan dengan baik, sehingga tidak ada Bottle Neck dalam setiap eksekusi yang berkaitan dengan penjualan Speedy. Karena komunikasi merupakan kunci utama keberhasilan suatu bisnis, maka melalui Brothers In Sales atau BIS inilah diharapkan mampu menjawab system komunikasi antar Sales Agency dan backroom.

Disisi lain, Sales Agency adalah Partner In Business, sehingga harus selalu dijaga keharmonisan dan soliditas mereka dengan kita. Ia juga merupakan mata rantai dalam bisnis Speedy yang tentunya mata rantai ini harus kuat, jika lemah dan apalagi putus, maka untuk meraih sukses bisnis Speedy adalah hal yang mustahil. Jadi mata rantai ini harus selalu kita maintain agar tetap kuat, kuncinya mengakhiri. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Manager CS-SBU, Soewiyarso saat membangun BIS, Jum’at (4/6).

SBU : Speedy Akan Grebeg Blue & Red Ocean

TAHUN 2010

SBU : Speedy Akan Grebeg Blue & Red Ocean

Serangan pasar Speedy dalam bentuk Grebeg Customer terus dilakukan oleh Tim Sales TELKOM CS-SBU dan dalam “war-plan” yang dibahas hari ini untuk menetapkan titik serangan, maka ditetapkan bahwa serangan untuk hari Sabtu dan Minggu besok dan lusa akan dipusatkan di dua lokasi, yaitu di Simpang Darmo Permai Selatan dan di Karangempat Kenjeran.

Karena pesaing provider internet tak sebanyak persaingan di bisnis seluler, maka serangan Speedy ini akan diarahkan kesemua wilayah, apakah itu di wilayah yang tergolong Blue Ocean atau wilayah Red Ocean. Dan tak menutup kemungkinan akan mengeksplore wilayah yang tergolong White Space. Jajaran Grebeg Customer akan melakukan serangan semua wilayah secara elegant.

Aktivitas pemasaran dan penjualan melalui Grebeg Customer yang dilakukan sejauh ini memang banyak memberikan inspirasi dalam hal memahami potensi dari beberapa lokasi, sehingga segala problema untuk mendongkrak (meleverage) pemasaran dan penjualan dapat diatasi dengan berbagai pendekatan ujung-ujungnya adalah peningkatan basis pelanggan yang valuable. Perjalanan Grebeg Customer selama ini juga merupakan pengalaman (retail experience) yang dipakai untuk evaluasi dalam menggaet new customer maupun dalam hal akuisisi.

Dampak mendapatkan pelanggan baru memang sangat berarti bagi profit, sales growth and revenue, sehingga tujuan bisnis itu sendiri akan tercapai. Perlu diingat, bahwa dalam bisnis itu yang penting adalah “UUD” (Ujung-Ujungnya Duit). Sedangkan Sales dalam Grebeg Customer ini yang selalu finding, getting dan keeping customer sebenarnya adalah untuk mengejar “UUD” itu sendiri. **bukan-diksi.

FOTO : Tim Grebeg Customer TELKOM CS-SBU saat disambangi GM CS Regional-V, Joko Raharjo.

Tim Grebeg Customer CS-SBU Terus "Bertempur"

TAHUN 2010

Tim Grebeg Customer CS-SBU Terus "Bertempur"

Semua provider pasti menginginkan penguasaan dan mendominasi pangsa pasar atau meningkatkan market share, demikian pula dengan TELKOM Speedy. Perebutan pangsa pasar inilah yang dalam istilah bisnis kerap disebut dengan persaingan atau kompetisi yang kalau didramatisir akan menjadi istilah yang cukup ngeri, yaitu perang bisnis. Istilah perang bisnis ini ternyata mampu menggugah semangat dan meningkatkan adrenalin para pelaku bisnis dalam hal melakukan persaingan pasar. Maka, jangan heran kalau di TELKOM adalah istilah battle-field, war-room, inteligence marketing, dan sebagainya. Dan memang istilah perang bisnis ini mampu mendorong Tim Grebeg Customer CS-SBU untuk tiada henti melakukan pertempuran itu, terbukti kemarin Sabtu dan Minggu tetap semangat melakukan pertempuran untuk memenangkan persaingan atau pertempuran.

Istilah Grebeg Customer dan war-room dan sejenisnya sendiri sebenarnya terinspirasi oleh strategi perang Sun Tzu, dimana dalam Grebeg Customer ini seranganya diarahkan kepada semua titik strategis tak kecuali titik ”desa mengepung kota”. Untuk memperlemah pertahanan musuh Tim Grebeg bertempur di tempat terbuka menyembunyikan maksud tersembunyi dengan aktivitas biasa setiap Sabtu dan Minggu.


Dalam strategi Sun Tzu dikatakan, bahwa ketika musuh terlalu kuat untuk diserang, maka seranglah sesuatu yang berharga yang dimilikinya, semua musuh tidak selalu kuat dalam semua hal, pasti ada celah diantara senjatanya. Kelemahan inilah yang harus diserang, dengan kata lain menyerang sesuatu yang berhubungan atau dianggap berharga oleh musuh untuk melemahkannya secara psikologis.

Diajarkan juga agar menyerang dengan menggunakan kekuatan lain secara kolaborasi, dalam hal ini kita berkolaborasi dengan Sales Agency untuk melakukan Grebeg Customer. Kolaborasi atau perpaduan antara kekuatan internal dengan pihak ketiga dalam bentuk kemitraan inilah akan menjadi senjata yang ampuh dan powerfull. Terbukti sudah berbulan-bulan melakukan Grebeg Customer namun semangat terus membara, bahkan hampir setiap Grebeg, GM DCS Timur Regional-V, Joko Raharjo berusaha selalu hadir ditengah pasukannya. Semoga we are winning the competition ini, sehingga TELKOM tetap jaya selamanya. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak Joko Raharjo yang setia hadir ditengah pasukannya di Jln. Simpang Darmo Permai Selatan-III, Sabtu (5/6).

SBU : GC Tak Sekedar Tawarkan Speedy, Tapi IME

TAHUN 2010

SBU : GC Tak Sekedar Tawarkan Speedy, Tapi IME

GC atau Grebeg Customer yang selalu melakukan aktivitas setiap Sabtu dan Minggu tenyata tak sekedar menawarkan Speedy For Internet saja, akan tetapi lebih dari itu yaitu menawarkan produk IME Content. Sebab dengan ditawarkannya Speedy, maka peluang untuk menjual IME cukup besar, sebab “bahan dasarnya” adalah dari Speedy itu sendiri. Dan IME, adalah terdiri dari Information IT-services, Media dan Edutainment adalah portofolio bisnis yang dikembangkan dari Internet Speedy.

Tingkat opportunitas dan probabilitas IME ketika fasilitas internet Speedy sudah terinstall di rumah pelanggan, maka kemungkinannya cukup besar. Tim Grebeg Customer yang selalu melakukan sales and promo juga yakin, bahwa probabilitas pasar masih cukup besar dan menjanjikan sebab pengguna internet sudah semakin banyak hingga ke kalangan anak muda, pelajar, mahasiswa, keluarga muda dan professional muda. Opportunitas dan probabilitas inilah yang membuat Tim Grebeg selalu semangat untuk menjual dan selalu optimis dalam mencapai target.

Apalagi dalam produk IME Content memiliki variasi produk yang memang harus segera dijual, sehingga hunting to get new customer terus dilakukan agar variasi produk tersebut terjual, antara lain Game (game.telkomspeedy.com), Music (fulltrek.com), Edutainment (kanalbola.com, siap-online.com, pesonaedu.com), Protector (speedy protector), File sharing (laciku.com) dan Net TV.

Pesona EDU online adalah aplikasi konten pendidikan online yang menawarkan multimedia pembelajaran sesuai dengan Kurikulum Pendidikan Nasional, yang bertujuan untuk menghadirkan konten pendidikan yang berkualitas baik di sekolah maupun di rumah. Sudah digunakan di : Lebih dari 3500 sekolah baik Nasional maupun Internasional dan Telah diexpor ke 23 negara. Karena peluang pasar masih besar, maka Tim Grebeg Customer terus melakukan aktivitasnya. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Tim Grebeg Customer CS-SBU saat melakukan serangan hari Minggu (6/6).

SBU : Fantastic ! Keluarga ikut Grebeg Customer

TAHUN 2010

SBU : Fantastic ! Keluarga ikut Grebeg Customer

Diluar dugaan, dukungan keluarga untuk menyukseskan pemasaran Speedy dengan cara Grebeg Customer yang dilakukan setiap hari Sabtu dan Minggu sungguh patut mendapat acungan jempol. Istri dan anak atas kesadaran sendiri sesekali pingin ikut suaminya atau ayahnya berjualan produk TELKOM Speedy.

Sebagai contoh rekan kita yang bernama ``Bagong`` Ais saat melakukan Grebeg Customer di wilayah Simpang Darmo Permai Selatan III, ternyata sang istri tercintanya ingin ikut membantu suami memberikan kontribusi kepada perusahaan. Saya ikut memberikan dukungan kepada suami saya agar selalu semangat dalam mempromosikan Speedy agar mampu menguasai market share, katanya. Dan lagi kebetulan hari itu saya tidak ada kegiatan, sehingga saya harus menyemangati suami saya, tuturnya singkat.

Lain lagi dengan rekan Fais yang istrinya juga karyawati TELKOM, dimana putra-putrinya sudah dewasa dan kuliah di Bandung, sehingga sang istri sesekali jika tidak ada kegiatan di rumah atau di RT/RW, maka dengan sukarela turut berjualan. Perpaduan dukungan antara Manajemen dan Keluarga, InsyaAllah TELKOM akan memenangkan persaingan bisnis yang sangat ketat ini.

Contoh yang satu ini adalah justru sang anak yang ingin bapaknya berjualan dengan cara Grebeg Customer, yaitu putera rekan Handoko. Namanya anak, kalau ia ingin ikut ya kita turut senang. Sebab secara tidak langsung kita mendidik anak kepada hal-hal yang positif dan bermanfaat. Disisi lain kita turut mendidik anak untuk berjiwa bisnis sejak dini, sehingga anak akan tumbuh menjadi orang yang ulet dalam segala hal, jelas Handoko.**BUKAN-DIKSI.

FOTO : Rekan kita dari kanan ke kiri Fais, Handoko dan Bagong Ais

Jambore Sepeda TELKOM Di Jogjakarta

TAHUN 2010

Jambore Sepeda TELKOM Di Jogjakarta

Telkom Cycling Club (TCC) atau Bikers Telkom se-Indonesia telah berkumpul pada tanggal 24 dan 25-07-2010 untuk bersama merayakan Ultahnya yang ke-2.

Terpilihlah Yoga untuk mengadakan perayaan tersebut dengan nama Jambore Sepeda Telkom Group, yang diikuti oleh peserta dari segala penjuru.

Adapun peserta tersebut ada yang datang dari Indonesia Timur (gabungan + Papua), dari TCC-Jakarta, TCC-Bandung, TCC-Cirebon, TCC-Flexi, TCC-PIN, TCC-Kopegtel, TCC-P2Tel, TCC Mojokerto, TCC-Surabaya dan Bikers-SBU.

Selanjutnya dilaksanakan Off-Road dengan rute dari Start Pesanggrahan Kaliurang --> Lereng Puncak Merapi --> Bungker Lereng Merapi --> Finish STO-Pakem Yogyakarta.

Alhamdulillah para peserta tidak ada yang pingsan dan cidera walaupun rute Off-Road tersebut boleh dikata lika-liku, menantang, terjal, curam kanan-kiri jurang, masuk dan keluar dari desa ke desa lains via sawah, hutan karet serta kebun salak de-el-es-be.

Walau dirasa saat setelah selesai onthel kaki ini terasa kaku dan jarem plus rasa jengkel dan kesal, tetapi hal tersebut tidak akan pernah pudar menurunkan semangat para Bikers-SBU untuk menyerah tanpa syarat serta segera menanggalkan sepedanya untuk dilego...

Hal tersebut diinformasikan dan disampaikan untuk sekedar diketahui plus tetap membuka para bikers lain untuk bergabung demi untuk kebersamaan Soliditas dan Solidaritas via Onthel Sepeda Bikers-SBU...

Demikian sekilas info laporan Jambore Yogya, diucapkan terima kasih atas attensinya. (AIS).

DPW-V JATIM Laksanakan Pra-MUSWIL IV

TAHUN 2010

DPW-V JATIM Laksanakan Pra-MUSWIL IV

Tantangan perusahaan akan semakin berat, maka mari kita bulatkan tekad untuk selalu mengawal perusahaan ini seperti yang selama ini telah kita lakukan. Demikian antara lain pengantar anggota MPO, Budhi Prastyo pada rapat Pra MUSWIL-IV DPW-V JATIM di Kantor DIVRE-V Lantai-1 Ruang Lebah Biru Jln. Ketintang 156, Surabaya, Senin (26/7) yang dihadiri oleh para Pengurus DPW-V dan DPD se Jawa Timur.

Budhi dalam pengantarnya juga meminta agar para Pengurus lebih solid lagi, sebab dalam mengawal perusahaan dan mengawal PKB dibutuhkan Pengurus yang memiliki integritas, soliditas dan militansi tinggi. Diharapkan dalam MUSWIL-IV nantinya dapat menghasilkan rekomendasi strategis yang akan kita sampaikan kepada Manajemen dan kepada DPP SEKAR TELKOM.

Selanjutnya Pra MUSWIL ini membahas rencana pelaksanaan MUSWIL, rekomendasi susunan organisasi DPD, TATIB MUSWIL serta agenda MUSWIL. Adapun Agenda MUSWIL-IV direncanakan sebagai berikut :
1. Pembacaan dan persetujuan TATIB.
2. Pembahasan program kerja.
3. Pembahasan rekomendasi (usulan susunan organisasi dan keanggotaan SEKAR, penetapan target-target operasional yang dijadikan acuan untuk remunerasi khususnya insentif, review transformasi TO, evaluasi rencana spin-off Flexi.

MUSWIL-IV SEKAR TELKOM DPW-V JATIM nantinya juga membahas teknis agenda utama, yaitu :
• Pemilihan Ketua DPW.
• Pemilihan Majelis Pertimbangan Wilayah (MPW, 5 orang termasuk Ketua)
• DPW V JATIM SEKAR TELKOM periode 2010-2013.

MUSWIL IV SEKAR TELKOM DPW V JATIM adalah rapat yang dihadiri oleh utusan dari anggota, peserta, panitia dan peninjau dalam rangka pemilihan ketua DPW V SEKAR TELKOM JATIM. Dalam Pra-MUSWIL IV ini juga dihadiri oleh mantan Ketua DPW-V, Wibowo Soegiarto yang dalam kesempatan tersebut mengklarifikasi seputar issue-issue yang tidak benar. Berita ini diturunkan Pra MUSWIL-IV masih berlangsung.**bukan-diksi.

SBU : ASMAN Support Pantau Pelatihan Internet Guru

TAHUN 2010

SBU : ASMAN Support Pantau Pelatihan Internet Guru

ASMAN Support DCS-SBU, Purwanto melihat pelaksanaan pelatihan internet bagi para Guru yang berlangsung sebagai peluang bisnis dan penetrasi pasar yang luar biasa. Untuk itulah disempatkannya untuk melihat dari dekat pelaksanaan pelatihan dimaksud yang sedang berlangsung di BLC (Broadband Learning Center) CS-SBU di Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya, Selasa (8/6).

Karena persoalan support menyuport adalah menjadi tanggung jawabnya, maka dukungan demi kelancaran pelatihan internet bagi guru ini pasti tidak diragukan lagi. Terbukti ketika mengunjungi para Guru yang sedang berlatih, maka pertama kali yang ditemui adalah Anang Prawata HS selaku Koordinator pelatihan guru dari DIKNAS Surabaya yang saat itu sedang mengawasi pelaksanaan pelatihan.

Purwanto menanyakan kepada Anang tentang kenyamanan ruangan BLC, kelengkapan fasilitas dan materi yang dijawab, bahwa ruangan sangat nyaman, fasilitas dan materi pelatihan sangat lengkap dan memadai. Tolong sampaikan kepada kami, jika ada ketidaknyamanan apakah itu soal ruangan, materi termasuk fasilitas komputer desktop jika ada yang ngadat, pinta Purwanto.

Pelatihan internet bagi guru di wilayah kerja DIKNAS dan PEMKOT Surabaya ini adalah Angkatan Pertama, dijelaskan oleh Anang, bahwa direncanakan sampai Empat Angkatan. Pihaknya dalam kesempatan tersebut mengucapkan terimakasih kepada TELKOM dengan program CSR-nya (Corporate Social Responsibility) yang menyediakan fasilitas pelatihan internet gratis. Sementara itu, Purwanto dalam kesempatan tersebut menambahkan, bahwa pelatihan gratis ini hanya TELKOM yang mengadakan, sedangkan provider lain masih belum ada yang peduli. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Nampak Purwanto sedang berbincang dengan Anang, Selasa (8/6).

SBU : 2 ASMAN Berburu Peluang Sales Speedy

TAHUN 2010

SBU : 2 ASMAN Berburu Peluang Sales Speedy

ASMAN Modern Channel, Ismono Adi Jatmiko kali ini berkolaborasi dengan orang yang paling bertanggungjawab mensupport programnya, yaitu ASMAN Support CS-SBU, Purwanto. Kedua ASMAN ini berburu pelanggan mencari peluang Sales Speedy agar peningkatan sales terjadi kenaikan yang sangat tajam. Perburuan peluang bisnis ini dilakukan di Wisata Kuliner “Hallo Surabaya” Jln. Bubutan No. 93-95, Surabaya.

Hallo Surabaya tergolong rumah makan baru di tengah kota Surabaya yang didisain sedemikian rupa dan alami, sehingga karena masih baru, tentu ada peluang yang akan ditawarkan oleh TELKOM CS-SBU sebelum didahului oleh kompetitor, dan penawaran ini berhasil. Kedua ASMAN ditemui langsung oleh Ny. Amelia yang dengan segala senang hati menerima tawaran TELKOM. Yang ditawarkan adalah fasilitas HOT SPOT SPEEDY..

Ny. Amalia mengatakan, bahwa ia tidak mau difasilitasi oleh berbagai Provider. Saya hanya mau hanya satu provider saja, yaitu TELKOM. Kalau ada provider lain akan saya tolak. Tapi prinsipnya bagi saya adalah siapa yang dulu dia yang dapat. Untuk itu saya harap agar TELKOM duluan, jangan sampai provider lain. Di tempat wisata kuliner kami ini, akan kami gelar event Bazzar Puasa Ramadhan dan event HUT Kemerdekaan RI bulan Agustus bulan depan, jadi silahkan nanti TELKOM bisa pasang counter atau outlet Speedy dan Flexi.

Ternyata perburuan untuk mencari peluang bisnis ini tidak bertepuk sebelah tangan, semuanya berjalan lancar dan sukses. Tinggal kita tunggu nanti pelaksanaannya atau paling tidak PKS-nya dalam bentuk apa dan seperti apa. Yang jelas dua orang ASMAN sudah bermain cantik, sudah berkolaborasi sangat solid, semoga eksekusinya nanti juga berjalan lancar tak ada rintangan sedikitpun. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Nampak Ny. Amelia berpose diapit dua ASMAN TELKOM CS-SBU (8/6).

Soewiyarso Instruksikan Akselerasi Realisasi Program e-RT/RW

TAHUN 2010

Soewiyarso Instruksikan Akselerasi Realisasi Program e-RT/RW

Program internet Speedy RT/RW yang digaungkan sebulan penuh oleh Walikota Surabaya berjalan sangat sukses. Kini tinggal pihak internal TELKOM yang punya gawe mempercepat penyelesaiannya. Apalagi Walikota Surabaya Bambang DH menang dalam PILWALI minggu kemarin dan sudah ditetapkan oleh KPU sebagai pemenang, maka bisnis Speedy akan semakin cerah, sebab Walikota Bambang DH sangat appreciate terhadap program CSR TELKOM yang tidak dilakukan oleh provider lain.

TELKOM yang selalu ingin memuaskan pelanggannya terlebih program Walikota, maka TELKOM tentu tak ingin mengecewakan para pelanggannya. Untuk itulah Manager CS-SBU, Soewiyarso menginstruksikan kepada jajaran terkait untuk melakukan akselerasi atau percepatan program e-RT/RW dimaksud. Walau melakukan perjalanan dinas di Bandung, namun Soewiyarso selalu memantau kepada POH-nya, yaitu Ismono Adi Jatmiko agar akselerasi terus dipacu.

Mitra kerja TELKOM SBU untuk e-RT/RW ini adalah sebuah Agency, yaitu Gaysa Karya Perdana (GKP). Maka diberlakukanlah BKO bagi GKP, yaitu sebanyak 19 karyawan/karyawati GKP “pindah sementara” lokasi kerja ke Kantor TELKOM SBU Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya mulai hari Senin (7/6). Di Kantor ini, Sang POH dan Pimpinan GKP mampu mengawasi langsung dan mengawal secara ketat seluruh proses akselerasi tersebut.

Dengan adanya BKO, maka ada semacam WASKAT atau Pengawasan Melekat sehingga akan menunjukkan hasil yang luar biasa atau paling tidak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh manajemen. Semua itu dilakukan demi kepuasan pelanggan. Sistem Pengendalian Manajemen dengan cara WASKAT BKO ini merupakan bentuk mekanisme yang lazim dilakukan secara profesional oleh beberapa perusahaan pada umumnya, sehingga pada saatnya nanti (sesuai time-table atau time-frame) semuanya dapat dituntaskan secara memuaskan. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak salah satu sudut kerja BKO, berdiri paling kanan adalah Pimpinan Gaysa Karya Perdana, M. Fariz, sedangkan Sang POH angkat jempol.

POH Manager CS-SBU Working Around Ke Agency

TAHUN 2010

POH Manager CS-SBU Working Around Ke Agency

Setidaknya ada 5 Sales Agency yang dikunjungi (working around) oleh POH Manager CS-SBU, Ismono Adi Jatmiko bersama ASMAN Support, Purwanto pada hari Selasa (8/6), yaitu : CMD, CTR, PLP, KOPEGTEL Tidar dan Prima Raya Agency. Dengan adanya working around ini diharapkan para Sales Agency terpacu motivasinya, sehingga kinerja sales dapat lebih ditingkatkan lagi. Walau CMD Agency memiliki kinerja paling bagus, namun tetap dikunjungi, jadi tidak hanya kinerjanya yang dibawah rata-rata saja.

Perhatian terhadap indikator pencapaian kinerja memang selalu mendapat perhatian utama manajemen, sehingga kemampuan dalam mencapainya memang dibutuhkan pendekatan khusus, dicari penyebab ketidaktercapainya kinerja dimaksud, sehingga langkah-langkah solusi dapat dilakukan dengan cepat dan tepat. Tanpa mengetahui kondisi riil di lapangan memang terasa sulit untuk menyimpulkan kendala atau bottle-neck yang dialami para Sales Agency yang notabene adalah mitra kerja kita.

Motivasi kerja akan berpengaruh terhadap prestasi kerja yang memang sangat dipengaruhi seberapa sering kita melakukan dialog untuk mengkomunikasikan kendala yang dialami secara riil di lapangan. Memanglah tepat jika working around ini dilakukan, sebab kekuatan dan kelemahan para Agency ini dapat diukur secara riil. Tetapi secara garis besar, mereka puas setelah dikunjungi dan ditampung segala kendala termasuk keluhan kondisi lingkungan kerja yang tidak nyaman.

Kita semua berharap, bahwa pasca working around ini terjadi peningkatan motivasi, sehingga kinerja sales sesuai yang ditarget dapat tercapai dengan baik. Kemampuan dalam mencapai target para sales agency memang berbeda, sehingga bagi yang kurang atau dibawah rata-rata harus mendapat perhatian khusus dan tidak bisa dibiarkan begitu saja. Yang dilakukan dalam working around ini adalah mendorong, menggerakkan, mengarahkan dan menyalurkan perilaku ke arah tujuan yaitu goal atau target secara fokus. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Ismono dan Purwanto memberikan arahan agency, Selasa (8/6).

SBU : Tim Grebeg Always Try To Do The Best

TAHUN 2010

SBU : Tim Grebeg Always Try To Do The Best

Untuk memenangkan persaingan, maka segala daya dan upaya telah kita lakukan, termasuk yang dilakukan oleh Tim Grebeg Customer TELKOM CS-SBU yang melakukan aktivitas sales Speedy disetiap hari Sabtu dan Minggu. Tim berupaya mengelilingi kota hingga merata, sehingga yang namanya pasar benar-benar disisir. Penyisiran pasar ini merupakan salah satu bukti, bahwa Tim Grebeg Always Try To Do The Best yang dipersembahkan bagi perusahaan tercinta.

Weekly sales activities inilah merupakan salah satu jawaban atas kondisi persaingan yang semakin ketat. Untuk Sabtu dan Minggu kemarin, Tim Grebeg menduduki dua titik lokasi, yaitu di Karangempat dan di Darmo Permai Selatan. Find More Customer merupakan harapan utama atau mimpi besar dari Tim Grebeg Customer. Bisa jadi kegiatan ini dikatakan sebagai The Most Unusual Activitivies sebab dilakukan di hari libur. Karena kondisi dan tantangan berbeda, maka segala upaya memang harus dilakukan, meski tergolong Unusual.

Ketika kita dihadapkan pada market yang sangat kompetitif, maka treatment kita terhadap pasar memang harus berbeda, tidak bisa sepertia biasanya atau biasa-biasa saja. Bukankah ada pepatah yang mengatakan, bahwa yang cepat akan memakan yang lambat, sehingga gerak cepat memang sangat diharuskan. Kita sekarang tidak bisa menunggu dan menunggu.

Boleh jadi pada suatu saat kegiatan ini akan berubah lagi menjadi lebih tajam, yaitu bahwa sales itu akan merupakan Primary Activities yang tentu saja dengan tidak mengenyampingkan mutu pelayanan. The Future Challenge semakin hari tidak semakin kecil atau berkurang akan tetapi terus semakin besar dan berat, sehingga mutlak membutuhkan effort yang luar biasa pula. **bukan-diksi.

FOTO : Tim Grebeg saat “menyerang” lokasi Karangempat, Minggu (6/6).

SBU : SP-135 Masih Ada

TAHUN 2010

SBU : SP-135 Masih Ada

Silaturahmi Patriot 135 merupakan media sharing informasi tentang kondisi kegiatan operasional sehari-hari. Media sharing ini masih ada di Customer Service-SBU seperti yang dilakukan pada hari ini, Rabu (9/6) di lantai-5 Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya. Selaku Unit Customer Service yang kerap berhubungan dengan customer, maka tentunya ada saja persoalan yang dihadapi sehari-harinya. Persoalan inilah yang harus disampaikan di forum SP-135 agar disolusi dan ditindaklanjuti.

Sebgai contoh persoalan e-RT/RW disalah satu RT/RW yang tidak mau memasang fasilitas Speedy dengan alasan yang tidak dapat diterima. Kenapa ? Pak RT beralasan, bahwa dengan terpilihnya “CACAK”, maka pihaknya tak mau lagi dengan program e-RT/RW. Padahal yang terjadi adalah MIS-KOMUNIKASI, yaitu yang menang atau yang terpilih adalah Bambang DH & Risma (bukan CACAK). Contoh persoalan semacam inilah yang perlu dikomunikasikan di SP-135, sehingga ada solusi terbaik.

Masalah HR juga di share di forum SP-135 ini, misalnya hari ini ada BERITA GEMBIRA, yaitu soal BONUS dan INSENTIV??. Kemudian yang berkaitan soal HR lainnya seperti soal SKI, Penyusunan Kampiun sampai kepada soal pelaksanaan SKJ. Soal mutasi dan rotasi di jajaran CS-SBU juga mewarnai SP-135 kali ini, yaitu ada 2 orang New Comer yang masing-masing memperkenalkan diri : Purwanto (ASMAN SUPPORT ) dan Delta Quartama (Performance Reporting).

Paling tidak dengan adanya sharing di forum SP-125 ini segala persoalan dan hiruk pikuk persaingan yang dihadapi para ujungtombak dan manajemen sehari-hari dapat dishare, didiskusikan, disolusikan dan tidak disimpan sendiri. Dan forum ini memang merupakan salah satu media komunikasi yang efektif, sehingga dalam pelaksanaan tugas sehari-hari akan selalu terjadi improvement demi kepuasan pelanggan. **bukan-diksi.

FOTO : Suasana SP-135, Rabu (9/6).

SBU : ASMAN Support Cek Stock Modem

TAHUN 2010

SBU : ASMAN Support Cek Stock Modem

Untuk mengantisipasi lonjakan demand Speedy, maka ASMAN Support SBU, Purwanto mengundang KOPEGTEL SBU untuk melakukan rekonsiliasi jumlah persediaan (stock) modem posisi Juni 2010. POH Manager CS-SBU, Ismono Adi Jatmiko yang juga hadir dalam rekonsiliasi stock modem tersebut meminta kepada KOPEGTEL SBU untuk memanajemeni persediaan barang gudang dengan profesional, sehingga jika demand melonjak sewaktu-waktu, maka supply barang modem tidak mengalami kesulitan.

Sebelumnya dipaparkan oleh Purwanto, bahwa dari hitung-hitungan yang dilakukannya ternyata terjadi perbedaan jumlah yang mencolok antara catatan pembukuan dan fisik yang ada, sehingga pihaknya merasa perlu mengundang KOPEGTEL untuk melakukan rekonsiliasi, sehingga jumlah fisik dan pembukuan tidak ada perbedaan yang mencolok. Sedangkan perbedaan antara pembukuan dan fisik memang kerap terjadi manakala jika ada barang yang keluar tidak segera dilakukan pencatatan.

Pengelolaan fungsi gudang modem yang baik akan berpengaruh terhadap kinerja unit CS-SBU, untuk itulah Purwanto meminta kepada KOPEGTEL agar masalah persediaan gudang ini mampu dimanajemeni dengan baik, pengawasan harus dilakukan secara ketat, terutama tentang keluar masuk barang dan pembukuannya. Asal konsisten melakukan terhadap lalulintas keluar masuk barang, maka tak akan terjadi perbedaan jumlah yang mencolok antara pembukuan dan fisik, lanjut Purwanto.

Mulai penerimaan barang dari pemasok, handling barang, pengiriman barang ke user yang merupakan aktivitas utama pengelolaan stock modem diminta agar dicatat secara konsisten termasuk bukti atau evidence-nya. Gudang harus kita artikan secara luas, bukan sekedar tempat penyimpanan semata, tapi yang penting adalah pengelolaannya, agar semua keluar masuk barang dapat dipertanggungjawabkan, tidak asal-asalan. Jadi sekali lagi tolong perhatikan : administrasinya, penerimaan, penyimpanan, pengepakan dan pengeluaran barang. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak POH Manager CS dan ASMAN CS memberikan arahan kepada 2 orang petugas gudang KOPEGTEL, Rabu (9/6).

Tim GC SBU Hadiri Indonesia Cellular & Computer Expo 2010

TAHUN 2010

Tim GC SBU Hadiri Indonesia Cellular & Computer Expo 2010

Pameran seluler dan komputer paling bergengsi, luar biasa dan spektakuler di Indonesia telah digelar di Toko Buku Gramedia, Surabaya mulai tanggal 9 sampai denagn 13 Juni 2010. Di ajang Indonesia cellular & Computer expo 2010 ini hampir semua operator turut berpartisipasi tak terkecuali TELKOM Group. Hari pertama usai pembukaan, Tim GC (Grebeg Customer) hadir menyaksikan suasana pameran, sekaligus lirik sana lirik sana, maklum ingin menjadi intelijen marketing.

Tak hanya melakukan intelijen marketing, akan tetapi Tim GC SBU juga berupaya mencari peluang yang terinspirasi dari ajang pameran ini. TELKOM Group tampil total di pameran ini dan memiliki Stand Pameran secara integrated, sehingga Stand pameran TELKOM Group adalah paling besar diantara stand pameran yang ada. Ini membuktikan kalau TELKOM Group terintegrasi, maka semakin powerfull, luar biasa.

Para peserta pameran saling membagi brosur kepada setiap pengunjung, bahkan ada yang diberi merchandise berupa tas yang berisi pulpen dan brosur produk. Di Event ini, Speedy menggelar “Speedy Sport Championship”. Penawaran khusus PC Gaming Speedy Sport Championship, terbatas hanya 45 unit PC Gaming super murah. Pengunjung juga dihibur oleh Special Performance Band “SHE” By Flexi dan “ADA-BAND” By Speedy.

Hanya di event SSC (Speedy Sport Championship) ditawarkan spesifikasi PC Gaming super murah dari semula Rp. 6.330,000,- menjadi Rp. 5.750.000,- + voucher Speedy Rp. 600.000,-. Dengan spesifikasi proccessroe intel core 13 530 - 2.93 Ghz Cache 4 MB, LGA 1156. Mainboard Intel H55H (onboard soundcard, LAN,Analog VGA, Memory : DDR3 V-Gen 2 GB PC 10600. HDD 250 GB SATA2 Seagate 7200rpm, VGA HIS 4670 1 GB DDR3 dengan monitor LCD GTC 19 Inch Wide. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Tim GC SBU berpose di gerbang Pameran, Rabu (9/6).

Gerai TELKOMGroup Menggurita Di Gramedia Expo 2010

TAHUN 2010

Gerai TELKOMGroup Menggurita Di Gramedia Expo 2010

Ada hal yang menarik jika kita perhatikan di event “Indonesia Cellular & Computer Expo” yang digelar di Gramedia Expo Jln. Basuki Rakhmat, Surabaya mulai tanggal 9 – 13 Juni 2010, yaitu Stand atau Gerai TELKOMGroup yang didisain sangat bagus, dimana TELKOM dengan Groupnya dibawah berdiri satu atap. Ada Speedy, Flexi, Infomedia, Telkomsel, YesTV, ada Brand Indigo dan Telkom Vision.

Begitulah gambarannya, jika TELKOMGroup ini tampil tunggal dalam satu pameran, maka ternyata nampak begitu besar, gagah, kokoh dan solid yang tentu saja kalau dibandingkan dengan pesaing yang tampil di event ini nampak sangat kecil. Ternyata kolaborasi TELKOMGroup mampu menghasilkan image atau citra yang luar biasa, menunjukkan bahwa TELKOM ini adalah “raksasa” secara kasat mata sulit disaingi.

Sementara Gerai atau Stand pesaing yang mengikuti pameran ini nampak kurang bercahaya mungkin karena pengaturan atau penataan LIGHTING yang kurang profesional, space yang digunakan juga tak begitu besar. Lalu kalau kita menoleh ke Gerai TELKOMGroup, maka wouw… cerah, pencahayaan lampu yang memadai ditambah lagi kelincahan dan keramahan para SPG-nya.

Untuk memasyarakatkan IME, maka TELKOM Speedy selain membagi brosur, juga menyediakan beberapa LapTop dimana para pengunjung diperkenankan gratis browsing internet dan dipersilahkan mencoba menggunakan produk IME, seperti kanalbola.com, Pesona Edu dan fitur lainnya yang lumayan beragam. Sukses buat TELKOMGROUP !!! **bukan-diksi.

FOTO : Tampak View Gerai TELKOMGroup tampak belakang yang panjang membujur mulai kiri ke kanan di Arena Pameran Gramedia, Rabu (9/6).

Speedy Berikan Tripple Bonus di Cellular Expo Surabaya

TAHUN 2010

Speedy Berikan Tripple Bonus di Cellular Expo Surabaya

Baru seminggu lebih SSF 2010 yang berlangsung selama sebulan berakhir, kini ada event baru lagi, yaitu INDONESIA CELLULAR & COMPUTER EXPO yang dihelat selama 5 hari di GRAMEDIA EXPO Surabaya. Dengan adanya event baru ini, berarti peluang promo dan bisnis akan semakin terbuka lebar. Sedangkan dari sisi pengunjung akan semakin mendapat diskon lebih lama.

Speedy Tripple Bonus di event ini menawarkan tiga bonus, yaitu : bonus modem (khusus paket Load, Familia, Executive & Biz), Bonus discount abonemen selama 3 bulan dan bonus pasang baru (free registrasi). Ada beberapa paket baru Speedy yang ditawarkan di event ini, yaitu paket Mail, Chat, Socialia, Load, Familia, Executive dan Bisnis.

Untuk menarik pengunjung, maka serangkaian acara hiburan dan kreativitas disuguhkan oleh penyelenggara. Ada pula Grand Prize sepeda motor By Flexy dan Door Prize Harian berupa HP dan puluhan hadiah lainnya. Ada lomba angkat laptop, museum ponsel jadul, Sport Championship by Speedy, Photo Contest, Game with Giant Screen, Flexi Experiment Band Competition dan Sexy Dancer & DJ Performance By Toko BAGUS, Surabaya.

Bagi 500 pengunjung pertama, maka Panitia menyediakan Free Gift yang pastinya sangat menarik perhatian bagi warga kota Surabaya dan sekitarnya. Walau hanya berlangsung 5 hari, namun acara sangat padat dan menarik terutama bagi anak muda penggemar internet, media dan entertaintment (IME), sebab ada juga session workshop, antara lain : internet for student by AXIOO, Fotografi, Blackberry On The Stage, Symbian-PDA&Jawa Application, Music for RBT dan Clinic Music. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Stand Speedy pada INDONESIA CELLULAR & COMPUTER EXPO (9/6).

Para Senior Leader Turun Ke Selular Expo Surabaya

TAHUN 2010

Para Senior Leader Turun Ke Selular Expo Surabaya

Karena event Indonesia Cellular & Computer Expo 2010 Surabaya merupakan ajang untuk memanfaatkan peluang bisnis, maka para Senior Leader di Surabaya tak menyiakan peluang ini untuk memantau sebagai “Intelijen” dan turun langsung ke arena pameran yang terletak di Toko Buku GRAMEDIA Jln. Basuki Rakhmat, Surabaya, kamis (10/6). Dua Senior Leader seperti GM Commerce Telkom Flexi Regional V, Suparwiyanto dan Manager CS-SBU, Soewiyarso sempat menyisir hampir seluruh Gerai atau Stand Pameran, hingga berhenti di Gerai Café TELKOM Flexi yang terletak agak ujung dari Stand Induk TELKOMGroup.

Di Café Flexi ini, lagi-lagi para pengunjung dimanjakan dengan disuguhi soft drink dan hot drink seperti Milo, Black Coffee, Dancow dan lainnya secara gratis. Tak hanya minuman, sebab para pengunjung juga dipersilahkan oleh para SPG untuk main Box Bola Mainan yang digerakkan oleh tangan, sehingga mampu menghibur para pengunjung yang capek setelah berkeliling ke beberapa Gerai.

Nampaknya pameran selular dan komputer di hari kedua ini memang lebih ramai pengunjung dari pada hari pertama, sebab para pengunjung mengetahuinya dari berbagai media cetak dan elektronik yang meliput acara pembukaan di hari pertama. Para penggemar Game On-Line By Speedy juga sudah mulai memadati lokasi Game On-Line yang terletak di sebelah kiri pintu masuk.

Hampir setiap pengunjung selalu mendapatkan brosur, sehingga tak heran jika para pengunjung pameran menenteng berkas-berkas brosur hampir dari semua produk peserta pameran. Untuk Produk Selular ada yang memberikan diskon hingga 30 %, Cashback product dan Clearance Sale Product. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak 2 Senior Leader berpose diantara SPG di Café TELKOM Flexi.

SBU : Soewiyarso Pantau Persiapan Pelaksanaan SSC

TAHUN 2010

SBU : Soewiyarso Pantau Persiapan Pelaksanaan SSC

SSC atau Speedy Sport Championship yang dihelat di ajang Cellular & Computer Expo di GRAMEDIA EXPO 2010 bakal menyerap perhatian anak muda. Terbukti dalam persiapan saja sudah dipadati oleh para “Speedy Holic atau Penggila Speedy” yang rata-rata anak-anak muda, pelajar dan mahasiswa. Manager CS-SBU, Soewiyarso sepulang dari Kantor Korporat, Bandung, Kamis (10/10) langsung mengajak beberapa ASMAN untuk memantau persiapan pelaksanaan yang memang harus dikawal ketat agar sukses.

Suksesnya pelaksanaan SSC ini merupakan bagian dari promosi konten IME yang selama ini memang sudah gencar disosialisasikan baik internal maupun eksternal. Produk konten memang sangat mewarnai dan memberikan nuansa tersendiri di event ini, sehingga pameran ini seolah didominasi oleh TELKOMGroup yang sangat besar kuat dan kekuatan TELKOM ini memang didukung oleh seluruh anak perusahasaan sehingga menjadi lebih powerful.

SSC ini merupakan rangkaian dari perlombaan (Game), Music, Edutainment Online Exhibiton dan merupakan National Event. Di event ini juga dilakukan penjualan Netbook HP mini Plus Speedy 6 bulan yang merupakan Best Choice dengan harga hanya Rp. 3 juta. Ada juga lelang PC Deskstop special game, Free Speedy Hot Spot, Speedy Bundling PC i1, i5 dan i7 ditambah Free abonemen 6 bulan paket socialia (unlimited 384 kbps) hanya Rp. 600 ribu.

Setiap harinya dalam SSC ini, TELKOM Speedy selalu menghibur para pengunjung dengan penampilan Speedy Band. Ada juga kompetisi band yang akan dilakukan setiap hari hingga hari terakhir nanti. Kita semua berharap agar event nasional ini akan berjalan mulus dan lancar, sehingga mampu mendorong akselerasi penetrasi bisnis konten yang merupakan portfilio bisnis yang baru di era hyper-competition ini. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Soewiyarso paling kiri foto bersama jajarannya, Kamis (10/6).

SBU : Dahsyatnya Grebeg Customer Di Daerah “BABE”

TAHUN 2010

SBU : Dahsyatnya Grebeg Customer Di Daerah “BABE”

Barang Bekas atau disingkat BABE biasanya cukup diminati banyak orang yang ekonominya pas-pasan atau yang berduit tapi membutuhkan barang antik atau barang yang susah dicari di pasaran. Jln. Demak 135, Surabaya adalah pusatnya BABE dan kalau istilah arek Suroboyo adalah pusatnya pasar loak, barang yang dijual didominasi oleh barang-barang otomotif. Disinilah Grebeg Customer TELKOM Surabaya Utara (SBU) melakukan aksi dan misi pemasaran dan penjualan TELKOM Speedy.

Sebuah rahasia penjualan yang selama ini belum terungkap, kini terungkap, bahwa rahasianya adalah ketekunan. Produk yang berkaitan dengan dunia maya saat ini memang sangat trend, itulah rahasianya, sehingga produk TELKOM Speedy akan selalu memiliki prospek. Untuk itulah Tim Grebeg Customer tak pernah patah arang dalam melakukan aksinya hampir di semua titik di wilayah Surabaya Utara. Hal ini terbukti di wilayah BABE mampu menjual 18 SSL ; Bundling 4, Speedy 9 dan POTS 1 SST.

Tim Grebeg makin menyadari, bahwa data-data penjualan X”Speedy”TION yang diperoleh dari pasar sangat membantu dalam penyusunan jadwal dan rencana penjualan mingguan. Tim Grebeg temukan ilmu menutup penjualan dengan memberi mereka “perintah” untuk membeli sekarang juga! Kemampuan meyakinkan prospect customer yang merupakan modal utama penjualan selalu dapat dibuktikan.

“ABC”-nya ilmu penjualan selalu dipegang teguh, dan yang dimaksud dengan ABC adalah Always Be Closing ! Orang berdagang tidak ada istilah “tidak ada”, yang ada adalah “baiklah akan saya usahakan”. Prinsip inilah yang dilakukan oleh Tim Grebeg Customer TELKOM SBU manakala menjumpai calon pelanggan yang minta ini dan minta itu. Customer must be served yang pernah diajarkan manajemen DIVRE-V sebelum transformasi organisasi ternyata masih dipegang teguh oleh Tim Grebeg Customer SBU. Selamat ! **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Tim Grebeg SBU di Jln. Demak 135, Surabaya pusatnya BABE (25/7).

GM TELKOM SBT Tinjau Counter Layanan Haji Sukolilo

TAHUN 2005

GM TELKOM SBT Tinjau Counter Layanan Haji Sukolilo

ALHAMDULILLAH.
Kita patut mengucapkan syukur Alhamdulillah, sebab layanan TELKOM pada musim haji 1426-H/2005 kali ini, PT. TELKOM banyak memberikan kemudahan berupa fasilitas telekomunikasi bagi para Jama’ah Haji Indonesia untuk berhubungan dengan sanak keluarga di Tanah Air untuk mengobati kerinduan. Hal tersebut dikemukakan GM TELKOM SBT, Badriyanto ketika meninjau fasilitas TELKOM Layanan Haji di Asrama Haji Sukolilo, Surabaya, Kamis (8/12).

PROMO.
Seperti layaknya seorang Marketer yang sedang “On Talk Promo”, Badri menghampiri salah seorang Calhaj menjelaskan perihal layanan haji dari TELKOM. Layanan ini lebih nyaman, tinggal angkat langsung nyambung, sambil menunjukkan brosur yang bertuliskan “Dari Arab Angkat Telepon, Langsung Nyambung, Bayar Di Rumah !”. Nikmati 7 kenyamanan menghubungi keluarga dengan TELKOMPanggil.

Caranya bagaimana Pak, tanyanya. “Caranya, tinggal angkat gagang telepon tak perlu tekan tombol angka, operatornya berbahasa Indonesia, tinggal sebut nomor tujuan langsung nyambung. Kualitas sambungan jernih, tersdia dimana-mana tersebar di Makhtab, dan Pusat Ibadah, serta tarif ringan hanya Rp. 7.000,- per menit dan dibayar di rumah disatukan dengan tagihan bulanan”, jawab Badri.

HCD.
Badri menjelaskan kepada Reporter, bahwa Layanan Musim Haji ini bernama Layanan Panggil HCD (Home Country Direct) Khusus Musim Haji 1426 H. TELKOM Panggil adalah Layanan Home Country Direct (HCD) yang memungkinkan pengguna di luar negeri melakukan panggilan ke nomor telepon PSTN Telkom di Indonesia dengan biaya yang dibebankan ke nomor telepon PSTN Telkom tersebut. Cara panggil dengan Hotline dari terminal khusus dan melalui akses 1-800-68 selain terminal di atas. Target pasar layanan ini adalah Travelers, Pekerja Indonesia di luar negeri, Jamaah Haji.
 NURSIDIK

“KANDATEL 1 T” SBT Dibenchmark KANDATEL Bandung

TAHUN 2005

“KANDATEL 1 T” SBT Dibenchmark KANDATEL Bandung

BENCHMARK.
Setelah dua hari yang lalu SBT diproklamirkan oleh KADIVRE-V sebagai “KANDATEL SATU TRILYUN”, kini pada hari Kamis (8/12) dibenchmark oleh jajaran KANDATEL Bandung. Para benchmarker yang berjumlah 13 orang tersebut diterima langsung oleh GM TELKOM SBT, Badriyanto di ruang Committed 2 U Gedung OPMC Lantai-4, Jln. Ketintang 156, Surabaya.

KONDISI SBT.
“Ya, beginilah kondisi KANDATEL SBT”, kata Badri kepada para Benchmarker. Salah seorang benchmarker berbisik, walau kantornya seperti ini berada di belakang, namun prestasinya sebagai DATEL 1-T menunjukkan berada didepan dan terdepan.

Selanjutnya Badri seperti biasa memberikan gambaran tentang potret KANDATEL SBT, Kinerja seperti apa, berapa kekuatan personilnya, luas wilayahnya, target-targetnya dan lain-lain, agar para benchmarker lebih mudah dalam mengadop ilmu SBT sesuai dengan yang diinginkan.

SHARING.
Keinginan DATEL Bandung dalam program benchmark ini adalah untuk meningkatkan motivasi, pengetahuan dan menambah wawasan melalui sharing pengalaman kedua Datel bidang Pengelolaan : Proses Pengadaan, Proses Harga Referensi, Data Base Vendor, Soft Copy data historis dan Harga Referensi, PKS Jaringan.
Detil Sharing pengalaman meliputi : Bagaimanakah cara membuat formula rumusan analisa jasa pekerjaan jaringan ? Bagaimanakah cara menentukan unit price ? Apakah petugas HR (Harga Referensi) melaksanakan / mengikuti proses negosiasi ? Apakah semua proses negosiasi dilaksanakan dengan cara e-ouction ? Bagaimana caranya mendapatkan price list ? Bagaimana menentukan PKS Jarkab ? Sistem apa yang dipergunakan untuk data base HR ? Bagaimana proses pengadaan yang dilaksanakan di DATEL Sb Timur ? Bagaimana proses data base vendor ? Tool apa yang dipergunakan untuk checklist vendor jaringan / sipil ? Kapan evaluasi HR dilaksanakan ?
BERMANFAAT.
Di akhir presentasinya, Badri berharap agar kedatangan para benchmarker dari KANDATEL Bandung ini dapat menambah spirit bagi KANDATEL SBT dan sharing pengalaman kedua DATEL SBT dan Bandung dapat bermanfaat dalam mendongkrak kinerja dan lebih kompetitif di era persaingan yang kian ketat ini.
 NURSIDIK

SBT : Hari ini, Auditor SMK3 Membidik Dinas Support

TAHUN 2005

SBT : Hari ini, Auditor SMK3 Membidik Dinas Support

LOGISTIK.
Setelah di hari pertama para auditor SMK3 dari PT. SUCOFINDO melakukan audit di ruang GM dan ruang WAR ROOM dalam bentuk Desk Study dan wawancara perihal internal audit, evaluasi standard keselamatan kerja perusahaan secara umum, pelayanan kesehatan karyawan, serta list of restricted area, maka pada hari kedua, Kamis (8/12) sesuai Audit Plan, adalah giliran Dinas Support/Logistik dibidiknya ditempat yang sama, yaitu ruang WAR ROOM.

PEMBELIAN.
Sesuai dengan audit plan, maka pembelian/pengadaan bakal diaudit. Kenapa pembelian barang harus pula diaudit ? Adakah kaitannya dengan SMK3 ? Jawabannya ialah : Tentu berkaitan. Alasannya ialah : bahwa sudah ada prosedur pembelian barang dan jasa untuk menjamin bahwa spesifikasi teknik dan informasi yang relevan dengan keselamatan dan kesehatan kerja / K3 telah diperiksa sebelum melakukan keputusan untuk membeli.

Untuk menjamin setiap barang yang dibeli mempunyai spesifikasi yang sesuai dengan persyaratan peraturan perundangan dan standar keselamatan dan kesehatan kerja, dilakukanlah auditing tersebut.

Para auditor melihat apakah dalam pembelian barang tersebut sudah sesuai dengan ketentuan K3, yaitu : Identifikasi potensi bahaya dan penilaian risiko sebelum penggunaan barang dan jasa yang dipasok oleh pelanggan/vendor/mitra, Verifikasi barang/jasa sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan, Peninjauan kebutuhan pelatihan kepada pekerja dan penyediaan alat pelindung diri yang diperlukan untuk pelaksanaan pekerjaan, pengoperasian dan pemeliharaan peralatan.

VIRUS.
Apa hubungannya antara virus komputer dengan K3 ? Yang jelas hubungannya berkaitan dengan kenyamanan kerja. Untuk itulah Auditor juga menanyakan detil masalah anti virus, siapa yang bertanggung jawab (User ataukah USI), program anti virus apa yang sedang diaplikasikan dan sebagainya. Pertanyaan masalah virus ini juga dialamatkan kepada Dinas Support dalam hal ini Logistik.

Auditor melihat dari semua sisi, mulai dari Tabel Dokumen SMK3, PM/PK, Pengendalian Dokumen, Prosedur Mutu sampai bagaimana prosesnya jika sampai ada perubahan prosedur. Bukti atau Evident dalam OIT Meeting dalam bentuk notulen juga diminta, sebab Auditor ingin mengetahui item apa saja yang sudah dan belum di CLOSE.

 NURSIDIK

Bakal Diikutkan Lomba Nasional, Deputy GM SBT Pantau Pembenahan Plasa Telkom Darmo

TAHUN 2005

Bakal Diikutkan Lomba Nasional, Deputy GM SBT Pantau Pembenahan Plasa Telkom Darmo

PROGRESS.
Deputy GM TELKOM Surabaya Timur, M. Firdaus didampingi ASMAN Support, Farid pada hari Rabu (7/9) memanatau progress pembenahan Plasa Telkom Darmo di Jln. Kapuas 59, Surabaya. Plasa Telkom Darmo ini dijagokan dalam lomba tingkat Nasional 12 September mendatang.

TANGIBLE.
Plasa yang pernah meraih piala Presiden RI ini memang sudah representative dan kompetitif. Kenapa harus dibenahi lagi ? Deputy menjelaskan, bahwa pembenahan tidak terlalu banyak, hanya yang bersifat tangible yang cepat sekali dikerjakan, seperti penggantian warna interior decoration yang harus sesuai KD No. 15/HK.220.JAS-53/2004 tanggal 12 Maret 2004 Tentang PEDOMAN PLASA TELKOM. Progresnya sudah 95 %, kita sudah siap.

Plasa Telkom Darmo ini kan dibangun pada tahun 2003, sedangkan KD tentang Pedoman Plasa Telkom adalah tahun 2004, jadi ya harus kami sesuaikan dengan KD tersebut. Bukan faktor tangible saja yang diimprove, tapi faktor yang non tangible pun tak kalah pentingnya. Dalam melayani pelanggan, maka The man behind the gun juga sangat menentukan kepuasan pelanggan, tak hanya indahnya gedung saja, tambahnya.

The man behind the gun yang saya maksud adalah SDM nya, mulai dari CSR sampai petugas security yang mampu memberikan moment of truth (MOT) kepada setiap customer yang datang ke Plasa ini. Anda nanti bisa buktikan sendiri, bagaimana SATPAM Plasa ini mempersilahkan customer.

Beberapa critical point seperti Bisnis Proses (BISPRO) juga akan kita improve lagi sesuai dengan pedoman yang ada, sehingga kenyamanan dan kepuasan pelanggan bukan hanya jadi impian semata, tapi kenyataan, apalagi baru saja diaplikasikan MDC (Melayani Dengan Cinta) dengan kunci 5-S, yaitu : SENYUM – SAPA – SANTUN – SOLUSI – SUKSES.

 NURSIDIK

SBT : Lomba Karaoke Sambut Hari Bhakti Postel-60

TAHUN 2005

SBT : Lomba Karaoke Sambut Hari Bhakti Postel-60

Masih dalam rangka menyambut Hari Bhakti Postel ke-60, TELKOM SBT terus melakukan Gelar IBO 2005. Kali ini mari kita tengok lomba karaoke yang diikuti oleh Pegawai dan TKM di Gedung OPMC Lantai-4 Jln. Ketintang 156, Surabaya, Kamis (8/9).

Lomba Karaoke ini secara rutin diadakan setiap menyambut perayaan hari bhakti, dimana TELKOM memiliki tonggak sejarah sejak 27 September 1945. Sifat lomba adalah hiburan sekaligus menyalurkan bakat terpendam dalam hal “cuap-cuap”. Kali ini lagu wajibnya ialah Jayalah TELKOM, sedangkan lagu pilihan adalah bebas sesuai keinginan peserta.

Ada 3 orang komentator merangkap dewan juri berpengalaman di dunia musik berasal dari luar yang disewa Panitia. Hal ini dimaksudkan agar setiap eliminasi yang dieksekusi benar-benar FAIR alias tidak ada KKN. Karena para peserta memang rata-rata sangat tangguh, maka tak heran kalau dewan juri yang terdiri dari : Prihyanti L (Penyanyi) Herlambang (Dosen Unesa) Mathius (Guru Musik) mesti bekerja keras dalam mengeliminasi, mengeksekusi dan menetapkan pemenangnya.

Penetapan pemenang dilaksanakan dengan mengadakan “break” terlebih dahulu oleh para dewan juri. Setelah lebih kurang 1 jam “break”, maka ditetapkanlah dengan mantap para pemenangnya, yaitu :

Juara I Pria, total nilai 625 no. urut 08 adalah SR. SAPUTRO dari Support
Juara II Pria, total nilai 620 no. urut 02 adalah SAPTO dari JARAKSES
Juara III Pria, total nilai 617 no.urut 01 adalah HERU SANTOSO dari USI
Juara harapan I, total nilai 609 no.urut 06 adalah AGUS SUDARMONO dari Support

Juara I wanita, total nilai 622 no. urut 07 adalah MIFTAH dari ACCESS NETWORK
Juara II wanita, total nilai 617 no.urut 11 adalah NURLAINI dari ACCESS NETWORK
Juara III wanita, total nilai 595 no. urut 05 adalah ROYANI dari Support.

Saputro pas dan hebat dengan lantunan lagu “Dalam kerinduan” ( Charles Hutagalung), Sapto mantap dan pas pada lagu “Hati yang Luka” (Broery P), Heru Santoso klop di dangdut “Tidak semua laki-laki” ( Basofi Sudirman), Agus Sudarmono menembangkan Widuri (Broery P).

Sedangkan Miftah (TKM) membawakan “Kau Bukan dirimu” ( Dewi Yull), Nurlaini (TKM) mendendangkan lagu: Memandangmu (Ike Nurjanah), Royani cukup dengan tembang syahdu : Kau Bukan Dirimu (Dewi Yull).

 NURSIDIK

SATPAM & CS TELKOM SBT Terima BIT “MDC”

TAHUN 2005

SATPAM & CS TELKOM SBT Terima BIT “MDC”

MDC.
Guna mensukseskan program MDC (Melayani Dengan Cinta), maka tak hanya petugas Customer Service Representative (CSR) saja yang telah mendapatkan bekal ilmu pelayanan, namun SATPAM dan Cleaning Service juga mendapatkan hal yang sama, seperti yang dilakukan oleh ASMAN SDM SBT, Agus Sugandi, Kamis (8/9) di ruang rapat SDM Gedung OPMC Lantai-III Surabaya.

Materi yang langsung dibawakan oleh Agus meliputi : Perilaku Petugas, MDC dan 6-R. Materi yang paling baru menurut Agus ialah tentang MDC, sedangkan materi Perilaku Petugas dan 6-R hanya sekedar penyegaran kembali, sebab kedua materi tersebut sudah pernah disampaikan.

PERILAKU.
Para peserta mendapat penjelasan tentang bagaimana perilaku petugas menghadapi para tamu atau pelanggan sesuai dengan criteria 5-S, Senyum-Sapa-Santun-Solusi dan Sukses. Sebagai petugas harus mampu memberikan pelayanan kepada PELANGGAN, MITRA dan REKAN KERJA dengan tulus, Ikhlas dan penuh CINTA. Memberikan pelayanan secara jujur, Bersahabat dan Bertanggung Jawab sesuai dengan Etika Pelayanan dan norma-norma yang berlaku. Memberikan pelayanan dengan berpegang teguh pada prinsip Service Excellence.

Agus juga menjelaskan prosedur bagaimana sikap petugas menghadapi tamu, antara lain : Tamu datang dengan kendaraan, Tamu datang tanpa Kendaraan, Tamu masuk ruang pelayanan, Tamu keluar ruang pelayanan, Tamu pulang menuju kendaraan, Tamu pulang tanpa kendaraan.

Prosedur ini harus ditaati, dilaksanakan dengan penuh disiplin dan tanggung jawab , sebab memang sudah merupakan prosedur baku. Demikian juga dengan Cleaning Service yang juga harus melaksanakan 6-R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin, Ramah sesuai dengan urutan dalam cek list.

 NURSIDIK

Seru, … !!! Cleaning Service vs SATPAM Kandatel SBT Metro Pada Sepak Bola Mini.

TAHUN 2005

Seru, … !!! Cleaning Service vs SATPAM Kandatel SBT Metro Pada Sepak Bola Mini.

Dalam rangka menjalin silaturahmi dan merayakan Kemerdekaan RI yang ke 60, pada tanggal 05 Agustus 2005 dilapangan parkir Kandatel Sbt, Dinas Support cq unit Keamanan punya gawe melaksanakan pertandingan persahabatan antara jajaran Satpam dan Cleaning Service lokasi Metro Kandatel Sbt.
Pertandingan berjalan seru dan semarak tidak ada istilah sliding ataupun offside, namun yang jelas kebersamaan dan kekeluargaan tercermin dalam pertandingan tersebut ( tidak seperti dalam POR/PORNAS PT. Telkom) pasti deh ada kejadian-kejadian yang tidak atau kurang enak ditonton (semoga kedepannya dalam kegiatan POR/PORNAS PT.Telkom tidak terjadi lagi).
Dengan gocekan bola dan operan-operan yang memang tidaklah sehebat Zinedine Zidane ataupun Gabriel Omar Batistutta tetapi minimal permainan mereka sudah hampir sejajar dengan Kurniawan maupun si Ortosan Salosa, justru masalah mental dan semangat sepertinya mereka lebih unggul dari pemain-pemain nasional tersebut. Ada komentar menarik dari salah seorang pemain (SLAMET/SATPAM) “ Pak apakah nggak ada pertandingan khusus untuk pemain-pemain dari Satpam seluruh Jawa Timur “. Ya lihat aja nanti, mungkin di POR PT. Telkom Jawa Timur akan kami usulkan, tapi jangan berharap dulu ya (jawaban dari Off. Keamanan Tri Haryono).
Pelaksanaan diambil hari Jum’at pukul 16.00 wib supaya rutinitas kerja para petugas tidak terlalu terganggu. Score hasil pertandingan adalah 1 : 0 untuk kemenangan team dari Cleaning Service, bukan dilihat dari hasilnya tetapi se tidak-tidaknya kita juga bisa membagi kebahagiaan serta keceriaan diantara mereka, dan soal hadiah Rahasia Deeh ungkap Tri Haryono sambil ngacirrrrrrrr.
SR. SAPUTRO/SBT.
akkay

“The Power Of SBT” Digelar Saat Apel Pagi

TAHUN 2005

“The Power Of SBT” Digelar Saat Apel Pagi

POWER.
Ingat sebuah buku terlaris karangan Jack Canfield, Mark Victor Hansen dan Les Hewitt, versi New York Times yang berjudul “Power Of Focus” ? Ya,…Kekuatan dari focus inilah yang yang dipakai sebagai salah satu “ilmu” baru jajaran manajemen SBT. Pasalnya pada hari Senin (8/8) para JAWARA menggelar seluruh KBM (Kendaraan Bermotor) untuk diketahui plus minus atau layak tidaknya dipakai sebagai kendaraan operasional. KBM dianggap sebagai salah satu “power” untuk menservice para customer, untuk “compete” memenangkan persaingan.

SKY WORKER.
Apel pagi yang dipimpin Deputy GM SBT, M. Firdaus ini dihadiri seluruh JAWARA dan Mitra kerja. Seluruh KBM roda-2 dan roda-4 digelar semacam unjuk kekuatan (Show Of Ftrce). Firdauspun keliling didampingi Manager Jarakses, Tri Agus melakukan pemeriksaan kondisi “kendaraan tempur” yang sebagian sudah “berusia lanjut”. Tak heran kalau ada yang tidak ‘tok cer’ ketika distarter, namun ada pula yang ‘bandel’ alias sulit dihidupkan, tak terkecuali hampir seluruh ‘sky worker’ susah distarter, padahal tergolong kendaraan OPHARSUS bergengsi yang harus operasi 24 jam non stop.

CITRA.
Firdaus mengatakan, bahwa kendaraan operasional membawa misi promo, sehingga kenapa harus dicat dengan warna produk. Untuk itu kondisi kendaraan harus benar-benar prima, jangan sampai mogok dijalan. Kalau butut tak dirawat dengan baik dan sampai terjadi mogok di jalan raya, maka citra Telkom dimata pelanggan akan jelek, apalagi dimata kompetitor.

Masih soal menjaga citra Telkom, Firdaus sedikit prihatin melanjutkan, bahwa di jalan raya harus sopan, bawalah SIM jangan sampai kena tilang polisi. Pelayanan harus excellence, sebab dalam menjual jasa yang kelihatan adalah performance and services. Sebagai contoh adalah jasa penerbangan, mulai counter ticketing sampai ke pramugari berpenampilan rapi, sopan, ramah dan bercitra bagus.

TRADE OFF.
Para pengguna KBM harus memperhatikan prosedur pemeliharaan KBM Jarakses, sebab 60 sampai 70 % revenue masih didominasi oleh telephone access, ini adalah power kita yang harus kita jaga dengan baik. Sesuai dengan tuntutan customer, maka KBM harus selalu dalam kondisi siap. KBM tua akan di Trade Off dan InsyaAllah akan diganti dengan 60 unit KBM baru. Customer disamping melihat, maka juga merasakan service para JAWARA. Image ditengah persaingan yang ketat harus selalu dijaga.

Lebih jauh, Firdaus menegaskan, bahwa dalam kunjungan Pak Garuda Sugardo selaku Wakil Direktur Utama Telkom atau COO dalam waktu dekat ini, maka kondisi seluruh KBM harus lebih baik, always the best. COO akan berkunjung ke Jawara Competence Centre dan Broadband Competence Centre di SBT.

Tiga pesan inti yang disampaikan Firdaus dalam kesempatan tersebut antara lain :
1. Win competition.
2. Tingkatkan Personal Quality.
3. Tingkatkan Komunikasi Internal.

JANJI.
Para JAWARA pada apel pagi tersebut bahkan sempat berjanji. Apakah gerangan janji JAWARA dimaksud ? Janjinya adalah sebagai berikut :

KAMI PEMAKAI KBM OPERASIONAL BERJANJI :
1. MENJAGA CITRA PERUSAHAAN MELALUI PERFORMANSI KBM
2. MENGGUNAKAN KBM HANYA UNTUK KEPENTINGAN DINAS
3. HATI-HATI DAN SANTUN DALAM MENGEMUDI
4. SELALU MELAKUKAN PENGECEKAN FUNGSI DAN KELENGKAPAN KBM
5. SELALU MEMBERSIHKAN BODY DAN INTERIOR KBM.

 NURSIDIK

AMI-2 SBT Dari Masalah Vendor, Kompetitor Sampai “UUD”

TAHUN 2005

AMI-2 SBT Dari Masalah Vendor, Kompetitor Sampai “UUD”

MASIH DI METRO.
Pada hari ke-2, Selasa (8/3) para Auditor AMI-2 TQMS DIVRE-V masih melaksanakan tugasnya di TELKOM Surabaya Timur Metro. Seperti hari pertama, maka Tim dibagi tiga lagi seperti posisi hari pertama. Sesi pagi yang diaudit adalah Customer Service (CS), Marketing, dan Support. Sesi siang harinya adalah Keuangan, sedangkan CS dan Support adalah sesi lanjutan.

VENDOR.
Dari pantauan Reporter, para Auditor Mutu Internal DIVRE-V ini banyak menyoroti masalah mutu pelayanan, kemudian menanyakan pula apakah ada plus minus alias perubahan PM/PK dan beberapa hal lainnya seperti masalah Vendor apakah sudah dilakukan evaluasi, kalau sudah apakah ada feedbacknya. Pertanyaan mengenai Vendor memang sangat relevan, sebab memang berkaitan dengan efektifitas strategi kemitraan, partnership atau aliansi di era kompetisi saat ini.

FACT FINDING.
Di Bagian Support yang organisasinya membawahi tiga ASMAN, yaitu : SDM, Logistik dan Performansi, para Auditor menanyakan tentang hasil temuan (fact finding) AMI-1 Tingkat Datel yang jumlahnya cukup lumayan. Bagaimana status temuan tersebut, apakah sudah di closed, apakah sudah ada action plan dan lain sebagainya.

MARKETING.
Di Dinas Marketing, Auditor tidak begitu saja percaya terhadap paparan Manager Marketing, Marnoto. Lalu apa yang membuat Auditor ini yakin ? Ternyata mereka ingin ditunjukkan dokument bukti (evidence). Beberapa Hard Copy yang merupakan bukti autentik dibuka dan ditunjukkan. Kemudian yang membuat Auditor Plong adalah dilengkapi dengan hasil Notulen Rapat.

SALES PLAN.
Mengingat Bagian Marketing biasanya merupakan ‘gudangnya’ Bisnis Inovasi serta Bisnis Strategi di era kompetisi yang direalisasikan dalam bentuk Sales Plan, maka ketertarikan Auditor lebih dalam lagi. Auditor mengatakan, bahwa setiap kiat bisnis seperti kebijakan pemasaran, kebijakan diskon yang diluncurkan dipersyaratkan untuk dikawal dan dipantau. Bukan hanya itu saja, yang lebih penting lagi ialah direview, dianalisa dan dievaluasi. Adakah hasil evaluasinya ? Inilah yang jadi bahan pertanyaan Auditor. Lain halnya dengan pelaksanaan audit di bagian keuangan. Di bagian keuangan ini, Auditor memeriksa 26 form secara detil dan teliti. Kenapa ? Memang dalam bisnis terkenal dengan singkatan UUD (Ujung-Ujungnya Duit) yang harus dimanage sebaik mungkin, agar bila ada eksternal auditor hal ini dapat dipertanggungjawabkan dengan cepat.

• NURSIDIK

Tim Sukses TMBPE DIVRE-V Men-DRIVE Telkom SBT

TAHUN 2005

Tim Sukses TMBPE DIVRE-V Men-DRIVE Telkom SBT

SAMAKAN PERSEPSI.
Para assessor Malcolm Baldrige minggu depan sudah tiba, maka persiapan yang dilakukan Tim Sukses DIVRE-V yang terdiri dari Maryanto, Bagus, Anang dan Rini pun terus dilakukan, tak terkecuali bagaimana mereka men-Drive TELKOM SBT pada hari Senin (7/2) di Gedung OPMC SBT, Surabaya. Tim ingin menyamakan persepsi atas jawaban, manakala ada pertanyaan dari Sang Assessor. Tim sukses DIVRE-V menyampaikan materi dalam bentuk presentasi dan diskusi yang kemudian dikupas tuntas.

FAQ.
Frequently Answers and Questions (FAQ) yaitu pertanyaan yang sering diajukan Sang Assessor dipelajari bersama, termasuk jawabannya dan kemungkinan mengarahkan ke implementasi dan evident. Beberapa pertanyaan Crucial juga tak lepas dari sorotan Tim Sukses DIBRE-V ini, agar obsesi menjadi Telkom Management Business Excellent (TMBE) dapat terwujud.

Ada 7 Criteria, Core Value, Consept dan Framework yang dikuliti dan dikupas tuntas oleh Tim, sehingga mendorong para Winning Tim SBT untuk lolos dari “cengkeraman” para Assessor. Kriteria yang merupakan basis organisasi dalam mengimrpove organizational performance memang harus dikupas tuntas, kalau ingin meraih score yang direncanakan.

Keseluruhan 7 criteria yang dikupas mencerminkan beberapa konsep tentang : Visionary Leadership, Custome Driven Excellence, Organizational and personal learning, Valuing Employees and Partners, Agility, Managing for innovation, Focus on the future, Management by fact, Sosial Responsibility, Focus on results and creating Value serta System Perspective.

MENARIK.
Tak pelak lagi, para Senior Leaders dan seluruh Winning Team TMBE SBT menyambut hangat kehadiran Tim sukses DIVRE-V, sebab selain menyampaikan topik menarik, Gaya Malcolm juga merupakan Style Business Telkom saat ini yang memang sudah berstandar global. Diskusi menarik tak terasa mengantarkan seluruh peserta ke masalah aplikasi yang terjadi dilapangan.

Tukar menukar pengalaman tentang pengalaman pelayanan jasa/produk ke customer (Service Experiences) juga muncul di forum diskusi ini, hingga bagaimana menentukan target market, target segment, yang secara overall boleh dibilang sebagai marketing plan. Tak kalah menariknya dengan criteria ke 5 soal HR FOKUS, peserta semakin hanyut dalam diskusi. Simulasi pertanyaan dan jawaban disamakan persepsinya, sehingga Sang Assessor yakin benar tentang implementasi yang merata seluruh JATIM. Kalau tidak diskenariokan, maka jawaban antara DIVRE dan DATEL pasti berbeda yang akan membuat Sang Assessor bingung !

 NURSIDIK

Perpisahan Pengurus FORSIKATEL SBT, Diwarnai Aksi Bantuan Sosial.

TAHUN 2005

PERTAMA.
Ketua FORSIKATEL TELKOM SBT, Ny. Wulandari Bagyo Nugroho mengatakan, bahwa ini adalah pertemuan Ibu-Ibu FORSIKATEL yang pertama kali diawal tahun 2005 ini, semoga pertemuan kedua kali dan berikutnya terselenggara lancar seperti hari ini. Namun pertemuan kali ini sangat spesial, sebab ada acara pisah kenal, kemudian ada ceramah tentang kepribadian dan aksi sosial penyerahan bantuan sekolah kepada anak asuh. Hal tersebut dikatakan Ny. Bagyo di Ruang Rapat “Committed 2U TELKOM SBT”Jln. Ketintang 156, Surabaya, Selasa (8/2).

ANAK ASUH.
Kemudian bantuan biaya sekolah yang diberikan kepada anak asuh sebagai salah satu kepedulian sosial, diharapkan Ketua FORSIKATEL agar bermanfaat, dan semoga anak asuh tersebut sukses dalam menempuh pelajaran, sehingga benar-benar menjadi harapan bangsa dan negara. Bantuan sekolah diterimakan oleh orang tua mereka. Adapun yang menerima bantuan tersebut adalah sebagai berikut :

1. Eka Putri Maharani, Klas III SDN Jagir, Putri dari Moch Mahfudz ( Cleaning service Darmo )
2. M Sholihudin, Klas II SDI R Patah, Putra dari Mujiono ( Cleaning Service OPMC )
3. Dika Eko Prasetyo, Klas I SPMN 21, Putra dari Ihsan ( Satpam OPMC )
4. Ivan Indrianto, Klas VI SDN Semambung II, Putra dari Budi ( Satpam OPMC )
5. Reza Ponda, SDN Waru Gunung II, Putra dari Slamet ( Satpam OPMC )
6. Ayu Putri Ulan Sari, Klas II SMA Khodijah, Putri dari Bambang ( Satpam OPMC )

KERJASAMA.
Khusus saat sambutan perpisahan, Ny. Wulandari selaku Pengurus dan selaku pribadi mohon maaf kepada Ibu Said, Ibu Widodo dan Ibu Yos Klana, Ibu R. Gunawan, dan Ibu Win bila selama berinteraksi ada kekhilafan. Selain itu juga mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang baik selama ini. Kemudian Sang Ketua juga mengucapkan “Welcome” kepada pengurus yang baru, semoga kerjasama selama ini bisa dipertahankan dan ditingkatkan.

Hal senada disampaikan oleh para Ibu-Ibu yang akan meninggalkan SBT, hijrah ke SBB, Kantor DIVRE-V yang gedungnya masih bersebelahan. Kemudian setelah penyerahan tali asih, acara dilanjutkan dengan hiburan musik, yang diisi beberapa selingan lagu oleh Pianist Ibu Sumadi dari TELKOM Sidoarjo.

 NURSIDIK

SBT : Lagi, 4 Maling Kabel Telepon Mojokerto Ditangkap

TAHUN 2005

SIAGA & WASPADA.
Berkat kesiagaan dan kewaspadaan jajaran SATPAM, JAWARA dan POLRES Mojokerto, kembali untuk yang ke 2 kalinya berhasil menangkap 4 pencuri kabel telepon pada hari Kamis tanggal 2 Desember 2005. Sekarang keempat pencuri kabel tersebut masih mendekam di tahanan Polres Mojokerto beserta barang bukti.

Proses hukum lebih lanjut terhadap para pencuri yang mengakibatkan raibnya sejumlah kabel telepon tersebut saat ini sedang ditangani langsung oleh aparat kepolisian. Seperti diberitakan sebelumnya, bahwa pencurian kabel telepon belakangan ini sedang marak terjadi di 3 tempat, yaitu di Catel Sidoarjo, Mojokerto dan Jombang. Maraknya pencurian tersebut terjadi sejak bulan puasa hingga menjelang lebaran baru lalu.

Akibat raibnya sejumlah kabel tersebut, maka tentu berakibat kerugian materiil dan citra perusahaan karena terganggunya hubungan telepon para kastemer. Upaya pencegahan sudah dilakukan, tapi ternyata malingnya lebih lincah.

KOORDINASI.
Namun berkat koordinasi yang selalu dijalin baik antara pihak SATPAM TELKOM JAWARA dengan aparat Kepolisian, maka Alhamdulillah maling-maling kabel telepon tersebut dapat dibekuk dan diringkus. Sepandai-pandainya bajing melompat, akhir jatuh juga.

Soal koordinasi dengan aparat Kepolisian ini memang sering diingatkan oleh manajemen kepada petugas SATPAM, apalagi bila terjadi gangguan serius seperti pencurian ini, maka hukumnya wajib untuk koordinasi dengan aparat penegak hukum, yaitu Kepolisian. TELKOM tak mau menghakimi sendiri, tapi serahkanlah kepada pihak berwajib setempat.

 NURSIDIK

SBU : Pelatihan Internet RT/RW Tahap-II

TAHUN 2010

Setelah PEMKOT Surabaya bersama TELKOM sukses mengadakan pelatihan internet bagi RT/RW tahap-I, kini giliran akan dibuka untuk tahap-II bagi RT/RW di 21 Kecamatan. Untuk persiapan, maka dilakukan rapat koordinasi yang dihadiri oleh Tim POKJA 21 Kecamatan di Kantor PEMKOT Jln. Jimerto 25-27, Surabaya (23/07/2010). Pihak APKOMINDO (Asosiasi Pengusaha Komputer Indonesia) dan PT. Adira Multifinance turut berpartisipasi dalam suksesnya penyelenggaraan pelatihan ini.

KABAG Bina Program PEMKOT Surabaya, Agus Imam Sonhaji, ST.M.MT membuka rakor dan dalam sambutan pembukaan antara lain mengatakan, bahwa program e-RT/RW mampu dipahami oleh seluruh RT dan RW di masing-masing kecamatan. Metode pelatihan adalah teori langsung praktek yang akan disampaikan oleh pihak TELKOM. Saya minta kepada pihak TELKOM agar situs-situs internet yang tidak sehat supaya diblokir terlebih dahulu.

Menanggapi permintaan tersebut, maka Purwanto selaku POH Manager CS SBU mengatakan, bahwa memang benar situs dimaksud harus diblokir agar tidak disalahgunakan selama pelatihan, sehingga pelatihan dapat berjalan lancar dan sukses. Purwanto dalam kesempatan tersebut juga menjawab pertanyaan Ketua POKJA Kecamaatan Bubutan, Pak Eko tentang penggantian modem bagi RT yang sudah memiliki Speedy. Dikatakan, bahwa asal jelas datanya, maka modem dimaksud akan diganti oleh TELKOM.

Disisi lain, Kurniawan dari APKOMINDO selaku vendor penyedia Net-Book pelatihan sekaligus menginformasikan, bahwa Net-Book tersebut bisa dibeli langsung dengan harga promo hanya sekitar 2 juta hingga 3 juta dan dapat diangsur maksimal 2 tahun melalui fasilitas kredit Adira Multifinance asalkan ada SK dari Kecamatan, yang menjelaskan bahwa benar-benar untuk mensukeskan program e-RT/RW. Jika tidak ada SK, maka kami akan dituduh merusak harga pasaran. Kami hanya ingin mensukseskan program sosial ini, tambahnya.

Hal yang menarik dari pelatihan tahap-II ini ialah, bahwa bagi siswa akan mendapatkan hadiah dari ADIRA MULTI FINANCE berupa : LCD, Kipas Angin, Sound System dan beberapa hadiah hiburan. Hartono selaku perwakilan ADIRA SURABAYA dalam penjelasannya mengatakan, bahwa ini bukan door prize, akan tetapi hadiah yang akan diundi. Senada dengan Kurniawan, maka Hartono menekankan, bahwa pihaknya ingin berpatisipasi demi suksesnya program e-RT/RW, khususnya ”Surabaya Cyber City”. **bukan-diksi.

FOTO : Suasana Rapat Koordinasi Rencana Pelatihan e-RT/RW Tahap-II di Kantor PEMKOT.

Eko : Saya Besok Pagi Pasti Sudah Ganti Flexi

TAHUN 2010

Ada hal yang cukup menarik perhatian kita pada saat dilaksanakan rapat koordinasi di PEMKOT Surabaya dalam rangka persiapan pelatihan internet tahap-II bagi RT/RW, yaitu tentang pernyataan sikap Ketua POKJA Kecamatan Bubutan, Eko Raharjo, yang mengatakan, bahwa dirinya akan beralih ke Flexi mulai besok pagi. Hal tersebut diungkapkan ketika rekan Fais dari Modern Channel TELKOM SBU menanyakan nomor telepon untuk kontak person.

Fais sambil berseloroh mengatakan : Wah, kalau nomor ini sulit bagi saya untuk menghubungi Pak ! Melihat nomor awal jelas, bahwa ini adalah milik operator lain. Lalu dengan tersipu-sipu Pak Eko menjawab : Baiklah Pak, mulai besok pagi saya akan ganti Flexi ! Maka para Ketua POKJA-pun tertawa ngakak. Dulu saya juga pernah berseloroh dengan karyawan PU, ketika sudah ganti Flexi ternyata terbukti Flexi memang lebih hemat dan murah.

Kemudian Pak Eko diminta POH Manager CS TELKOM SBU, Purwanto untuk bersedia melakukan testimoni pada saat pelaksanaan pembukaan pelatihan yang direncanakan pada hari Kamis tanggal 29 Juli 2010 yang mana telah disanggupinya. Kecamatan Bubutan yang mendapat jadwal pertama pelatihan internet akan diikuti oleh 50 peserta menyusul kemudian kecamatan Wonocolo, sedangkan sisanya sebanyak 19 kecamatan kemungkinan akan dilaksanakan usai lebaran.

Program pelatihan internet bagi RT/RW ini ternyata memberikan sinergi bisnis dan peluang bagi APKOMINDO dan ADIRA MULTI FINANCE, sehingga tentu saja keduanya akan berpartisipasi penuh dan berusaha keras untuk mensukseskan program ini. Disisi lain, warga juga mendapat keuntungan ilmu dan mendapatkan Net-Book dengan harga super murah apalagi dapat diangsur. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak Pak Eko didampingi Purwanto yang siap ganti Flexi. (23/07).