POH Manager CS-SBU Working Around Ke Agency

TAHUN 2010

POH Manager CS-SBU Working Around Ke Agency

Setidaknya ada 5 Sales Agency yang dikunjungi (working around) oleh POH Manager CS-SBU, Ismono Adi Jatmiko bersama ASMAN Support, Purwanto pada hari Selasa (8/6), yaitu : CMD, CTR, PLP, KOPEGTEL Tidar dan Prima Raya Agency. Dengan adanya working around ini diharapkan para Sales Agency terpacu motivasinya, sehingga kinerja sales dapat lebih ditingkatkan lagi. Walau CMD Agency memiliki kinerja paling bagus, namun tetap dikunjungi, jadi tidak hanya kinerjanya yang dibawah rata-rata saja.

Perhatian terhadap indikator pencapaian kinerja memang selalu mendapat perhatian utama manajemen, sehingga kemampuan dalam mencapainya memang dibutuhkan pendekatan khusus, dicari penyebab ketidaktercapainya kinerja dimaksud, sehingga langkah-langkah solusi dapat dilakukan dengan cepat dan tepat. Tanpa mengetahui kondisi riil di lapangan memang terasa sulit untuk menyimpulkan kendala atau bottle-neck yang dialami para Sales Agency yang notabene adalah mitra kerja kita.

Motivasi kerja akan berpengaruh terhadap prestasi kerja yang memang sangat dipengaruhi seberapa sering kita melakukan dialog untuk mengkomunikasikan kendala yang dialami secara riil di lapangan. Memanglah tepat jika working around ini dilakukan, sebab kekuatan dan kelemahan para Agency ini dapat diukur secara riil. Tetapi secara garis besar, mereka puas setelah dikunjungi dan ditampung segala kendala termasuk keluhan kondisi lingkungan kerja yang tidak nyaman.

Kita semua berharap, bahwa pasca working around ini terjadi peningkatan motivasi, sehingga kinerja sales sesuai yang ditarget dapat tercapai dengan baik. Kemampuan dalam mencapai target para sales agency memang berbeda, sehingga bagi yang kurang atau dibawah rata-rata harus mendapat perhatian khusus dan tidak bisa dibiarkan begitu saja. Yang dilakukan dalam working around ini adalah mendorong, menggerakkan, mengarahkan dan menyalurkan perilaku ke arah tujuan yaitu goal atau target secara fokus. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Ismono dan Purwanto memberikan arahan agency, Selasa (8/6).

SBU : Tim Grebeg Always Try To Do The Best

TAHUN 2010

SBU : Tim Grebeg Always Try To Do The Best

Untuk memenangkan persaingan, maka segala daya dan upaya telah kita lakukan, termasuk yang dilakukan oleh Tim Grebeg Customer TELKOM CS-SBU yang melakukan aktivitas sales Speedy disetiap hari Sabtu dan Minggu. Tim berupaya mengelilingi kota hingga merata, sehingga yang namanya pasar benar-benar disisir. Penyisiran pasar ini merupakan salah satu bukti, bahwa Tim Grebeg Always Try To Do The Best yang dipersembahkan bagi perusahaan tercinta.

Weekly sales activities inilah merupakan salah satu jawaban atas kondisi persaingan yang semakin ketat. Untuk Sabtu dan Minggu kemarin, Tim Grebeg menduduki dua titik lokasi, yaitu di Karangempat dan di Darmo Permai Selatan. Find More Customer merupakan harapan utama atau mimpi besar dari Tim Grebeg Customer. Bisa jadi kegiatan ini dikatakan sebagai The Most Unusual Activitivies sebab dilakukan di hari libur. Karena kondisi dan tantangan berbeda, maka segala upaya memang harus dilakukan, meski tergolong Unusual.

Ketika kita dihadapkan pada market yang sangat kompetitif, maka treatment kita terhadap pasar memang harus berbeda, tidak bisa sepertia biasanya atau biasa-biasa saja. Bukankah ada pepatah yang mengatakan, bahwa yang cepat akan memakan yang lambat, sehingga gerak cepat memang sangat diharuskan. Kita sekarang tidak bisa menunggu dan menunggu.

Boleh jadi pada suatu saat kegiatan ini akan berubah lagi menjadi lebih tajam, yaitu bahwa sales itu akan merupakan Primary Activities yang tentu saja dengan tidak mengenyampingkan mutu pelayanan. The Future Challenge semakin hari tidak semakin kecil atau berkurang akan tetapi terus semakin besar dan berat, sehingga mutlak membutuhkan effort yang luar biasa pula. **bukan-diksi.

FOTO : Tim Grebeg saat “menyerang” lokasi Karangempat, Minggu (6/6).

SBU : SP-135 Masih Ada

TAHUN 2010

SBU : SP-135 Masih Ada

Silaturahmi Patriot 135 merupakan media sharing informasi tentang kondisi kegiatan operasional sehari-hari. Media sharing ini masih ada di Customer Service-SBU seperti yang dilakukan pada hari ini, Rabu (9/6) di lantai-5 Jln. Mergoyoso 1-3, Surabaya. Selaku Unit Customer Service yang kerap berhubungan dengan customer, maka tentunya ada saja persoalan yang dihadapi sehari-harinya. Persoalan inilah yang harus disampaikan di forum SP-135 agar disolusi dan ditindaklanjuti.

Sebgai contoh persoalan e-RT/RW disalah satu RT/RW yang tidak mau memasang fasilitas Speedy dengan alasan yang tidak dapat diterima. Kenapa ? Pak RT beralasan, bahwa dengan terpilihnya “CACAK”, maka pihaknya tak mau lagi dengan program e-RT/RW. Padahal yang terjadi adalah MIS-KOMUNIKASI, yaitu yang menang atau yang terpilih adalah Bambang DH & Risma (bukan CACAK). Contoh persoalan semacam inilah yang perlu dikomunikasikan di SP-135, sehingga ada solusi terbaik.

Masalah HR juga di share di forum SP-135 ini, misalnya hari ini ada BERITA GEMBIRA, yaitu soal BONUS dan INSENTIV??. Kemudian yang berkaitan soal HR lainnya seperti soal SKI, Penyusunan Kampiun sampai kepada soal pelaksanaan SKJ. Soal mutasi dan rotasi di jajaran CS-SBU juga mewarnai SP-135 kali ini, yaitu ada 2 orang New Comer yang masing-masing memperkenalkan diri : Purwanto (ASMAN SUPPORT ) dan Delta Quartama (Performance Reporting).

Paling tidak dengan adanya sharing di forum SP-125 ini segala persoalan dan hiruk pikuk persaingan yang dihadapi para ujungtombak dan manajemen sehari-hari dapat dishare, didiskusikan, disolusikan dan tidak disimpan sendiri. Dan forum ini memang merupakan salah satu media komunikasi yang efektif, sehingga dalam pelaksanaan tugas sehari-hari akan selalu terjadi improvement demi kepuasan pelanggan. **bukan-diksi.

FOTO : Suasana SP-135, Rabu (9/6).

SBU : ASMAN Support Cek Stock Modem

TAHUN 2010

SBU : ASMAN Support Cek Stock Modem

Untuk mengantisipasi lonjakan demand Speedy, maka ASMAN Support SBU, Purwanto mengundang KOPEGTEL SBU untuk melakukan rekonsiliasi jumlah persediaan (stock) modem posisi Juni 2010. POH Manager CS-SBU, Ismono Adi Jatmiko yang juga hadir dalam rekonsiliasi stock modem tersebut meminta kepada KOPEGTEL SBU untuk memanajemeni persediaan barang gudang dengan profesional, sehingga jika demand melonjak sewaktu-waktu, maka supply barang modem tidak mengalami kesulitan.

Sebelumnya dipaparkan oleh Purwanto, bahwa dari hitung-hitungan yang dilakukannya ternyata terjadi perbedaan jumlah yang mencolok antara catatan pembukuan dan fisik yang ada, sehingga pihaknya merasa perlu mengundang KOPEGTEL untuk melakukan rekonsiliasi, sehingga jumlah fisik dan pembukuan tidak ada perbedaan yang mencolok. Sedangkan perbedaan antara pembukuan dan fisik memang kerap terjadi manakala jika ada barang yang keluar tidak segera dilakukan pencatatan.

Pengelolaan fungsi gudang modem yang baik akan berpengaruh terhadap kinerja unit CS-SBU, untuk itulah Purwanto meminta kepada KOPEGTEL agar masalah persediaan gudang ini mampu dimanajemeni dengan baik, pengawasan harus dilakukan secara ketat, terutama tentang keluar masuk barang dan pembukuannya. Asal konsisten melakukan terhadap lalulintas keluar masuk barang, maka tak akan terjadi perbedaan jumlah yang mencolok antara pembukuan dan fisik, lanjut Purwanto.

Mulai penerimaan barang dari pemasok, handling barang, pengiriman barang ke user yang merupakan aktivitas utama pengelolaan stock modem diminta agar dicatat secara konsisten termasuk bukti atau evidence-nya. Gudang harus kita artikan secara luas, bukan sekedar tempat penyimpanan semata, tapi yang penting adalah pengelolaannya, agar semua keluar masuk barang dapat dipertanggungjawabkan, tidak asal-asalan. Jadi sekali lagi tolong perhatikan : administrasinya, penerimaan, penyimpanan, pengepakan dan pengeluaran barang. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak POH Manager CS dan ASMAN CS memberikan arahan kepada 2 orang petugas gudang KOPEGTEL, Rabu (9/6).

Tim GC SBU Hadiri Indonesia Cellular & Computer Expo 2010

TAHUN 2010

Tim GC SBU Hadiri Indonesia Cellular & Computer Expo 2010

Pameran seluler dan komputer paling bergengsi, luar biasa dan spektakuler di Indonesia telah digelar di Toko Buku Gramedia, Surabaya mulai tanggal 9 sampai denagn 13 Juni 2010. Di ajang Indonesia cellular & Computer expo 2010 ini hampir semua operator turut berpartisipasi tak terkecuali TELKOM Group. Hari pertama usai pembukaan, Tim GC (Grebeg Customer) hadir menyaksikan suasana pameran, sekaligus lirik sana lirik sana, maklum ingin menjadi intelijen marketing.

Tak hanya melakukan intelijen marketing, akan tetapi Tim GC SBU juga berupaya mencari peluang yang terinspirasi dari ajang pameran ini. TELKOM Group tampil total di pameran ini dan memiliki Stand Pameran secara integrated, sehingga Stand pameran TELKOM Group adalah paling besar diantara stand pameran yang ada. Ini membuktikan kalau TELKOM Group terintegrasi, maka semakin powerfull, luar biasa.

Para peserta pameran saling membagi brosur kepada setiap pengunjung, bahkan ada yang diberi merchandise berupa tas yang berisi pulpen dan brosur produk. Di Event ini, Speedy menggelar “Speedy Sport Championship”. Penawaran khusus PC Gaming Speedy Sport Championship, terbatas hanya 45 unit PC Gaming super murah. Pengunjung juga dihibur oleh Special Performance Band “SHE” By Flexi dan “ADA-BAND” By Speedy.

Hanya di event SSC (Speedy Sport Championship) ditawarkan spesifikasi PC Gaming super murah dari semula Rp. 6.330,000,- menjadi Rp. 5.750.000,- + voucher Speedy Rp. 600.000,-. Dengan spesifikasi proccessroe intel core 13 530 - 2.93 Ghz Cache 4 MB, LGA 1156. Mainboard Intel H55H (onboard soundcard, LAN,Analog VGA, Memory : DDR3 V-Gen 2 GB PC 10600. HDD 250 GB SATA2 Seagate 7200rpm, VGA HIS 4670 1 GB DDR3 dengan monitor LCD GTC 19 Inch Wide. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Tim GC SBU berpose di gerbang Pameran, Rabu (9/6).

Gerai TELKOMGroup Menggurita Di Gramedia Expo 2010

TAHUN 2010

Gerai TELKOMGroup Menggurita Di Gramedia Expo 2010

Ada hal yang menarik jika kita perhatikan di event “Indonesia Cellular & Computer Expo” yang digelar di Gramedia Expo Jln. Basuki Rakhmat, Surabaya mulai tanggal 9 – 13 Juni 2010, yaitu Stand atau Gerai TELKOMGroup yang didisain sangat bagus, dimana TELKOM dengan Groupnya dibawah berdiri satu atap. Ada Speedy, Flexi, Infomedia, Telkomsel, YesTV, ada Brand Indigo dan Telkom Vision.

Begitulah gambarannya, jika TELKOMGroup ini tampil tunggal dalam satu pameran, maka ternyata nampak begitu besar, gagah, kokoh dan solid yang tentu saja kalau dibandingkan dengan pesaing yang tampil di event ini nampak sangat kecil. Ternyata kolaborasi TELKOMGroup mampu menghasilkan image atau citra yang luar biasa, menunjukkan bahwa TELKOM ini adalah “raksasa” secara kasat mata sulit disaingi.

Sementara Gerai atau Stand pesaing yang mengikuti pameran ini nampak kurang bercahaya mungkin karena pengaturan atau penataan LIGHTING yang kurang profesional, space yang digunakan juga tak begitu besar. Lalu kalau kita menoleh ke Gerai TELKOMGroup, maka wouw… cerah, pencahayaan lampu yang memadai ditambah lagi kelincahan dan keramahan para SPG-nya.

Untuk memasyarakatkan IME, maka TELKOM Speedy selain membagi brosur, juga menyediakan beberapa LapTop dimana para pengunjung diperkenankan gratis browsing internet dan dipersilahkan mencoba menggunakan produk IME, seperti kanalbola.com, Pesona Edu dan fitur lainnya yang lumayan beragam. Sukses buat TELKOMGROUP !!! **bukan-diksi.

FOTO : Tampak View Gerai TELKOMGroup tampak belakang yang panjang membujur mulai kiri ke kanan di Arena Pameran Gramedia, Rabu (9/6).

Speedy Berikan Tripple Bonus di Cellular Expo Surabaya

TAHUN 2010

Speedy Berikan Tripple Bonus di Cellular Expo Surabaya

Baru seminggu lebih SSF 2010 yang berlangsung selama sebulan berakhir, kini ada event baru lagi, yaitu INDONESIA CELLULAR & COMPUTER EXPO yang dihelat selama 5 hari di GRAMEDIA EXPO Surabaya. Dengan adanya event baru ini, berarti peluang promo dan bisnis akan semakin terbuka lebar. Sedangkan dari sisi pengunjung akan semakin mendapat diskon lebih lama.

Speedy Tripple Bonus di event ini menawarkan tiga bonus, yaitu : bonus modem (khusus paket Load, Familia, Executive & Biz), Bonus discount abonemen selama 3 bulan dan bonus pasang baru (free registrasi). Ada beberapa paket baru Speedy yang ditawarkan di event ini, yaitu paket Mail, Chat, Socialia, Load, Familia, Executive dan Bisnis.

Untuk menarik pengunjung, maka serangkaian acara hiburan dan kreativitas disuguhkan oleh penyelenggara. Ada pula Grand Prize sepeda motor By Flexy dan Door Prize Harian berupa HP dan puluhan hadiah lainnya. Ada lomba angkat laptop, museum ponsel jadul, Sport Championship by Speedy, Photo Contest, Game with Giant Screen, Flexi Experiment Band Competition dan Sexy Dancer & DJ Performance By Toko BAGUS, Surabaya.

Bagi 500 pengunjung pertama, maka Panitia menyediakan Free Gift yang pastinya sangat menarik perhatian bagi warga kota Surabaya dan sekitarnya. Walau hanya berlangsung 5 hari, namun acara sangat padat dan menarik terutama bagi anak muda penggemar internet, media dan entertaintment (IME), sebab ada juga session workshop, antara lain : internet for student by AXIOO, Fotografi, Blackberry On The Stage, Symbian-PDA&Jawa Application, Music for RBT dan Clinic Music. **BUKAN-DIKSI.

FOTO : Stand Speedy pada INDONESIA CELLULAR & COMPUTER EXPO (9/6).

Para Senior Leader Turun Ke Selular Expo Surabaya

TAHUN 2010

Para Senior Leader Turun Ke Selular Expo Surabaya

Karena event Indonesia Cellular & Computer Expo 2010 Surabaya merupakan ajang untuk memanfaatkan peluang bisnis, maka para Senior Leader di Surabaya tak menyiakan peluang ini untuk memantau sebagai “Intelijen” dan turun langsung ke arena pameran yang terletak di Toko Buku GRAMEDIA Jln. Basuki Rakhmat, Surabaya, kamis (10/6). Dua Senior Leader seperti GM Commerce Telkom Flexi Regional V, Suparwiyanto dan Manager CS-SBU, Soewiyarso sempat menyisir hampir seluruh Gerai atau Stand Pameran, hingga berhenti di Gerai Café TELKOM Flexi yang terletak agak ujung dari Stand Induk TELKOMGroup.

Di Café Flexi ini, lagi-lagi para pengunjung dimanjakan dengan disuguhi soft drink dan hot drink seperti Milo, Black Coffee, Dancow dan lainnya secara gratis. Tak hanya minuman, sebab para pengunjung juga dipersilahkan oleh para SPG untuk main Box Bola Mainan yang digerakkan oleh tangan, sehingga mampu menghibur para pengunjung yang capek setelah berkeliling ke beberapa Gerai.

Nampaknya pameran selular dan komputer di hari kedua ini memang lebih ramai pengunjung dari pada hari pertama, sebab para pengunjung mengetahuinya dari berbagai media cetak dan elektronik yang meliput acara pembukaan di hari pertama. Para penggemar Game On-Line By Speedy juga sudah mulai memadati lokasi Game On-Line yang terletak di sebelah kiri pintu masuk.

Hampir setiap pengunjung selalu mendapatkan brosur, sehingga tak heran jika para pengunjung pameran menenteng berkas-berkas brosur hampir dari semua produk peserta pameran. Untuk Produk Selular ada yang memberikan diskon hingga 30 %, Cashback product dan Clearance Sale Product. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak 2 Senior Leader berpose diantara SPG di Café TELKOM Flexi.

SBU : Soewiyarso Pantau Persiapan Pelaksanaan SSC

TAHUN 2010

SBU : Soewiyarso Pantau Persiapan Pelaksanaan SSC

SSC atau Speedy Sport Championship yang dihelat di ajang Cellular & Computer Expo di GRAMEDIA EXPO 2010 bakal menyerap perhatian anak muda. Terbukti dalam persiapan saja sudah dipadati oleh para “Speedy Holic atau Penggila Speedy” yang rata-rata anak-anak muda, pelajar dan mahasiswa. Manager CS-SBU, Soewiyarso sepulang dari Kantor Korporat, Bandung, Kamis (10/10) langsung mengajak beberapa ASMAN untuk memantau persiapan pelaksanaan yang memang harus dikawal ketat agar sukses.

Suksesnya pelaksanaan SSC ini merupakan bagian dari promosi konten IME yang selama ini memang sudah gencar disosialisasikan baik internal maupun eksternal. Produk konten memang sangat mewarnai dan memberikan nuansa tersendiri di event ini, sehingga pameran ini seolah didominasi oleh TELKOMGroup yang sangat besar kuat dan kekuatan TELKOM ini memang didukung oleh seluruh anak perusahasaan sehingga menjadi lebih powerful.

SSC ini merupakan rangkaian dari perlombaan (Game), Music, Edutainment Online Exhibiton dan merupakan National Event. Di event ini juga dilakukan penjualan Netbook HP mini Plus Speedy 6 bulan yang merupakan Best Choice dengan harga hanya Rp. 3 juta. Ada juga lelang PC Deskstop special game, Free Speedy Hot Spot, Speedy Bundling PC i1, i5 dan i7 ditambah Free abonemen 6 bulan paket socialia (unlimited 384 kbps) hanya Rp. 600 ribu.

Setiap harinya dalam SSC ini, TELKOM Speedy selalu menghibur para pengunjung dengan penampilan Speedy Band. Ada juga kompetisi band yang akan dilakukan setiap hari hingga hari terakhir nanti. Kita semua berharap agar event nasional ini akan berjalan mulus dan lancar, sehingga mampu mendorong akselerasi penetrasi bisnis konten yang merupakan portfilio bisnis yang baru di era hyper-competition ini. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Soewiyarso paling kiri foto bersama jajarannya, Kamis (10/6).

SBU : Dahsyatnya Grebeg Customer Di Daerah “BABE”

TAHUN 2010

SBU : Dahsyatnya Grebeg Customer Di Daerah “BABE”

Barang Bekas atau disingkat BABE biasanya cukup diminati banyak orang yang ekonominya pas-pasan atau yang berduit tapi membutuhkan barang antik atau barang yang susah dicari di pasaran. Jln. Demak 135, Surabaya adalah pusatnya BABE dan kalau istilah arek Suroboyo adalah pusatnya pasar loak, barang yang dijual didominasi oleh barang-barang otomotif. Disinilah Grebeg Customer TELKOM Surabaya Utara (SBU) melakukan aksi dan misi pemasaran dan penjualan TELKOM Speedy.

Sebuah rahasia penjualan yang selama ini belum terungkap, kini terungkap, bahwa rahasianya adalah ketekunan. Produk yang berkaitan dengan dunia maya saat ini memang sangat trend, itulah rahasianya, sehingga produk TELKOM Speedy akan selalu memiliki prospek. Untuk itulah Tim Grebeg Customer tak pernah patah arang dalam melakukan aksinya hampir di semua titik di wilayah Surabaya Utara. Hal ini terbukti di wilayah BABE mampu menjual 18 SSL ; Bundling 4, Speedy 9 dan POTS 1 SST.

Tim Grebeg makin menyadari, bahwa data-data penjualan X”Speedy”TION yang diperoleh dari pasar sangat membantu dalam penyusunan jadwal dan rencana penjualan mingguan. Tim Grebeg temukan ilmu menutup penjualan dengan memberi mereka “perintah” untuk membeli sekarang juga! Kemampuan meyakinkan prospect customer yang merupakan modal utama penjualan selalu dapat dibuktikan.

“ABC”-nya ilmu penjualan selalu dipegang teguh, dan yang dimaksud dengan ABC adalah Always Be Closing ! Orang berdagang tidak ada istilah “tidak ada”, yang ada adalah “baiklah akan saya usahakan”. Prinsip inilah yang dilakukan oleh Tim Grebeg Customer TELKOM SBU manakala menjumpai calon pelanggan yang minta ini dan minta itu. Customer must be served yang pernah diajarkan manajemen DIVRE-V sebelum transformasi organisasi ternyata masih dipegang teguh oleh Tim Grebeg Customer SBU. Selamat ! **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Tim Grebeg SBU di Jln. Demak 135, Surabaya pusatnya BABE (25/7).

GM TELKOM SBT Tinjau Counter Layanan Haji Sukolilo

TAHUN 2005

GM TELKOM SBT Tinjau Counter Layanan Haji Sukolilo

ALHAMDULILLAH.
Kita patut mengucapkan syukur Alhamdulillah, sebab layanan TELKOM pada musim haji 1426-H/2005 kali ini, PT. TELKOM banyak memberikan kemudahan berupa fasilitas telekomunikasi bagi para Jama’ah Haji Indonesia untuk berhubungan dengan sanak keluarga di Tanah Air untuk mengobati kerinduan. Hal tersebut dikemukakan GM TELKOM SBT, Badriyanto ketika meninjau fasilitas TELKOM Layanan Haji di Asrama Haji Sukolilo, Surabaya, Kamis (8/12).

PROMO.
Seperti layaknya seorang Marketer yang sedang “On Talk Promo”, Badri menghampiri salah seorang Calhaj menjelaskan perihal layanan haji dari TELKOM. Layanan ini lebih nyaman, tinggal angkat langsung nyambung, sambil menunjukkan brosur yang bertuliskan “Dari Arab Angkat Telepon, Langsung Nyambung, Bayar Di Rumah !”. Nikmati 7 kenyamanan menghubungi keluarga dengan TELKOMPanggil.

Caranya bagaimana Pak, tanyanya. “Caranya, tinggal angkat gagang telepon tak perlu tekan tombol angka, operatornya berbahasa Indonesia, tinggal sebut nomor tujuan langsung nyambung. Kualitas sambungan jernih, tersdia dimana-mana tersebar di Makhtab, dan Pusat Ibadah, serta tarif ringan hanya Rp. 7.000,- per menit dan dibayar di rumah disatukan dengan tagihan bulanan”, jawab Badri.

HCD.
Badri menjelaskan kepada Reporter, bahwa Layanan Musim Haji ini bernama Layanan Panggil HCD (Home Country Direct) Khusus Musim Haji 1426 H. TELKOM Panggil adalah Layanan Home Country Direct (HCD) yang memungkinkan pengguna di luar negeri melakukan panggilan ke nomor telepon PSTN Telkom di Indonesia dengan biaya yang dibebankan ke nomor telepon PSTN Telkom tersebut. Cara panggil dengan Hotline dari terminal khusus dan melalui akses 1-800-68 selain terminal di atas. Target pasar layanan ini adalah Travelers, Pekerja Indonesia di luar negeri, Jamaah Haji.
 NURSIDIK

“KANDATEL 1 T” SBT Dibenchmark KANDATEL Bandung

TAHUN 2005

“KANDATEL 1 T” SBT Dibenchmark KANDATEL Bandung

BENCHMARK.
Setelah dua hari yang lalu SBT diproklamirkan oleh KADIVRE-V sebagai “KANDATEL SATU TRILYUN”, kini pada hari Kamis (8/12) dibenchmark oleh jajaran KANDATEL Bandung. Para benchmarker yang berjumlah 13 orang tersebut diterima langsung oleh GM TELKOM SBT, Badriyanto di ruang Committed 2 U Gedung OPMC Lantai-4, Jln. Ketintang 156, Surabaya.

KONDISI SBT.
“Ya, beginilah kondisi KANDATEL SBT”, kata Badri kepada para Benchmarker. Salah seorang benchmarker berbisik, walau kantornya seperti ini berada di belakang, namun prestasinya sebagai DATEL 1-T menunjukkan berada didepan dan terdepan.

Selanjutnya Badri seperti biasa memberikan gambaran tentang potret KANDATEL SBT, Kinerja seperti apa, berapa kekuatan personilnya, luas wilayahnya, target-targetnya dan lain-lain, agar para benchmarker lebih mudah dalam mengadop ilmu SBT sesuai dengan yang diinginkan.

SHARING.
Keinginan DATEL Bandung dalam program benchmark ini adalah untuk meningkatkan motivasi, pengetahuan dan menambah wawasan melalui sharing pengalaman kedua Datel bidang Pengelolaan : Proses Pengadaan, Proses Harga Referensi, Data Base Vendor, Soft Copy data historis dan Harga Referensi, PKS Jaringan.
Detil Sharing pengalaman meliputi : Bagaimanakah cara membuat formula rumusan analisa jasa pekerjaan jaringan ? Bagaimanakah cara menentukan unit price ? Apakah petugas HR (Harga Referensi) melaksanakan / mengikuti proses negosiasi ? Apakah semua proses negosiasi dilaksanakan dengan cara e-ouction ? Bagaimana caranya mendapatkan price list ? Bagaimana menentukan PKS Jarkab ? Sistem apa yang dipergunakan untuk data base HR ? Bagaimana proses pengadaan yang dilaksanakan di DATEL Sb Timur ? Bagaimana proses data base vendor ? Tool apa yang dipergunakan untuk checklist vendor jaringan / sipil ? Kapan evaluasi HR dilaksanakan ?
BERMANFAAT.
Di akhir presentasinya, Badri berharap agar kedatangan para benchmarker dari KANDATEL Bandung ini dapat menambah spirit bagi KANDATEL SBT dan sharing pengalaman kedua DATEL SBT dan Bandung dapat bermanfaat dalam mendongkrak kinerja dan lebih kompetitif di era persaingan yang kian ketat ini.
 NURSIDIK

SBT : Hari ini, Auditor SMK3 Membidik Dinas Support

TAHUN 2005

SBT : Hari ini, Auditor SMK3 Membidik Dinas Support

LOGISTIK.
Setelah di hari pertama para auditor SMK3 dari PT. SUCOFINDO melakukan audit di ruang GM dan ruang WAR ROOM dalam bentuk Desk Study dan wawancara perihal internal audit, evaluasi standard keselamatan kerja perusahaan secara umum, pelayanan kesehatan karyawan, serta list of restricted area, maka pada hari kedua, Kamis (8/12) sesuai Audit Plan, adalah giliran Dinas Support/Logistik dibidiknya ditempat yang sama, yaitu ruang WAR ROOM.

PEMBELIAN.
Sesuai dengan audit plan, maka pembelian/pengadaan bakal diaudit. Kenapa pembelian barang harus pula diaudit ? Adakah kaitannya dengan SMK3 ? Jawabannya ialah : Tentu berkaitan. Alasannya ialah : bahwa sudah ada prosedur pembelian barang dan jasa untuk menjamin bahwa spesifikasi teknik dan informasi yang relevan dengan keselamatan dan kesehatan kerja / K3 telah diperiksa sebelum melakukan keputusan untuk membeli.

Untuk menjamin setiap barang yang dibeli mempunyai spesifikasi yang sesuai dengan persyaratan peraturan perundangan dan standar keselamatan dan kesehatan kerja, dilakukanlah auditing tersebut.

Para auditor melihat apakah dalam pembelian barang tersebut sudah sesuai dengan ketentuan K3, yaitu : Identifikasi potensi bahaya dan penilaian risiko sebelum penggunaan barang dan jasa yang dipasok oleh pelanggan/vendor/mitra, Verifikasi barang/jasa sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan, Peninjauan kebutuhan pelatihan kepada pekerja dan penyediaan alat pelindung diri yang diperlukan untuk pelaksanaan pekerjaan, pengoperasian dan pemeliharaan peralatan.

VIRUS.
Apa hubungannya antara virus komputer dengan K3 ? Yang jelas hubungannya berkaitan dengan kenyamanan kerja. Untuk itulah Auditor juga menanyakan detil masalah anti virus, siapa yang bertanggung jawab (User ataukah USI), program anti virus apa yang sedang diaplikasikan dan sebagainya. Pertanyaan masalah virus ini juga dialamatkan kepada Dinas Support dalam hal ini Logistik.

Auditor melihat dari semua sisi, mulai dari Tabel Dokumen SMK3, PM/PK, Pengendalian Dokumen, Prosedur Mutu sampai bagaimana prosesnya jika sampai ada perubahan prosedur. Bukti atau Evident dalam OIT Meeting dalam bentuk notulen juga diminta, sebab Auditor ingin mengetahui item apa saja yang sudah dan belum di CLOSE.

 NURSIDIK

Bakal Diikutkan Lomba Nasional, Deputy GM SBT Pantau Pembenahan Plasa Telkom Darmo

TAHUN 2005

Bakal Diikutkan Lomba Nasional, Deputy GM SBT Pantau Pembenahan Plasa Telkom Darmo

PROGRESS.
Deputy GM TELKOM Surabaya Timur, M. Firdaus didampingi ASMAN Support, Farid pada hari Rabu (7/9) memanatau progress pembenahan Plasa Telkom Darmo di Jln. Kapuas 59, Surabaya. Plasa Telkom Darmo ini dijagokan dalam lomba tingkat Nasional 12 September mendatang.

TANGIBLE.
Plasa yang pernah meraih piala Presiden RI ini memang sudah representative dan kompetitif. Kenapa harus dibenahi lagi ? Deputy menjelaskan, bahwa pembenahan tidak terlalu banyak, hanya yang bersifat tangible yang cepat sekali dikerjakan, seperti penggantian warna interior decoration yang harus sesuai KD No. 15/HK.220.JAS-53/2004 tanggal 12 Maret 2004 Tentang PEDOMAN PLASA TELKOM. Progresnya sudah 95 %, kita sudah siap.

Plasa Telkom Darmo ini kan dibangun pada tahun 2003, sedangkan KD tentang Pedoman Plasa Telkom adalah tahun 2004, jadi ya harus kami sesuaikan dengan KD tersebut. Bukan faktor tangible saja yang diimprove, tapi faktor yang non tangible pun tak kalah pentingnya. Dalam melayani pelanggan, maka The man behind the gun juga sangat menentukan kepuasan pelanggan, tak hanya indahnya gedung saja, tambahnya.

The man behind the gun yang saya maksud adalah SDM nya, mulai dari CSR sampai petugas security yang mampu memberikan moment of truth (MOT) kepada setiap customer yang datang ke Plasa ini. Anda nanti bisa buktikan sendiri, bagaimana SATPAM Plasa ini mempersilahkan customer.

Beberapa critical point seperti Bisnis Proses (BISPRO) juga akan kita improve lagi sesuai dengan pedoman yang ada, sehingga kenyamanan dan kepuasan pelanggan bukan hanya jadi impian semata, tapi kenyataan, apalagi baru saja diaplikasikan MDC (Melayani Dengan Cinta) dengan kunci 5-S, yaitu : SENYUM – SAPA – SANTUN – SOLUSI – SUKSES.

 NURSIDIK

SBT : Lomba Karaoke Sambut Hari Bhakti Postel-60

TAHUN 2005

SBT : Lomba Karaoke Sambut Hari Bhakti Postel-60

Masih dalam rangka menyambut Hari Bhakti Postel ke-60, TELKOM SBT terus melakukan Gelar IBO 2005. Kali ini mari kita tengok lomba karaoke yang diikuti oleh Pegawai dan TKM di Gedung OPMC Lantai-4 Jln. Ketintang 156, Surabaya, Kamis (8/9).

Lomba Karaoke ini secara rutin diadakan setiap menyambut perayaan hari bhakti, dimana TELKOM memiliki tonggak sejarah sejak 27 September 1945. Sifat lomba adalah hiburan sekaligus menyalurkan bakat terpendam dalam hal “cuap-cuap”. Kali ini lagu wajibnya ialah Jayalah TELKOM, sedangkan lagu pilihan adalah bebas sesuai keinginan peserta.

Ada 3 orang komentator merangkap dewan juri berpengalaman di dunia musik berasal dari luar yang disewa Panitia. Hal ini dimaksudkan agar setiap eliminasi yang dieksekusi benar-benar FAIR alias tidak ada KKN. Karena para peserta memang rata-rata sangat tangguh, maka tak heran kalau dewan juri yang terdiri dari : Prihyanti L (Penyanyi) Herlambang (Dosen Unesa) Mathius (Guru Musik) mesti bekerja keras dalam mengeliminasi, mengeksekusi dan menetapkan pemenangnya.

Penetapan pemenang dilaksanakan dengan mengadakan “break” terlebih dahulu oleh para dewan juri. Setelah lebih kurang 1 jam “break”, maka ditetapkanlah dengan mantap para pemenangnya, yaitu :

Juara I Pria, total nilai 625 no. urut 08 adalah SR. SAPUTRO dari Support
Juara II Pria, total nilai 620 no. urut 02 adalah SAPTO dari JARAKSES
Juara III Pria, total nilai 617 no.urut 01 adalah HERU SANTOSO dari USI
Juara harapan I, total nilai 609 no.urut 06 adalah AGUS SUDARMONO dari Support

Juara I wanita, total nilai 622 no. urut 07 adalah MIFTAH dari ACCESS NETWORK
Juara II wanita, total nilai 617 no.urut 11 adalah NURLAINI dari ACCESS NETWORK
Juara III wanita, total nilai 595 no. urut 05 adalah ROYANI dari Support.

Saputro pas dan hebat dengan lantunan lagu “Dalam kerinduan” ( Charles Hutagalung), Sapto mantap dan pas pada lagu “Hati yang Luka” (Broery P), Heru Santoso klop di dangdut “Tidak semua laki-laki” ( Basofi Sudirman), Agus Sudarmono menembangkan Widuri (Broery P).

Sedangkan Miftah (TKM) membawakan “Kau Bukan dirimu” ( Dewi Yull), Nurlaini (TKM) mendendangkan lagu: Memandangmu (Ike Nurjanah), Royani cukup dengan tembang syahdu : Kau Bukan Dirimu (Dewi Yull).

 NURSIDIK

SATPAM & CS TELKOM SBT Terima BIT “MDC”

TAHUN 2005

SATPAM & CS TELKOM SBT Terima BIT “MDC”

MDC.
Guna mensukseskan program MDC (Melayani Dengan Cinta), maka tak hanya petugas Customer Service Representative (CSR) saja yang telah mendapatkan bekal ilmu pelayanan, namun SATPAM dan Cleaning Service juga mendapatkan hal yang sama, seperti yang dilakukan oleh ASMAN SDM SBT, Agus Sugandi, Kamis (8/9) di ruang rapat SDM Gedung OPMC Lantai-III Surabaya.

Materi yang langsung dibawakan oleh Agus meliputi : Perilaku Petugas, MDC dan 6-R. Materi yang paling baru menurut Agus ialah tentang MDC, sedangkan materi Perilaku Petugas dan 6-R hanya sekedar penyegaran kembali, sebab kedua materi tersebut sudah pernah disampaikan.

PERILAKU.
Para peserta mendapat penjelasan tentang bagaimana perilaku petugas menghadapi para tamu atau pelanggan sesuai dengan criteria 5-S, Senyum-Sapa-Santun-Solusi dan Sukses. Sebagai petugas harus mampu memberikan pelayanan kepada PELANGGAN, MITRA dan REKAN KERJA dengan tulus, Ikhlas dan penuh CINTA. Memberikan pelayanan secara jujur, Bersahabat dan Bertanggung Jawab sesuai dengan Etika Pelayanan dan norma-norma yang berlaku. Memberikan pelayanan dengan berpegang teguh pada prinsip Service Excellence.

Agus juga menjelaskan prosedur bagaimana sikap petugas menghadapi tamu, antara lain : Tamu datang dengan kendaraan, Tamu datang tanpa Kendaraan, Tamu masuk ruang pelayanan, Tamu keluar ruang pelayanan, Tamu pulang menuju kendaraan, Tamu pulang tanpa kendaraan.

Prosedur ini harus ditaati, dilaksanakan dengan penuh disiplin dan tanggung jawab , sebab memang sudah merupakan prosedur baku. Demikian juga dengan Cleaning Service yang juga harus melaksanakan 6-R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin, Ramah sesuai dengan urutan dalam cek list.

 NURSIDIK

Seru, … !!! Cleaning Service vs SATPAM Kandatel SBT Metro Pada Sepak Bola Mini.

TAHUN 2005

Seru, … !!! Cleaning Service vs SATPAM Kandatel SBT Metro Pada Sepak Bola Mini.

Dalam rangka menjalin silaturahmi dan merayakan Kemerdekaan RI yang ke 60, pada tanggal 05 Agustus 2005 dilapangan parkir Kandatel Sbt, Dinas Support cq unit Keamanan punya gawe melaksanakan pertandingan persahabatan antara jajaran Satpam dan Cleaning Service lokasi Metro Kandatel Sbt.
Pertandingan berjalan seru dan semarak tidak ada istilah sliding ataupun offside, namun yang jelas kebersamaan dan kekeluargaan tercermin dalam pertandingan tersebut ( tidak seperti dalam POR/PORNAS PT. Telkom) pasti deh ada kejadian-kejadian yang tidak atau kurang enak ditonton (semoga kedepannya dalam kegiatan POR/PORNAS PT.Telkom tidak terjadi lagi).
Dengan gocekan bola dan operan-operan yang memang tidaklah sehebat Zinedine Zidane ataupun Gabriel Omar Batistutta tetapi minimal permainan mereka sudah hampir sejajar dengan Kurniawan maupun si Ortosan Salosa, justru masalah mental dan semangat sepertinya mereka lebih unggul dari pemain-pemain nasional tersebut. Ada komentar menarik dari salah seorang pemain (SLAMET/SATPAM) “ Pak apakah nggak ada pertandingan khusus untuk pemain-pemain dari Satpam seluruh Jawa Timur “. Ya lihat aja nanti, mungkin di POR PT. Telkom Jawa Timur akan kami usulkan, tapi jangan berharap dulu ya (jawaban dari Off. Keamanan Tri Haryono).
Pelaksanaan diambil hari Jum’at pukul 16.00 wib supaya rutinitas kerja para petugas tidak terlalu terganggu. Score hasil pertandingan adalah 1 : 0 untuk kemenangan team dari Cleaning Service, bukan dilihat dari hasilnya tetapi se tidak-tidaknya kita juga bisa membagi kebahagiaan serta keceriaan diantara mereka, dan soal hadiah Rahasia Deeh ungkap Tri Haryono sambil ngacirrrrrrrr.
SR. SAPUTRO/SBT.
akkay

“The Power Of SBT” Digelar Saat Apel Pagi

TAHUN 2005

“The Power Of SBT” Digelar Saat Apel Pagi

POWER.
Ingat sebuah buku terlaris karangan Jack Canfield, Mark Victor Hansen dan Les Hewitt, versi New York Times yang berjudul “Power Of Focus” ? Ya,…Kekuatan dari focus inilah yang yang dipakai sebagai salah satu “ilmu” baru jajaran manajemen SBT. Pasalnya pada hari Senin (8/8) para JAWARA menggelar seluruh KBM (Kendaraan Bermotor) untuk diketahui plus minus atau layak tidaknya dipakai sebagai kendaraan operasional. KBM dianggap sebagai salah satu “power” untuk menservice para customer, untuk “compete” memenangkan persaingan.

SKY WORKER.
Apel pagi yang dipimpin Deputy GM SBT, M. Firdaus ini dihadiri seluruh JAWARA dan Mitra kerja. Seluruh KBM roda-2 dan roda-4 digelar semacam unjuk kekuatan (Show Of Ftrce). Firdauspun keliling didampingi Manager Jarakses, Tri Agus melakukan pemeriksaan kondisi “kendaraan tempur” yang sebagian sudah “berusia lanjut”. Tak heran kalau ada yang tidak ‘tok cer’ ketika distarter, namun ada pula yang ‘bandel’ alias sulit dihidupkan, tak terkecuali hampir seluruh ‘sky worker’ susah distarter, padahal tergolong kendaraan OPHARSUS bergengsi yang harus operasi 24 jam non stop.

CITRA.
Firdaus mengatakan, bahwa kendaraan operasional membawa misi promo, sehingga kenapa harus dicat dengan warna produk. Untuk itu kondisi kendaraan harus benar-benar prima, jangan sampai mogok dijalan. Kalau butut tak dirawat dengan baik dan sampai terjadi mogok di jalan raya, maka citra Telkom dimata pelanggan akan jelek, apalagi dimata kompetitor.

Masih soal menjaga citra Telkom, Firdaus sedikit prihatin melanjutkan, bahwa di jalan raya harus sopan, bawalah SIM jangan sampai kena tilang polisi. Pelayanan harus excellence, sebab dalam menjual jasa yang kelihatan adalah performance and services. Sebagai contoh adalah jasa penerbangan, mulai counter ticketing sampai ke pramugari berpenampilan rapi, sopan, ramah dan bercitra bagus.

TRADE OFF.
Para pengguna KBM harus memperhatikan prosedur pemeliharaan KBM Jarakses, sebab 60 sampai 70 % revenue masih didominasi oleh telephone access, ini adalah power kita yang harus kita jaga dengan baik. Sesuai dengan tuntutan customer, maka KBM harus selalu dalam kondisi siap. KBM tua akan di Trade Off dan InsyaAllah akan diganti dengan 60 unit KBM baru. Customer disamping melihat, maka juga merasakan service para JAWARA. Image ditengah persaingan yang ketat harus selalu dijaga.

Lebih jauh, Firdaus menegaskan, bahwa dalam kunjungan Pak Garuda Sugardo selaku Wakil Direktur Utama Telkom atau COO dalam waktu dekat ini, maka kondisi seluruh KBM harus lebih baik, always the best. COO akan berkunjung ke Jawara Competence Centre dan Broadband Competence Centre di SBT.

Tiga pesan inti yang disampaikan Firdaus dalam kesempatan tersebut antara lain :
1. Win competition.
2. Tingkatkan Personal Quality.
3. Tingkatkan Komunikasi Internal.

JANJI.
Para JAWARA pada apel pagi tersebut bahkan sempat berjanji. Apakah gerangan janji JAWARA dimaksud ? Janjinya adalah sebagai berikut :

KAMI PEMAKAI KBM OPERASIONAL BERJANJI :
1. MENJAGA CITRA PERUSAHAAN MELALUI PERFORMANSI KBM
2. MENGGUNAKAN KBM HANYA UNTUK KEPENTINGAN DINAS
3. HATI-HATI DAN SANTUN DALAM MENGEMUDI
4. SELALU MELAKUKAN PENGECEKAN FUNGSI DAN KELENGKAPAN KBM
5. SELALU MEMBERSIHKAN BODY DAN INTERIOR KBM.

 NURSIDIK

AMI-2 SBT Dari Masalah Vendor, Kompetitor Sampai “UUD”

TAHUN 2005

AMI-2 SBT Dari Masalah Vendor, Kompetitor Sampai “UUD”

MASIH DI METRO.
Pada hari ke-2, Selasa (8/3) para Auditor AMI-2 TQMS DIVRE-V masih melaksanakan tugasnya di TELKOM Surabaya Timur Metro. Seperti hari pertama, maka Tim dibagi tiga lagi seperti posisi hari pertama. Sesi pagi yang diaudit adalah Customer Service (CS), Marketing, dan Support. Sesi siang harinya adalah Keuangan, sedangkan CS dan Support adalah sesi lanjutan.

VENDOR.
Dari pantauan Reporter, para Auditor Mutu Internal DIVRE-V ini banyak menyoroti masalah mutu pelayanan, kemudian menanyakan pula apakah ada plus minus alias perubahan PM/PK dan beberapa hal lainnya seperti masalah Vendor apakah sudah dilakukan evaluasi, kalau sudah apakah ada feedbacknya. Pertanyaan mengenai Vendor memang sangat relevan, sebab memang berkaitan dengan efektifitas strategi kemitraan, partnership atau aliansi di era kompetisi saat ini.

FACT FINDING.
Di Bagian Support yang organisasinya membawahi tiga ASMAN, yaitu : SDM, Logistik dan Performansi, para Auditor menanyakan tentang hasil temuan (fact finding) AMI-1 Tingkat Datel yang jumlahnya cukup lumayan. Bagaimana status temuan tersebut, apakah sudah di closed, apakah sudah ada action plan dan lain sebagainya.

MARKETING.
Di Dinas Marketing, Auditor tidak begitu saja percaya terhadap paparan Manager Marketing, Marnoto. Lalu apa yang membuat Auditor ini yakin ? Ternyata mereka ingin ditunjukkan dokument bukti (evidence). Beberapa Hard Copy yang merupakan bukti autentik dibuka dan ditunjukkan. Kemudian yang membuat Auditor Plong adalah dilengkapi dengan hasil Notulen Rapat.

SALES PLAN.
Mengingat Bagian Marketing biasanya merupakan ‘gudangnya’ Bisnis Inovasi serta Bisnis Strategi di era kompetisi yang direalisasikan dalam bentuk Sales Plan, maka ketertarikan Auditor lebih dalam lagi. Auditor mengatakan, bahwa setiap kiat bisnis seperti kebijakan pemasaran, kebijakan diskon yang diluncurkan dipersyaratkan untuk dikawal dan dipantau. Bukan hanya itu saja, yang lebih penting lagi ialah direview, dianalisa dan dievaluasi. Adakah hasil evaluasinya ? Inilah yang jadi bahan pertanyaan Auditor. Lain halnya dengan pelaksanaan audit di bagian keuangan. Di bagian keuangan ini, Auditor memeriksa 26 form secara detil dan teliti. Kenapa ? Memang dalam bisnis terkenal dengan singkatan UUD (Ujung-Ujungnya Duit) yang harus dimanage sebaik mungkin, agar bila ada eksternal auditor hal ini dapat dipertanggungjawabkan dengan cepat.

• NURSIDIK

Tim Sukses TMBPE DIVRE-V Men-DRIVE Telkom SBT

TAHUN 2005

Tim Sukses TMBPE DIVRE-V Men-DRIVE Telkom SBT

SAMAKAN PERSEPSI.
Para assessor Malcolm Baldrige minggu depan sudah tiba, maka persiapan yang dilakukan Tim Sukses DIVRE-V yang terdiri dari Maryanto, Bagus, Anang dan Rini pun terus dilakukan, tak terkecuali bagaimana mereka men-Drive TELKOM SBT pada hari Senin (7/2) di Gedung OPMC SBT, Surabaya. Tim ingin menyamakan persepsi atas jawaban, manakala ada pertanyaan dari Sang Assessor. Tim sukses DIVRE-V menyampaikan materi dalam bentuk presentasi dan diskusi yang kemudian dikupas tuntas.

FAQ.
Frequently Answers and Questions (FAQ) yaitu pertanyaan yang sering diajukan Sang Assessor dipelajari bersama, termasuk jawabannya dan kemungkinan mengarahkan ke implementasi dan evident. Beberapa pertanyaan Crucial juga tak lepas dari sorotan Tim Sukses DIBRE-V ini, agar obsesi menjadi Telkom Management Business Excellent (TMBE) dapat terwujud.

Ada 7 Criteria, Core Value, Consept dan Framework yang dikuliti dan dikupas tuntas oleh Tim, sehingga mendorong para Winning Tim SBT untuk lolos dari “cengkeraman” para Assessor. Kriteria yang merupakan basis organisasi dalam mengimrpove organizational performance memang harus dikupas tuntas, kalau ingin meraih score yang direncanakan.

Keseluruhan 7 criteria yang dikupas mencerminkan beberapa konsep tentang : Visionary Leadership, Custome Driven Excellence, Organizational and personal learning, Valuing Employees and Partners, Agility, Managing for innovation, Focus on the future, Management by fact, Sosial Responsibility, Focus on results and creating Value serta System Perspective.

MENARIK.
Tak pelak lagi, para Senior Leaders dan seluruh Winning Team TMBE SBT menyambut hangat kehadiran Tim sukses DIVRE-V, sebab selain menyampaikan topik menarik, Gaya Malcolm juga merupakan Style Business Telkom saat ini yang memang sudah berstandar global. Diskusi menarik tak terasa mengantarkan seluruh peserta ke masalah aplikasi yang terjadi dilapangan.

Tukar menukar pengalaman tentang pengalaman pelayanan jasa/produk ke customer (Service Experiences) juga muncul di forum diskusi ini, hingga bagaimana menentukan target market, target segment, yang secara overall boleh dibilang sebagai marketing plan. Tak kalah menariknya dengan criteria ke 5 soal HR FOKUS, peserta semakin hanyut dalam diskusi. Simulasi pertanyaan dan jawaban disamakan persepsinya, sehingga Sang Assessor yakin benar tentang implementasi yang merata seluruh JATIM. Kalau tidak diskenariokan, maka jawaban antara DIVRE dan DATEL pasti berbeda yang akan membuat Sang Assessor bingung !

 NURSIDIK

Perpisahan Pengurus FORSIKATEL SBT, Diwarnai Aksi Bantuan Sosial.

TAHUN 2005

PERTAMA.
Ketua FORSIKATEL TELKOM SBT, Ny. Wulandari Bagyo Nugroho mengatakan, bahwa ini adalah pertemuan Ibu-Ibu FORSIKATEL yang pertama kali diawal tahun 2005 ini, semoga pertemuan kedua kali dan berikutnya terselenggara lancar seperti hari ini. Namun pertemuan kali ini sangat spesial, sebab ada acara pisah kenal, kemudian ada ceramah tentang kepribadian dan aksi sosial penyerahan bantuan sekolah kepada anak asuh. Hal tersebut dikatakan Ny. Bagyo di Ruang Rapat “Committed 2U TELKOM SBT”Jln. Ketintang 156, Surabaya, Selasa (8/2).

ANAK ASUH.
Kemudian bantuan biaya sekolah yang diberikan kepada anak asuh sebagai salah satu kepedulian sosial, diharapkan Ketua FORSIKATEL agar bermanfaat, dan semoga anak asuh tersebut sukses dalam menempuh pelajaran, sehingga benar-benar menjadi harapan bangsa dan negara. Bantuan sekolah diterimakan oleh orang tua mereka. Adapun yang menerima bantuan tersebut adalah sebagai berikut :

1. Eka Putri Maharani, Klas III SDN Jagir, Putri dari Moch Mahfudz ( Cleaning service Darmo )
2. M Sholihudin, Klas II SDI R Patah, Putra dari Mujiono ( Cleaning Service OPMC )
3. Dika Eko Prasetyo, Klas I SPMN 21, Putra dari Ihsan ( Satpam OPMC )
4. Ivan Indrianto, Klas VI SDN Semambung II, Putra dari Budi ( Satpam OPMC )
5. Reza Ponda, SDN Waru Gunung II, Putra dari Slamet ( Satpam OPMC )
6. Ayu Putri Ulan Sari, Klas II SMA Khodijah, Putri dari Bambang ( Satpam OPMC )

KERJASAMA.
Khusus saat sambutan perpisahan, Ny. Wulandari selaku Pengurus dan selaku pribadi mohon maaf kepada Ibu Said, Ibu Widodo dan Ibu Yos Klana, Ibu R. Gunawan, dan Ibu Win bila selama berinteraksi ada kekhilafan. Selain itu juga mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang baik selama ini. Kemudian Sang Ketua juga mengucapkan “Welcome” kepada pengurus yang baru, semoga kerjasama selama ini bisa dipertahankan dan ditingkatkan.

Hal senada disampaikan oleh para Ibu-Ibu yang akan meninggalkan SBT, hijrah ke SBB, Kantor DIVRE-V yang gedungnya masih bersebelahan. Kemudian setelah penyerahan tali asih, acara dilanjutkan dengan hiburan musik, yang diisi beberapa selingan lagu oleh Pianist Ibu Sumadi dari TELKOM Sidoarjo.

 NURSIDIK

SBT : Lagi, 4 Maling Kabel Telepon Mojokerto Ditangkap

TAHUN 2005

SIAGA & WASPADA.
Berkat kesiagaan dan kewaspadaan jajaran SATPAM, JAWARA dan POLRES Mojokerto, kembali untuk yang ke 2 kalinya berhasil menangkap 4 pencuri kabel telepon pada hari Kamis tanggal 2 Desember 2005. Sekarang keempat pencuri kabel tersebut masih mendekam di tahanan Polres Mojokerto beserta barang bukti.

Proses hukum lebih lanjut terhadap para pencuri yang mengakibatkan raibnya sejumlah kabel telepon tersebut saat ini sedang ditangani langsung oleh aparat kepolisian. Seperti diberitakan sebelumnya, bahwa pencurian kabel telepon belakangan ini sedang marak terjadi di 3 tempat, yaitu di Catel Sidoarjo, Mojokerto dan Jombang. Maraknya pencurian tersebut terjadi sejak bulan puasa hingga menjelang lebaran baru lalu.

Akibat raibnya sejumlah kabel tersebut, maka tentu berakibat kerugian materiil dan citra perusahaan karena terganggunya hubungan telepon para kastemer. Upaya pencegahan sudah dilakukan, tapi ternyata malingnya lebih lincah.

KOORDINASI.
Namun berkat koordinasi yang selalu dijalin baik antara pihak SATPAM TELKOM JAWARA dengan aparat Kepolisian, maka Alhamdulillah maling-maling kabel telepon tersebut dapat dibekuk dan diringkus. Sepandai-pandainya bajing melompat, akhir jatuh juga.

Soal koordinasi dengan aparat Kepolisian ini memang sering diingatkan oleh manajemen kepada petugas SATPAM, apalagi bila terjadi gangguan serius seperti pencurian ini, maka hukumnya wajib untuk koordinasi dengan aparat penegak hukum, yaitu Kepolisian. TELKOM tak mau menghakimi sendiri, tapi serahkanlah kepada pihak berwajib setempat.

 NURSIDIK

SBU : Pelatihan Internet RT/RW Tahap-II

TAHUN 2010

Setelah PEMKOT Surabaya bersama TELKOM sukses mengadakan pelatihan internet bagi RT/RW tahap-I, kini giliran akan dibuka untuk tahap-II bagi RT/RW di 21 Kecamatan. Untuk persiapan, maka dilakukan rapat koordinasi yang dihadiri oleh Tim POKJA 21 Kecamatan di Kantor PEMKOT Jln. Jimerto 25-27, Surabaya (23/07/2010). Pihak APKOMINDO (Asosiasi Pengusaha Komputer Indonesia) dan PT. Adira Multifinance turut berpartisipasi dalam suksesnya penyelenggaraan pelatihan ini.

KABAG Bina Program PEMKOT Surabaya, Agus Imam Sonhaji, ST.M.MT membuka rakor dan dalam sambutan pembukaan antara lain mengatakan, bahwa program e-RT/RW mampu dipahami oleh seluruh RT dan RW di masing-masing kecamatan. Metode pelatihan adalah teori langsung praktek yang akan disampaikan oleh pihak TELKOM. Saya minta kepada pihak TELKOM agar situs-situs internet yang tidak sehat supaya diblokir terlebih dahulu.

Menanggapi permintaan tersebut, maka Purwanto selaku POH Manager CS SBU mengatakan, bahwa memang benar situs dimaksud harus diblokir agar tidak disalahgunakan selama pelatihan, sehingga pelatihan dapat berjalan lancar dan sukses. Purwanto dalam kesempatan tersebut juga menjawab pertanyaan Ketua POKJA Kecamaatan Bubutan, Pak Eko tentang penggantian modem bagi RT yang sudah memiliki Speedy. Dikatakan, bahwa asal jelas datanya, maka modem dimaksud akan diganti oleh TELKOM.

Disisi lain, Kurniawan dari APKOMINDO selaku vendor penyedia Net-Book pelatihan sekaligus menginformasikan, bahwa Net-Book tersebut bisa dibeli langsung dengan harga promo hanya sekitar 2 juta hingga 3 juta dan dapat diangsur maksimal 2 tahun melalui fasilitas kredit Adira Multifinance asalkan ada SK dari Kecamatan, yang menjelaskan bahwa benar-benar untuk mensukeskan program e-RT/RW. Jika tidak ada SK, maka kami akan dituduh merusak harga pasaran. Kami hanya ingin mensukseskan program sosial ini, tambahnya.

Hal yang menarik dari pelatihan tahap-II ini ialah, bahwa bagi siswa akan mendapatkan hadiah dari ADIRA MULTI FINANCE berupa : LCD, Kipas Angin, Sound System dan beberapa hadiah hiburan. Hartono selaku perwakilan ADIRA SURABAYA dalam penjelasannya mengatakan, bahwa ini bukan door prize, akan tetapi hadiah yang akan diundi. Senada dengan Kurniawan, maka Hartono menekankan, bahwa pihaknya ingin berpatisipasi demi suksesnya program e-RT/RW, khususnya ”Surabaya Cyber City”. **bukan-diksi.

FOTO : Suasana Rapat Koordinasi Rencana Pelatihan e-RT/RW Tahap-II di Kantor PEMKOT.

Eko : Saya Besok Pagi Pasti Sudah Ganti Flexi

TAHUN 2010

Ada hal yang cukup menarik perhatian kita pada saat dilaksanakan rapat koordinasi di PEMKOT Surabaya dalam rangka persiapan pelatihan internet tahap-II bagi RT/RW, yaitu tentang pernyataan sikap Ketua POKJA Kecamatan Bubutan, Eko Raharjo, yang mengatakan, bahwa dirinya akan beralih ke Flexi mulai besok pagi. Hal tersebut diungkapkan ketika rekan Fais dari Modern Channel TELKOM SBU menanyakan nomor telepon untuk kontak person.

Fais sambil berseloroh mengatakan : Wah, kalau nomor ini sulit bagi saya untuk menghubungi Pak ! Melihat nomor awal jelas, bahwa ini adalah milik operator lain. Lalu dengan tersipu-sipu Pak Eko menjawab : Baiklah Pak, mulai besok pagi saya akan ganti Flexi ! Maka para Ketua POKJA-pun tertawa ngakak. Dulu saya juga pernah berseloroh dengan karyawan PU, ketika sudah ganti Flexi ternyata terbukti Flexi memang lebih hemat dan murah.

Kemudian Pak Eko diminta POH Manager CS TELKOM SBU, Purwanto untuk bersedia melakukan testimoni pada saat pelaksanaan pembukaan pelatihan yang direncanakan pada hari Kamis tanggal 29 Juli 2010 yang mana telah disanggupinya. Kecamatan Bubutan yang mendapat jadwal pertama pelatihan internet akan diikuti oleh 50 peserta menyusul kemudian kecamatan Wonocolo, sedangkan sisanya sebanyak 19 kecamatan kemungkinan akan dilaksanakan usai lebaran.

Program pelatihan internet bagi RT/RW ini ternyata memberikan sinergi bisnis dan peluang bagi APKOMINDO dan ADIRA MULTI FINANCE, sehingga tentu saja keduanya akan berpartisipasi penuh dan berusaha keras untuk mensukseskan program ini. Disisi lain, warga juga mendapat keuntungan ilmu dan mendapatkan Net-Book dengan harga super murah apalagi dapat diangsur. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak Pak Eko didampingi Purwanto yang siap ganti Flexi. (23/07).

Kunjungan EGM DCS-2 Timur Ke Plasa TELKOM Dinoyo

TAHUN 2010

Hari ini EGM DCS 2 Timur, Tri Djatmiko melakukan kunjungan ke Plasa Telkom Dinoyo guna melihat langsung kesiapan Plasa tersebut, baik dari sisi fisik dan disain gedung, tempat parkir sampai Pos Satpam yang saat ini sedang direnovasi, hal tersebut dilakukan agar dalam pelaksanaan paralel running, pada tanggal 14 Juni 2010 mendatang dapat dilaksanakan dengan baik.

Selain kesiapan gedung Plasa Telkom yang memang baru direnovasi dengan new house style dan standar layanan yang baru, EGM juga melihat kesiapan sarana IT yang akan digunakan dalam melayani pelanggan, sehingga yang namanya pelayan prima dapat diwujudkan yang ujung-ujung tercipta kepuasan pelanggan.

Dalam kesempatan ini pula EGM DCS 2 Timur mencoba duduk di sofa tunggu pelanggan apakah cukup nyaman untuk dipakai sebagai sarana dalam melayani pelanggan. Ternyata dengan suasana yang sejuk, dan serba IT Concept yang akan membuat pelanggan makin betah berada di Plasa, demikian ungkap Tri Djatmiko kepada rekan rekan Plasa.

Pelayanan prima memang merupakan modal utama dalam memenangkan persaingan, sehinga memang mendapat perhatian utama oleh Divisi CS. Sebab dengan semakin berkembangnya industri telekomunikasi dan dihadapkan pada persaingan yang sangat ketat, maka hal ini menuntut kita untuk memberikan pelayanan yang lebih prima lagi. **Tim Report : Adam-Kus-bukandiksi.

FOTO : Tampak Tri Djatmiko berdialog dengan salah seorang rekan CSR Plasa Telkom Dinoyo yang baru saja mengikuti pelatihan di Learning Center Bandung.

Mulyanta : Semoga RUPS Berjalan Lancar & Sukses

TAHUN 2010

Seperti biasa usai SKJ selalu diisi sharing info oleh manajemen, maka untuk kali ini, Jumat (11/6) GM Unit DBS Reginal-II (Timur), Mulyanta menyampaikan beberapa hal yang perlu diketahui oleh seluruh karyawan, yaitu masalah pelaksanaan RUPS yang dilaksanakan hari ini di Jakarta dan masalah UKM yang merupakan CSR, Corporate Social Responsibility.

Hal yang pertama, yaitu masalah RUPS disampaikan oleh Mulyanta, bahwa kita semua berdoa dan berharap aga RUPS atau Rapat Umum Pemegang Saham dapat berjalan lancar lancar dan sukses, sehingga perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia tetap survive ditengah ketatnya kompetisi. Soal ada agenda dalam RUPS tentang merger dengan Esia, maka dijelaskan, bahwa kita serahkan saja kepada Pemerintah. Sekali lagi yang penting mari kita berdoa semoga TELKOM tetap jaya selamanya.

Kemudian yang kedua ialah tentang UKM, dijelaskan bahwa CSR akan mampu meningkatkan reputasi perusahaan. Kepedulian terhadap UKM ini telah dibuktikan dengan beberapa kegiatan selama ini termasuk membantu mempromosikan produk Usaha Kecil Menengah (UKM) melalui internet plasa.com. Di plasa.com ada menu SME (Small Medium Enteprise) yang merupakan media promosi efektif bagi produk UKM.

DBS memang tergolong unit baru, namun kiprah sudah menampakkan hasilnyata. DBS memang bertekad memberikan pelayanan kepada pelanggan UKM secara fokus untuk mencapai pertumbuhan bisnis dari potensi sumber-sumber baru melalui pemenangan kompetisi sehingga dapat menjadi pilar yang efektif dalam membangun sustainable growth. Dalam kesempatan tersebut, Mulyanta juga menghimbau partisipasi karyawan dalam Jalan Sehat Wisata Industri Tanggulangin Fair 2010 hari Minggu 13 Juni 2010.**bukan-diksi.

FOTO : Mulyanta sedang sharing info usai SKJ, Jumat (11/6).

SBU : Anak Kecil Tertarik Konten IME

TAHUN 2010

Benar juga kalau bisnis konten IME itu memang segmen-nya atau pangsa pasarnya anak muda. Terbukti dalam SSC- Speedy Sport Championship yang dihelat di GRAMEDIA EXPO 2010 Surabaya selama 5 hari ternyata didominasi anak muda, bahkan ada juga anak kecil turut berpartisipasi dalam memeriahkan SSC. Suatu tanda bahwa bisnis konten ini memberikan harapan yang sangat besar untuk mendongkrak growth revenue dan growth customer data base.

Untuk menceburkan diri dalam bisnis konten IME ini, memang tidak boleh tanggung-tanggung untuk turut berpartisipasi didalam setiap event seperti pameran, exibition, big sale atau sejenisnya, sehingga diharapkan dapat mempercepat penetrasi pangsa pasar. Sebab, event ini memang merupakan media promo and sales yang sangat efektif.

Foto yang dijepret jurnalis pada hari Kamis (10/6) sore menunjukkan, bahwa user bisnis konten itu tidak pandang usia, sebab anak kecilpun menggemari games yang diselenggarakan olrh TELKOMSpeedy itu. Sehingga, jangan heran jika rata-rata pengunjung arena Indonesia Cellular & Computer Expo 2010 ini memang rata-rata anak muda, apalagi setiap harinya dihibur oleh LIVE MUSIC.

Rundown SSC pada hari Kamis, 10 Juni 2010 kemarin adalah : kompetisi band, klinik, games, refresh band, dewangkara, girls band, santi band, kiki band, relive band, lova band. Dengan padatnya acara hiburan atau entertainment penampilan musisi-musisi muda, menunjukkan bahwa bisnis IME, khususnya Edutainment yang harus dibidik memang 80 % anak muda. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak anak kecil turut meramaikan perhelatan SSC 2010.

SBU : Smart & Fun Bersama TELKOMGroup

TAHUN 2010

Speedy Sport Championship atau SSC merupakan ajang adu ketrampilan dan mengandung unsur hiburan, sehingga membuat konsumen terhibur. SSC ini diadakan secara matathon di kota-kota besar di Indonesia termasuk di Surabaya di event Indonesia Cellular & Computer Expo 2010.

Kalau tidak ada aral melintang, maka sesuai dengan undangan, maka acaral SSC ini akan dihadiri oleh Direktur Konsumen dan Walikota Surabaya pada hari Sabtu (12/6). Event ini memang menyerap antusias yang besar dari masyarakat, khususnya kalangan anak muda, tak terkecuali Walikota dan Dirkon.

Acara yang akan dihadiri Walikota dan Dirkon besok akan dimeriahkan oleh beberapa Band Performand, Cheerleader dan penyerahan hadiah lomba game JITEX, Lomba Game TEC, Lomba Blog, penyerahan rewards untuk sekolah kategori NEM terbaik, yang dilanjutkan dengan TELKOM Business Message.

Dan yang mungkin sangat ditunggu-tunggu oleh masyarakat ialah diadakannya lelang PC yang banting harga super murah hanya 3 juta rupiah. PC yang dilelang ini adalah PC Desktop spesial game. Diprediksi pada saat lelang, maka pengunjung bakal membludak, sebab sebagian masyarakat sudah bertanya-tanya soal lelang ini. **BUKAN-DIKSI.

Dir.Kon : Sport Tak Hanya Fisik, Tapi Otak

TAHUN 2010

Sport itu tidak hanya fisik saja, akan tetapi di era teknologi dan informasi sekarang ini sport berkembang menjadi sport otak. Demikian antara lain dikemukakan Dir Konsumer, Nyoman G. Wiryanata dalam sambutannya pada event SSC – Speedy Sport Championship di Gramedia Expo Jln. Basuki Rachmat 93-105 Surabaya, Sabtu (12/6). Kita harus bangga, sebab ini adalah sebuah karya Bangsa kita mengembangkan produk ke bisnis konten, tuturnya.

SSC ini merupakan bisnis konten yang mendidik, dari pada anak-anak kita mainnya tidak jelas, lebih baik mengasah otaknya melalui Speedy Sport Championship ini. Tak hanya itu, sebab produk yang bersifat mendidik lainnya masih ada, yaitu yang berisi pelajaran sekolah mulai matematika sampai ilmu pengetahuan umum yang ada pada produk PesonaEdu.

TELKOM memang mengusung konsep berbeda dengan memadukan unsur pendidikan dan kemajuan teknologi informasi. Momen ini tepat karena berbarengan dengan momen selesainya Ujian Nasional dan menjelang liburan sekolah, sehingga bagi peserta yang baru saja selesai ujian tidak ada beban, apalagi bagi mereka yang sudah lulus ujian." terangnya.

Ditambahkan, bahwa komunitas yang menggunakan sport otak ini merupakan komunitas yang mengutamakan olah otak, sehingga selain hobi olahraga fisik yang diimbangi olahraga otak, maka diharapkan kita memiliki anak didik yang unggul. Lebih jauh, Nyoman dalam sambutannya menjelaskan tentang produk konten IME kepada hadirin yang terdiri dari para Guru, Pengusaha Warnet dan para pengunjung lainnya. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak DIRKON saat memberikan sambutan.

Dirkon Hadir Di Cellular & Computer Exhibition Surabaya

TAHUN 2010

Direktur Konsumer, Nyoman G. Wiryanata hadir di Celular & Computer Exhibition 2010 yang dihelat di Gramedia Expo Jln. Basuki Rachmat 93-105, Surabaya (12/6) dalam rangka penyerahan pemenang hadiah SSC (Speedy Sport Championship) Sebelum acara penyerahan hadiah, Nyoman menyempatkan diri untuk mengunjugi Gerai TELKOM Group didampingi para Senior Leaders.

Nyoman dalam kesempatan tersebut sempat berdialog dengan calon pelanggan yang dengan putranya ingin mengajukan pasang baru Speedy. Sang calon pelanggan ditanya oleh Nyoman kenapa tertarik untuk memasang Internet Speedy. Ternyata jawabannya lumayan panjang diluar dugaan, yaitu tak hanya speed-nya yang sangat cepat, akan tetapi sangat hemat, apalagi ada Tripple Bonus seperti tercantum di brosur yang dibagikan oleh para SPG.

Semua anak perusahaan yang tergabung dalam TELKOM Group pada Cellular & Computer Exhibiton di Gramedia ini dihampiri oleh Nyoman lalu para penjaga Gerai selalu diajak dialog soal kualitas yang bersaing dan pangsa pasar yang memang sangat menjanjikan, sebab penetrasi produk-produk berbasis teknologi informasi lewat jalur pameran kian kencang.

Kunjungan Dirkon disetiap gerai anak perusahan yang tergabung dalam Gerai TELKOM Group menunjukkan betapa besar perhatian Direksi pada event yang sangat menjanjikan ini. Artinya ialah bahwa TELKOM kembali menggelar Indonesia Cellular and Computer Expo di Gramedia Expo, Surabaya, 9-13 Juni 2010 memang sangatlah tepat. Banyak benefitnya, baik secara bisnis maupun secara penetrasi pasar yang semakin kompetitif. **bukan-diksi.

FOTO : Nampak Dir. Konsumer dialog dengan calon pelanggan Speedy dan berkeliling ke Gerai TELKOMGroup. (12/6).

SBU : Grebeg Customer Serbu Jln. Bromo, Surabaya

TAHUN 2010

Selain menggerebeg calon pelanggan di kawasan Jln. Kapas Madya, Tim Grebeg TELKOM Surabaya Utara yang dibagi dua Tim juga melakukan penggerebegan di Jln. Bromo 16, Surabaya dengan pos tenda Speedy yang berdampingan dengan Toko Air Mineral, Minggu (13/6).

Mekanisme pemilihan lokasi memang sangat ketat, yaitu mulai Senin hingga Rabu melakukan survei lokasi termasuk perizinan RT tau RW setempat. Setelah oke mendapatkan izin, maka hari Kamis dan Jumat Tim menyebarkan brosur keliling ke rumah warga setempat, sehingga diharapkan mereka mengajukan aplikasi pemasangan Speedy ketika Tim melakukan Grebeg di lokasi yang sudah di survei tadi.

Kebanyakan para warga yang telah mendapatkan brosur tidak langsung melakukan aplikasi pasang baru, sebab mereka masih berfikir-fikir. Sebagian memang ada yang langsung melakukan aplikasi pasang baru dimaksuda, akan tetapi bagi mereka yang masih fikir-fikir biasanya yang benar-benar membutuhkan pasti menelpon ke Tim Sales melalui kontak person yang sudah dicantumkan di brosur yang telah dibagikan tersebut.

Objective pelaksanaan survei lokasi diarahkan secara acak sedang yang dibidik adalah segmen menengah keatas dan menengah ke bawah, Dalam mencari new customer yang biasa digunakan adalah melalui pendekatan survei Quantitative dan Qualitative berdasarkan data, survei ini mengkolaborasikan hasil data dengan persepsi, perilaku dan kebiasaan konsumen setiap harinya. **bukan-diksi.

FOTO : Tim Grebeg di Tenda Jln. Bromo 16, Surabaya, Minggu (13/6).

Joko Raharjo Layani Pengunjung GRAMEX 2010

GRAMEX atau Gramedio Expo yang menggelar Cellular & Computer Exhibiton 2010 di Jln. Basuki Rachmad 95, Surabaya tergolong sukses, karena hingga saat penutupan jumlah pengunjung diperkirakan 75 ribu orang. Di hari penutupan ini, TELKOM Speedy melakukan lelang Laptop yang memang banyak peminatnya. GM CS-II Timur Regional-V JATIM, Joko Raharjo sempat melayani pelanggan, seperti halnya Dir.Kon, Nyoman Wiryanata sehari sebelumnya.

Kasusnya hampir sama, kalau DirKon hanya menanyakan : ada yang bisa dibantu ? dan menanyakan kepada pengunjung alasan kenapa tertarik Speedy, akan tetapi kalau GM CS-I I (Timur) Regional-V Jatim melayani pembeli LapTop / Notebook HP Mini obral yang harganya “dibanting” saat hari terakhir (penutupan). Netbook HP mini Plus Speedy 6 bulan yang merupakan Best Choice dengan harga hanya Rp. 3 juta. Ada juga lelang PC Deskstop special game, Free Speedy Hot Spot, Speedy Bundling PC i1, i5 dan i7 ditambah Free abonemen 6 bulan paket socialia (unlimited 384 kbps) hanya Rp. 600 ribu.

Pemenang lelang langsung dilayani GM CS-II (Timur) Reg-V, Joko Raharjo hingga sang pembeli puas membawa pulang Notebook HP Mini. Yang gembar-gembor menawarkan pelelangan ini adalah para SPG. Layaknya penjual obat, sang SPG mengatakan : Hayoo harga dibanting, siapa cepat dia dapat. Dari Rp. 3 juta menjadi Rp. 2.7 juta. Kontan saja langsung ada 5 orang membelinya, terang saja petugas kewalahan dan dibantu oleh Sang GM.

Usai menyaksikan pelelangan Notebook HP Mini, Joko Raharjo bersama GM Commerce Telkom Flexi Regional V, Suparwiyanto diundang Event Organizer untuk menyaksikan undian kupon hadiah yang sebelumnya menyerahkan beberapa pemenang festival band, hadiah pemenang fotografi, serta sebelumnya sempat menyaksikan beberapa band performance. **bukan-diksi.

SBU : TELKOMSpeedy Adakan Workshop Wanita Wirausaha

TAHUN 2010

Upaya penetrasi pasar terus dilakukan oleh TELKOM Speedy, kali ini yang dibidik adalah Wanita Wirausaha, yaitu dengan menyelenggarakan sekaligus mensponsori Workshop Wanita Wirausaha BNI bekerjasama dengan Majalah Wanita Femina di Ballroom Hotel JW MARRIOT Jln. Embong Malang 85-89, Surabaya selama 2 hari mulai tanggal 12 hingga 13 Juni 2010.

Peserta Workshop ini adalah para wanita wirausaha yang punya kartu kredit BNI, sehingga nampak ada usaha promo dari BNI termasuk dalam mempertahankan customer BNI yang dihadapkan kepada persaingan perbankan yang semakin ketat. TELKOM Speedy selaku penyelenggara memberikan hadiah kepada peserta workshop yang beruntung berupa 10 Notebook gratis.

Penyelenggaraan workshop atau seminar semacam ini memang akan mempermudah dalam melakukan penetrasi pasar, sebab audience terdiri dari dari kalangan menengah keatas terlebih mereka itu memiliki latar belakang pendidikan berbeda yang saat ini berstatus wanita wirausaha. Tak hanya penetrasi pasar, sebab untuk peluncuran produk baru juga efektif melakukan cara ini.

Tentu saja sasaran disusun secara spesifik agar persepsi tentang Speedy sangat membekas dan mampu meyakinkan peserta akan kualitas produk. Dengan banyaknya pesaing provider, maka harus diakui berpindah-pindah provider adalah hal yang biasa dan sangat sering dilakukan. Yang dicari adalah yang termurah dan yang berkualitas. **bukan-diksi.

FOTO : SPEEDY sponsor seminar.

SBU On The Street Promo TELKOM Speedy

TAHUN 2010

Untuk mendukung pertumbuhan sales Speedy, maka dilakukan berbagai upaya yang salah satunya adalah melakukan Grebeg Customer. Memang hasilnya adalah terjadi pertumbuhan, sehingga program ini terus dilakukan secara berkelanjutan. Program Grebeg ini tak hanya sekedar mendirikan tenda di suatu ujung gang, lorong, kampung, kompleks perumahan dan dipinggir jalan strategis saja, akan tetapi beberapa brosur dibagikan kepada para pengendara kendaraan bermotor di jalan raya, PROMO ON THE STREET.

Sejalan dengan terbukanya pasar bebas di bidang telekomunikasi, maka suhu persaingan semakin panas saja, sehingga masing-masing operator melakukan penetrasi pasar dengan berbagai cara. Berbekal optimisme dalam mencari peluang pasar yang kompetisinya berkembang dinamis, maka Tim Grebeg terus menyusuri jalan raya, kampung dan perumahan termasuk para pengendara kendaraan bermotor.

TELKOM Speedy berkolaborasi dalam kemitraan baru dengan semangat untuk tumbuh bersama para Sales Agency melakukan Grebeg Customer setiap hari Sabtu dan Minggu. Mutually profitable partnership dengan para Sales Agency ini memang banyak memberikan harapan akan adanya growth sekaligus meningkatkan Market Share.

Kemitraan dengan Agency ini sekaligus sebagai penambahan jalur distribusi sales and promo, sehingga pelaksanaan Agressif Sales akan terus dipacu tiada henti. Program yang selalu berupaya mendekatkan diri dengan pasar potensial ini mampu mempercepat ekspansi pasar dan mampu memacu kinerja sales yang setiap bulannya terus dipantau dan dievaluasi. **bukan-diksi.

FOTO : Tampak Tim Grebeg melakukan promo on the street, di Jln. Bromo, Surabaya Minggu (13/6).

PKB-IV Macet, SEKAR Akan Keluarkan Pernyataan Sikap

TAHUN 2010

Dengan macetnya PKB-IV, maka jika pertemuan dengan Sang Pemberi Mandat, yaitu DIRUT TELKOM pada hari Selasa besok (20/07/2010) tidak memperoleh hasil, maka SEKAR akan mengeluarkan Pernyataan Sikap yang telah dirancang dan disusun dengan para Ketua DPW se Indonesia di Bandung saat putaran akhir selesai dan buntu. Tak hanya itu, sebab esok harinya akan melanjutkan perkara ini ke DEPNAKER Jakarta untuk menempuh jalur hukum.

Pada dasarnya PKB dibuat dengan motivasi yang menguntungkan semua pihak baik perusahaan maupun karyawan. Perusahaan membutuhkan komitmen karyawan untuk memberikan yang terbaik, dengan begitu perusahaan juga memberikan apa-apa yang menjadi hak karyawan. Sehingga sebenarnya perselisihan tersebut seharusnya dapat dihindari.
Pemahaman yang mendalam mengenai proses pembuatan PKB mulai dari bagaimana mendisain PKB yang sesuai dengan ketentuan hukum hingga kepiawaian dalam melakukan negosiasi dengan Karyawan yang diwakili oleh Serikat Karyawan, sangatlah penting untuk dipahami terlebih bagi perusahaan besar seperti TELKOM. Sehingga dengan demikian proses pembuatan PKB tidak memakan waktu lama dan berlarut-larut sampai terjadi kebuntuan (dead lock) yang mengakibatkan tidak adanya kepastian hukum.
Sebenarnya kepiawaian berunding ini sangat bermanfaat bagi perusahaan karena tidak akan menganggu jalannya roda bisnis perusahaan yang berujung kepada stabilitas dan produktivitas. Tapi kenapa bisa jadi berlarut-larut seperti ini? SEKAR jadi bertanya-tanya ada apa dengan Direksi kita. Padahal perusahaan ini tidak pernah rugi alias selalu laba, dan juga selalu menerima Awards dari pihak eksternal. Dengan membanjirnya External Awards, maka kinerja perusahaan selalu The Best ini adalah berkat kerja keras karyawan. Ataukah Direksi kurang memahami regulasi mengenai Perjanjian Kerja Bersama, ah tapi apa iya demikian? Tidak,.. ah!! **bukan-diksi.

Foto : Suasana perundingan PKB-IV putaran terakhir di RDC, Bandung (16/7).

SBU : Speedy Perlu Inovasi Buat Anak Kecil

TAHUN 2010

Kalau kita mau jeli saat pergelaran SSC-Speedy Sport Championship 2010 yang baru berakhir di Gramedia Expo Surabaya Minggu kemarin, maka ada pemandangn menarik dan unik, ada beberapa orang tua membiarkan anak-anaknya yang tergolong balita ingin main game. Dan Sang Ibu selaku orangtunya memberikan dukungan kepada Sang Anak dengan mengatakan, kamu mau main game yang mana?, nanti Ibu carikan!.

Sang anakpun menjawab : Aku mau main game balapan mobil, Bu ! Lalu dicarilah permainan game sesuai keinginan sang anak. Dari kejadian ini, maka boleh dong kalau kita imagine (bermimpi) untuk berinovasi dan berkreasi menciptakan permainan game khusus untuk anak balita yang bersifat edukatif. Disisi lain secara tidak langsung kita sudah mendidik anak kita untuk mengenal komputer sejak dini.

Inovasi positif menjadikan mimpi sebagai kenyataan merupakan obsesi bisnis yang harus selalu menjadi topik pembicaraan dalam setiap kesempatan. Sebab di era kompetisi yang super ketat sekarang ini perusahaan harus tetap survive, sedangkan kunci untuk survive adalah creation and innovation. Mungkin melalui sebuah produk IME yang memiliki konten beragam bisa dikembangkan lagi, utamanya diperuntukkan bagi anak kecil. Jangan lupa, bahwa pesaing kita itu juga terus dan selalu melakukan inovasi produk dan fitur dengan harga termurah.

Sebagai incumbent dan pelopor terdepan bidang telekomunikasi di Indonesia, maka wajar bila manajemen mendorong kepada seluruh jajaran terutama R & D Department untuk terus berinovasi, membuat produk terbaru, termurah dan terdahsyat bagi semua kalangan dan komunitas untuk bisnis konten IME, sebab portofolio bisnis yang baru ini merupakan “darah segar” bagi perusahaan agar tetap eksis di era kompetisi. **bukan-diksi.

FOTO : Pemandangan unik, anak kecil bermain SSC di Gramedia, Minggu (13/6).

SBU : X”Speedy”TION Untuk Grebeg Customer

TAHUN 2010

Personil DCS Surabaya Utara (SBU) secara full team terus melakukan eksplorasi pasar dan X”Speedy”TION untuk mengeksekusi The Major Of Action Plan, yaitu Grebeg Customer yang selama ini selalu dilakukan setiap Sabtu dan Minggu. Tim mengumpulkan data dan informasi (data and information gathering) dari berbagai kalangan tak terkecuali dari para tenant sebuah High Tech Mall di Jln. Kusuma Bangsa, Surabaya.

Untuk melakukan Grebeg Customer, maka data dan informasi menjadi sangat penting artinya sebagai bahan untuk melanjutkan X”Speedy”TION di beberapa titik yang berbeda dan berpindah-pindah, termasuk titik atau lokasi yang cukup “gemuk”, yaitu di High Tech Mall Surabaya itu sendiri. Informasi tentang trend keinginan customer selaku pengunjung dan pembeli Note-Book di High Tech Mall sangat berharga bagi Tim X”Speedy”TION untuk merencanakan jurus-jurus terbaru dan terkini.

Betapa tidak, keinginan dan kemauan masyarakat setiap membeli Note-Book itu selalu seragam alias sama, yaitu ingin yang ada web-cam, wi-fi, ada fasilitas modem agar bisa akses internet, ingin harga yang paling miring, ingin kecepatan akses yang tinggi sehingga cepat konek, serta berbagai fitur seperti Bluetooth dan sebagainya. Dan lagi kebanyakan di High Tech Mall ini sering dikunjungi oleh pelajar dan mahasiswa.

Dari data dan informasi tersebut diatas, maka Tim X”Speedy”TION Surabaya Utara (SBU) menyusun langkah-langkah taktis dan strategis untuk mendesign jurus pemasaran yang terbaru dan terkini yang boleh dikatakan sebagai “re-design strategy” (bukan radical redesign of business strategy, tapi untuk mendevelop saja) dari sebuah produk yang merupakan “a primary driver engine”. Boleh dikatakan, bahwa Tim selalu melakukan sebuah Business Strategy Development, sehingga dalam menyerang pasar tidak terkesan lari ditempat yang ujung-ujung mampu meraih Excellent Achiement. **bukan-diksi.

FOTO : Tim X”Speedy”TION SBU di Speedy Center, High Tech Mall Surabaya.

SELINGAN RINGAN : SEKAR Stress Menunggu BOD ?

TAHUN 2010

Ada hal yang menarik kalau kita mau mengamati detik-detik pertemuan antara SEKAR dengan BOD hari Selasa (20/07/2010) di Gedung GCC Jln. Gatot Subroto, Jakarta. Menurut info DPP, bahwa pertemuan memang dijadwalkan jam 11 pagi menjelang siang. Akan tetapi molor alias tidak tepat waktu yang disebabkan BOD masih melaksanakan RADIR yang selesainya juga masih belum jelas jam berapa.

Sambil menunggu ketidakpastian inilah, maka untuk mengisi kekosongan ternyata ada saja yang dilakukan oleh rekan-rekan pengurus SEKAR se Indonesia, antara lain dengan cara mengirim SMS ke ALL DPW untuk update info progres meeting dengan BOD, ada yang bercanda, ada yang main game di HP, ada yang merokok di teras balkon gedung GCC, ada yang nelfon istri, anak dan ada yang lebih spesifik dan unik lagi, yaitu menyirami bunga anggrek yang ada di teras balkon. Lumayan bisa mengurangi stress, kata Januar Setyo Widodo sambil mengepyur air, pyur, pyur ditemani Kang Nana Suryana.

Kegiatan menyiram bunga, main game konon memang merupakan tips paling mudah untuk mengurangi stress, sebab mampu menyeimbangkan antara otak kiri dan otak kanan, dari pada diam menunggu kapan selesainya RADIR. Menurut pengalaman sudah tiga kali ini pertemuan dengan BOD selalu molor, bahkan dulu pernah usai Maghrib baru dimulai pertemuan. Dan kemarin itu masih mendingan, sebab dijadwalkan jam 11 molor hingga habis sholat Ashar.

Stress dan gejala stress bisa datang kapan saja dan kepada setiap orang. SEKAR yang mengemban amanah anggota yang dituangkan melalui hasil MUNAS tentu tak jarang dihadapkan kepada masalah yang menyangkut nasib perusahaan dan anggotanya yang notabene adalah karyawan penggerak roda perusahaan. Jika masalah yang dihadapi SEKAR tergolong ringan, maka “nothing to loose”, tapi jika persoalan sangat berat seperti macetnya PKB, maka sangat manusiawi jika terjadi stress diantara para pengurus, apalagi bagi mereka dipercaya sebagai TPS (Tim Perunding SEKAR).

Semoga aktivitas menyirami bunga tersebut mampu mengobati gejala stress, sebab jika tidak diimbangi dengan aktivitas, maka perasaan stress sebaliknya dapat membahayakan kesehatan, kestabilan emosi dan hubungan bersama orang lain. Tanda dan gejala stress bermacam-macam tergantung kepada masing-masing orang, seperti : sakit kepala, kelelahan, ketegangan pada otot, depresi, mudah marah, khawatir, hilang ingatan, tidak memiliki selera humor, gelisah, makan berlebihan, merokok, minum bahkan kecanduan obat. **bukan-diksi.

Berunding Dengan BOD, Ada Hasilnya ?

TAHUN 2010

Setelah mengalami kebuntuan selama lebih kurang 18 bulan atau 1,5 tahun, maka nasib PKB-IV ini ditentukan oleh perundingan final dengan para pemberi mandat, yaitu antara Ketua Umum SEKAR dengan BOD. Bagaimana nasib PKB-IV setelah SEKAR melakukan perundingan dengan BOD di Jakarta, Selasa (20/07/2010). Ternyata progres bergerak !, walau masih satu point saja, paling tidak dalam satu hari berunding saja mampu menghasilkan satu pasal, yaitu pasal tentang bonus. Mungkin jika dapat tuntas dalam waktu singkat, maka alangkah indahnya jika perundingan PKB –PKB berikutnya tidak dilakukan oleh TPM, akan tetapi langsung oleh BOD, hemat waktu, hemat biaya dan hemat energi.

Kini yang tersisa tinggal pasal yang menyangkut tentang Angka Treshold, besaran Incentif, besaran biaya retensi dan BPK saja. Hal ini menunjukkan, bahwa langkah SEKAR untuk bertemu dengan BOD sebagai pemberi mandat adalah tepat sekali, sebab perundingan dengan TPM (Tim Perunding Manajemen) memang sudah mentok, yang jika dipaksa diteruskanpun tidak akan ada hasil, apalagi tidak ada wasitnya dan selalu blunder, sehingga sangat pas jika KETUM SEKAR mengusulkan agar dilanjutkan dengan Sang Pemberi Mandat, BOD !

Perundingan dengan pemberi mandat kemarin dimulai setelah Sholat Ashar seiring dengan usainya RADIR. Dari SEKAR dibatasi dan diwakili oleh 4 orang, yaitu KETUM (Wisnu), SEKJEN (Asep Mulyana), KETUA-I (Rusman Nadeak) dan KETUA-II (Muchlis Mustaming). Sedang dari pihak manajemen dihadiri BOD Lengkap (DIRKUG via VICON) ditambah 9 orang TPM ditambah lagi EGM DCS Barat dan EGM DTF. Memang dari pihak manajemen jumlahnya cukup berlebihan, sedangkan dari SEKAR hanya 4 orang saja. Reporter sendiri duduk manis di kursi belakang sambil sesekali mencuri gambar dengan camera digital yang telah di setting tanpa blitz atau kilatan cahaya sehingga tidak kaget dan tidak mengganggu.

Namun perlu dicatat, bahwa ketimpangan jumlah tersebut tak mempengaruhi kondusifnya jalannya perundingan, bahkan tak jarang terjadi gelak tawa lepas begitu saja dan Alhamdulillah ada hasilnya walau relatif sedikit tapi ada pergerakan. RF selaku DIRUT yang memimpin perundingan dalam kesempatan tersebut berharap agar PKB-IV ini segera tuntas, akan tetapi faktanya masih butuh beberapa hari lagi, dimana pasal yang belum tuntas akan dilanjutkan berunding lagi dengan BOD di Bandung yang dijadwalkan pada esok harinya yaitu Rabu dan/atau Kamis. Artinya semangatnya sama, ingin cepat tuntas dan tidak bertele-tele

Reporter sengaja tak menampilkan angka-angka, karena memang masih dibahas, akan tetapi paling tidak suasana jalannya perundingan dengan BOD sudah dapat ter-representasikan dan dapat difahami oleh seluruh anggota sebangsa dan setanahair. Seluruh BOD turut bicara dan berdiskusi dalam pertemuan ini termasuk 2 orang EGM dan beberapa TPM. Sesekali RF dan FS dibisiki oleh pembisiknya, yaitu salah seorang TPM, sesekali pula 4 orang SEKAR melakukan bisik-bisik juga semacam pertemuan ½ kamar. Bagaimana akhir “drama” PKB-IV ini ? Kita tunggu saja hasil pertemuan lanjutan dengan BOD di Bandung, hari ini, Rabu dan atau Kamis.**++**

Written By : bukandiksi
Edited By : Salam (DPW-4), Agusmin+Tigis (DPW-5), Karim (DPW-6).